在机场的候机大厅里，为了打发候机这段时间，闲来无聊的于连站到一台体重机上，机器屏幕上马上出现一行“你是于连，身高179厘米，体重78公斤，飞往洛杉矶”的字样。
于连感到好生奇怪，他下了体重机，过了一会儿戴着一顶帽子又站到这台机器上，屏幕上马上又显出“你是于连，身高179厘米，体重78公斤，飞往洛杉矶”。
于连更加感到神奇了，他跑进盥洗室摘掉帽子，换了一身装束又来到这台机器前，屏幕上仍然显出“你是于连，身高179厘米，体重78公斤，你所乘坐的飞往洛杉矶的航班已在3分钟前起飞了。”
作为企业管理者，有时候不要太执著于自己的想法，也许你的想法确实很高明，但是不是可取还得另说了。如果不从现实角度出发而仅仅一味地迷恋于自己的执拗中，不懂得对具体的环境加以分析，不愿意修正改善自己的原则，则随时都可能弄巧成拙。对于一个企业来说，过于固执的管理者是企业灾难的根源。
每个人都喜欢与幽默的人一起相处，在西方，没有幽默感的先生，简直就是没魅力、愚蠢的代名词。幽默的主管比古板严肃的主管更易于与下属打成一片。有经验的主管都知道，要使身边的下属能够和自己齐心合作，就有必要通过幽默使自己的形象人性化。怎样才能使自己成为一个下属欢迎的主管呢？本章会告诉你，只有在幽默的笑声中，你才能得到员工全心的付出。
笼络下属，请多一点灵活
工作中，作为管理者总是习惯了按原则和规章制度办事，可是管理学是一门人文科学，总是与人打交道的。这就需要管理人员做到灵活掌握。如果你什么事情都是一板一眼的，员工就会觉得你不是一个人，而是一块木头。如果他们真的把你看作木头，又怎么会对你全心付出呢！请记住，要想笼络下属，就得少一点原则，多一点灵活！
减肥书店里，一位肥胖妇人问店员：“年轻人，有有关怎样减肥的书卖吗？”
青年店员扫视书架，取下《怎样增加您的体重》一书递了过去。
“哎呀，你这不是恶作剧吧？！”妇人很生气。
“不，不”小青年认真解释，“您把书本上说的方法反过来去做，就会瘦下去！”
贿赂柯雅德希：律师先生，如果我在开庭之前送一只肥鹅给法官，并附上我的名片，您认为怎样？
律师：您发疯了？您会立刻因贿赂法官而输掉这场官司的。
开庭的结果是柯雅德希赢了官司。
第二天，他得意洋洋地告诉律师：我没听您的劝告，还是把鹅寄给了法官！
律师怀疑地说：这不可能。
他解释道：可能的！只是我把对手的名片同鹅一起寄去了！
调换科长：桌上那两封信都寄出了吗？
工长：都寄出了，但我把邮票贴错了，国内的贴了15元，国外的贴了2元。
科长：你真不细心，后来重新贴过没有？
工长：因为邮票撕不下来，我就把里面的信笺互相调换了。
以上幽默的一个共同特点就是灵活。在具体的事情面前，原则是一回事，真正的方法又是另外一回事。作为领导，也就是管理者，如果也能在管理中加入一些幽默的灵活，相信员工会越来越喜欢你的。幽默是只有强者才能拥有的特权，幽默既代表了强人的韧性，也代表了强人的胆量。只有那些强人，那些在困难面前不屈不挠的人，才能随时随地地运用自己的幽默。因此管理者应该重视幽默，并将各种商业与生活经验和感悟融于一则则有趣的幽默中传达给下属。
究竟怎样才算是做到了灵活呢？那就是别当原则的奴隶。所有员工都希望自己有一位理想的上司，而最理想上司的标准就是拥有员工心目中希望他能灵活掌握的下列优点：
1时间观念宽松：也就是上下班时间富有弹性，偶然迟到十多分钟也不过问；开会时间不要过长，以免耽误吃饭或回家。可能做领导的会认为这很过分，其实这也不像领导认为的那样，迟到是谁也不希望发生的事，但是如果你原谅了一个迟到的员工，他就会感恩你，觉得对不住你。在这种歉疚的状态下，他会争取或者暗下决心不再迟到。而如果迟到了就会有相应的惩罚措施（比如扣钱），那当他在另外的时刻就会缺乏了时间的紧迫观念，反正也迟到过了，再来一次又何妨！这是破罐破摔的心理。
2容许员工偶然胡闹：工作中出现了小问题或者是可以调侃的内容，员工在借此开玩笑时，上司不要阻止，最好能参与。
老张放下手中的报纸，发起议论来：“老是说交通紧张，为什么不修几条运河，一条从四川到新疆，一条从云南通往江南……”
