新必然战胜旧，新终将取代旧，这是谁也无法更变的自然法则。产品创新正是这一法则在企业经营中的运用。
世界是运动的，市场是流变的。任何裹足不前、抱残守缺、固步自封都无异于自杀。一个民族是这样，一个企业更是如此。只有不断地创新，才能挑战未来，才能永葆青春活力。
一、贵在创新：经营需要别出心裁
创新是企业成功的活力之源。成功贵在创新。
创新等于进步，创新需要勇气。创新是标新立异的追求，是别具一格的创造，是领先于人的竞争。
没有创新的企业是没有生命力的，终将会被市场淘汰出局。
1.“要么创新，要么死亡”
“要么创新，要么死亡”，是流行于美国的名言。而创新又难免失败，甚至失败多于成功，因而硅谷人又提出“边败边干”的豪言。比尔·盖茨是最好的见证人。
比尔·盖茨从一个穷书生不过二十年就一跃而为世界首富，把过去的石油大王、钢铁大王抛在后面，全在于他的创新精神，设计了一代又一代的新型计算机。他说：“过去的二十年，对我来说是一个难以置信的冒险过程。”“对于尚未开拓的领域，绝不可能有一幅可靠的地图。”其开拓创新的勇气跃然纸上。
上面说的是个人，组织也是如此。日本的索尼公司是个典型。
索尼公司的原名是“东京通讯工业株式会社”，不好念又不好记。后来井深大和盛田昭夫将其创造性的更名为“Sｏｎｙ公司（即索尼公司）”。“Sｏｎｙ”是由拉丁文“Sｏｎｖｓ（音）”与英语“Sｏｎｙ（可爱的孩子）”转化而来的。其优势有三：许多电子产品都与声音有关；好念易记；纪念井深大与盛田昭夫这“一对小顽童”兄弟般的深厚情谊。“Sｏｎｙ”很快在社会上叫响。竞相效仿，以致竟出现了众多的诸如“索尼食品公司”的侵权者。
“索尼：研究使它与众不同”，这句被公司奉为座右铭的格言，正是索尼成功的最大奥秘所在。从40年代末公司一开张就提出“做别人所没有做的事，研制全世界都能接受的新产品”。工作中，研究新情况，发展新技术，开辟新领域，占领新市场，先人一步，以期胜人一筹。
一天，在日本广播协会的国内新闻与教育部办公室里，井深大见到一台美国产的音质优美的磁带录音机。这个在日本当时还鲜为人知的东西，使井深大立刻意识到了它巨大的市场潜力。不惜重金，他买下了它的生产专利。多次实验后终于生产出了自己的磁带录音机，并几经创新后大获成功。
1954年1月，索尼又以2.5万美元买下生产晶体管的专利。因为他们意识到电子技术领域更新换代的浪潮即将来临，于是他们生产出世界上第一台袖珍晶体管收音机，创造性使他们比国内同行早了两年。
1979年的一天，几个技术人员的好奇心使井深大的想像力中有了立体声录放机的概念，同样是想像力便有了诸如微型电视机、小型录放像系统等，总是别具一格，先声夺人。
60年代，盛田昭夫的《让学历见鬼去吧》同样也体现其创造意识。因为当时的日本还处在极浓的重视文凭的氛围中，这一创新使索尼人才济济。
索尼公司除了涤兄诙嗟目萍既瞬胖猓固乇鹬？
视选拔配备具有高度创新精神的经理班子。在选拔高级管理人员这个问题上，索尼从不雇用仅仅胜任某个具体职位的人，而乐于启用那些具有不同经历、喜欢标新立异的实干家。索尼公司从不把能人定在一个岗位上，而是让其合理流动，为他们能够最大限度地发挥个人的聪明才智提供机会。在这样的环境中，索尼人特别乐于承担具有挑战性的工作，人人积极进取，个个奋勇争先，整个企业始终充满了生机和活力。几十年来的辉煌历程，清晰地表明，索尼所取得的巨大成功无不在于其真正的动源——索尼人。
2.顾客·创新·进步
威尔逊，1913年出生于美国，1951年首创“假日客栈”，成立美国假日客栈有限公司。由于遵循“处处想顾客，事事求创新，时时求进步”的竞争要诀，威尔逊的假日客栈旅馆网很快便遍布美国50个州、世界近50个国家，经营的旅馆达1700多家、客房30万间，房间利用率常常达到100％。威尔逊被称之为“假日客栈之父”。
1951年的一天，38岁的建筑商威尔逊带着母亲、妻子和五个孩子，驾着汽车，兴致勃勃地跑到华盛顿游玩，打算在那里度过一个愉快的周末。可是，旅馆的房间陈设简陋，用品又黑又脏，甚至有霉臭味……应该为顾客着想！现在乘坐火车外出的人越来越少，许多生意人和游客，大多乘汽车四处游逛。在汽车日益成为主要代步工具的今天，应该有为那些喜欢沿着公路观赏风景、消磨时光的旅客提供舒适的食宿和游乐的服务。于是，威尔逊利用发行股票的办法，办起了“假日客栈”。
