第一节 为什幺说要谨慎为别人做贷款担保
市场需求的旺盛，使公司盲目生产的势头增加，这时公司最容易出现资金拖欠现象，债务链开始产生。公司之间相互拖欠形成的“三角债”屡解屡结，难以清理，有的甚至形成了跨省市、跨行业的债务连环套。债务链对某一个孤立的公司来说，主观上是有利的，但它却堵住了公司之间资金循环的信道，加大了公司之间的货款回笼风险，到头来也损害了各个公司本身。不过由于开始的时候公司容易从银行得到资金进行补充，公司之间尽管已产生债务链，但不会马上给公司资金的运转带来很大的影响，矛盾被暂时掩盖起来了。一旦政府因经济过于膨胀要降温，实行紧缩政策，将货币供应量减少社会需求降低，就会使许多公司存货积压、无处销售，在建的项目不能完工，许多公司内部正常的资金循环中断，关联业务公司之间的债务链便空前发展。当这种债务链没法打开时，就会导致公司亏损倒闭。
冒险就会有风险。风险就像激流中的暗礁，企业就像激流中的航船，老板这位船长如何带领自己的企业之船穿过激流，绕过暗礁，顺利地到达目的地，是一个严峻的考验。风险始终是与企业发展相伴随的，幻想零风险是不现实的，关键在于老板怎样看待风险，怎样将风险降低到最小的程度。如果一个老板对自己面临的风险懵懂不知，那是非常危险的。
金华百货有限公司是国有企业，集商品零售、批发和娱乐、餐饮等第三产业于一体，营销范围辐射闽、浙、赣、皖等地是当地的利税大户。1995年它跻身全国商业百强，并改组为股份合作模式的有限公司。
但就是从1995年3月开始，金华百货有限公司的董事长兼总经理单华不顾公司章程的明文规定，无视金融风险，背着广大职工，先后十多次为他人做贷款担保。被担保一方，有的拿到贷款后逃之夭夭，有的因经营亏损无力偿还。银行为此纷纷诉诸法律，这些无从落实的贷款连本带息全部转到了金华百货有限公司的头上。
在这十多笔贷款担保中，仅为金华市金鹰皮革服装有限公司就担保了6次，其间还以公司的名义借给金鹰公司董事长金仲余85万元。1996年5月，金仲余负债潜逃，担保赔偿由此案发。1998年5月，单华因涉嫌玩忽职守罪被依法逮捕，9月金华市婺城区人民法院对此案进行公开审理。法院认为，单华由于对巨额担保的风险性、可行性未作调查论证，盲目为金鹰公司提供巨额担保，给金华百货有限公司造成了一千多万的巨额经济损失。据悉，最近又有银行向法院起诉，要求金华百货有限公司承担贷款担保责任，金额达300多万。单华以公司名义到底为别人担保了多少贷款，恐怕连他自己也弄不清楚了。
单华因玩忽职守罪设判处三年有期徒刑，受到了法律的制裁，但他给金华百货有限公司造成的巨大损失已无可挽救。金华百货有限公司的职工大多数都在公司入了股，在职职工个人股金都在3万元以上，连离退休的职工也交了4000多。如今，投入的股金有何着落暂且不说，眼下连饭碗都保不住r。一连串的担保赔偿使金华百货有限公司元气大伤，良好的商业信誉也大打折扣。没了货源，没了资金，原先红红火火的生意也急转直下。金华百货有限公司的一千多名员工如今走的走，散的散，剩下的也度日如年连每月基本的生活费也拿不到。
商海有风险，也有陷阱，任何一个总经理都应该具有风险意识。金华百货有限公司和单华恰恰就缺乏这种意识，盲目为别人贷款做担保，结果落得个为他人做嫁衣裳，自己却鸡飞蛋打，锒铛人狱，公司也被拖进了无底的深渊。
这个案例告诉我们，商海行船，时刻都要注意规避风险，盲目地感情用事，不讲制度，无视风险，最终只能害人害已。
第二节 怎样减少不良的应收账款
（1）建立完善的开户制度。
有的企业或营销人员缺乏风险意识：为了抢占市场，尽快地打开营销局面，在事先未对客户资信作深入调查、正确评估的情况下，就草率地采取赊销的销售方式来与客户进行合作，从而导致了一部分周转不良的应收账款。比较妥善的做法应该是在走访市场整体了解客户的相关情况后，按照行销意识、市场能力、管理水平、资金实力、商业信誉等指标对客户进行综合评估，选择有实力、有信誉的客户作为合作伙伴。