旁边有同事答道：“老张，听了您的高见，使我们更加具体、更加深刻地理解了一个成语。”
老张：“什么成语？”
“信口开河！”
坐在一旁看文件的科长听完之后愣了一下，随即带头哈哈大笑起来。整个办公室洋溢着欢快的气氛。
工作间隙偶尔开个玩笑，甚至是相互调侃一下，不但不会影响工作，还会给人们带来笑声，这没什么不好的，也不会对工作造成什么影响。毕竟谁也不愿一整天都在沉闷的气氛中度过，时不时地胡闹一下反而能释放压力。对此类事情，管理者千万不要勒令阻止。
3与下属同喜同悲：有同事家有喜事的送去自己的一份祝福；家遇不幸的给以同情和帮助，最能加深与下属的感情。
作为一个管理者，你要清楚员工在什么情况下需要什么，对症下药，自然会药到病除。
4保持亲切笑容：下属最怕什么？据调查结果显示，下属最怕看见领导板着脸，令人望而生畏。
无论在何种情况下，下属总不希望看到管理者黑着脸。因为管理者的面部表情直接影响着他们的心情和工作状态。可以说，管理者如果黑着脸，那全公司上上下下谁也不敢喘大气，全在提心吊胆地准备着遭受管理者的不定时轰炸。管理者应该与员工同欢笑，共娱乐，让下属觉得你是平易近人的，是和他们在一起的。
“管理”二字的真正含义，以现代管理思想来看，除了必要的“管”之外，还有十分重要的“理”——理顺管理者与被管理者之间的关系等。幽默管理淡化了约束性的“管”，着眼于“理”，有助于创造融洽和谐的上下级关系。所以，管理人员要记住，要想笼络下属，就得少一点原则，多一点灵活！
上有好者，下必甚焉
幽默管理艺术不仅要求管理者按照管理规律管人，更要借助于美的规律塑造人，给人以美的享受。幽默管理的真正价值在于它的思想性和教育性，是寓管于乐的“管”，是寓理于谐的“理”，它体现了中国语言的含蓄美。幽默管理艺术是思想性、教育性、艺术性的统一，是真善美的统一。把幽默艺术运用于管理，可以培养员工良好的幽默心理品质。
一个面包师一直从隔壁的一个农民那儿购买黄油。有一天，他觉得本应是5磅的一包黄油似乎轻了点儿。于是他开始定期地称一称黄油，发现每回都分量不足。他感到特别生气，便提起了诉讼。
事情闹到了法官那里。法官问农民：“您没有天平吗？”
农民回答：“有哇，法官先生，我有一架天平。”
“有标准的砝码吗？”
“没有，法官先生。我不需要砝码。”
“没有砝码，那你怎么称黄油呢？”
农民回答说：“你瞧，就在面包师从我这儿买黄油的这段时间里，我也一直买他的面包，我总是要同样重量的面包。每次这些面包就作为称黄油的砝码。如果砝码不准，那就不是我的过错，而是他的过错了。”
于是法官判定了农民无罪，而面包师不得不承担诉讼费用。
古语说：“上有好者，下必甚焉。”因此，在企业管理中，有什么样的上司，自然会有什么样的下属，所以在责怪下属处事不当之前，首先应该想想自己是否有同样的缺点。假若自己本身就不正，又怎么能挽回“上梁不正下梁歪”的局面呢？
一个优秀的管理者，总是能以身作则，他们会是下属学习的榜样。如果你是一个幽默的上司，那你就会拥有一班活泼的下属。正如每天早晨照镜子一样，你对着镜子哭，镜子也会回你一个哭丧的表情；你若对着镜子笑，镜子也会给你一个笑脸。但是真正要做到这一点，却并不是件容易事，要靠平时的习惯和工作技巧才能做到。
首先，管理者应该时常反省自己，看看最近一段时间来，自己是不是有什么事情处理得不够令人信服。在这方面，管理者可以通过聊天询问的方式从下属那里了解到真实的情况。或者是自己有无不良习惯，如果自己的某个习惯经对工作产生了不好的影响，那就应该及早戒掉。
其次，既然是管理者，那就应该有管理者的天分或者资格。在工作中，要比一般人想得周密，做得有条理。在困难面前，要勇挑重担，勇于在困难面前锻炼自己的人格和能力。
再次，要有长远的目光和乐观的心态。不能被眼前的一个小困难吓倒，越是在下属们觉得困难无望时，越要表现出自己的乐观来，可以用幽默调侃的方式来缓解下属的压力和畏惧。如果下属看到自己的上司在窘境下还能如此幽生活一默，他们肯定会为此而精神大振，有一帮什么都不再惧怕的下属，你觉得还会有什么困难是不能战胜的？
公司有公司的规矩，企业有企业的制度。下属总是会向头看齐，因此我们可从下属的表现，得悉其上司的管理能力。
