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第99章 满足客户——命的危险!

许多公司培训的目标是去满足顾客要求。

今日客户要求的不断增加使得你要提高服务的标准不仅仅是满意。你的训练目标应该让顾客“高兴”。当顾客做出第二次消费选择的时候,他们想再次购买服务或许你的公司是他们的首选。

因为马桶堵住了,马西打电话给管道公司。水管工花了30分钟修好了,但他遇到了一个问题。他问她第二个卫生间的马桶或水池是否需要修理。因为公司规定他最少花一个小时的时间修理。马西回答:“不用了,第二个马桶好用的,只是出水有些慢。”这个水管工去检查了一下,发现是水的水平面太低了。自从他们买了这个房子的六年来,马桶一直出水很慢。一个上门维修电话,维修员修好了马西的两个马桶,她很高兴。她将会一直用这家公司,因为水管工的服务不只让客户满意还让客户高兴。

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