优秀员工和一般员工的差别，在遇到问题时表现得最为明显。
一般员工是害怕问题，遇到问题绕着走。而优秀员工不怕问题，善于在工作中发现问题，积极解决问题，久而久之，他们就养成了发现问题和解决问题的习惯。这种习惯让优秀员工在解决问题中得到锻炼，使他们更加优秀，让领导对他们更加器重。
明确一个观念：工作就是为了解决问题
把解决问题看做自己分内的事
在解决问题过程中寻找乐趣
把解决问题看做学习的过程
也许有人会说：“工作是为了做事，怎么是为了解决问题呢？”
只要有工作，就会有目标。为了实现目标，我们可能就会遇到这样那样的障碍，只有消除了这些障碍，我们才能达到我们的目的。上自老板，下至员工，不论工作是简单还是复杂，总会遇到一些问题。我们工作的过程，其实就是一个不断遇到问题、不断解决问题的过程。
因此可以说，我们工作就是为了解决问题。如果一个员工只会重复做一件事情，而不会解决问题，那么，这个员工就不是一个合格的员工，更谈不上优秀。
佛山市一家民营企业的董事长请我去给员工做培训，期间遇到这样一件事：我要给各部门经理开会，设计部经理迟到了。原来在他要过来开会时，一个设计人员找他，说设计图出了问题，让他帮助解决。我想，可能是那个设计人员的心态出了问题。在制造业，设计人员是很重要的角色，我需要和他谈谈。
会后，我让人把那个设计人员找来，问他为什么急着找设计部经理。没想到那个设计人员振振有词：“当经理就是给下面的人解决问题的，不然当什么领导！”
我判断得没错，果然是设计人员的心态出了问题，而且问题非常严重。
一个人的心态常常会走向两个极端。心态阳光时，看什么问题都是积极的；而在心态灰暗时，又总是从负面看问题，随之而来的是牢骚多、抱怨多、借口多、理由多。不是考虑如何解决问题，让损失减至最低，而是想办法证明这问题不是自己造成的。这个设计人员就是典型的“灰暗心态”。
我请那个设计人员坐下来，细心地向他讲解“工作就是为了解决问题”这个道理。慢慢地，那个设计人员意识到了自己的问题，想清楚了很多事情。我看他真正认识到了自身存在的问题，就鼓励他说：“其实你是一个很有潜力的设计人员，如果能把解决问题当做自己的事情，相信你一定能成为一名非常棒的设计专家。”
后来，这个设计人员逐渐改变了自己的心态，工作中遇到问题，就积极解决，再也没有抱怨过。一年后，他成了那家民营企业的业务骨干。
一个合格的员工，一定要明白，工作不是一帆风顺的，是会遇到各种问题的，有了问题就要解决，让自己在解决问题的过程中，不断得到锻炼。
我们可以从以下几个方面调整自己。
第一， 试着改变自己的思想意识。
一个人的思想意识决定着一个人的行为方式。如果你从内心深处认为你的责任只是工作，不是解决问题，那你的思想意识就出了严重问题，如果不试着改变这种消极的意识，你的工作效率一定是低下的，工作业绩也好不到哪里去。
第二， 把解决问题看做自己分内的事。
请记住，与自己的工作有关的一切问题，都是自己要解决的问题，都是自己分内的事情。只有树立这样的心态，在解决问题时才会少一些抱怨，少一些牢骚，少一些推诿，多一些解决问题的动力和热情。
第三， 让自己再主动一些。
不论做什么事情，主动和被动的结果是完全不同的。缺少了主动性，工作就没有了动力，问题就成了一个被踢来踢去的皮球。如果员工有一些主动性，能够积极、主动地解决问题，那工作的效率就可想而知了。
第四， 在解决问题中寻找乐趣。
为什么有的员工害怕问题，不愿意解决问题？那是因为他们把解决问题看成了一种压力，一种负担，一个包袱，从而产生了对问题的恐惧感。其实，我们每解决一个问题，都会有一种成就感，而取得成就是让人快乐的事情。如果我们学会在解决问题中寻找快乐，那就能变被动为主动，变压力为动力，变负担为责任，变包袱为机会。如果有了这样的转变，我们就能让一个个的问题在快乐中得到有效解决。
第五， 解决问题是学习的过程。
在工作中遇到的问题可能难易程度不同，简单的问题处理起来比较容易；而复杂的问题要想得到很好的解决，就需要员工具备相关的知识、技能、经验和方法。员工为了解决问题，就会查阅资料，请教前辈，求助朋友，在这个过程中，他们会学到很多东西。所以说，解决问题的过程也是员工学习的过程，沉淀的过程，提升的过程。
要工作，就要学会解决问题，因为工作的核心就是解决工作中存在的问题。只有勤于解决问题，善于解决问题，你的工作才能做得更到位。