谁投的王科长：张厂长，你是挺好的厂长，可惜今天落选了，只有我投
了你一票。
张厂长勃然大怒：你他妈的净说假话！那一票是老子自己投的。
王科长：好哇！我平生第一次听你讲了一句真话。
没记性一位顾客质问：为什么让我们吃坏蛋？
经理对雇员吼道：没记性，我不是多次说过，坏蛋只能用来做蛋糕吗？
试问这样的管理者，能管理出什么样的员工来？为免下属学坏，身为管理人员的你，最好时时注意自己的言行。有的管理人员觉得自己是领导，便时常借故迟到早退。下面的这位科长就是这样的人，一起来看。
科员刚从外面办事回来，迎头正看见科长从办公室急匆匆走出。
“科长，您出去办事？”
“办事？哪有那么多事要办！”
“那您这是？”
“回家！”
第二天，恰逢该科员有事要回家。“科长，我有事想早走一会儿。”
“不行，还有什么事比上班工作更重要吗？”
“那您昨天怎么还提前走了呢？”
“你是科长吗？你是科长你也可以像我一样！”
……
有这样一位科长，下属能服气吗？肯定不能了。通常这样会令下属工作散漫，严重影响工作效率。当管理者不在时，下属就会工作放松，或四处找人聊天，当你偷懒的消息四散，久而久之，你的上层管理者也会听到谣言，所以不要以为身为一个管理者便可以随意离开岗位。
管理者的言行举止、外表衣着、私人生活，以及如何对待工作等，都会成为下属谈论的话题。或许你会觉得事情怪得很，但的确是好事不出门，坏事传千里。“听说了吗？有人上星期看到他在夜总会了”、“我看见咱们经理把公司里用剩下的一批纸张拉走了”类似丑闻很快会传出去。所以，身为管理者，必须做出榜样，要言行一致。管理者的行为值得模仿，下属就会做得好；反过来，管理者的行为不佳，下属也不会有好行为。所谓“上有好者，下必甚焉”就是这个道理。
管理者需要追随者
作为企业管理者，就要有跟随者，如果没有人跟你，你不可能成为未来的管理者。一个人受欢迎的程度不能决定他是管理者，但有效的管理者，肯定是个受欢迎的人物。管理者怎样才能做到受欢迎呢？
首先，管理者要能抵抗来自外界的压力。
美国一位传奇式的教练，名叫佩迈尔。他带领的篮球队曾获得了39次国内比赛的冠军。他的球队在蝉联29次冠军后，遭到空前惨败。比赛一结束，记者们蜂拥而至，把他围了个水泄不通，问他这位败军之将有何感想。他微笑着，不无幽默地说：“好极了，现在我们可以轻装上任，全力以赴地争夺冠军了，背上再也没有冠军的包袱了。”
佩迈尔面对失败，没有灰心，将哀声化为笑声，将笑声化为力量，这是多么令人钦佩的人生境界啊！幽默的形式主要在于我们的情绪，而不在于理智。幽默总是给生活注入润滑剂。遇到困难正常人的正常反应是：这可怎么办？可作为管理者你应该换一种方式，对下属说：咱们的运气真好，又到了显示能力的时候了！你的乐观和积极会变成促进下属的巨大动力。
其次，管理者应该是个明星人物，他必须做榜样。
某报社编辑部主任办事讲究精确，他也同样要求同事们。
一次，一位记者送给他一篇会议报道稿审阅，他接过稿子认真地读起来，当读到这样一个句子时他抬起了头。那句子是“3999只眼睛注视着讲台上的演说者”。
“这纯粹是胡说八道！”编辑部主任动气了。
“这可不是胡说八道，先生”记者解释说，“要知道会议参加者中有一位是独眼。”
不管怎么说这位编辑部主任还是工作认真的，至少还是正面角色。可是有的领导就不行了，他们把公司经营到一个濒临破产的边缘，要看自己的位置不保，还要找人来掩饰。
一位电子公司的总经理把公关主任找来，说：
“你听着，有人在试图收购我们的公司，我要你设法把我们股票的价格抬高，让他们买不起。我不管你用什么方法，只要达到目的就行了！”
第二天，该公司股票的价格上涨了五点，第三天又升了八点。总经理非常满意，问公关主任道：“你是怎么做到的？”
“我放了一个假信息。”
“什么假信息？”
“我说你快要辞职了。”
明星人物可不是表面做文章的人，他需要的是内秀。作为管理者，你是不是公司的明星？如果你还不是的话，赶紧加强你的明星气质吧。要知道全公司的人都在看着你呢，你可不能令大家失望呀！
