（7）若受访者这时很忙，要尽可能地与受访者约定下次访谈的时间。约定时应采用选择性的问题，如使用“您看我们的下次访谈定在明天上午还是下午呢？”“是下午二点还是下午三点呢？”
（8）电话访谈中注意听电话中的背景音，例如：电话铃声、门铃声、旁边的讲话声等，这时，应尊重地询问受访者是否需要离开。
（9）提高你提问和听话的能力。通过提问去引导你们的电话访谈，在听取受访人回答时正确理解客户的意图，包括话外音。
（10）最重要的一点：一定要有信心和恒心，坚持下去，相信你会成功。
客户的需求一般有两种：商业需求和个人需求。要想在电话中成功地完成销售，不单要求销售人员把握住客户的商业需求，还要能把握到客户的个人需求。知道了客户的需求，然后满足客户的需求，离成交就不远了。
8.电话访问要遵守原则
电话绝不仅仅是你声音的传递，而且还是你另外一个形象的展示。在通话时，声音应当清晰而柔和，吐字应当准确，句子应当简短，语速应当适中，语气应当亲切、和谐、自然。
当你主动给别人打电话的时候，你的坐姿都会影响你的通话效果。打电话的时候应坐直，深呼吸，微笑。美国数据公司曾经用“微笑的声音”来做广告，当你微笑时，声音听起来会完全不一样。只要你自己刻意反复练习几次以后，便会习惯成自然了。世上再也没有比和一个带着真诚微笑的人谈话更愉快的事了。
还需要注意的是，除非你是在开车或走路，否则最好在你打电话之前准备好一小张纸和笔，以便你在接听电话时记下谈话要点，当对方开始说话时就随手记录。
当我们遇到特别能侃侃而谈的顾客怎么办？是不是和老朋友就无休止地说下去呢？其实，当你打的是业务来往的电话时，你的时间不宜过长，你有可能因为耽误人家手上的工作而得不偿失，当然你自己也会因此而受到损失。
每次通话时间可以根据对方的情况来决定，最好事先征得对方的同意。但是不管怎样，打电话的时间还是宜短不宜长。
如果意识到对方的不愉快时，应当主动提出是否自己打扰了对方，并尽快结束谈话。不要在电话里谈论一些重大的事情，这样的事情还是比较适合在电话里约好时间后当面探讨。
有的时候打电话不全是问候，还需要对客户进行一些电话的访问，尤其是做销售的朋友最有这个体会。电话访问需要遵守以下几条原则：
（1）电话约访要轻松
在刻板的电访工作中，添加一些活泼的气氛，可以扭转客户的印象与决定。
电话约访是销售的重头戏，销售人员受了挫折往往退避三舍，却又不得不硬充好汉。其实，你不必再担心受拒，毕竟每一份工作均有其压力来源。当你深为受拒所苦时，不需要让它成为沮丧的成因，他们所拒绝的并非是你的人格，只是时机不对罢了。相对地，若是一个深具潜力的客户愿意给予面访的机会时，会给你带来无比的满足感。因此，成功的电访要培养轻松的态度，如有些小游戏可以帮助你不再视电访为畏途。
（2）电访宜生动愉悦
在你克服了患得患失的情绪后，其实电访可以是乐观活泼的，不妨试着制造生动有趣的气氛，可将拒绝转换为幽默，与对方分享欢笑，因为笑声能为你的约访过程创造令人惊异的奇迹。千万别因为对方拒绝就显露垂头丧气、急欲结束的语气，造成一次不愉快的谈话。
电话约访的最后阶段就是要与众不同。因为客户的耳朵每天接听来自各式各样行销人员的电话，因此，更须在电访技巧上别出心裁并赋予创意。
（3）做好所说的内容准备
即使只是打一个电话，也须善加组织、细心规划，避免任何一个环节影响了电访的过程。在打电话前，先清理桌面，减少不必要的干扰。因为，此刻你必须专注其上，反应敏锐快捷，以应对客户的任何反应。
如果你不希望有外界的干扰，可以选择较僻静的空间。准备一杯饮料润喉，这样可以缓解紧张的情绪。为了完成一次成功的电话约访，你须为自己营造一个积极愉悦的心境。成功与否，不在于是否立即得到对方首肯面见，而在于给对方留下良好而深刻的印象。
