欧阳玉秀的话一落，其他人都附和起来，还有人嘀咕着：“哪里有不让人上洗手间的道理呢？我要是尿频尿急，或者拉肚子怎么办？难道拉在裤子里？”人群里爆发出一阵笑声。
王志鹏冷眼把人群扫了一遍，人群马上静下来了。这时王志鹏把目光转向了欧阳玉秀，欧阳玉秀也看着他，一脸的挑战神情。王志鹏生气了，他质问欧阳玉秀：“林芮的销售经验是幼稚的，那你怎么就不拿出成熟的经验来呢？只要你欧阳小姐能够拿出成熟的销售经验来，接下来的培训课，你来主讲，这一点工作调动，我还是有权利的。”
欧阳玉秀见王志鹏一脸严肃，不敢再说什么，坐了下来。在整个公司之中，她还是有些怕王志鹏的，王志鹏从来没有正眼看过她，不管什么时候和她说话都是公事公办的语气和态度。尽管在一起共事两年多了，可他们之间相对而言很陌生。欧阳玉秀也不明白自己哪里得罪了王志鹏，只是她仗着有邓洪彬撑腰，平时也没怎么把王志鹏放在眼里，在对待林芮的问题上，欧阳玉秀原来认为王志鹏会和她站在一个战壕里，林芮是他们共同的敌人。在这个问题上，欧阳玉秀相信王志鹏也会有同感。从第一天王志鹏的态度就看得出来，他不喜欢林芮，只是欧阳玉秀不明白，仅仅一天的时间，王志鹏怎么就偏向了林芮呢？林芮到底有什么魅力让公司这么多人都喜欢她呢？
欧阳玉秀百思不得其解。
这时的王志鹏还在台上讲话，除了纪律外，他在为林芮做宣传，他的言辞之中充满了对林芮由衷的认同和夸奖，他对所有来培训的人员说：“林芮是个新人，比你们来公司的时间都要短，可人家为什么在这么短的时间内取得了如此巨大的成绩呢？这种成绩背后藏着怎样的经验？这些恐怕是我们在座的每一位需要认真思索的问题。再说了，林芮讲她的经验时，是很真心诚意的，这种真诚的销售经验，你们在其他的任何地方听不到，别人也不可能告诉你们。当一个成功的销售员讲述自己的经历之时，你们为什么就不能认认真真地吸取你们所需要的知识和被忽略的细节，为什么要处处为难一个对你们真诚付出的人呢？”
王志鹏的一番话被站在窗外的林芮听见了，她没有想到对她一直不待见的王志鹏会帮她说话，而且为了她在公司里的面子，他让她回避了这一幕。如果不是林芮不放心接下来的培训安排，偷偷地跑到会议室来看看，她还真不相信王志鹏会为她做这种幕后的事情。
林芮看着站在台上讲话的王志鹏，打从心眼里感激他，也放下了一颗忐忑不安的心。尽管公司目前的情况很容易让林芮滋生出鹤立鸡群的骄傲情绪，而且老板也给了林芮这样的机会，对林芮的重视可以说上升到了前所未有的程度了，不过林芮提醒自己，时刻要保持低调，正是由于她的真诚和低调感动了王志鹏，让王志鹏肯帮她了。
其实老板邓洪彬的事迹也曾让林芮很感动。邓洪彬没有上过大学，高中毕业就随母亲做手工缝纫的裁缝铺，刚刚有一点钱就想方设法去日本服装公司打工学习，他凭着聪慧和勤奋学了一身的经验和布料知识等等。回台湾后，他父亲邓楚雄不仅在服装上起步得很快，在日化方面也取得了丰厚的回报，家里的厂子越办越大，邓楚雄盯上了大陆的市场，只是当时台湾和大陆不像现在这么进出方便，一直拖到现在才来江城投资。林芮对邓洪彬还是很敬重的，他是一个从最基础的缝纫师傅到高层管理行家的人，这一点与邓洪阳不同，邓洪阳是学院派的，而邓洪彬是实力派的。不过，林芮对这两位邓家的老板都充满敬意的。
邓洪彬曾经告诉过林芮，在理想与现实的磨合中最重要的是适应能力，即或你胸怀改造世界的雄心大志，也必定要首先适应社会，才能改造社会。那些所谓的怀才不遇的才子，都是因为处理不好这一层关系转而对社会愤世嫉俗。如果所谓的才华都体现在挑剔别人的尖酸刻薄上，只能是越来越挑剔，越来越唠叨，也越来越惹人生厌，终致郁闷一生不得志。这些人终生不明白一个浅显却深刻的道理，“寸有所长，尺有所短”，总是拿自己的长处比别人的短处，总觉得别人都那么无能但却那么成功，一生心理不平衡。比你有钱的，你不比财富比学历，看不起先富起来的那批人的素质，对同事的成绩也认为是会拍马屁或者小子命好。林芮觉得既然马长着屁股，且你目也不盲，为何你不拍？只要钱是正道来的，那就是能耐，做倒爷你吃不了那个苦，做股票你没有那个投资理财的胆识和眼光。如果你连进入社会的门槛都迈不过去，还好意思奢谈什么才华？
这也是林芮进入销售界后的指导思想，不过林芮所幸有老板邓洪彬作为进入社会的最好导师，老板由于学历的限制并不能阐述什么高深的人生理论，但俗话说响鼓不用重锤，如果你够聪明就知身教胜于言传。想想看，我们所熟知的财富故事，有几个老板，甚至是香港亿万富豪是正统的MBA出身？正是良师益友的言传身教，让林芮理清了浮躁骄傲的心绪，放下正规大学毕业的学历，放低自己的姿态，在社会这座更大的大学经受更艰苦的考验和磨炼。虚心的学习他人寸之所长，弥补自己尺之所短，这也正是她赢得了一个又一个成绩以及同行认同的尚方宝剑。