再次，管理者要有强烈的责任心。一个优秀管理者不应该只在乎职位、特权、头衔、金钱，重要的是责任。没有责任感的人是不会成为合格的领导者的。
书记在职工大会上，慷慨激昂，措辞严厉地说：
“节约用水，我不知在会上说了多少回了，嘴都快磨破了，你们就是不听。今天，我一上班就看见厕所里水龙头没人关。整整一上午，我去过三次，那水龙头还是没有关，这怎么行呢？”
这就是一种不负责任的表现，你一个管理者都能对此熟视无睹，还怎么要求其他员工去身体力行。“知”与“行”并不是一回事，很多事情虽然知道了，但是并不能真正做到。有些管理者往往是当面一套，背后一套。对于一些工作上的失误，他们不是勇于承担责任，而是随便找个借口搪塞过去，蒙混过关。这能算好管理者吗？
作为一个企业的管理者，对企业的一切事宜都应该有计划、有安排，做到心中有数。实事求是是管理者开展工作的关键，坚持实事求是，组织就会蓬勃发展，背离实事求是，则会出现衰退。对管理者来说，好的形象来自务实的作风。坚持实事求是是管理者应具有的基本品质。作风浮夸，胡编乱造对企业发展以及管理者本人发展来说都是百害而无一利的。只有讲实话，干实事，求实效才是管理者应该做的。能否做到言行一致，也是体现管理者凝聚力、号召力强弱的标志之一，对管理者工作的开展有着很强的客观制约性和影响力。言行一致，以身作则，一切以事业为重的管理者必然会激励下属努力工作。而说归说，做归做的管理者显示出的只是务虚的作风，无法发挥下属的能动性和创造性。
总的来说，管理者受欢迎的魅力就是影响与激励下属的能力，通过影响与激励，使下属自觉地成为自己的追随者，使自己成为下属追随的对象。这是在管理者向追随者展示自身内在品质时形成的。因此，一个优秀的管理者必须具备一系列有真知灼见的优秀行为，这样就能从行为中展现品格魅力，让下属追随自己，获得巨大的管理魅力。
榜样能给人巨大的影响，每个管理者都明白这个道理。不管在生活中还是工作中，我们都容易受到榜样的影响。我们会很自然地照着他们的样子去做，积极的榜样能促成我们积极的行动。由此可见，拥有追随者是管理者的一股强大的力量。
以人为本，攻心为上
有人打比方说员工“就像轮子上的轮齿”，这个比方并不牵强，很多时候管理者在对待下级时就会产生同样的情形。他们情绪不高，工作不主动，无精打采。因为他们的工作天天如此，没有人搭理他们，也没有人告诉他们，他们所制造的是一部汽车还是汽车上的零件，这些产品将要被送往何处。应采用另一种办法，为他们着想，让他们知道公司的生产计划，这样他们会产生很高的情绪，生产力会马上提高。张闻天先生说过：最容易犯的错误，错误中最危险和致命的错误，是脱离群众。这句话用在管理学中，同样具有重要的意义。从现代管理角度出发，以人为本的管理，已经成为管理的主流。
一个从事电脑效果图行业的老板讲了这么一个故事：曾经有一个很能干的员工在他公司，干了一段时间，萌生去意。为了留住他，老板将他的工资从几千块钱涨了几次，最终达到15万元人民币/月，可是最后这名员工还是走了，而且是另立山头跟他对着干。老板很纳闷：这么高的工资（另外还有项目提成），竟然留不住员工！
而且不只是这个已经走掉的员工，公司其他员工也非常不稳定。后来经过各方调查，终于找到了原因，主要是老板有个很顽固的想法，他认为只要给钱，什么事都可以解决！平常不注意与员工的沟通，经常失信于员工。更没有告诉过员工，企业准备如何发展，发展成什么样子。员工们做事士气低下，毫无责任心，顾客意见已经很大了。
或许管理者们应该从这个老板身上学到一些东西。一个员工很年轻的公司，更要注重员工个人发展的问题，而不是钱。在这种情况下，钱往往是排在第二位的。要设法为员工搭建一个发展的舞台。如果员工看不到发展的空间，走人是早晚的事情。其实一个公司的运作与运营好比画一个圈让员工在里面跳舞，这个圈画得好不好就要看最高领导人的水平如何了。善解人意，是衡量企业领导是否从心理上打动下属的一个重要方面，唯有如此，企业领导才能深入下属的心灵深处，真真切切地把下属当做人来任用，力戒把下属当作机器人摆置。可以这样讲，唯有善解人意，才能用人至深。
