74.适当沉默，给员工留出空间
不要认为沟通必须依赖说话，有时沉默可给对方思考的时间，反而令人感到舒适与温暖。尤其是在对方情绪有焦虑时，或对方有些问题不愿答复时，若能保持一段时间的沉默，对方会感到你很能体会他的心情，真心听取他的意见，自己的愿望受到尊重。
不要以为一位面面俱“道”的上司，就是一位无微不至关心他人的好上司。你的唠唠叨叨会使你周围的人把握不住你说话的要点，对要做的事情没有一个清晰的概念，从而在实际操作中没有抓住重点突破，却选择了在细枝末节上下工夫。也许你是一位心细如发的上司，但是过于细致地叮咛员工反而会引起他们的反感，他们会认为你对他们没有信心，对他们的决断思考能力还有怀疑。年轻的员工会觉得你处事婆婆妈妈，不够爽快利落；年老的员工会认为你不尊重他们，否定了他们的办事能力。久而久之，你便会成为他们厌烦的对象与不愿接近的人。
言简意赅地传达你对员工们的要求和期望，如有必要，再把注意事项交待清楚即可，然后，你就可以保持沉默，留一些时间给你的员工们好好考虑具体的步骤。当他们的想法不够准确圆满时，你才可以适当地给予补充，作一次适时的指导，但千万不要剥夺员工发言与思考的机会。
不妨试一试吧，适当沉默，留给员工一个思考的空间，是你处理人际关系的无声“武器”，它会让你在与员工的沟通中畅通无阻。
第2节利益：调节不平衡心理
利益，《辞海》中解释为精神上或物质上所得到的好处。
常言说：“千里去做官，为了吃和穿。”可见利益对人的吸引力之大。因此，自古以来，驱之以利都是管人的有效手段之一。
在马斯洛的人本哲学里，认为人都有自私的本能，但人都有无私的行为。他说：“当一个情感健康的人在行为上显得无私时，其根源往往由于他的基本需要得到了满足，从而表现出感情丰富。”由于人的自私本能，因此，在利益的诱惑下，大都难免会失去心理平衡，产生趋利意识。
75.物质激励是最有效的管人手段
高薪是领导者招聘人才永不褪色的绝招。一般来说，下属物质需求欲望的高低是在社会的横向比较中产生的，尽可能让下属的物质需求心理获得满足和平衡，是调动下属工作积极性的有力保证。
领导者还应明白这样一个道理，真正的天才应该是无价的，即使是花费万金也应在所不惜。过去，瑞士有一位研究生研制成功了一支电子笔及一套辅助器件，它可以用来修正遥感卫星所拍摄下来的红外照片。这项重大发明立即引起了全世界的注目。美国的一家大企业闻讯后，马上派人找到了那位研究生，以优厚的待遇作为条件，要求这个研究生去美国工作、学习，同时，瑞士的一些公司也想留住他。于是希望得到人才的各方展开了激烈的人才争夺战。这些公司都要给他加薪，弄得不可开交。最后，精明而又大胆的美国人说：“现在我们不加了，等你们加定了，我再乘以5。”
随着人才的商品化，现在可以说已经非常少见那种认为“员工不是赚钱的工具”的领导者了。
对于一个企业的创业初期，“先增加利润还是先增加工资”就像是“先有蛋还是先有鸡”一样难办。但对于想成就事业的现代领导者而言，这个答案是肯定的：一定要“先提高工资”。虽然作出这种决定后，公司暂时是很困难的，但是只要勇于克服，道路就将最终变得通畅。
76.利益是永恒的激励
从1998年开始，美国著名的《财富》杂志进行一年一度的“美国最适宜工作的120家公司”的评选活动。他们从参选的美国一千多家大中型公司中挑选出295家进入最后一轮评选，对在这些公司工作的2.7万名员工进行了调查。调查发现，许多公司都像分发奖券一样，向从总裁到停车场管理员等各类员工提供认股权，使员工得到丰厚的报酬。最近一次评选出来的美国最适宜工作的100家公司中，上市公司为66家，其中有28家公司向所有员工发给认股权。
美国这些“适宜工作”的公司的一个最大特点是，在给员工提供认股权的同时，还辅以其他福利手段，从而极大地激励了员工，形成对员工强大的凝聚力。
作为企业管理者，无不希望自己的员工为实现企业的生产经营目标而不懈地工作，而职工也无不是想通过自己的努力，满足自身各级层次的需要。美国企业管理者正是以适当的物质手段来刺激员工，满足了员工最基本的生存需要，而且采取各种措施让员工分享企业利润，以唤起人们对欲望目标的向往和追求，并激发人的上进心，促进入们对自身社会价值的认识，让员工在辛勤工作中既为企业的成长骄傲，又可以带来自身财富的增长，从而更大地激发了工作的积极性。
77.运用好薪酬的激励能量
在20世纪90年代，管理学家们开始认为薪酬是产生工作动机的媒介，也提出了很多具有创意的薪酬制度。理想的薪酬制度有三个目的：第一是提供具有市场竞争力的薪酬，才能吸引有才能的人；第二是确保组织内部的公平，也就是要做到员工的同工同酬；第三是奖励优良的工作业绩，利用金钱奖赏达到激励员工的目的。赞成使用金钱奖赏的一派学者认为，获取金钱是工作的主要目的之一，因为金钱可以维持每日的生活所需；绩效奖金还可以强化员工的特定工作行为，例如许多公司在员工达到预定的年度业绩时，用绩效奖金或红利来奖励，利用金钱传送公司对员工的期望。