威尔逊所经营的“假日客栈”，处处想着顾客：旅馆中不设“经理”，而设“客栈管理人”。因为客人有困难时，多半不愿麻烦经理，而客栈管理人却自由得多，可以亲切地同客人打成一片，实实在在地为客人提供服务。旅馆中不能出现“没有房间”这个标志。因为这意味着不亲切，不要人家来。人家肯来，“假日客栈”一定要请他进来；真的没有房间，也一定帮助他们另外安排一个好住处。结果，很多人惊奇地发现：“假日客栈”房间利用率，常常超过100％。因为很多生意人常乘飞机来“假日客栈”聚会；一开完会即搭飞机离去。于是“假日客栈”可以将同一房间白天租给聚会的人小憩，晚间租给过夜的旅客。
威尔逊“假日客栈”的一大特点是不落俗套，“事事求创新”。
当时，美国旅馆里的标准房间，一般都是冷冷清清的，大厅内的气氛更是令人望而生畏。威尔逊在筹备时，就将房间设计得光线明亮，空气流通，色调柔和，使旅客充满亲切感。他还在房间里加上空调装置，每间房都放上电视机。这样，可以使外出游玩的一家人在饱览沿途风光后，晚上还能享受到有趣的节目，而不至于感到寂寞。他还为孩子们设计了一个游泳池，增加了不少照顾孩子的服务项目，甚至还设计了为旅客的小狗居住的免费狗舍……，这些措施中的任何一条，在当时来说，都是创新之作。
当时，美国旅馆业的服务项目是较少的，而“假日客栈”不但增设了很多旅馆服务项目，还新创设了一些相关项目；设有专门生产餐馆和厨房设备的工厂，不仅为各地的“假日客栈”服务，而且直接面向市场；办有印刷厂，开始仅承印各地“假日客栈”的菜单、客房指南、信纸、明信片等，后来扩充为“假日客栈印刷公司”，是美国大印刷企业之一；设有食品加工和家具业务；开办商店，销售从日用品到彩色电视机等百货商品。
威尔逊“假日客栈”的另一大特点是不满足现状，时时求进步。
威尔逊对服务管理的要求很严格。他的“假日客栈”不允许任何一家分店毁掉整个企业的名声。为了使世界各地的每一家“假日客栈”各方面服务都符合规范，公司设立了“客栈管理人学校”，大量培训人才；设立视听教材部门，专门拍摄各种训练影片，内容从正确的倒酒法，到如何管理游泳池，应有尽有。公司还经常派人巡视检查各地，如果看到什么地方不合要求，便提出警告，限期改进。
威尔逊注意到旅行正走向航空时代，为适应社会进步潮流，他开始把“假日客栈”建到飞机场附近。
“假日客栈”发展进步的另一件大事，是和海湾石油公司合作。海湾石油公司是一家跨国大公司。这家公司的加油站遍布世界各地。威尔逊和他们达成协议：凡是海湾石油公司的信用卡，均可在“假日客栈”使用；海湾石油公司把加油站设在假日客栈旁边。这样，公路上的旅客大称方便，“假日客栈”和海湾石油公司的加油站也都大大增加了营业额。
1976年，“假日客栈之父”威尔逊挑选53岁的克利蒙为接班人——他对“每一份资产负债表，看三分钟后所指出的问题，比我研究1小时后所能说出的还要详尽”——威尔逊介绍说。于是，63岁的威尔逊毅然交出了全部管理大权——这也算威尔逊追求事业进步的一种表现吧！
3.别出心裁求发展
台湾新光人寿保险公司从保险单入手，在其经理吴家录独特的点子的指导下发展壮大起来。
新光人寿保险公司始创于1963年7月，筹备工作较为匆忙而仓促。当时办公室的规模是10张桌椅和一套沙发，还有10位员工。
开始时，公司没有一个能设计保险单的人，向同业索取又遭到婉拒，弄得大家一筹莫展。在这种情况下，吴家录灵机一动，指使公司职工去投保别的人寿保险，不到3天，台北市面上8家保险公司的各种保单统统都搜集齐了。
他们首先研究8家保险公司的各种保单，分析其优点与缺点以及保费、投保内容，理赔项目等。
经过细密的研究后，新光人寿保险公司设计出了自己的保单，其特点：保费每月比其他8家公司便宜1元钱，在理赔项目中，飞机失事或火灾身亡，理赔金额是其他8家公司的5倍。
当时新光人寿保险公司打出的广告是——“最少的保费，最高的保障”。如此的“新产品”当然在同业之间有优胜地位，颇有竞争力，新光公司初战即胜。
公司刚开张，牌子就打响了，下一步工作的突破点在哪里呢？接着，吴老板认为，当时台北人寿保险竞争激烈，8家公司都集中在都市，在这种情况下，新光人寿的营业政策应是先开发农村，因为农村的人寿保险业还是真空地带，大有发展潜力。
由于当时农村对于人寿保险非常陌生，甚至认为买人寿保险不吉利。为了使乡下人能够认识保险，吴家录设计了一种“样本保险”，就是通过农村的村长，了解农村谁得了不治之症，离大去之期不远，新光人寿保险公司先免费提供其保险，一旦其去世，新光人寿保险公司便拨出一笔保险金，由村长转交，这样收到了广为示范的作用。此招十分见效，乡里人认为新光人寿保险公司果真为乡民带来实惠，便纷纷投保了。