王志鹏把培训人员的纪律整顿下来后，林芮接下来的培训工作就进行得相当顺利。林芮很清楚，对任何一个公司而言，培养一线销售人员的工作都是重中之重，这一点王志鹏也是清楚的，而邓洪阳回台湾后一直没有音讯，邓洪彬在这一段也没有找过她，好像她的任务就是培训一样。只是欧阳玉秀突然被邓洪彬调到了公关部，这样一来，培训人员中就没有人再和林芮作对，少了欧阳玉秀，林芮的压力和紧张感也就没有了。不过，林芮还是多了一些怅然失落的感觉，她也不明白自己和欧阳玉秀之间到底怎么啦？
林芮煞费苦心，除了自己的经验之外，还从书本、网站找她需要的培训知识。在这期间，她打过无数次武作家的电话，她想从武作家那里学学销售经，然后现学现卖，她需要让公司里的培训工作，取得实实在在的成果。可武作家像失踪一样，从她的视野突然消失了，原来一个人消失是如此容易和简单。林芮这么想的同时，让自己更努力地跑书店，甚至请教王志鹏，王志鹏也乐意把他学的知识教给林芮，一来他和林芮之间的关系更进了一步，二来林芮也确实是一个好学认真甚至坚韧的女孩子，这样的女孩子是王志鹏欣赏的。
再上课的时候，林芮设问：“客人来到你的公司，来到你的展区或专柜要买什么？或者说你作为一个消费者去消费的时候买什么？”林芮把这些问题提出来的时候，会议室里哄堂大笑，显然他们认为这是个弱智问题，需要什么买什么呀。
林芮也笑了笑，王志鹏现在对林芮的一套是欣赏和佩服的，他知道林芮这些看起来幼稚好笑的问题后面，肯定藏着更大的智慧。果然不出王志鹏的意料，林芮的打蛇棍接着就送上来了，林芮不慌不忙地再次发问：“D市很多商场你有的爱去，有的不爱去，为什么啊？” 这次回答的不是整齐的声音了，而是诸如某某商场环境好，某某商场价格低，某某商场离家近等等。
林芮又继续发问：“那你有没有舍近求远的消费经历？有没有专门赶到一个什么地方消费的经历？” 答案当然是有。培训中有一女孩站了起来大声说：“我就常常去江边的一个发廊做头发，每次坐车半小时。”林芮听到了，她觉得这个例子好极了，她抓住问题问：“为什么你舍近求远地到这家发廊做头发？”这女的回答说：“偶然的一次在这里做了一次头发，发现这里的师傅不是上来就问你怎么做发型，而是根据你的脸型帮你设计和推荐几种发型，还会问你的职业什么的，帮你分析这些发型的优劣，看起来都是针对你自己设计的，不是随便糊弄的。一样的价格，多个参谋，女人的特点不就是拿不定主意嘛，花钱还不落个舒坦？”
“这就是活广告。”林芮接过那女的话继续说，“事实上这个问题就相当于谁是我们的朋友，谁是我们的敌人，这就像革命的根本问题一样。销售的根本问题就是顾客花了钱要买什么？如果你没有了解客人来的目的，就不可能知道怎么抓住客人的心，你都不知道客人要什么，怎么能知道卖什么？在刚才这个案例中，导致这个女同事选择这家发廊消费的真正原因，就是我们要了解的顾客要买什么。首先在这里出现的不是商品的稀缺性，发廊遍地都是，甚至自己都可以剪头发。就是说一般来讲，顾客选择你的商品不是因为商品具有唯一性，哪里都买不到。尽管时装非常讲究独特性，但也是工业化的大批量生产，并不是唯一的。再者在这个选择中，价格也不是最主要的因素，街头巷尾的小发廊比比皆是，靠价格并不能真正吸引人。顾客选择商品时，只有在同等品质的情况下，价格因素才会发挥作用，物更美价更廉的被选择几率更高。普通老百姓在日常用品消费时，柴米油盐价格的高低往往是决胜因素。但是高档消费品中，最被关注的并不是价格因素。你去买一块名表，你会首先关注欧米茄是不是比劳力士便宜几百块钱吗？
“当然作为时尚类的产品，你的款式、花色、面料、做工都会被考虑，这些都是构成商品本身的因素。基本同样的商品，为什么选择你的不选他的，根本原因在于你在商品以外提供了超值的服务。没省钱，而且也不方便（坐半小时车），但却被选择的原因就在于这家发廊提供了专为你设计发型的这个超值服务。而这个服务并不需要更多的费用支出，所达到的效果不仅是为客人提供了做头发的参考，而且最厉害的还是通过这个服务，让客人有一种享受专属服务的尊贵感。
“客人走到你面前来的时候，有时候带着对某种商品确定的需求，有时候就是随意闲逛，当然都带着钱包。如果你只能看到这些，如果你只是把销售看成是卖东西，你只会尽心尽力的介绍你的产品，顾客也只是因为这个产品的特性，比如式样特别、价格公道等选择你的产品。
“其实客人走到你面前的时候，还带着更深层的心理需求，希望在购物的过程中享受到尽善尽美的服务。比如帮他改改不合适的衣服尺寸，帮他照看一下包裹，已经走累了的客人希望你帮他交一下钱，在韩国、日本的商场都是售货员替客人去交钱的。
