一是要正视和重视非正式组织的存在。管理当局不能忽视和否认正式组织中存在的非正式组织，因为非正式组织的存在是一种客观现象，又是一种普遍现象。因此，管理当局对于正式组织中存在的各种非正式组织，只能重视和正视它的存在，而不能忽视和否认它的存在。二是应对非正式组织及其成员的行为加以正确的引导，使之有利于正式组织目标的实现。如果管理人员懂得了工作中的社会力量，他在设计自己的正式组织及在进行计划、领导和控制的过程中就能做得更为巧妙些。
另外，如果管理人员在其总的工作中考虑了社会因素，那么他就能修正其组织设计。或者他也许还会采用能考虑其群体中的社会行为的任务小组或其他的一些形式；也可能当他在考虑变革已分配好的职责时，他会注意去熟悉新的社会关系中的各种阻力和推动力。
趣味延展
埃尔顿·梅奥于1880年出生在澳大利亚的阿德莱德。20岁时他在澳大利亚阿德莱德大学取得逻辑学和哲学硕士学位，应聘至昆士兰大学讲授逻辑学、伦理学和哲学；后赴苏格兰爱丁堡研究精神病理学，对精神上的不正常现象进行分析，从而成为澳大利亚心理疗法的创始人。1922年在洛克菲勒基金会的资助下，埃尔顿·梅奥移居美国，在宾夕法尼亚大学沃顿管理学院任教。其间，埃尔顿·梅奥曾从心理学角度解释产业工人的行为，认为影响因素是多重的，没有一个单独的要素能够起决定性作用，这成为他后来将组织归纳为社会系统的理论基础。1923年，埃尔顿·梅奥在费城附近一家纺织厂就车间工作条件对工人的流动率、生产率的影响进行实验研究。1926年，他进入哈佛大学工商管理学院专事工业研究，以后一直在哈佛大学工作直到退休。
尽管埃尔顿·梅奥从事过不同的职业，但使他闻名于世的还是他对霍桑实验所作的贡献。1927年冬，梅奥应邀参加了开始于1924年但中途遇到困难的霍桑实验，从1927年至1936年断断续续进行了为时9年的两阶段实验研究。霍桑实验揭示出工业生产中的个体具有社会属性，生产率不仅同物质实体条件有关，还同工人的心理、态度、动机，同群体中的人际关系及领导者与被领导集体的关系密切相关。霍桑实验及埃尔顿·梅奥对霍桑实验结果的分析对西方管理理论的发展产生了重大而久远的影响。
随着时间的推移，霍桑实验的影响进一步扩大。一些大学也开始设立相应的课程，人际关系学说及其观点逐步地进入了企业。1949年该学科被定名为行为科学以后，福特基金会成立了科学部，次年建立行为科学高级研究中心，并在1953年拨款委托哈佛大学、斯坦福大学等高等学府从事行为科学的研究。之后，洛克菲勒基金会、卡内基基金会也相继拨款支持行为科学的研究。1956年美国出版了第一期《行为科学》杂志。
自此以后，许多的管理学家、社会学家和心理学家从行为的特点、行为和环境、行为的过程及行为的原因等多种的角度开展对人的行为的研究，形成了一系列的理论，使行为科学成为现代西方管理理论的一个重要流派。理论的研究和发展反过来促进了企业管理人员重视人的因素，强调人力资源的开发，注意改善企业的人际关系，注意使组织的需要和成员的需要协调一致，等等。
ATheoryofHumanMotivation
《人类动机理论》
亚伯拉罕·马斯洛AbrahamH.Maslow
名著导读
马斯洛是美国著名的哲学家、心理学家，人本主义心理学的主要创建者之一，心理学第三势力的领导人。1943年，35岁的马斯洛经过长期的积累和思考，发表了他事业中最有影响的一篇论文《人类动机理论》，并提出了著名的“自我实现”概念。这一理论的提出奠定了他一生的成就。在他看来，从弗洛伊德开始的心理学研究，总是盯着人类的病态现象不放，而忽视了人类的健康常态。所以，他立志要把心理学发展方向扳回到健康人性的研究方面。
马斯洛在把人的需求分为20种的分析研究的基础上，在《人类动机理论》中，提出了人类基本需要等级论即需求层次理论。该书从人类生理需要讲起，从盐、糖、蛋白质等这些生理需要开始，经过“安全需要”、“情感和归属的需要”、“尊重的需要”，最终满足“自我实现的需要”。同时，分析了这5种基本需要的特征。