（2）培养优先的回款意识。
客户在向其供应商支付货款时，会根据以下的原则而选择支付的先后顺序：
①产品整体销售金额的多少。因为销量大的产品，客户不愿它断货。
②产品对客户利润贡献的多少。这里的利润主要体现在进销差价、返利、费用补贴等方面。
③客情关系的维护程度。客户给你卖了一年的货，连厂家的营销老总都看不到，他能和你关系好吗？
④厂家对货款管理的松、紧程度。自己的货款，如果自己都无所谓，厂家能有所谓吗？所以，我们可以巧妙地运用销售政策来激励客户，赢得客户的重视。同时每到结款时间一定要如约前往，在客户心目中形成“这一供应商的货款不可拖欠”的印象，从而让他将本公司的付款顺序排列在其付款计划的前面。
（3）形成有序的对账制度。
通常而言，以下几种情况容易造成厂商双方应收和应付金额的误差，应该重视：
①产品结构为多品种、多规格，而每一产品的回款期限又不同；
②产品出现平调、退货、换货时；
③客户不能够按单（销售单据或发票）回款，而是定期按销量回一次款，你开了50万元的税票，客户却只给你回35万元的款，另15万元转到下一次；
④用货款垫支其它费用，如返利、破损产品货款、广告费用、终端销售推广费用等，混淆不清。因此，应该与客户形成定期的对账制度，每隔三个月或半年就必须同客户核对一次账目，对好业务往来和财务结算明细账。
在核对明细的基础上做好货款分类，按照货款预定的回收时间及回收的可能性，将货款分为未收款、催收款、准呆账、呆账、死账几类，对不同类型的货款，加以不同的催收力度。同时，依据货款期限的长短、货款金额大小及类型、客户付款程序的繁简、客户离公司的远近等因素，做出一个轻重缓急的货款催收计划，有头絮有步骤地开展货款催收工作。
第三节 怎样防止呆账死账的形成
通常情况下，应收账款的形成与公司赊销政策密切相关，其规模往往与销售收入正相关，即销售收入增长将引起应收账款规模的增长。公司信用政策过于宽松，导致应收账款规模迅速扩大，一旦货款不能回笼，公司将陷入“账面利润多多，账户资金空空”的虚假繁荣的窘境，公司会计利润将大打折扣。如果控制不力，公司的利润将被大量的呆账和死账消耗殆尽。
要防止这种情况的发生，就要做好以下几个方面：
（1）进货情况。主要是进货的时间、频率及数量，如果客户在淡季多次大批量进货，显然是不正常之举。
（2）销售方式。注意客户有无恶意窜货跨区域销售、“放血”削价抛售、“跳楼”清仓甩卖等行为。
（3）人事变动机构调整。主要是原来负责对口工作的相关人员调离或组织机构撤销。一旦有变动或调整，务必要求客户办妥移交手续，最好是以企业法人身份作出货款确认工作，以防“赖账”现象发生。
（4）付款时间。如果一向按时足额付款的客户一再要求延长付款时间或分批支付货款，其中必有蹊跷。
（5）经营方向。实力本来就不济的客户突然转向投资或兼营其它行业，在财力和人力上必然勉强。如果他失败了，本公司很可能就成为他倒账的对象。
此外，不可抗力的因素，如政府要求大面积地拆迁以致客户不得不停业，同样可能导致呆账死账产生。
公司在把客户当上帝一样敬的同时，也要把他当“贼”一样地防，时刻关注一切异常情况，如人事调整、机构变革、经营转向、场地迁拆，甚至关闭、倒闭、破产的先兆等，一有风吹带动，立马开展跟进工作，防患于未然，杜绝呆帐、死帐，以减少不必要的货款流失。
第四节 怎样用活“擒贼擒王”催款计
2007年8月，某市街头出现一大奇观：该市某家俱企业经理侯某身后，亦步亦趋地跟着两名容貌颇有特色、身着红色卡通式“工作服”的讨债者。更令人不可思意的是，“工作服”上用白字醒目地写着：“我跟在谁的背后，谁就是赖帐不还之人。”白字在红底的衬托下显得格外惹人注意。