某大公司有一次写字楼走道里的电力系统出了问题，直冒白烟，办公室顿时一片黑暗。各部门的人闻到异味后都冲出来，看个究竟。正紧张着，不知道发生了什么事故时，公司董事长开始向楼道里的员工们发放他从保险公司领的健康手册，缓解缓解气氛。策划部主任也耐不住寂寞，冲了出来，问同事们到底发生了什么事。董事长扬了扬手中的健康手册，答道：“我们正在研究自救手册，看看在危难情况下如何保护自己。”董事长和同事们于是大笑。策划部经理正色道：“为什么没有我的份儿？”董事长接着说：“我会立即把它送到您的手中的。”
即使在意外发生时，董事长还能够跟下属们在一起，而且能幽默对待眼前的一切，这多少让下属们感觉到了老板那种“和你在一起”的良苦用心。一个能时时刻刻想到员工的老板，怎么会没有一批全心为他付出的下属呢！幽默也是一枚开心果，让大家吃在嘴里，记在心上。
在美国某企业里，员工的生日都是登记在表上的，每一个人过生日时都会收到公司同事的祝福，而且作为公司的最高领导者——董事长还要带头表演节目，整个气氛活跃轻松，大家都很开心。他们正是通过这种方式来实现企业的人性化管理的。
随着社会经济生活的发展，人们的生活条件有了很大的改善。人们的消费结构、消费观念，已不是原来简单的吃饱、穿暖、睡足了，对个人的生活质量、工作环境，有了更高的要求。我们也可以看到，在生活节奏快捷的现代社会，上班族们大多时间在枯燥的工作间度过，他们最关心的莫过于自己在工作环境中的身心健康问题了。如果工作中都是不开心的事，那工作时肯定也不会有好的状态，工作效率也可以想见了。
美国第三届总统托马斯·杰斐逊，他自始至终把自己看做是平民的一员，在担任总统时，每天下午，他都要独自骑马到华盛顿郊区去漫游，与人民群众进行广泛接触。
一天，杰斐逊碰到一个康涅狄格州人。此人见杰斐逊骑着高头大马，衣着平常，以为他是一个马贩子，便与他聊了起来。说着说着，扯到了新上任的总统。对方说：“杰斐逊花钱大手大脚。他的每个指头都戴着戒指。把他的衣服卖了，换回来的钱可买回一个种植园外加两只手表。”
杰斐逊听了哈哈大笑说：“总统平时穿的衣服还没有你漂亮哩！如果你不相信，我陪你去见见他。”
当他俩骑马来到白宫门厅时，仆人赶忙向杰斐逊打招呼：“总统先生！”
那个同行的人一下惊得目瞪口呆。
杰斐逊用事实证明了传言的荒谬。管理者要让下属知道，你是跟他们在一起的。其实，企业和家是一样的，企业里的员工也和家人一样，需要用真情去维系，用真心去感动，无情无义的企业和家庭，又会存续多久呢？因此，要了解员工的心思，要知道他们想要什么，只有占据了员工的心，才能得到真诚的回报。
管理者应该清楚地知道一点，员工的积极性和主动性的提高，工作潜力和创造力的发掘，关键在于企业的管理，特别是企业的人性化管理。企业通过人性化管理，尽可能地为企业员工创造轻松愉快的工作、学习、生活空间，让员工在工作环境中，仿佛置身于欢乐的海洋，真心实意地为企业美好的未来动脑筋，细规划；为企业富裕而付诸行动，忘我工作，拼命赚钱！
以笑报怨，倾听员工心声
在管理人员与员工的沟通中，一个值得管理者注意的现象就是怎样对待员工的抱怨。对于这个问题，我们引用一个寓言故事来说明。
有一个美丽的大鱼缸，被主人放在客厅的桌子上。在这里生活着一群金鱼，它们形态各异，婀娜多姿，有的长着两只大眼睛，有的长着一个大肚皮，有的长着孔雀开屏似的尾巴，有的眼睛上长着两只大水泡，有的脑袋上鼓起一个大包，形态各异，五颜六色。
在这群金鱼当中，大部分形体都比较小，只有一只眼睛上长着大水泡的金鱼个头比较大，所以在主人喂食时，“大水泡”总是能最先抢到，有时小金鱼们就会饿着肚子。
有一只小金鱼实在是受不了了，对“大水泡”说：“你虽然在我们当中个头最大，也最有力气，可是我们毕竟是生活在一起的同伴，你不能做得太自私。”
“大水泡”扑哧一笑，说：“要是你有本事就和我抢食，没有本事，就饿着肚子。”
小金鱼气得眼睛都快要翻出来了，和其他小金鱼们发发牢骚，它们也对“大水泡”的行为心存恶感，可是又能怎样，谁叫“大水泡”长得魁梧呢？可小金鱼却不这么认为，它想既然万物是相生相克的，那每个生物都有自己的弱点，“大水泡”当然也不例外。只是自己还没有发现它的弱点而已，于是它在心底里暗自酝酿着一个报复“大水泡”的计划。
