技巧2:如何让下属中的小人听你的话
[经典回顾]
作为管理者,总会碰到“小人”下属的时候。“小人”多猜忌、多疑,疏远小人会引起小人的嫉恨。“小人”的手段防不胜防,“小人”得势便猖狂。“小人”为达目的不择手段,什么都豁得出去,往往还真容易得势。对付小人的办法是:
第一,不轻易得罪他们。不在小事上与小人纠缠,不在“是非”问题上与小人发生正面冲突,让小人在心里和利益上沾点小便宜,显示一下你的胸襟。
第二,学会与小人交朋友。即可防止小人暗算自己,也可利用小人朋友去对自己的对手。
第三,适当制约小人。方法是一要让他知道你不是一批“善马”,逼急了你比他还小人;其次最好掌握小人的弱点和把柄。
[案例分析]
1917年7月,孙中山举起了“护法”旗帜,8月召开了“非常国会”,成立军政府,出兵北伐。可是,广东省长朱庆澜赖在任上,做段祺瑞的间谍。孙中山想免去他,又苦于没有很好的理由。后来,他发现,朱某十分好色,于是,孙中山派人密令妓女小金铃接近朱某。
当时,朱庆澜经常去女子学校做讲演,见姿色稍佳者便多方挑逗。小金铃被安排进这个学校。朱某来校仅一个小时,二人就开始眉来眼去。数日后,这对艳侣便在珠江长堤西濠酒店被新闻记者当场发现。朱庆澜为保全名誉,不惜重金堵人口,又怕省议会弹劾,便主动提出辞职。孙中山欣然同意。
《红楼梦》中的贾雨村得知门子知道自己的底细,处理完甄老太爷的事情后,表面上对门子恩宠有加,实际上心中一直防备,生怕暴露自己,终于寻了个借口将他充军了事。
对于下属中的小人,只有用小人的办法对待。利用自己的职权,表面上重用,给他许多出头的机会,让他解决难题,待到出错,就要痛下狠手,不能姑息,防止其反咬一口,两败俱伤。
[巧手点金]
小人类型的下属会给领导的事业造成破坏性的影响。如何管理下属中的小人呢?首先要建立管好下属的机制,在制度的前提下,领导再根据各种下属的出格行为给予不同的个性攻势,把下属中的小人变成“千里马”。
1.杀鸡儆猴。面对众多的下属中的小人,全部处理很难办。为求简便,就要运用“杀鸡儆猴、敲山震虎”的策略,集中精力抓住个别害群之马,严肃处理,以告诫其他人服从指挥,保证整个领导活动顺利地进行。
2.容短护短。美国管理学家杜拉克在《有效的管理者》一书中曾鲜明地指出:“须知任何人都会有很多弱点,而弱点几乎是不可能改变的。”下属中的小人下属则更是如此,领导与其将自己的主要精力用于改变这些积习上,不如想法让他们的积习起不了作用,这样才是务实有效的用人方法。容短护短的方法如果运用得好,可以发挥他们的长处,使工作得以顺利地完成,可以赢得人心,融洽与下属的关系,并为自己树立良好的领导形象。
3.以柔克刚。如果领导遇到下属中的小人与领导的决策作对,表达他们的抵触或不满,这不仅会分散领导的精力,也很可能损害领导的威信。在这种情况下,不加以处理是绝对不行的,但如果用强硬的行政手段去压服他们,往往会使事态扩大,矛盾激化,因为下属中的小人通常具有常人没有的能量。这就需要运用以柔克刚的策略,这也是成熟老练的领导常用的手段。
4.分而治之。倘若领导面对的情况是:下属中的小人互相勾结,狼狈为奸,成为集团似的组织,那么,领导的处理就应当慎重了。这个时候,领导就应该采取分而治之的策略。这种策略的高明之处就在于通过各种灵活巧妙的方式方法,将下属中的小人群体划归成若干个互相连接、又互相制约的子系统,从而避重就轻,使庞大的规模效应消失于无形之中,从而能对他们实行有效地治理和控制。一个领导如果运用这种方法,可以同时管理几个刁顽的下属。
5.调虎离山。下属中的小人并非全是怯懦无能,相反,他们往往依附于某些有权势的人并代表着某些人的利益,且其自身也可能具备一定的能力。领导如果运用权力来压服他们,会付出很大的代价。因为这“虎”不同于杀鸡儆猴中的“鸡”,“鸡”是领导和下属都讨厌的人,而“虎”则有着一定的群众基础,所以运用调虎离山策略可以收到事半功倍的效果。
技巧3:如何和心胸狭窄的下属沟通
[经典回顾]
心胸狭窄的人往往容不得人,也容不下事,对比自己强的人嫉妒,对不如自己的人又看不起。他们生性多疑,一点小事也常常折腾得吃不好睡不着。和心胸狭窄的下属沟通很、要注意技巧。
[案例分析]