原来，该家俱企业拖欠地方林业公司近100万元的木材货款，已经有二年之久。林业公司多次派部门经理催款，但家俱企业均以资金周转困难为借口拒绝偿还欠款。林业公司一筹莫展之际，一中层管理人员献上“擒贼先擒王”一计，家俱企业负责人采纳后派两名“工作服”整天跟在能拍板还钱的经理侯某身后，直到还清欠款为止。结果表明，此计果然大妙。不到一个礼拜，被“工作服”缠得焦头烂额的家俱企业经理为了挽回自己的信誉，不得不将拖欠二年之久的百万元欠款如数还给了林业公司。
擒贼先擒王，就是捕杀敌军首领或者摧毁敌人的首脑机关，陷敌方于混乱之中，便于彻底击溃之。运用到催款活动中，其行动要点是：面对欠债方，催款时要找能够拍板还钱的人作为讨债目标，即找到所谓的“王”，以迫其还债，不要与其下属或不相干的人纠缠不清，空耗精力；找准“王”后，要集中力量，彻底打击“王”，进而迫使其拍板还清所有债务，不要被其拖延、敷衍的手段所迷惑而贻误战机。
具体使用擒贼先擒王这一计策时，要注意以下几个方面：
（1）要弄清楚谁是“王”，以确定讨债目标。
（2）要分析讨债目标的背景、性格及其主要活动规律，以制定相应的擒“王”策略。
（3）要有“宜将剩勇追穷寇”、“痛打落水狗”的精神，穷追不舍，直到事情圆满解决。
运用“擒贼先擒王”的催款策略，必然要和债务人面对面。通常他们都有总经理、董事长的身份和头衔，再加上丰富的阅历和商场经验，容易给人带来无形的压力。在此，催款人员务必建立起自信心。
俗话说，狭路相逢勇者胜，我们在充分准备、勇敢斗争的同时，完全可以把催款作为一次难得的锻炼机会，培养自己商业交际技巧。毕竟与这些商场中的“精英”进行交流，其过程本身就是一次出色的体验。
第五节 怎样用活“欲擒故纵”催款计
某地一偏僻山村村民庞某2006年5月在该乡农村合作基金货款30万元，承包了一个小型采石场。由于管理不善，销路不畅，一年下来，不仅没赚分文，反而连货款也血本无归。基金会派人前往催款，得知庞某家徒四壁，生活贫困，明显已无还债能力。于是该基金会出面积极帮助庞某开拓石材销售市场，先后联系到市冶炼厂扩建工程、国税局新办公大楼装修工程等几个砂石、石材供应业务，并协助庞某顺利如数收回了货款，使其采石场得以重新走上健康发展的快车道。
一年以后，庞某偕同家人到合作基金会表示感激之情，并归还了前后所欠的近30多万元债务和利息。
这一策略常常在债务人因经营不善、技术落后、资金短缺等原因已无力偿清债务时使用。因为若采取逼债或状告法院强行执行，都无法取得良好效果，即使追回部分债款，但由于债务人已经被榨干了最后一点钱，无力恢复生产，故这样做将使余下欠款如黄鹤般杳然而去，再也没有追回的一天。
欲擒故纵催款计的使用关键是，催款人通过使用帮助债务人分忧解难这一手段，并且通过帮助别人实现自己的债权。
第六节 怎样用活“以逸待劳”催款计
以逸待劳兵法用在催款上是非常有效的。在许多债务纠纷中，债权人往往从此地到彼地催款，弄得身心疲惫，费尽口舌，千辛万苦来到债务人府上，却总是被债务人轻松而又无赖地道一句“现在没钱”，就被轻而易举地打发掉了，结果劳而无功。
在一些情况下，催款者不妨采用以逸待劳兵法，既不会使自己奔波劳累，同时又可以有效收回欠款。
某私营企业的老板朱某，两年前从某地一企业购买了一批原材料。货物到手后，却仍有一半货款没有及时付清。提供原材料的企业也是私营公司，其老板刘某见朱某一直不结算清货款，既愤怒又焦急——这可不是一笔小数目，足有8万元人民币。多年来这两家企业过去关系一直不错，每次交易都是钱货两清。但是近两年来朱某的公司经营不善、效益低下，已经欠了不少外债。刘某一开始认为此前两家合作关系良好，所以并不紧催，而且朱某也一再保证半年内结清。但是一年过去后，朱某仍未兑现。刘某这时开始着急了，开始打电话催，托人传话，或亲自上门催款。一开始朱某客气相待，后来就再三搪塞，最后干脆躲人不见。面对这种情况，刘某怒火朝天，根本不再考虑什幺情谊与合作关系了。