接下来的几天里，小金鱼不和“大水泡”抢食了，它心里清楚，即使自己使出浑身解数，也是抢不过它的。
小金鱼在旁边观察着“大水泡”的一举一动，看到它游动时两个水泡晃来晃去，随着水波在动，非常漂亮，于是，它的报复计划在头脑中形成了。
一天，小金鱼又开始和“大水泡”抢食，它明知道抢不过也要抢，对此其他同伴和“大水泡”都不能理解。其实，它根本的意图并不在食物上，而是在争抢时，趁“大水泡”不注意，在其中的一只水泡上狠狠地咬了一口，结果水泡丝毫未损，只是上面留了个印迹。“大水泡”理会了它的意图之后，回过头来轻蔑地看了小金鱼一眼，说：“抢不到食物就咬我，那也没用，你照样还得挨饿。”
小金鱼也不在意，游到其他地方去了。过了一会儿，小金鱼又游了回来，在“大水泡”的水泡上原来有印迹的地方又狠狠地咬了一口，“大水泡”依然是一笑了之，根本没把小金鱼放在眼里。
就这样，小金鱼一连咬了“大水泡”十几口，每次都咬在同一个位置上，此时小金鱼惊喜地发现这只水泡被咬过的地方开始变薄。
于是，小金鱼对“大水泡”说：“我希望你能改变你的主意，不要太贪婪。”
“大水泡”对小金鱼的“无理取闹”嗤之以鼻，仍旧我行我素，小金鱼实在是忍无可忍，冲上去，使出浑身的力气在原来咬过十几次的地方又狠狠地咬了一口，随着“大水泡”惨叫一声，这只水泡应声而破，“大水泡”从此变成了“独眼龙”。
主人用无奈的眼神看着这只“大水泡”，他知道这只金鱼已经失去了观赏价值，思考了一会儿，用渔网把它捞起来，十分惋惜地扔进了垃圾筒里。
从此，小金鱼们再也不用挨饿了。
这个寓言故事应该给我们什么样的启示呢？“大水泡”凭借自己的身强力大而横行霸道，结果引起同伴的不满，并最终招来了小金鱼的报复，落得被主人遗弃的下场。落得悲惨下场的原因就在于，它没有足够重视小金鱼的愤怒。
运用到企业管理中，就是如何对待下属的抱怨。有不少企业的管理者，总会通过多种途径听到下属对自己抱怨的声音。但是反应却是五花八门，有的一副无所谓、不以为然的样子；有的则怒火中烧，对下属大加责备；更有甚者居然采取杀鸡儆猴的措施，谁抱怨就炒鱿鱼了事……其实，这些处理方法都是不恰当的，这是管理者与下属缺乏沟通的主要表现。
客观地讲，几乎所有做下属的都对自己的管理者充满情绪，总认为管理人员要求太苛刻，没有人情味，对下属的关心了解不够。这样看来，下属对管理人员产生抱怨是很正常的事情，甚至从某种意义上也可以说是一件好事。其实这正是一个上下沟通的好机会，也是了解员工内心需要的一个好时机，管理者应该对此有足够的重视。处理这种情况时一定要掌握好分寸，如果盲目处理，就很容易使员工的抱怨转化为愤怒，到那时就无法收拾了，所以，对于员工的抱怨要及时沟通，防患于未然。
没工夫长个儿汤姆是个个儿很小而又害羞的孩子。他是办公室的勤杂工，累死累活，一星期也只能挣到6美元。一天他终于鼓足勇气，去找老板要求加工钱。
老板说：“你是个诚实的孩子，不是懒骨头，你想加多少？”
汤姆回答说：“我想一星期加4美元不为多吧？”
“哎呀，你这么点大的个儿也要10美元一星期？”老板说。
汤姆回答说：“我知道，就我的年龄来说，我的个儿是太小了，但把实话跟您说了吧，自从我到这里来工作，就忙得没工夫长个儿了。”
老板一听汤姆这话，哈哈大笑。“既然如此，我只能给你加点儿’营养’了，就按照你说的标准好了，不过加了营养，可不能只长膘不干活呀！”
不好意思公司经理指示在每人的工资袋里夹一张说明：“您的工资数是您的个人秘密，请不要泄露给任何人。”一位初来的职员数了数工资，皱着眉头在签名处写了一句话：“我决不会向任何人泄露，因为我和您一样，不好意思将这种收入讲出去。”公司经理在看到这句话后，经过两天的观察和了解，终于跟这位职员进行了谈话：“我知道你表现不错，也很努力，但是你初来乍到，你只能从基层开始拿薪水。但是只要你能让我看到你的成绩，我一定会让你’好意思’把工资说出去的。”
