很多人都是“直肠子”、“一根筋”,说话直来直去,少弯弯转转,这样效率是提高了,可是吃闭门羹的机会也不少。
远行的人,如果前面有高山挡路,路上有石头绊脚,自然会想出各种办法绕过去,或者动动脑筋另辟蹊径。这种做法是比较聪明的,也就是绕着圈子达到最终目标。同样道理,我们说话、办事的时候,有些话也不能直说。有的时候,你搞不清对方葫芦里卖的什么药,就要拐弯抹角去摸清对方的底细;有的时候,为了使对方减轻敌意,放松警惕,我们甚至可以绕弯和兜圈子。这个时候,千万不能怕唠叨或啰唆。
从前,一位年轻的纽约商人兼政治家威廉·皮尔对马克·汉纳非常不满,甚至连续两次拒绝与他见面。马克·汉纳当时已是大实业家以及美国的政治领袖了,即使如此,在威廉·皮尔眼里,汉纳只是一个“笨蛋”,一个克利夫兰的“红发怪物”而已。
后来,经过双方朋友的劝说,两人见面了。在皮尔被介绍给汉纳之后,汉纳就开始向这个对自己心怀不满的人发起进攻了。他不停地说了许多话,几乎不让别人有一丝喘气的机会。
汉纳在说什么呢?他一直讲着与皮尔有关的事情,关于皮尔父亲的事情,关于皮尔的伯父的事情,关于皮尔对于汉纳的意见。“你是从俄亥俄州来的吧?你是皮尔法官的儿子吧?哦,在一次石油生意上,你父亲……”(详细阐述了汉纳对皮尔父亲的直接了解和侧面了解。)然后,汉纳又提到了皮尔的伯父:“你有一位在阿虚兰的伯父吧……”(与皮尔核实自己对他的伯父的了解。)接下来,汉纳提到了两人的矛盾:“你对我的那些政纲有些什么样的高见呢?”
这位在不久前还对汉纳心怀敌意的高傲的政治家终于等到机会开口说话了,他阐述了自己的意见和见解,汉纳给予了解答……当他们说完,两人都已是口干舌燥了。经过这一番交谈,两人已经非常熟悉彼此了。最重要的是,皮尔在这次交谈中改变了自己的看法。在这之后的8年里,皮尔最感兴趣的事情就是为那个他曾经非常讨厌的人服务。
在这个案例中,汉纳没有一开始就提到自己的政纲,而是先提到皮尔的父亲与伯父,避开锋锐,通过闲聊,建立亲和感、减少敌意,最后,在两人充分的互动沟通中成为朋友。
13世纪,成吉思汗及其子孙的铁骑,横扫欧亚大陆,所向披靡,震撼世界。成吉思汗用兵如神的奥秘在于何处呢?后人总结为:大迂回战略。即在全面侦察敌情、地形的前提下,蒙古军队凭借骑兵的持久耐力和快速机动能力,经常越过大漠、险滩、雪谷、荒原等人们难以想象的险恶地形,出其不意地向敌人的纵深地带大胆穿插、分割,并与下面进攻部队相配合,四面包围敌人,迫使对方迅速瓦解。
试想,我们突然冲到一个陌生人面前说:“先生,请买我们的×××吧。”他会有什么反应?每个人的反应都是不同的,但都有自我防护心理。要打破对方周围的墙,就得让自己的大脑里面多几个沟回,让自己的肠子多几个弯,说话时应用迂回战术,以虚掩实,在唠里唠叨的话语中让对方无从察觉自己的企图,减少对方的戒备和顾虑,这样让他觉得你对他是没有威胁的、亲近的,然后才可以引导他去思考和行动。
故意偏题,在东拉西扯中杀他个回马枪
很多时候,人们的思维惯性和既成偏见是相当顽固的,在交谈过程中,如果我们能不吝词语,给对方设置一个圈套,使对方的论点处于这也不是、那也不是的难堪境界,让他放弃原来的观点,彻底摆脱僵局,这种说服术将很有说服力量。
某饭店服务员刘小姐拾到顾客遗失在店内的手机,想据为己有,被领班张大姐发现了,让她上交,可刘小姐说:“手机是我拾的,又不是偷的,更不是抢的,不上交也不犯法。”张大姐应该如何说服刘小姐呢?