这时刘某的一个朋友献计，劝他不必这样无谓地瞎忙，不妨采取迂回策略，以逸待劳地将货款要回来。刘某接受了劝告，开始找朱某的亲友、朋友、合作伙伴等谈话，意思是刘某不愿并得兵刃相见，愿私下了结此事。朱某如不听劝，则只好上法庭了。既动之以情，又晓之以利害。朱某的亲友们挺感激刘某的良苦用心，纷纷找朱某谈话。朱某刹时被包围在这些说客中，强大的攻势使得本来就心烦意乱的他更加坐卧不安。权衡再三，朱某最后决定先想办法还刘某的钱，以免引起更大的麻烦。于是一个星期后，刘某拿到了朱某返还的余款。
用以逸待劳兵法催款清欠，关键是想办法让债务人处于一种困难局面，让其坐卧不安，使其能最终权衡出如不清偿债务、可能会受更大损失，这些损失包括名誉、职位、地位、更多的钱财失去等。因此，催款人不必盲目地重复奔波，应善于把握主动，见机行事，以不变应万变，以静制动，让债务人乖乖就范。
使用以逸待劳催款法，须注意以下几个方面：
（1）首先必须要明确债务人的情况，做到心中有数。如了解清楚债务人的家庭、企业情况、爱好、性格、亲戚朋友、领导、同事等，在掌握情况的基础上制定策略。
（2）必须选择好以逸待劳兵法的具体实施方式，即是否考虑通过律师这一窗口对债务人家庭从外到内进行突破。了解清楚债务人更买谁的帐，谁做他（她）的工作合适。对这些说客，债权人须以情、以利、以理说服之，综合运用各种因素促使他们下决心作好所托之事。一种方式行不通，应采用别的方式，当然这些方式都应是比较容易做到的，否则也就不能称为“以逸”了。
以逸待劳催款计，从根本上说是要实现化繁为简的催款目标：一是节省时间、力气、金钱，二是提高债务人还债的概率。倘若能够如此，何乐而不为呢？
第七节 怎样用活“杀一儆百”催款计
催款活动本身是一种复杂的人际沟通过程，更需要出色的人际智能，而树立债权人或催款人员的威信，必须杀一而儆百，从而带动更多的人老老实实地还债。
D先生是一家大型私营公司的董事长，三年前宣布退休，并把家产分给三位儿女继续公司发展。但前提条件是三位儿女必须每年按时提供一定数额的资金，作为D先生退休后社会福利事业的基金。然而几年来，三位儿女均以各种借口推脱，拒绝履行当初的协议。
D先生找到大儿子，反复说明自己进行的福利事业需要资金支持，而且这些资金对公司来说并不构成负担。尽管D先生耐心劝说，但是大儿子暂时答应，最后终究没有兑现。D先生又找另外两位儿女，他们甚至以老大为例，赖着不还。
从事社会福利事业一直是D先生多年的心愿，也是其退休生活中重要的主题。为了尽快获得资金支持、结算过去几年拖欠的这笔欠债，D先生决定快刀斩乱麻，通过法律手段来解决这一老大难问题。于是他采取了杀一儆百的策略，首先拿大儿子开刀。不久，一纸诉状递到了法院。法院经过认真审理，很快就判决大儿子在半个月内必须将欠款还给D先生所从事的福利事业委员会，并提出强制执行后继方案。大儿子接到判决书后，马上按事先的协议返还了欠款。
接着，D先生又向两外两位儿女提出返还欠款的日期，否则将采取同样的行动。没过几天，两位儿女也乖乖的偿还了社会福利事业委员会的资金。
假如债权人面对众多债务人的赖帐行为，就可以有针对性的选择一些对象，使用“杀一儆百”的战术，达到有效的催款效果。
“杀一儆百”这一兵法具体运用到催款活动中，需要注意以下几个方面：
（1）首先应明确此计在什幺情况下使用。
在数量上，当债权人面临的债务人不止一个而是好几个，且债权人又没必要、没时间精力一一去对付他们时，就可以考虑使用杀一儆百催款计。当然，这些债务人最好在地理位置或业务关系等时空环境中存在互动关系，才可以产生多米诺骨牌效应，实现由点及面的胜利局面。
（2）应该正确选择要“杀”的对象。