金钱具有极大的方便性，是管理者把它作为激励工具的原因之一，员工可以自由运用他所得的金钱来购买他所需要的一切。
薪酬的力量是巨大的。
薪酬激励的力量是巨大的。
在当今，市场竞争激烈，技术日新月异，消费者的需求不断变化，产品的寿命周期日趋缩短。这些都要求一个优秀的企业管理者应该巧妙地运用薪酬激励和其他激励方法来激励下属和员工，使他们围绕企业的总目标，上下一致，齐心合力，实现企业的最大利润，从而也能最大限度地满足员工的各种需要。
78.以财笼心
成大事者不着眼于一珍一宝，而看重那些能保有财物的东西——人心、土地、权力等。赵匡胤深谙此理，大把散钱去收买人心，换土地，稳权力，保平安。这就是赵匡胤以财笼络人心的管人之道。
赵匡胤能散财分利，首先是他自己不爱财、不贪财，在钱财这点上想明白了。成大事者，很多人不看重财物和奢华的生活。因为财物太不稳固了，今天你可能富有一国，满眼金银，而明天可能就成了他人的阶下囚，不名一文。而奢华的生活正是把人拖入不思进取、不图远景的勾魂牌。
赵匡胤当了皇帝后，他的家人曾对他说：“你当了这么久的天子，难道不能用珠宝装饰轿子，出入皇宫吗？”赵匡胤说：“我以四海之富，完全可以将宫殿全部用金银为饰，但要知道，我要为天下守财，岂可妄用？古人称，‘以一人治天下，不以天下奉一人’，如果用天下的财富来奉养天子一个人，让天下之人仰赖谁呢？”
刚夺了皇位后，边境的安宁至关重要，因为外面强敌林立，内部人心未稳，如果边境再乱了，大局就失控了。赵匡胤选取最信任的人去守边。但信任归信任，利益归利益。赵匡胤为了让他们安心守边，给予这些将领不少特权，如优抚他们的家属，多给俸禄，加官晋爵，允许他们在辖区内从事贸易，特免征税。他们每次来朝，太祖必定召来面坐，厚为饮食和赏赐。
太祖认为只要财用丰盈，这些将领能禀承君意，作为皇帝就是减少后宫开支、克勤克俭来筹集边费，也在所不惜。太祖曾经命令有关部门为洛州防御史郭进修造住宅，厅堂全部用琉璃瓦。有人说这种待遇只有亲王、公主才能享受。太祖生气地说：郭进控扼西山十多年，使我没有北顾之忧，我视郭进难道薄于儿女吗？赶快前往督役，不要妄说。
赵匡胤还认识到了官员的俸禄和廉洁之间的关系，提倡********。开宝四年（971），他曾下令说：官员不廉洁，政局就会不稳；薪俸不足，则官员饥寒交迫，为了侵占和夺取一点小小的利益就损害、骚扰老百姓。既然要责令他们廉洁奉公，当然也应该向他们表示皇上倍加的恩惠。
赵匡胤虽然对臣下大施恩惠，百般优待，但不是毫无原则，有求必应。对贪赃枉法、玩忽职守、枉杀百姓、经商营利的臣下，都严惩不贷。
人人都有爱财的毛病，高明的领导者正是充分利用了人的这一弱点，对人进行管理、控制、激励和驱使。
79.让下属的利益与企业的利益一致
对于公司的经营者来说，这是一个很浅显的道理，如果员工的生活来源大多为公司所创，员工们必然把公司视为生命。因此，让下属的利益与公司紧密结合，你就会获取员工们的热情和努力的工作。
只有让员工的利益和企业的利益一致，才能使员工真正纳入企业中。
在美国，一个周末的晚上，恐怖分子在斯宾塞公司的橱窗里偷偷放置了几枚定时炸弹。爆炸后，不仅斯宾塞公司受到了巨大的损失，相邻的几家商店也在爆炸中遭到了破坏。
爆炸声引起了恐慌，更惊动了斯宾塞公司的所有员工。第二天正是休息日，按照惯例正是商店营业的大好机会。该店员工在没有任何人号召的情况下，不约而同地早早来到了店里，清理一片狼藉的现场。在其他相邻的商店刚刚开始清扫现场时，斯宾塞公司已经开始接待顾客，正式营业了。
人们不禁想问这样一个问题，这家公司的员工为什么会这样做呢？其实，只要我们了解了该公司领导的管理方法，就不难找到正确答案了。这就是公司下属的切身利益与公司整体的利益紧密相关，一损俱损，一荣俱荣，再没有比这更能刺激公司员工的干劲了。
斯宾塞公司一贯关心和重视自己员工的福利待遇。管理层把每个员工都看作是有个性的人，每个人事经理都要对他所领导的员工的福利待遇、技能培训等负责，这就使公司的每个员工都能受到关注，真正地做到以人为本。
为了调动员工的工作积极性，公司修建了高质量的员工餐厅，并且工作时有多次的休息、放松和喝茶的机会，这样可以保证员工有充足的精力投入到工作中去。公司每年都要拨巨款用于提高员工的奖金和福利，这是一笔相当大的数额，但经营者并不认为，这些慷慨的付出只会使员工们看到公司对他们的关怀和体贴。相反，它们使员工们觉得只有把公司经营好，做好自己的工作，才能获得丰厚利益。正是在这一经营理念的指导之下，斯宾塞公司成功地实现了其业务的蒸蒸日上。
这就是把公司的收益与员工的利益紧密相连的工作方法。这些措施大大增强了公司的凝聚力。不论职务高低和工作轻重，公司上上下下都以在斯宾塞公司工作而自豪，这是一笔丰厚的精神财富。
