从大约五十年前至今，美国的商业界开始每况愈下。我们称之为“丧失人性的”。人们不再在生意中投入感情，而是机械般的工作。商人使用最高超的技术手段，而尽量少的接触人或者不接触。他们想要与客户尽可能少的交流，却仍能得到尽可能多的利润。假设你被认为是拥有很大的热情的人，你会有何感想？不幸的是，很多管理者也把这个方法用在员工的身上。
德克萨斯州的一个销售训练班教授了一个原则：人们会光顾那些能满足他们情感需求的地方。我们把这称为核心原则一，它排在核心原则的第一位，等同于情感需求一。情感需求一意味着把感情需求放在第一位。
记住当你和员工在电话、面对面或其他形式进行交流时，在你提出工作要求之前，先满足他们的情感需求。你可以用这种方法记住它：通过只取首字母的缩写词WARN，我们提醒你需要去满足他们的情感需要。W—A—R—N指人们希望被满足、被表扬、被尊重和被需要。在今天技术发达的时代，能运用这些古老传统的生意方法的公司将会拥有高质量的员工。为什么你不这么做呢？