要“杀”的这个对象非常重要，因为催款人员的最终目标并不局限于此，而是更多的债务人。只有选准、选对这个“典型”，才能发挥预期的威慑他人的作用，选择不准，则达不到预期效果，乃至打草惊蛇。因此，债权人必须对各个债务人的情况作细致了解，瞄准那个欠债数目相对较多，欠债时间较长，且又相对狡猾无赖之人，确认“杀”此人确可起到“杀”别人起不到的作用，这样就可初步定下来要“杀”的对象。
（3）选择好要“杀”对象后，这时应考虑用什幺方法来“杀”。
普遍情况下，可以考虑用上述例子中所用的方法，向法院起诉。
（4）“杀”了“一”后，债权人应及时将此信息通过各种途径反馈给其余债务人，并以“一”的结局来警示迫使其它债务人还债。
一般情况下，其余债务人见“钉子”都被拨掉，都会明白自己也跑不掉，与其也被起诉，不如趁早‘还钱’。
第八节 怎样用活“釜底抽薪”催款计
在军事上，釜底抽薪是一种从根本上削弱对方战斗力的方法。在商业竞争中，则表现为抓住主要矛盾，然后从源头进行突破获得根本性的胜利。具体到催款活动，则表现为想方设法控制住债务人赖以生存的各种资源，以此要挟对方还债。债务人面对生与死的考验，必然返还欠款以获得“苟安”。
在我国煤炭行业，企业被拖欠货款导致正常生产难以为继的情况非常普遍，而涉及金额往往高达几百亿元。资料显示，一些企业产煤收入的一半左右被用户拖欠，这种不算“老帐”的行为，导致单个市级煤炭企业的应收货款就有1.5亿元。于是，受欠款之累，煤炭企业出现简单再生产、发放职工工资与医疗费用难以维持的局面，一些企业甚至被邮电部门拨掉电话线。
2006年5月，某产煤大省煤炭运销协会牵头，该省6家重点煤矿企业使出“狠招”——釜底抽薪、联手停止向长期拖欠巨额煤款的外省一焦化有限公司供煤。这次煤炭企业的大规模“联合讨债”行动得到了省委领导的支持，因为该焦化公司是当地最大的城市用气供应企业，几年来共拖欠煤款累计5亿元之多，已经威胁到产煤大省的经济秩序。为了有效化解经济风险，省领导发话，煤炭企业在过去供煤紧时顾全大局，保证了外地人民的正常生活，在煤炭企业处于困境的今天，用户应该体谅企业，欠账还钱，天经地义！
2006年7月12日，由省煤炭运销协会牵头，六家大型煤炭生产企业签署了《关于联合敦促某焦化厂归还煤炭货款的协议》。该协议规定了某焦化公司归还煤款的时间，款额等：9月25日前还50%；10月25日前还30%；11月25日前还20%。此外，还要求某焦化公司必须在8月25日之前接受这个协议。
然而，因双方意见分歧太大，无法弥合。7月28日由有关方面协调，精心安排的两次磋商均不欢而散。于是，煤矿企业开始实施“狠招”，下达“停供令”。
某焦化是公司当地最大的城市用气供应企业，虽然该公司有较充分的调节气源，短期内还不至于因“停供”而影响整个城市用气，导致市民生活不便，但时日一长，必将给整个城市的生产、生活造成恶劣影响，甚至陷入瘫痪。事态发展的严重后果已引起当地市委、市政府和市经委的密切关注，批示要求某焦化公司“体谅煤矿困难，尽快归还欠款”。
某焦化公司在六家企业发出最后“通牒”后，通过从银行贷款和向下游欠账企业协商收取现款等方式，共筹得1500万元，并分两次还给了六家被欠款企业。其中两家煤炭企业的欠款基本还清。
经有关方面斡旋，10月13日，六家煤矿的代表和某焦化公司再一次坐到了一起。气氛虽明显缓和，但仍经过16个小时唇枪舌战般的艰难谈判，双方代表签署了分期归还历史欠账的框架协议。双方都作出了让步：在2005年春节前，该焦化公司分两期归还欠款的40%；六家大煤矿以积极态度进行划账互抵，物资串换，以清除“连环”债务。协议还规定，新的煤款不得拖欠。
后来，该焦化公司四方筹集货款，终于偿清了债务。
催款活动集中了人们所有的智力资源，是一种综合实力的较量。“釜底抽薪”作为一种斗争哲学，代表了中华传统智能的最高境界，催款人员要善于继承优秀传统并运用于现代商业实践，创造成功的事业发展机会。
