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第38章 生产网络产品,迎合时代商机(4)

全球最大的汽车制造商美国通用汽车公司也宣布,该公司计划推出具备语音控制上网能力的汽车。这一举动通用公司将自己转变为“全球化电子商务企业”计划的一部分,该公司已经成立了一个独立的单位(叫做e-CM)来协调和拓展其全球化电子商务业务。该公司北美地区总裁Ron Zarrella表示,在最近5年内,轿车内的附加服务(如互联网访问连接、CD音质的卫星收音广播)可以为通用公司每年增加40到60亿美元的收入。

通用公司将首先在某型汽车(可能是卡迪拉克)上提供互联网访问功能,以观察市场反应。这种可上网的汽车将在全美范围内大批量上市。互联网访问能力将通过通用的OnStar系统来提供,这一系统是Cadillac公司在1996年推出的卫星导航、安全行车和辅助服务系统。

移动电话和计算机芯片制造商摩托罗拉公司曾经依靠车载收音机的成功起家,现在又将目光锁定智能计算机,帮助人们在开车时仍能够进行通讯,方便驾车、增添行车乐趣。许多新技术已经诞生,摩托罗拉公司正在逐渐将其商品化。

对于落后的中国汽车工业来说,迎接互联网时代的挑战,加强网络汽车技术的研究开发,也许能够迎头赶上。

网络寻呼机

与网络寻呼业务相关,在人们腰间挂了多少年的BP机,如今也能收发E-mail了。传统寻呼机功能的扩大,将刺激传统寻呼机产品和更新换代。

据统计,我国无线寻呼用户数已达到7000万户,寻呼台站几乎遍布全国所有市、县、地区。然而,由于寻呼业多年来利润的不断降低,以及服务的单一性,使寻呼机市场面临着极其重要的市场挑战。

RIM是美国一家提供E-Mail寻呼的公司,他们推出一种新产品Blackberry颇引人注目,这种网络寻呼机大小为25英寸×35英寸,可以直接接入到用户现有的邮件信箱中,而不用去另外建立一个信箱。它不仅能够让用户安全发送E-Mail,而且让用户的地址簿、日历及日程安排与用户的邮箱保持同步。用户可以在全国各地四处漫游,而他的E-Mail能够通过无线接入的方式处处紧追他。

如何将传统寻呼网络与国际互联网实现联网,从而构架起一个国际特种寻呼互联网,这不仅在寻呼业中顺应全国联网的潮流,而且与国际先进的信息传播手段接轨。正在在这一主导思想支配下,由几个归国留学生创办的赛贝尔公司成功地开发了EPS全球双向网络寻呼系统,把寻呼机与“互联网有机地结合在一起”.这不仅使寻呼技术更上一层楼,而且给寻呼业市场开辟了一条新的出路。

建立网络产品品牌

Internet为消费者提供了各种便利商品,但购物时价格并不是惟一的考虑因素,有时购物和消费者的经验有关,特别是有些顾客有忠于品牌的偏好。在势均力敌的商业环境中,企业之间的竞争筹码大同小异,产品的差异化可以在极短时间内消除,配销方式与渠道也很容易遭到竞争者的效仿;并且产品的成本由于进货渠道的畅通与透明,使竞争者之间不会有太大差异;在销售的环节上,零售商在定价策略上获得的优势也越来越不明显,因此,能够产生利益差异的营销手段的就只有在流通与传播领域了。而传播的目的之一就在于吸引大众的注意力,并以此增强企业提供的产品与服务的品牌效应。

在消费者实际购买过程中,消费者的购买依据已经不是产品设计、价格、配销等营销变数的组合,而在于商品与品牌的价位、商誉、服务以及消费所带来的风险分担等。而在网络商业模式的品牌策略中,营销即传播,沟通与传播将成为网络的营销主力。

在传统的营销环境中,生产厂家和企业通过巨额的广告投入控制大众媒体,以达到吸引大众的注意力,从而达到营销与广告的目的。而在网络商业环境中,人们对信息的选择、接收、处理等活动具有积极主动的特性,他们将较强地控制信息的获取与分发。并且,Internet的公平原则使竞争的企业在用户面前一览无余。比如,在Internet的搜索引擎中如果你查询某种品牌的商品,很可能有其他品牌会肩并肩地呈现在用户的计算机屏幕上。