这两位老总的夹杂着笑声的处理方式值得管理者们借鉴。能够耐心地听下属的讲话，并给出一个合理的解释或者答案，这是一种做管理者的素质，作为管理者要积极地掌握这种技巧。对于下属的一些要求和抱怨，不能采取熟视无睹的态度，要引起注意。
乔治是英国一家手工作坊的小业主，一场经济危机使他陷入了困境，产品卖不出去，资金周转不开，物价暴涨，他面临破产的威胁。一位好心的友人劝他赶快减少员工福利待遇并在适当的时候采取裁员措施，以减轻负担。乔治思考良久，决定采用友人的建议。这样的举措引起了员工的极端不满。
一天，老乔治在视察车间时听到了员工们的议论，对此他并没有左耳听右耳冒。第二天清晨，老乔治就来到儿子的办公室，勒令他收回成命。乔治不服，老乔治便现场解除了乔治的职务。中午，老乔治走进了工人餐厅，看见大家一脸憔悴、苍白，碗里是白水煮的青菜和几片豆腐，老乔治立刻从街上的小餐馆花3英镑买回两碗红烧肉，端进餐厅，哽咽着说：“兄弟们受苦了。现在，我已解除了他的职务，并且从今以后，每天中午我和你们一起吃饭——当然，价值3英镑的红烧肉必不可少！”工人们欢呼起来。
那时候，3英镑是个不小的数目——可以供老乔治夫妇一天的基本生活。
每天3英镑的付出，所带来的效益却是无法计算的，因为工人们心存感激，便拼命干活，努力降低成本，竟然使这个手工作坊慢慢渡过了难关，发展壮大，最终成为全英一家著名的电器公司，拥有资产过千万。
管理者要牢牢记住，企业的生存要靠员工来支撑，没有了员工的支持，企业就只是一副躯壳，所以对于员工的任何一个小反应都应该做出适当的信息回馈。如果员工的要求是无理取闹，那当然应该说服教育，甚至采取强硬措施；但是如果员工的要求是正当的，就应该适当给予满足，这样做反而能激发他们的工作积极性，有利于提高工作效率。以笑报怨，聆听员工心声，这是每一个管理者都应该做到的。
用你的“笑”留住人才
《淮南子道应训》记载，楚将子发爱结交有一技之长的人，并把他们招揽到麾下。有个人其貌不扬，号称“神偷”的人，也被子发待为上宾。有一次，齐国进犯楚国，子发率军迎敌。交战三次，楚军三次败北。子发旗下不乏智谋之士、勇悍之将，但在强大的齐军面前，简直无计可施了。
这时“神偷”请战。他在夜幕的掩护下，将齐军主帅的睡帐偷了回来。第二天，子发派使者将睡帐送还给齐军主帅，并对他说：“我们出去打柴的士兵捡到您的帷帐，特地赶来奉还。”当天晚上，“神偷”又去将齐军主帅的枕头偷来，再由子发派人送还。第三天晚上，“神偷”连齐军主帅头上的发簪子都偷来了，子发照样派人送还。齐军上下听说此事，甚为恐惧，主帅惊骇地对幕僚们说：“如果再不撤退，恐怕子发要派人来取我的人头了。”于是，齐军不战而退。
一个团队总是需要各式各样的人才，在现代企业里同样如此。一个成功的管理者不在于他自己能做多少事情，而在于他能很清楚地了解每个下属的优缺点，并做到人尽其才。用人之道，最重要的是要留住每一个员工的心，这样才能让他们为自己效力。可是，究竟怎样才能留住人才呢？现在的企业管理是，只要你对员工笑了，只要你让员工笑了，那你的管理就算是成功了。而欢笑的最高境界来自幽默，幽默天然来自乐观。
著名足球教练罗克尼，就是一个善于进行幽默管理的人。
有一次球赛，罗克尼执教的诺特丹足球队在上半场输给对方7分。可是他在休息中一直与队员们开玩笑，直到要上场进行下半场比赛时，他才大喊：“听着！”队员们惊慌失措地望着他，以为他要把每一个人都骂一通。但是罗克尼接下去说：“好吧！小姐们，走吧。”
没有责备，没有做事后诸葛亮，也没有强调下半场如何踢球。罗克尼的乐观幽默，使队员们克服了心理障碍，创造了一个胜利的奇迹。在面对记者采访时，罗克尼说：“不是我赢了，而是我的趣味思考法赢了，我知道我们精神上赢了，那么球队就赢了。”
每个人都有失败的经历。遇到失败，作为管理者你要第一个从阴影中摆脱出来。如果你迟迟不能自拔，因此对下属发泄，那就会完全失掉下属的向心力，要知道，他们失败后的痛苦是和你一样沉重的。每一个有经验的管理人员都知道，要使身边的下属能与自己并肩战斗，就有必要给他们创造一个轻松的环境。当然，对于那些血气方刚的年轻刺头儿，还是要花费一点儿工夫的。
威廉对公司董事长颇为反感，他在一次公司职员聚会上，突然问董事长：“先生，你刚才那么得意，是不是因为当了公司的董事长？”
