林芮慌神了，求救般地看欧阳玉秀，可欧阳玉秀只顾着笑，压根就没看她。讲台上，瘦小的林芮被宽大的讲台桌映衬得那么无助，她的泪再也忍不住夺眶而出，让林芮没有想到的是，会议室一下子静下来了，包括欧阳玉秀也停止了笑声，都盯着林芮看。王志鹏回来了，他也盯着林芮看，林芮再也顾不了羞愧，迅速擦干眼泪开口说话了。
林芮没有炫耀自己的大学生身份，也绝口未提这半年来过五关斩六将的辉煌业绩，而是从她遭遇的糗事谈起。因为她相信在此之前，老板邓洪彬一定已经为她做了大量的正面宣传，甚至是歌功颂德，当然不只是为她被大家所欢迎，而是为她树立威信，以便于迅速的开展工作。
林芮首先讲了对人的称呼的问题，这个问题是个重要而又极其容易被忽略的问题，林芮把这个叫做“称谓陷阱”。因为中国是一个非常推崇人伦礼信，人治当道的国家，所以在现实生活中通行一种模拟血亲的人际关系。比如我们本来是非亲非故的同事关系，总要按年龄大小排个辈分，王姐李哥到处都是，如果了解就不出大错。商场经理因为有职务称呼一般也还过得去。可是我们销售中接触的顾客完全是陌生的，贸然论亲排辈，是非常危险的。有的顾客可能少年老成或体态富贵，二十几岁的顾客被二十几岁的售货员叫声阿姨，轻则招致白眼，重则由于对你乱叫人反感，进而反感你所售的商品，从而导致交易不成功。前几天跟一朋友吃饭，酒店服务员问朋友：“阿姨，这个汤是不是最后上？”朋友没回答而是拍桌而起：“你会不会讲话啊？”本来愉快的餐会闹得十分堵心。很多时候，销售人员失去生意都还蒙在鼓里，不知错在哪里。
这个问题的重要在于开口称呼人是你说话表达的开始，不论多么精彩的讲说，多么物美价廉的商品，多么有利于顾客的设计，都可能因为这个称呼而使得你可能精彩绝伦的演出戛然而止，完全没有展示的机会。
最有把握的称呼其实是西方的称谓：男人一律称先生，女人一律称女士。只是称呼了你的性别这个总没有错吧。当然可能把长发男子称为小姐，而把进了女洗手间的男装打扮的女人当作色狼哄出去。
林芮讲到这里的时候，会议室先是爆发一阵笑声，笑声之后，掌声响起来了，刚开始只有几个人在拍，慢慢地都拍了起来。林芮拿眼睛扫了一下欧阳玉秀和王志鹏，他们也在鼓掌，不管他们的鼓掌真诚度有多少，林芮的第一课成功了，也胜利了。
林芮继续讲，在销售的现场稳妥的称呼是：您好，想看点什么，我有什么可以帮到您的吗？尽量回避有可能接触到年龄的称谓陷阱。这些都是林芮摸索出来的经验。当一个客人走进你的视线范围，第一件事情是判断他的年龄及与之相配的称谓。对女人么比较安全的是降辈称呼，比较年轻的女人一律称小姐或者大姐，而像阿姨、大妈这种称呼除非你确定对方六十以上，否则一定是地雷的引信。虽然男人比较大度不计较，但如果人家是夫妻或男女朋友，让你判断成父女那也是老醋一壶够喝的。对体态富贵、有脱发、白发或者面相操劳的尤其要慎重称呼，但千万不要以为不叫人不开口说话是个优良传统。对陌生的顾客来讲，开口叫错人才是真正的危险。
叫对了人，开了口，但胡乱以年龄关系为基础的套近乎，还是一样可能把你送入称谓陷阱。大学毕业实习时，林芮有幸被系里选送到省高院实习，谁都知道实习印象深刻就可能被留用，所以分外巴结。某日中午林芮在走廊里遇到庭长跟一个四五岁的小男孩玩耍，尽管她不喜欢孩子，但还是赶紧趋前恭维说庭长，您小孙子真漂亮真可爱。庭长看她一眼，用鼻子“哼”了一声算是回答。她当时觉得这个平时不苟言笑的老古董一定是遇到什么难解的案子了，可是刚才他还笑逐颜开啊。下午禁不住跟带她的老审判员说了，老头一声叹息——全拍马腿上啦！庭长的后老伴比他年轻十几岁，他儿子，就是你说的孙子，才四岁。从此她再也没有根据年龄叫错过人攀错过亲，方法是回避这些危险的问题。
还有更现成的例子：林芮去宁波出差的时候，朋友让她代为联系一个公司的业务，朋友在广交会上认识这个厂家，希望做他们产品的代理，让她来代签合同。致电该公司，接电话的业务听她要去公司，上来第一句话就是：在广交会上我们跟您女儿谈得很好，您什么时间到，我去接您。女儿？哦哦哦，是啊是啊，笑弯了腰的林芮知道，是她一向比较沉稳而且低沉的声音骗倒了对方。等她兴致万分地把这件事情告诉朋友的时候，想不到她竟然勃然大怒，当即致电该公司，差点取消了合同。而那个业务员的脸，从见到她的那一刻起，脸一直涨红到她不得不迅速离开公司。
开口叫人或者攀亲搭友，无非是希望借此拉近彼此本来陌生的关系，迅速的打开局面，实现销售目的。但是条条大路通罗马，这条却是布满陷阱，很多时候本来笑脸盈盈的客人转瞬就冷若冰霜，大抵都是你掉进陷阱造成的。有时候客人会直接发泄他们的不满：怎么说话哪你？你没长眼啊？也许你还可以诚恳道歉挽回。最可怕的失误是客人瞪你一眼走了，你愣在那里不知何故，不知怎么就失去了客人的心。
