世界上没有坏人，只有其行为得不到大家接受的人。最近一次有人问你是否需要些建设性的评论是什么时候的事情了？即使我的回答是需要，但我还希望你能在说些负面批评时仍然表扬我。没有人真的喜欢批评。当你负面评论时，它会损害人们的自尊心。
鲍勃有种能帮助别人进步的天赋能力。他按照三个简单步骤来，你今天也可以开始这么做。当你碰到一个有问题的行为时，第一步以一种友善的方式去描述这个行为。这么做是为了保护不让自尊受损。因为员工会把它看成是一种批评，所以不要让他们觉得沮丧。第二步是在解决和决定如何改善这个问题时寻求他们的帮助。如果员工不同意提供帮助则说明他们还没有纠正的意愿。这时你应该停下来然后采取其他行动。第三步就是集体讨论可能引起这一问题的原因。接着共同制定一个有针对性的计划。请记住：自尊心是比鸡蛋更脆弱的东西，并且没有人喜欢批评——即使是建设性的批评。