马斯洛从人的需要出发探索人的激励和研究人的行为，抓住了问题的关键。马斯洛指出了人的需要是由低级向高级不断发展的，这一趋势基本上符合需要发展的规律。需要层次论在管理中的应用深远，它一方面揭示人们行为背后的动机模式，另一方面提供了激励员工的先后顺序：你只有先了解他人所处的需要层次，然后才能制定出有针对性的激励措施。到目前为止，需要层次理论对企业管理者如何有效地调动人的积极性仍有启发作用。
要点精读
1.需求层次理论——工作背后的行为动机
按马斯洛的理论，个体成长发展的内在力量是动机。而动机是由多种不同性质的需要所组成的，各种需要之间，有先后顺序与高低层次之分；每一层次的需要与满足，将决定个体人格发展的境界或程度。
马斯洛把需求分成生理需求、安全需求、情感和归属需求、尊重需求及自我实现需求5类，依次由较低层次到较高层次排列。各层次需要的基本含义如下：
（1）生理需要
生理需要是一切需要之中最占优势的需要。具体地说，这意味着对于一个生活中一无所有的人来说，他最主要的动机很有可能是满足生理需要而不是其他需要。如果一个人缺少食物、安全、爱情和尊敬，他对食物的要求很有可能比对其他任何事物更为强烈。
（2）安全需要
如果生理需要已经得到相当好的满足，就会出现一系列新的需要，我们可以概略地称为安全需要。之前所谈到的关于生理需要的各种特征在安全欲望上也同样存在，虽然在程度上轻一些。整个机体也可能同样地完全被这种欲望所统治。因此，我们可以把整个机体描绘成为谋求安全的机器，所有的感受器、效应器，所有的智能和其他能力主要都成为谋求安全的工具。而且，这种占统治地位的目标不但对于他当前的世界观和哲学思想，而且对于他将来的哲学思想，都起着决定性的作用。
（3）情感和归属的需要
如果生理需要和安全需要都已经得到很好地满足，那么，会出现爱情和感情及归属的需要。之前所描述的整个循环过程就要围着这个新的核心而重复出现。现在，那个人就感到从来没有这样迫切地要求得到朋友、情人、妻子或儿女。他渴望同人们建立感情的联系，也就是说，要求在他所处的群体中占有一个位置；他将以高度的激情争取实现这一目标。他迫切地要求达到这个位置，胜于世界上其他一切事物；他甚至忘记了他过去饥饿时，对爱情是不屑一顾的。
（4）受到尊敬的需要
在我们的社会中，所有的人（除了少数病态者外）都有一种需要或欲望，要求对自己有一种坚定的、基础稳固的和通常是高度的评价，要求保持自尊和自重，并得到别人的尊敬。所谓基础稳固的自尊，意思就是说这种自尊是以真实的才能和成就及别人的尊敬为基础的。这种需要可以再分为两类：首先是要求力量，要求成就，要求合格，要求面对世界的信心，以及要求自由和独立的欲望。其次，还有一种欲望，我们可以称为要求名誉或威信（其定义为别人的尊敬或尊重）、表扬、注意、重视或赞赏的欲望。这种需要得到艾尔弗雷得·阿德勒及其追随者的较多重视，而弗洛伊德和精神分析学家们则忽视了这种需要。但是今天看来，越来越多的人普遍认识到这种需要的极端重要意义。
（5）自我实现的需要
即使以上各种需要都得到了满足，我们还可能常常（即使不总是）感到自己必须做一些适合于自己的事，否则很快就会产生一种新的不满足或不安定的情绪。一个作曲家必须要作曲，一个美术家必须要绘画，一个诗人必须要写诗，这样才能最终感到愉快。一个人能够做什么，他就必须要做什么。这种需要我们可以称为自我实现的需要。
人都潜藏着这5种不同层次的需要，但在不同的时期表现出来的各种需要的迫切程度是不同的。人的最迫切的需要才是激励人行动的主要原因和动力。人的需要是从外部得来的满足逐渐向内在得到的满足转化。
以上5种需要可以分为两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。
低层次的需要基本得到满足以后，它的激励作用就会降低，其优势地位将不再保持下去，高层次的需要会取代它成为推动行为的主要原因。有的需要一经满足，便不能成为激发人们行为的起因，于是被其他需要取而代之。
高层次的需要比低层次的需要具有更大的价值。热情是由高层次的需要激发出来的。人的最高需要即自我实现就是以最有效和最完整的方式表现他自己的潜力，唯有如此才能使人得到高峰体验。