Internet所具有的交互、快捷、全球性、媒体特性等优势,为提高企业知名度,树立企业品牌形象,更好地为用户服务等方面提供了有利的条件,这些网络本身固有的特性对于每一个企业都是公平的。因此,企业应该根据自身的产品与服务特点,利用网络创建自己的网络品牌。

网站使品牌的内涵得到扩充。品牌的内涵已经延伸到售后服务、产品分销、与产品相关的信息与服务等方面。例如,加拿大亨氏公司(婴儿营养食品的权威)以往为了建设亨氏产品的品牌,设立了免费客户服务热线、支持赞助“宝贝俱乐部”等活动。然而,目前该公司通过在站点(http://www.*****.com/?)中提供给用户丰富的婴幼儿营养学的知识、营养配餐、父母须知等信息,展开传播与营销。通过这样的沟通方式,使用户在学习到了为人父母、照顾婴幼儿的常识的同时,建立了对享氏品牌的忠诚度。这样,人们对亨氏品牌的理解就不仅局限于婴儿的营养产品,而且包含了丰富的营养学知识的内涵。

良好的公共关系将是创建网络品牌的关键。网络上,公共关系涉及对象有网站的访问者、企业的合作伙伴、行业协会,等等。

网站的交互能力是维系品牌忠诚度的基础。与客户间及时有效的沟通是提高品牌生命力、维系品牌忠诚度的重要环节。网站的交互特性为市场营销中的交流和沟通提供了方便有效的手段。一方面,客户可以通过在线方式直接将意见、建议反馈给经营者;另一方面,经营者可以通过对客户意见的及时答复而获得客户的好感和信任,从而增强客户对品牌的忠诚度。当我们了解了网络品牌的一些特性后,就可以根据具体的情况进行网络品牌的建设与传播了。

创建网络品牌的基础是建设公司的网站,但是它的开发与运作却不应该完全由技术人员来操作。因为,品牌的创建、维护、管理需要专业的商业知识。1997年,世界最大的电子邮件出版发行商Mercury Mail更名为Info Beat,为树立Info Beat成为个人信息分发领导者的形象,该公司为此聘请了一位P&G公司有22年产品包装经验的资深策划人员进行策划。

除了新的Internet公司需要进行网络品牌的建设外,原有的著名企业也应加入这一新的网络经济环境中。为了在网络中取得竞争优势,必须制定一些特殊的品牌策略,必须使用户认识到在一个新的网站,他们同样能得到一个具有影响力的公司的产品与服务。新的网络品牌将具有更加广泛的包容性,并且还可与其他知名的企业共同建设新的网络品牌,形成一个新的网络品牌联盟。

借鉴传统品牌营销方式,向传统媒体投放广告是手段之一。新兴的Internet公司,在利用网络广告进行品牌宣传时自是棋高一招,但是,也有越来越多的企业开始采用电视、杂志、报纸、户外等传统的广告形式树立品牌形象,以使那些还没有接入Internet的用户在上网前就接受他们宣传的品牌,同时也增强那些上网的用户在离线(Offline)的状态下对品牌的认知程度。

虽然目前我国的上网用户仅210万,与发达国家相去甚远。但是,网络商业的环境已经初步形成,网络品牌也将不再遥远。国内的知名企业纷纷建设站点,以进一步巩固自己的品牌无形资产。同时一些新的Internet公司,通过网站的建立提供产品与服务,积极建设新品牌,在网络商业环境中异军突起。如网易公司1997年曾花重金购买neteasecom的域名,搜狐公司也注册了sohucom的国际域名以巩固其品牌的知名度,并方便用户查询。可以看出,国内的Internet公司已经越来越注重自身网络品牌的建设与经营。随着网络商业应用程度的不断加深,传统企业也将加入这一领域,为用户提供更好的、更方便的服务,网络品牌定将呈现百花齐放的景观。

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