激励员工的一个重要原则就是“在值得赞美的时候给予赞美”。虽然这条说起来简单，但在实际情况中很多人更多的看到别人的缺点而没有注意到值得赞赏的地方。
当哈利在我们有效率的部门里想寻找再做一次这个工作的机会时，感觉上就像是我放弃了一位家庭成员。可我要保护地盘这是我的职责。但是他想再试一次的愿望很强烈，于是我同意了，并告诉他需要更新和留意。
哈利完成了这个重要的工作。整个部门从来没有这么好地运作过。现在我们有了一位陈列摆放专家，服务我们整个商店。这是一个三赢的结果。首先，哈利很渴望运用他新的才能，而我把注意力放在其他事情上。第二，哈利已经证明了这点，做得比我们想象的更好。这对于合作的员工来说是个教训。第三点，哈利的自信心有了很大的提高。他发挥出才华从而获得了更大的鼓舞。