人的5种基本需要在一般人身上往往是无意识的。对于个体来说，无意识的动机比有意识的动机更重要。对于有丰富经验的人，通过适当的技巧，可以把无意识的需要转变为有意识的需要。
马斯洛还认为：在人自我实现的创造性过程中，产生出一种所谓的“高峰体验”的情感，这个时候是人处于最激荡人心的时刻，是人的存在的最高、最完美、最和谐的状态，这时的人具有一种欣喜若狂、如醉如痴、销魂的感觉。
实验证明，当人待在漂亮的房间里面就显得比在简陋的房间里更富有生气、更活泼、更健康；一个善良、真诚、美好的人比其他人更能体会到存在于外界中的真善美。当人们在外界发现了最高价值时，就可能同时在自己的内心中产生或加强这种价值。总之，较好的人和处于较好环境的人更容易产生高峰体验。
马斯洛的需求层次理论，在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律，但是，马斯洛是离开社会条件、离开人的历史发展及人的社会实践来考察人的需要及其结构的。其理论基础是存在主义的人本主义学说，即人的本质是超越社会历史的，是抽象的“自然人”，由此得出的一些观点就难以适合其他国家的情况。
许多的研究表明，高层管理人员和基本管理人员相比，更能够满足他们的较高层次的需求，因为高层管理人员面临着有挑战性的工作，在工作中他们能够自我实现，另外，基本管理人员更多地从事常规的工作，满足较高层需求就相对困难一些。而且需求的满足根据一个人在组织中所做的工作、年龄、公司规模及员工文化背景等因素的不同而有所差异。
生产指挥系统的管理人员在安全、社交、尊重和自我实现方面比科室人员感到更大的满足，双方在尊重和自我实现需求上的差距最大。
在尊重和自我实现的需求方面，年轻员工（25岁或以下）的要求比较年长的员工（36岁或以上）更强烈。
低层次的管理部门和小公司的管理人员比在大公司工作的管理人员更易感到需求得到满足。
事实表明，个人和组织中的事件能够且确实能改变需求。组织中的习惯做法会强烈地影响许多高层次需求的产生并给予满足。例如，根据过去胜任工作而给予的晋升能够激发员工的尊重需求。而且，随着管理人员在组织中的发展，安全需求逐渐减弱，而社交、尊重和自我实现的需求则相应增强。
趣味延展
1908年4月1日，亚伯拉罕·马斯洛（AbrahamH.Maslow）出生在美国一个犹太移民家庭。当时的美国社会，反犹太情绪非常浓烈，马斯洛与父母的关系也比较疏远，他的父亲忙于生计而无暇顾及他，他的母亲则总冲着他大嚷大叫。如果说他对父亲是一种“淡漠”，那么，对于他的母亲就是“憎恨”，直到他母亲去世，马斯洛也没有参加葬礼。由于家庭气氛紧张，造成童年的马斯洛害羞、孤僻的性格。为了寻求安慰，他把书籍当成避难所，他最大的兴趣就是去街区的图书馆阅览书籍。很难想象这样一个没有快乐童年的人，最终却在研究健康人格上成就卓著。
在马斯洛的学习生涯中，他的学习成绩从来不是最优秀的，但知识面却非常广泛。他没有将自己局限在某一狭窄的范围内，而是吸收一切有益的东西。1927年9月，他进入纽约市立大学学习，在这里除了主修法律外，他还涉猎了人文科学和社会科学的课程。当知识积累和思考达到一定程度后，一个人的思想就会逐步形成。这时，威廉斯·萨姆纳的《社会风俗》一书给予他重要影响，他决定要用自己的理性和知识创造一个更完美的世界。在纽约市立大学和康奈尔大学就读时，马斯洛先是对哲学产生了兴趣，后来在行为主义心理学宗师华生的影响下，确定了为之奋斗一生的职业——心理学。他认为心理学能够更实际地解决人类问题。随后他转学到威斯康星大学，为成为一名优秀的心理学家而努力。
马斯洛在心理学方面研究的起点是同猿猴打交道。如果研究的目的最终是为了更好地理解人，那么，与白鼠等其他动物相比，猿猴无疑与人更接近。为此，马斯洛对猿猴情有独钟，在数月观察猿猴的基础上，他探索猿猴群体中的延时反应、试错行为、社会行为、性行为及支配行为等内容并发表了论文。他认为，灵长目动物的性行为与他们的支配行为是强烈相关的，这种情况还可以推论到人类身上。