“小刘,你知道什么叫‘不劳而获’吗?”张大姐开始设置圈套。“不知道!”刘小姐嘟着嘴回答。张大姐说:“你看,‘不劳而获’是不经过劳动占有劳动果实!”“你什么时候学会咬文嚼字了?”刘小姐有点不耐烦了。
张大姐耐心地问:“你说,抢别人的东西是不是‘不劳而获’?”“是的。”“你说,偷别人的东西是不是‘不劳而获’?”“当然是。”“那么,拾到别人的东西据为己有是不是‘不劳而获’呢?”“这,这……”刘小姐语塞。张大姐顺势教育道:“拾到别人的东西据为己有和偷、抢得来的东西,在‘不劳而获’这一点上是相通的。除了国家法律,我们还应有一定的社会公德,再说店里也有工作守则,拾到顾客遗失的物品要交还,你可不能犯糊涂啊!”经过张大姐的教育,刘小姐终于认识到自己的错误,把手机交了出来。
在这里,张大姐避开刘小姐振振有词的歪理,而是有意和她弄清楚一个看似与论题无关的“不劳而获”的意义,再诱导她由大及小,从面到点,步步推进,层层剥离,最后才切入实质性问题:拾到东西据为己有,同偷、抢一样属于“不劳而获”,同样是可耻的行为。一席话使刘小姐受到了教育,打消了错误念头。
我们在进行说服时切忌急于求成。上面案例中,张大姐不是直接就“拾到东西据为己有”是对还是错这个问题进行争论,而是通过“不劳而获”这个套,把对方困在其中,挣脱不了,最后只得承认不应该“据为己有”。
在设圈套的过程中,我们要给对方留一个口,不要做到十面埋伏,而是做到九面埋伏,这样才能让对方有机会钻进来,正好上了我们的钩。
朱女士是某大学外国留学生的汉语老师,她上课时,日本留学生河野大辅常常迟到,而且总是穿着拖鞋进教室。只要他一到,噼噼啪啪的响声就闹得教室十多分钟安静不下来。朱老师每次向他指出,他总是油腔滑调地回答:“老师,我只有这双拖鞋,要是不让穿,我只好不来上课了。”他的话引得留学生们哄堂大笑。
有一次,上课时讲风土人情,朱老师请各国留学生介绍自己国家的文化,有意让河野大辅介绍日本的“榻榻米”。河野大辅来劲了,跑上讲台连说带比画地告诉大家使用“榻榻米”的规矩。朱老师冷不防插问道:“如果有人一定要穿着鞋子踩上‘榻榻米’,日本人会怎么看呢?”河野大辅不假思索地回答:“那日本人一定会认为这个人脑子有病。”朱老师笑了,然后问道:“那么,在中国大学的课堂里,你一定要穿拖鞋来上课,中国人怎么看你呢?”河野大辅愣了半天,恍然大悟道:“老师的圈套大大的,我的钻进去了。”第二天,他穿了一双崭新的运动鞋走进教室,还故意朝朱老师抬了抬脚。
案例中,老师没有直接指明穿拖鞋上学不和谐,而是让同学自己申明道理,这样他的接受度自然很高。
在说服过程中,如果正面说服别人有一定的难度,我们不妨暂时远离话题,向对方谈论另一件看起来与之毫不相干的事,再诱导对方归纳出其中蕴涵的道理,然后由此理渐渐切入彼理,回到原来所论,对方只得依常理而服气。
软磨硬泡,直到对方同意为止
俗话说:“好事多磨。”任何人、任何事情都架不住一个“磨”字。《红楼梦》第十九回中写道:
彼时黛玉自在床上歇午,丫鬟们皆出去自便,满屋内静悄悄的,宝玉揭起绣线软帘,进入里间,只见黛玉睡在那里,忙走上来推他道:“好妹妹,才吃了饭,又睡觉。”将黛玉唤醒。黛玉见是宝玉,因说道:“你且出去逛逛。我前儿闹了一夜,今儿还没有歇过来,浑身酸疼。”宝玉道:“酸疼事小,睡出来的病大。我替你解闷儿,混过困去就好了。”黛玉只合着眼,说道:“我不困,只略歇歇儿,你且别处去闹会子再来。”宝玉推他道:“我往那去呢,见了别人就怪腻的。”黛玉听了,嗤的一声笑道:“你既要在这里,那边去老老实实的坐着,咱们说话儿。”宝玉道:“我也歪着。”黛玉道:“你就歪着。”宝玉道:“没有枕头,咱们在一个枕头上。”黛玉道:“胡说!外头不是枕头?拿一个来枕着。”宝玉出至外间,看了一看,回来笑道:“那个我不要,也不知是那个脏婆子的。”黛玉听了,睁开眼,起身笑道:“真真你就是我命中的‘天魔星’!请枕这一个。”说着,将自己枕的推与宝玉,又起身将自己的再拿了一个来,自己枕了,二人对面倒下。
我们都知道黛玉是何等敏感而矜持之人,要想亲近她谈何容易。抢枕头事儿小,关键是亲密独处的机会难得。宝玉一番软磨硬泡,换来了与林妹妹亲密相处的宝贵机会,可谓超值。
再看下面一个生活中的熟悉场景:
“你怎么跑这儿来啦?”男人的脸上充满疑问。
“当然是接你下班咯!”女人撒娇。
“说吧,你有什么事情?”男人警觉。
“哎哟,有人接你你还不乐意?——快点上车吧!”
男人实在摸不透,只好钻进了车里。
“今天家里来客人啦。”开了好一段路,女人才说。
“什么?”
“亲爱的,你知道我不会做饭。”
男人不接话。
“你就随便做一顿饭吧,帮忙招待一下客人啦!那可是我的好姐妹啊,总不能让大伙儿和我一起啃泡面啊。”
“你不会请她们出去吃?”
“没钱。这个月还没发工资呢。”
“你的朋友们就没有会做饭的吗?”
“她们刚从外地回来,累扁啦!”
“累扁了还来做客?”
“那不是想我了,还要见你这个大帅哥嘛!”
“……”
“我当你答应咯。”
“我没说答应。”
“你忍心哦?”
“……”