这位董事长立刻回答说：“是的，我得意是因为我当上了董事长。这样就可以实现从前的梦想，亲一亲董事长的夫人了。”董事长敏捷地接过威廉取笑自己的目标，让它对准自己，于是他获得了一片笑声，连发难的人也忍不住笑了。
如果每一位管理者都能像这位董事长一样幽默，那管理就容易多了。幽默风趣的人周围总是有一群追随者。在不尽如人意的工作中，幽默能帮助你排解愁苦，减轻来自管理的压力，用幽默的态度对待下属，使下属不会觉得你总是牢骚满腹。
在管理方面，有的管理人员为了拉近与下属之间的亲切感，会时不时地自嘲一下。自我贬低、自我解嘲，这种战术是最高明的，往往是老练而自信的人才采取这种方式。贬抑会收到欲扬先抑、欲擒故纵的效果。众人将在哄笑声中重新把你抬得很高，自我贬抑既可活跃气氛，又能博得他人好感。
头和脖子经理经常与办公室的属下聊天。某天，他很自得地说：“在这些办公室里，只有我是头。”
职员们知道他很怕老婆，于是装出很恭顺的样子，说：“是啊，是啊！可不知道在家中您算不算头？”
“当然当然。”经理没意识到这是一个圈套。
“那您的夫人算什么呢？”职员们穷追不舍。
经理憋了半天，才笑着说：“她是脖子。”
大家很奇怪：“怎么算脖子呢？”
经理一脸的哲学味道，说：“头要想转一转，必须先征得脖子的批准。”
众人听完后哈哈大笑。
奇迹一位下属问自己的董事长：“董事长，您是如何在自己的事业生涯中取得成就的？说实话，听您说起以前的往事，再看看眼前的您，这简直是令人不可置信的。”
董事长说：“我从一开始就是一个奇迹般的孩子。”
“是从哪一种意义上来说呢？”这位下属问道。
“从我一生下来，所有的人都认定，如果我将来什么时候成为一个了不起的人的话，那就是一个奇迹……”
幽默可以减缓年复一年地重复日常工作的雇员们的枯燥感。幽默通常是具有创造力的、有趣的，带有多重意思和不同的理解方式，可以促使人们从不同的角度来观察熟悉的工作环境。
在社交生活中，你可以偶尔故作滑稽，或搞出一副衣着怪异的样子、或大大咧咧的样子、佯装生气、摆出一副满不在乎的神情等。这些吸引别人眼球的“亮点”，平时在你身上不常见，人们突然观察到这种变化，会有一种特殊的新鲜感。你收得拢、放得开的举止会令人捧腹大笑，使大家对你刮目相看。
每个人都应该善待自己，善待他人，善待工作中的失败、痛苦，甚至是现实中的一些缺陷。如果你换个角度去看，用有趣的思想，轻松的心态去对待，也许能使你的生活充满亮色，使你本来忧郁的心情像满天的乌云被吹散一样明朗。
管理者跟下属沟通时还要注意一个角色转换的问题。什么时候跟下级是同事关系，什么时候跟下级是朋友关系，这得分清楚。否则，角色的混乱会引起沟通的混乱和无效。当然，对于刚刚接管一个部门的管理者，需要一段时间来强化自己的角色。
公司里炙手可热的部门的经理空缺。部门里全是一等一的人才，大家争得头破血流。最后，居然来了空降部队，由别的部门调来了童健担任新的经理。童健上任那天，大家摩拳擦掌，准备给童健一点颜色。“凭什么让一个外行人来领导我们。”几个原来争权的主管，居然团结在一起。童健在就职会上致辞了。他笑着深深一鞠躬：“在下能到这里来，全要感谢大家。因为这里的能人太多，据说升谁当经理，都是一种不公平。所以按照历史的经验规则，找我这么一个有傻福的傻人来。”下面哄起一团笑声。童健继续说：“傻人就像个蜡烛的芯，看起来最亮，又站在蜡烛的最高点、最中心。其实啊！他最惨，他是被烧的，烧得焦黑、焦黑，你们看看我这么瘦，能烧几下啊？”大家又笑了。童健再一鞠躬：“最重要的，是蜡烛芯自己不能烧，全靠四周的蜡油。所以，拜托！拜托！各位同仁，我全靠你们了，请大家帮忙，别让我给烧焦了！”一屋人都笑弯了腰，把要修理童健的事全忘了。
幽默是把理性的推理与感性的想象结合起来，产生妙不可言的情理交错之趣。一个富有幽默感的管理者必是一个富有情趣的人，一个富有魅力的人。总之，如果你想要成为一名优秀的管理人员，你必须先学会幽默，学会让别人对你笑。没有谁能拒绝一个好的工作环境，没有人会不想让自己开心，所以你的幽默和笑会是你最好的管理武器。