任何产品和企业要扩大知名度，除了靠口碑外，广告是主要的宣传手段，人寿保险公司对此也绞尽脑汁。20年前，台北广告媒介既不普遍，而且价格又贵，是一般公司负担不起的。这时，吴老板又在挖空心思想点子，他每天晚上八点钟左右，到生意卖座好的电影院去，发“寻人启事”，文字直接打在银幕上“新光人寿保险公司某某人”，每次费用仅五角钱，非常便宜。实际这是虚幌，并非有本公司的人看电影，而是为了让更多的电影观众知道新光人寿保险公司的名字。公司的牌子，就靠这些办法在城乡中渐渐传开了。
新光人寿保险公司经过20多年的快速发展，在台湾已有202个分公司以及1450个通讯处，有效保险金额是1700亿台币，资产总额也从创业时的1000万台币增长到目前的172亿台币。
吴先生的许多点子独具一格，别出心裁，对我们或许有所启发。
4.超前创新，逆流而上
1994年初夏，正是冷柜市场的旺销期，全国大大小小几百家冷柜厂家都盯着这个潜力巨大的市场，纷纷投以重兵加入竞争之中。然而东莞大兴制冷设备厂却悄悄转向下一个目标：研制豪华型厨房冷柜。果然，到冷柜“大战”硝烟殆尽、众厂家战得伤痕累累之时，“大兴”却在淡季中逆流而上。
深谙经营之道的“大兴”
人，从建厂时开始，便以“生产一代、贮存一代、研制一代”为发展宗旨，做到“人无我有、人有我优、人优我新”。公司拥有高、中级工程技术人员20多名，他们在质量管理、技术开发等方面均有较高的造诣，凭着这一优势，不断研制生产出从90升到1800升各种款式的冷冻柜、冷藏柜等60多个品种，还在同行中率先采用不锈钢装饰柜和国内首创厨用冷柜双温双控保鲜系列，顺应了不断更新的消费需求。
时令商品自有落令时。按道理，每年七八月份是冷柜市场的滞销期，“大兴”人却捕捉到此时正是饮食行业步入旺季的信息，就独具胆识地推出了豪华型厨房冷柜，立即受到宾馆、酒楼等企业的欢迎，订单源源不断。
“大兴”人的目光不止停留在华南，不久前，他们又抢先一步将其新一代产品卧式冷柜打入东北三省，由于能适应当地消费者习惯在冬天大量贮存过节肉类年货及食品的需要，在当地形成了一个冬季冷柜销售浪潮。
5.利用冷门创新
有些人认为现在市场商品琳琅满目，要寻找冷门非常不容易。其实对精明的企业家来说，冷门比比皆是，只要你做个有心人，那你就会发现冷门应有尽有。
一个发人深省的例子是：上海某玩具厂居然为老人生产玩具，这一招可能大多数厂家连想也不敢想。我国已向老年社会迈近，上海的老人也已近200万，随着生活水平的提高，他们已不仅仅满足于富裕的物质生活。这个玩具厂正是抓住了这一点，为老人们开发出了“小淘气”、“老来娇”、“老顽童”等老人玩具来充实他们的精神生活，给他们带去返老还童的情趣，也给企业带来丰厚的收入。
6.创新以突破经营瓶颈
企业要“创新”才能生存。1980年正是80年代的开端，由于70年代的风云诡谲变化莫测，大家都不免想到未来的这一年代，将会是怎么样的10年呢？令人遗憾的是目前的经济局势不乐观，如能源问题、停滞膨胀、保护主义等等都不容易克服，但话说回来，经营企业本就是一种环境适应业，能适应环境变化者方有生存与发展的机会，不能适应者自当淘汰，未来变化与创新，将是未来企业成败的重大关键。驰名世界的日本松下电器，其创办人松下幸之助先生是本世纪最伟大的企业家之一，这位老人家告诉我们在竞争激烈及低成长期间，惟一生存之道就是创新，这也是松下电器过去成长的秘诀，更是未来继续成长的凭藉。
田边淳一先生是日本最大的经营管理顾问公司的社长，前阵子他带了一批日本的社长团到板桥厂参观，并举行座谈会，他们一致认为日本是无资源的国家，惟一的资源是人，因此惟一的成长之道即在如何高度运用人的智慧去作各种创新，研究开发新方法、新产品，以图生存。
检讨过去技术进步的历史，由战争而带来的技术发展例子很多，如电子计算机、原子能、人造胶、喷射机、抗生素等等，这些都是由于战争的迫切需要而研究成功的发现。另如近年来的石油危机，其冲击程度亦犹如战争，在此困境下，未来20年的技术创新将远胜于过去50年，其最大的立论与预测根据是有石油危机的存在，所谓“需要是发明之母”，有迫切需要的人类自会把过去被认为不可能的事实变为可能，由过去的历史证明了危机往往成为新时代的出发点，所以有人说“危机是新时代的开始”。