（4）寓工作于乐趣
例如，记录统计接通的和约成的电访比例，当你达到了自定的平均目标时，给自己一个小小的奖励。或者，在成功地约了五位客户或拜访了两位重要的客户之后，给自己一点小小的休闲或调剂。
以上这些报酬或奖励的游戏，确实能使你保持更开朗明快的心情，制造轻松愉快的电访气氛。而这种明快的风格和态度是具有感染力的，对方很快就能在电话中辨别出，他们所面对的是一位自信乐观的专业人员。
电话虽小，但是关乎的业务重大。当你的电话形象和你的生意联系在一起的时候，就不会把自己打出的电话当儿戏。
9.巧借电话，顺利成交
如果与你洽谈生意的对象是一位老奸巨猾的家伙，那么，借助电话，你可以在谈判中获得意想不到的效果，促使生意谈判成功。
（1）故意透露信息
美国一家钢铁公司与一家钢材销售商在谈判桌前讨价还价，经过几个回合，仍没有达成协议。钢铁公司一位代表拿出移动电话拨通总部，同时作了记录。通话结束后，这位代表要求暂停谈判，并马上召集己方人员离开谈判室。几分钟后，钢铁公司人员返回到谈判室，表示决不低于那个价格。结果，双方就按钢铁公司提出的价格达成了协议。
原来，钢铁公司的电话记录写着几种直径的圆钢存货不多，有可能提价。他们在谈判暂停时忘记带走记录而留在谈判室了。自然地，他们一离开，销售商便获得了信息，因而同意了钢铁公司提出的价格。须知，这是钢铁公司特意策划的。
在谈判桌前，通过电话，你可以故意（看似无意）透露一些信息给对方。作为卖方，你可以透露出物价有可能上涨的消息，或者由于原材料紧张，涨价以及资金周转困难等原因，某产品可能暂停生产或缩减生产量等等消息。作为买方，你可以透露过些天将与另一家洽谈的消息，或者物价有可能下跌等等有利于己方的消息。由于这些消息是通过你与第三者在电话中对话而传到谈判对方的耳朵中的，就给对方一种假象，似乎是天赐良机让其得知了重要信息，从而增加了可信度。这就有利于你在谈判中处于主动地位，使谈判向有利于自己的方面转化。
（2）虚拟竞争者
某化工研究所与一家洗涤剂厂就一种新型的洗涤剂生产技术转让问题进行谈判。洗涤剂厂以该新型洗涤剂尚未接受市场检验一时难以打开销路为由，提出分两次付清技术转让费，而研究所则坚持在技术资料转让时一次付清，双方互不相让，谈判陷入僵局。后来研究所接到另一家洗涤剂厂打来的一个电话，说是他们想就新型洗涤剂技术转让问题进行洽谈。正在谈判的洗涤剂厂从旁听完电话后，便不再坚持分期付款了。
其实，这个电话是研究所预先安排的。
这就是借助电话虚拟竞争者的方法。谈判前预先安排一个人在谈判的适当时候，作为竞争者（新的买主或卖主）打来电话，来刺激与你正在谈判的对方的购买欲或销售欲，促使对方不再犹豫不决，从而作出决断；或者能软化对方的强硬态度，降低其要求，促使谈判走向成功。
（3）暗中计算
某机电公司与一家汽车制造厂进行谈判。在汽车价格上相持许久后，汽车厂提出一个新方案：汽车厂愿意将其中几种型号的汽车价格降到比机电公司所要求的价格还低，但要求将总金额提高1％。机电公司立即说有一件重要的事情要办理，拿起电话拨号并飞快地记录着。放下电话后，机电公司表示可以接受新方案，因而谈判获得成功。事实上，机电公司方面并没有真正打电话，而只是随便拨个号码，以打电话为名，迅速地将汽车厂提出的新方案进行计算。计算结果表明：新方案的总金额比机电公司提出的方案的总金额只略高一点。于是机电公司便同意了新方案。
假借电话暗中进行计算的方法，既可以用来接受一个新方案，也可以用来提出一个新方案；既可以用来打破僵局取得谈判成功，也可以用来避免接受一个于己不利的方案而上当吃亏。
在电话里谈判是常有的事情，如果一味地按照自己的谈判思路，很有可能会损坏与客户之间的关系，更有可能的是交易失败或是一锤子买卖，所以必须要以多赢为出发点来进行谈判。