林芮有个同学很好事，每天逛商场，谁叫她大姐她就光顾谁的生意，谁叫她阿姨她就啐谁。虽是笑谈，但作为以顾客为衣食父母的销售人员，却万万不能掉以轻心。
掌声又一次响起来了，林芮一口气讲了这么多，她居然没有看样稿，居然是脱稿如此流利地讲了这么多。而且这些都是平时司空见惯却往往被忽略的知识，被林芮这么一讲，来培训的人员都开始检讨自己有没有犯这样的称谓错误。
第一天的培训课在林芮的泪水和真诚中获得了意外的成功，这些都是林芮没有想到的。当她离开会议室的时候，王志鹏叫住了她：“林芮，我彻底服了你。”林芮看到王志鹏的眼里闪现出来的是一份真诚，这份真诚让林芮感动极了。她想，人与人之间的误解原来可以用自己的努力和真诚化解。
林芮的眼泪打动了王志鹏，而王志鹏也开始帮助林芮梳理培训之中的各种具体小事，例如维持培养时人员的纪律，例如欧阳玉秀的故意为难。欧阳玉秀在林芮的培训取得成功的第二天，就在培训人员中发布林芮所谓的称谓陷阱是故意卖弄的小儿科，她在销售上取得成功，是靠踏在男人肩膀上起来的。特别是林芮和武作家之间的故事，被欧阳玉秀散布得跟真的一般，没有哪个男人不喜欢在弱女子身边扮演英雄，一幅娃娃脸的林芮就是靠这种示弱征服了武作家，是他让出了他手里的资源，换来了林芮今天的成就，至于林芮讲的那些外在的东西都是哄人的，这年头，哄死人如同捏死一只蚂蚁一样简单和容易。
对欧阳玉秀背后起哄的事情，林芮蒙在鼓里，而这些话被人传到了王志鹏耳朵里。很多来培训的人就对林芮滋生出一副不屑为伍的态度，在林芮再上培训课的时候，请假的请假，接手机，上厕所的小动作频繁出现。王志鹏果断地中止了林芮继续培训下去的计划，他让林芮回自己办公室里休息，他自己把所有培训的人员召集在一块，请假的人，他让他们一个小时后速回公司，否则一切后果自负。
王志鹏是那种办起事来六亲不认的人，他就是凭着这股狠劲坐上了销售总监的位子，可林芮一来，他的位子眼看就保不住了，这也是他处处防范林芮的真正理由。只是当林芮坐在宽大的讲台后面流泪时，当林芮真诚地讲自己在销售中的经历时，他突然发现林芮是一个热爱生活而且真诚、单纯的人，她没有想去取代别人，她在做自己力所能及的事情，这一点与欧阳玉秀有很大的不同。欧阳玉秀是那种喜欢闹事生非的人，喜欢把平静打破的人，如果欧阳玉秀有销售天赋和能力的话，她肯定会想着取代王志鹏。但是林芮不会这样想，也绝对不会在老板邓洪彬面前去说别人的坏话，这一点，王志鹏坚信，这也是他愿意帮助林芮把培训工作做好，而且取得成效的原因。有成效了，他这个销售总监今后的工作会越来越顺，越来越有成就，他和林芮联手，是双赢的事情，不是他以前想的那样，培训做好了，是林芮一个人的成绩，这种想法在林芮真诚的讲述中改变了。
王志鹏毕业于江城的名牌大学，学的是营销管理，当初学校让他留校任教被他拒绝了，这一点，他和林芮有相似之处，他不喜欢一成不变的生活。他最初是在外企工作，而且迅速从一名销售员成长为部门经理，外企做的是日化产品。正当他如鱼得水的时候，他被手下的一美女盯上了，常言说英雄难过美人关，王志鹏在这一点上，犯了所有男人都喜欢犯的一个共同错误，他和美女在一夜风流之后，不小心把自己的种子种进了美女的肚中，女人说什么也不愿意为他的事业而牺牲肚子中的生命，最终他只得娶了女人，离开了公司。
刚来GTA时，他是从最基础的销售员做起，像林芮这样一个城市一个城市地奔波，风里来雨里去，一年有三百天在外地，弄得那女人怨声载道，家里经常硝烟四起，不得已，他和女人离了，把更大的热情用于销售之中。慢慢地，他深得邓洪彬的信任，也就做到了现在的销售总监。他又一次结婚了，这一次，他吸取教训，长相过得去，贤惠持家，能够理解他的生活，包容他经常出差就行。经过去大学里最喜欢他的班主任的介绍，他找了一个在江城大学任教的女老师，文文静静的，挺让王志鹏中意，从认识到结婚不到三个月。现在王志鹏的生活相对稳定一些，家庭生活也幸福和谐，人也在这种稳定之中少了很多的冲劲和闯劲。当林芮出现时，他一方面担心林芮取代自己，另一方又在林芮身上看到了当年的自己，他对林芮抱着很矛盾很复杂的心情。只是一旦确定林芮不会成为自己的竞争对手的时候，他和林芮之间就极容易冰释前嫌，这大概是人和人的共通之处吧。
王志鹏动用自己在公司建立起来的威信，很快把培训人员召集在一起，他对培训人员说：“林芮再讲培训知识的时候，任何人不许请假，不许上洗手间，更不许接听电话，发现一个，扣除当月奖金。”王志鹏宣告完纪律后，欧阳玉秀第一个站起来问他：“王总监，如果林芮讲的内容不需要听该怎么办？总不能一味要求我们这些人在她那种幼稚的讲述中浪费时间吧？”