我们不妨学习先贤诸葛亮对待心胸狭窄之人的智慧。三国时,周瑜是东吴的都督,诸葛亮是西蜀的丞相。他们为了抵抗曹操百万大军的南下,共商国计。周瑜见诸葛亮处处高自己一筹,便妒火中烧,屡次加害;诸葛亮则处处从联合抗曹的大局出发,不计较个人的得失与荣辱,从而保证了吴蜀的军事联盟,打败了曹操的83万大军,为“三分天下”奠定了基础。
[巧手点金]
与心胸狭窄的下属沟通应做到:
1.要有大度的气量
与心胸狭窄的人相处,肯定会发生一些不愉快的事,如果缺乏气量,与之斤斤计较,就无法相处。相反,如果气量大度,胸怀宽阔,就会使那些不愉快的事化为乌有。同时,对心胸狭窄的朋友也是个教育。
一个人怎样才能有气量呢?高尔基说过:“一个人追求的目标越高,他的才力就发展得越快。”才力当然就包含着气量。诸葛亮之所以能对周瑜的嫉妒和迫害毫不计较,是因为他目光高远,时刻想的是如何联合东吴打败曹操,保卫蜀国。所以,他能从个人的恩怨中解脱出来,重事业,轻小侮。朋友之间也应如此。如果对方因心胸狭窄,做出对不住自己的事,我们应从有利于工作和友情的大局出发,能谅解的就谅解,能忍让的就忍让,不应为个人而斤斤计较,耿耿于怀。
2.要有忍让的精神
忍让,绝不是软弱,而是心胸宽阔、人格高尚的表现。忍让,并不意味着放弃原则。
一个人为什么会心胸狭窄?一个重要的原因,就是由于他习惯于孤立地、静止地看问题,因而目光短浅,不能认识事物的多维性。比如周瑜,他只看到诸葛亮的雄才大略,如果帮助刘备强大起来,将威胁到东吴称霸,而没有认识到面临曹操的百万大军,如果嫉贤妒能,破坏了蜀吴联盟,只能被曹军个个击破。诸葛亮却清醒地认识到这一点,才一方面“大人不计小人过”,另一方面巧妙地同周瑜进行周旋,使他破坏联盟的计划无法实现。由此可见,心胸狭窄的人极容易错误地估计形势,错误地对待人和事。因此,对心胸狭窄的人忍让,绝不意味着迁就他的错误。
对心胸狭窄之人应该忍让,但对他的错误思想和行为绝不能迁就,这才是与心胸狭窄的人相处的分寸所在。
技巧4:如何和性情孤僻的人沟通
[经典回顾]
现实生活中,有这样一种人,他们性格内向,整日禁锢在郁郁寡欢、焦躁烦恼的樊笼里,心境阴沉,缺乏生活乐趣。这种人,我们称之为“性格孤僻的人”。
这种类型的人,就算你很客气地和他打招呼、寒暄,他也不会做出你所预期的反应来。他通常不会注意你在说些什么,甚至你会怀疑他听进去没有?你是否也遇到过这种人?
和这种人进行交涉,刚开始多多少少会感觉不安,但这实在也是没办法的事。每一个人都有他感兴趣、关心的事,只要你稍一触及,他就会开始滔滔不绝地说,此乃人之常情,因此你必须好好掌握好话题内容并利用这种人性心理。
心理学家认为:人类得到情感上的满足有四个来源:恋爱、家庭、朋友和社会。一个人的孤独程度,取决于他同这四个方面的关系如何。
性格孤僻的人,往往表现为情感内向,不善于与人交流,整日禁锢在自己的天地,郁郁寡欢。他们往往是因为无法处理好以上四个关系,缺乏亲情、友情、爱情,才会导致这种性格。若要以朋友身份与他们友好相处,必须做好四个方面的工作。不管性情孤僻者的孤僻源于什么,我们与之相处,都应给予温暖和体贴,让他们通过友谊体验人间的温暖和生活的乐趣。因此,在学习、工作和生活的细节上,我们要多为他们做一些实实在在的事,尤其是当他们遇上自身难以克服的困难时,更应主动地站出来,帮忙解决。实践说明,只有友谊的温暖,才能消融他们心中的冰霜。性格孤僻的人,一般不爱说话。有时候尽管他们对某一事情特别关心,也不愿主动开口。不谈话,是难以交流思想感情的。因此,我们与之相处交谈时,既要主动,还要善于选择话题。一般说,只要话的内容触到他们的兴奋点,他们是会开口的。性格孤僻的人,往往喜欢抓住谈话中的细微环节,进行联想,胡乱猜疑。一句非常普通的话,有时也会引起他们不高兴,并久久铭刻于心,以至产生很深的心理隔阂。而这种隔阂,他们又不直接表露,而是以一种微妙的形式加以反映,使当事人难以察觉。因此,我们与之交谈,要特别留神,措辞、选句都要细加斟酌,疏忽大意是不行的。
[案例分析]
当你遇到J先生时,直觉马上告诉你:“这是一个死板板的人。”此人体格健壮,说话带有家乡口音,至于他是怎样的一个人,你却不太清楚。除了从他表情中可以察觉些许紧张之外,其他的,一点也看不出来。