证明你是正常人的一个办法就是你能够解决和劳动力有关的棘手问题，诸如纪律、争论、个人冲突，特别是解雇某人之类的事情时，你能谨慎地考虑。解决人力资源的问题对于任何人而言都是一件难办的事情。问题在于我们不能果断地下决定，个人情感的因素常夹杂其中。
医生所要面对的挑战之一就是让病人配合治疗。他们配合治疗，身体慢慢好起来，逐渐康复。可是在现实中，病人在确定自己完全能治好病的情况下才愿意配合治疗、吃药。对于经理来说道理也是如此。有时候我们不想吃药。读读你的工作内容这个简单的方法可以鼓励自己勇于面对棘手的问题。你有责任确定这些问题能得到解决——不仅要有效，而且要及时。坏消息不会因为时间长了而变好。