第九节 怎样用活“笑里藏刀”催款计
笑里藏刀是一种政治谋略，在某种情况下，为了目前的利益，把笑容露出来，把刀藏起来；在经济活动中，此计是为了获得最低成本和最高利润；在催款活动中，此计是对债务人动之以情，在与其交朋友的过程中让其撇开朋友情面而还债。
湖南某市有一家机床电器公司，产品技术含量较高，生产销售形势一直很好。但是货款被人拖欠、占压的现象较严重，致使资金周转异常困难，导致新产品的开发、畅销产品生产规模的扩大都受到很大的限制。为此，2006年下半年，该公司决定以业务部副经理薛某挂帅，组成一支讨债队伍，清理被拖欠的贷款。
当年12月4日，薛某来到Q市。该市某工业公司于2004年11月购买了机床电器公司价值66.40万元的电器，加上运费共67.80万元，只支付了20万元货款。在长达到两年的时间里，机床电器公司多次派人催收欠款，或函电催收都无任何结果。薛某知道这是一块不好啃的骨头，他决定不按常规方法讨债，走“曲线救国”的道路。
薛某通过各种渠道对该公司的经营方式、经营状况、金某的性格作风等各方面进行了一番调查研究，甚至5个下属分公司他都侦察了一遍，从中发现很多有价值的材料。比如该工业公司是区里的先进企业，公司5个除1个尚未正式生产外，其它4个生产经营都比较正常，公司在兼并亏损小公司方面有一套独特的经验，公司对下属分公司不实行承包而是正在推行“层层成本控制法”，对金经理的这一探索Q市领导很重视金。
经过充分准备之后，第四天上午10点30分，薛某走进了金经理的办公室。“我是来向你们取经的”，薛某说，“听市经委王主任说，你们制订了一个‘成本控制法’，应用于企业管理，很有成效。真是巧合，我们公司也自己拟定了一个控制成本的办法，但是贯彻不下去，所以公司派我来向你们学习学习。不知金经理肯不肯赐教？”“赐教”谈不上，我们的办法也还很粗糙，问题也还多，推行的时间也不长，现在还处于边试边改的阶段。请问，你们公司是怎样搞的呢？金某显然对他的这一成果很是自豪，丝毫没有怀疑对方的真实意图。
薛某对企业管理也十分熟悉，于是就半认真、半胡诌地谈起自己所在公司的“实施方案”来，自然这一方案是他信口胡编的，而且还故意编出些“破绽”，以期引得对方提出不同的看法。金经理很高兴见到这样一个“推行不下去的”方案，难免对其有价值的部分、有问题的环节评价一番。这时薛某就仔细倾听，还拿出个小本记一记，时而提出个问题。就这样，两人越谈越投机，越谈越深入。其间薛某绝口不提要债一事，金经理甚至连对方是哪个公司的都没弄清楚，只知姓薛、经理，是搞电器的。
中午，金某推辞了一个应酬，热情地邀请薛某到一饭店，边吃边谈。他们从企来管理谈到企来的发展，薛对金某领导下工业公司的迅速壮大表示由衷的敬佩；他们从企业发展又谈到市场竞争，谈到创业的艰难，俩人对此都有一腔感慨。他们还谈到人生、抱负、上山下乡（他们都有下乡的经历），这时，他们已像老朋友一般推心置腹了，颇有相见恨晚之感。
酒酣耳热之际，薛向金说出了自己的来意，在说明公司困境（不仅无米下锅，连工资也发不出）的同时，又说明自己也面临困境（因立有“军令状”，没有讨到债不敢回公司），但也表示不能让金某为难，“你可以按你认为合适的时间支付。”金经理十分干脆、豪爽，当即表示：区区几十万元不在话下，再欠也不能欠你公司的，一定马上解决。结果，当天下午薛某就拿到了47.8万元的转账支票。薛某回公司还向其它负责人推荐了“成本控制法”，经实施后，效果很好。
常言道：“恶人不打笑脸人”。微笑可以是有目的的，在催款活动中，微笑的目的就是为了催还欠债。不做无缘无故的微笑，微笑是要有针对性的，还要微笑得适度、得当，有理有节。只有建立起让对方充分信任的“微笑”基础，才能演示我们的真实意图，使其放松警惕，关键时刻及时出击，赢得胜利。
