员工的工作效率取决于企业完善的管理，而这种管理不是靠单纯的规章制度。我们所说的员工行为管理是基于企业内部的，领导阶层为员工能够更有效率地工作而进行的制度和情感上的管理。
制度是企业运作的基础，员工虽然遵守，但是难免有排斥心理。
通过情感来规范员工的行为，容易和员工产生情感的交流，给企业带来的好处将是深刻而久远的。
对员工犯错后的行为管理
吴宇森执导的《赤壁》在中国票房飘红，更是成为年度最有影响力的影片。上集中有个情节让人印象深刻。
诸葛亮去找周瑜商量联合抗曹。素有“美周郎”之称的周瑜，练兵时，遇到找牛的爷孙俩，并为其修牧笛。在笛声中老人诉说甘兴的士兵偷了他的牛。牛是农民的重要生产工具，偷牛按律当斩。军士们更是一起喊着要揪出偷牛者，展示出吴国军士纪律严明。因为牛是在水田被偷的，只要根据裤脚上的泥痕就可以判断出偷牛士兵是谁。但周瑜在集合部队后并没有立即寻找偷牛的人，而是一声令下，让所有士兵跑向有水坑的大树，这样所有士兵的裤脚都被泥水打湿，执法官也就无法寻找偷牛兵士了。诸葛亮看后也是微微一笑，暗自赞赏周瑜的智慧。而为什么周瑜没有直接找出案犯，进行惩处呢？
吴宇森电影里的这个故事虽然是虚构的，但是是根据春秋时的另一个真实的事情改编的。《韩诗外传》卷七，说的是一次楚庄王和群臣在日暮时喝酒，大家都喝醉了，突然殿上的蜡烛灭了，殿内顿时伸手不见五指。大将唐狡借机调戏楚庄王身边的妃子，妃子大惊之下摘下唐狡头上将缨，哭告楚庄王无红缨者即为调戏人。那时烛还没重亮，楚庄王却没有处罚这位失礼的将军，反而下令宴间群臣，凡顶有红缨者尽数摘下。这样，除了唐狡自己外，没人知道刚才大胆犯上之人是谁，此后也无人再提此事。事隔多年，楚庄王被攻危殆，幸有一将军奋身杀至，救回楚王，这个将军就是唐狡，他对庄王没有惩办他一直心怀感激，故而冒死报恩。
周瑜和楚庄王一样，都用巧妙的方法让犯错的部下没有被揭穿。这似乎和自己定下的纪律有悖，但仔细想想，纪律无外乎是让部下更好地规范自己的行为，犯错的部下经过这件事之后，不仅会严于律己，还会对领导者心怀感激，他们的行为会得到更好的规范，而且也会给企业带来额外的收益。
让部下心怀感激地工作远比心怀恐惧要有效果得多。尤其是对于企业不可缺少的关键员工，充满智慧性的管理模式，会让他们工作效率提高，而且使他们对企业的忠诚度也大幅度提高。员工犯的小错误，就成就了企业的大收获。
这里面就引出了员工行为管理的一个重要方面：规章制度是员工必须规范自己的行为准则。但是领导者要善于抓住时机，运用更有效的方法激励员工。当然，严重危害企业利益、不能给企业带来效益的员工，付诸情感就是纵容，于企业是不利的。这种情感的行为管理，应该针对的是对企业有利的可塑之才。
对员工日常工作的行为管理
员工犯错，尤其是比较严重的错误，毕竟是少数。企业员工的行为管理最主要的是根植于员工的平时工作和生活。我们通过几个小故事来了解如何对员工平时的行为进行管理。
案例一
公司决定让中层领导人员带领各自的团队对全国的业务进行开展，为期一年，自负盈亏。做得好，有奖励，做得不好，最后一名要被淘汰。城市分配的名单发下来后，一个中层领导找到公司说自己分配的城市太偏远，是明摆着难为自己，决定递交辞呈。
董事长说：“在这之前我们先比个赛吧。盘子里有三块西瓜，一块 300克，另两块均 200克，我们看谁吃得多，你要哪块？”“我要大的，要 300克的。”这位中层说。“好！那我要 200克的，我们一起吃，结果一定是我吃得多。因为我的相对小些，我很快会先吃完，接着就可以吃盘里剩下的。你刚才要大的，想占便宜，但是结果呢？我吃小的吃了亏，但是我两块可是 400克呀，比你吃得要多呀！同样的道理，你并没有了解那个城市的情况，为什么就断定那里没有市场前景呢？表面的东西是可以迷惑人的，但是一个成功的商人不会被表面的大小好坏迷惑，市场是做出来的，不分大小好坏的。现在，你的辞职信，可以选择重新递交或者收回。”
事后，这名中层领导收回了辞呈，远赴偏远的城市，并且取得了骄人的成绩。
面对工作中员工的不满，我们可以有很多的处理方法。故事中这名董事长的方法不仅很有说服力，而且不生硬，使得员工不再抱怨，并且更加出色地完成了任务。员工的行为管理要注意说服和引导，帮员工看清自己前进的道路，他走得也会更快更稳。
案例二
企业要做一个很大的策划方案，董事长亲自选了几个得力干将，规定在三天时间内，每人写一个策划案。其中一个人交稿的时候，却给了董事长四份策划案。
几天后，董事长把这个年轻人叫到自己的办公室，对他说：“小伙子，你在规定的时间内交了四份策划案，态度是积极的，在评判之前我想先给你讲个故事。‘森林之王’老虎一胎产下两个宝宝，所有的动物都来祝贺，唯有老鼠不以为然。因为它刚刚产下十只老鼠，觉得‘森林之王’不如它。猴子知道了它的心思，说：‘老鼠呀， 10：2是客观存在，但你忘了，人家的品种比你好得多呀！’你的策划案我看过了，知道你很尽心。但是一个人的精力是有限的，你把 100%的精力分配到四个策划案里，每个方案你只有 25%的努力。但是，如果你把所有精力都投入到一个策划案中，相信这个策划案会比你现在这四个中任何一个都好。数量只是一个标志，质量才是根本。如果是精品，一个就够了。”
这个故事对这名员工影响很深，他努力工作的同时，也开始注重自己工作的质量。很快，他坐上了策划部主管的位子，之后，还时常用同样的故事教导自己的部下。
案例中，如果董事长直接批评员工工作不追求质量，难免会打击员工的自尊心和积极性。对员工的行为管理要注意委婉。直接表述自己对员工的意见，容易引起员工的抵触情绪，效果也不会好。
案例三
公司决定提升一名员工为公司高级管理。当天，董事长在办公室开始讲一个故事：“在一个仓库里，几个人把一块手表弄丢了，大家竭力寻找，却怎么也找不到。后来 ……”此员工没想到是这样一个老掉牙的故事，就插嘴道：“后来一个小孩趁这几个人休息的时候来到仓库，趴在地下，找到了那个手表，因为他用耳朵听到了手表滴答滴答的声音。”
“很好，看来你听过这个故事，但是你明白这个故事吗？”
“当然知道，就是要我们学会倾听，倾听可以发现许多意想不到的事情！”
“没错，但是你在倾听我说话吗？年轻人，自信是商人成功的标志，但自信和自负是不同的。你现在是公司的高级管理人员，如果你不去倾听来自员工的话，你将和市场脱节，懂吗？”
这个故事在此员工的整个高级管理任职期间发挥了极其重要的作用。最后，他成为了行政主管之后，也没有忘记这个工作法宝。
对于员工工作经验的灌输要讲究方法和时机，也就是员工行为管理的时机问题，一个好的时机可以使得对员工的管理事半功倍。
