矛盾无处不有、无处不在。主管解决矛盾的过程，便是建立威信的过程。主管的思想水平、个性品质、领导才能、领导艺术，恰恰就体现在这里。
（1）敢于主动承担失误责任
主管决策失误是难免的，因决策失误而使工作出现不理想的结局时，便需警惕，这是一个关键时刻。上下级双方都要考虑到责任，都会自然产生一种推诿的心理。主管把过错归于下属；或怀疑下属没有按决策办事；或指责下属的能力，极易失人心，失威信。面对忐忑不安的下属，主管勇敢地站出来，自咎自责，紧张的气氛便会缓和。如果是下属的过失，而主管却责备自己指导不利，变批评指责为主动承担责任，更会令下属敬佩、信任、感激你。
（2）把隔阂消灭在萌芽状态
上下级相交往，贵在心理相容。彼此间心理上有距离，内心世界不平衡，积怨日深，便会酿成大的矛盾。把隔阂消灭在萌芽状态并不困难，上级平时见到下级时可以主动开口打招呼，多关心下级，当下级有实际困难时，应主动提供力所能及的帮助。有机会可以与下级多在一起活动，在一些合适的场合，适时地开开玩笑，消除下级的紧张心理，遇到下级不能理解的事情，可根据情况向下级做些解释，只要平时多注意这些细节，上下级间就很少有隔阂产生。
（3）允许下级尽情发泄委屈
主管工作有失误，或照顾不周，下属便会感到不公平、委屈、压抑。不能容忍时，他便要发泄心中的牢骚、怨气，甚至会直接地指斥、攻击、责难上级。面对这种局面，主管最好这样想：
①他找到我，是信任、重视、寄希望于我的一种表示。
②他已经很痛苦、很压抑了，用权威压制对方的怒火，无济于事，只会激化矛盾。
③我的任务是让下属心情愉快地工作，如果发泄能令其心理感到舒畅，那就让其尽情发泄。
④我没有好的解决办法，唯一能做的就是听其诉说。即使很难听，也要耐着性子听下去，这是一个极好的了解下属的机会。
如果你这样想，并这样做了，你的下属便会日渐平静。第二天，也许他会为自己说的过头话或当时偏激的态度而找你道歉。
（4）要做到得饶人处且饶人
假如下属做了对不起你的事，不必计较，而且在他有困难时，还不能坐视不管。主管对下属应做到：
①尽力排除以往感情上的障碍，自然、真诚地帮助、关怀他。
②不要流露出勉强的态度，这会令他感到别扭。不感激你不合情理，感激你又说不出口，这样便失掉了行动的意义。
③不能在帮助的同时批评下属。如果对方自尊心极强，他会拒绝你的施舍，非但不能化解矛盾，还会闹得不欢而散。
得饶人处且饶人，很快忘掉不愉快，多想他人的好处，主管才能团结、帮助更多的下属，他们会因此而重新认识你。
（5）要战胜自己的刚愎自用
出于习惯和自尊，主管喜欢坚持自己的意见，执行自己的意志，指挥他人按自己的意愿行事，而讨厌你指东他往西的下属。上下级出现意见分歧时，上级用强迫的方式，要求下属绝对服从，双方的关系便会紧张，出现冲突。主管战胜自己的自信与自负，可用如下心理调节术：
①转移视线、转移话题、转移场合，力求让自己平静下来。
②寻找多种解决问题的方法，分析利弊，让下属选择。
③多方征求大家意见，加以折中。
④假设许多理由和借口，否定自己。
（6）发现下属的优势和潜力
为上级者，最忌把自己看成是最高明的，最神圣不可侵犯的，而下属则毛病众多，一无是处。对下属百般挑剔，看不到长处，是上下级关系紧张的重要的原因。主管研究下属心理，发现他的优势，尤其是发掘他自己也没有意识到的潜能，肯定他的成绩与价值，则可消除许多矛盾。
（7）要排除自己的嫉妒心理
人人都讨厌别人嫉妒自己，都知道嫉妒可怕，都想方设法要战胜对方的嫉妒。但唯有战胜自己的嫉妒才最艰巨，最痛苦。下属才能出众，气势压人，时常提出一套高明的计策，把你置于无能之辈的位置。主管越排斥他，双方的矛盾越尖锐，争斗可能导致两败俱伤。此时，主管只有战胜自己的嫉妒心理，任用他，提拔他，任其发挥才能，才会化解矛盾，并给他人留下举贤任能的美名。
（8）在必要的时候可反击制胜
对于不知高低进退的人，必要时，主管必须予以严厉的回击，否则，不足以阻止其无休止的纠缠。和蔼不等于软弱，容忍不等于怯懦。优秀的主管精通人际制胜的策略，知道一个有力量的人在关键时刻应用自卫维持自尊。唯有弱者才没有敌人，凡是必要的交锋，都不能回避。在强硬的主管面前，许多矛盾冲突都会迎刃而解。伟人的动怒与普通人的区别，在于是否理智地运用它。
