第一周：负责需要细心体味
责任面前，差不多=差很多
课堂导读：
有一次，希望集团总裁刘永行去一家韩国面粉企业参观。这家面粉厂每天处理小麦的能力是1500吨，却只有60名雇员，其工作效率之高令刘永行惊叹不已。
在国内，相同规模的企业一般日生产能力只有几百吨，而员工人数却高达上百人。250吨日处理能力的工厂也有七八十名员工，日生产能力却仅有韩国工厂的六分之一。恰好，刘永行遇到了那位曾在中国负责的韩国厂长。
怀着极大的好奇心，刘永行特意请教这位厂长：“为什么同样的设备、同样的管理，设在中国的工厂却需要雇佣那么多员工呢？”
那位厂长回答得很含蓄：“也许是中国人做事不到位吧。”
课堂精讲：
工作中每个人都应该培养自己一丝不苟的作风，坚决摈弃“差不多”思想，认真负责，落实责任，将工作做到完美，不留瑕疵。
很多人喜欢做“差不多”先生，觉得差不多就行了，不愿意多做，但在责任面前“差不多”就是“差很多”，马马虎虎、不负责任的结果就是漏洞百出。一丝不苟地严格执行，我们才能从工作中学到更多的知识，积累更多的经验，才能从全身心投入工作的过程中获得快乐，并获得更多的回报。
课后总结：
责任面前，疏忽不得，差之毫厘，谬之千里，把好责任关，才能完美落实工作。
让每一个细节都到位
课堂导读：
比利时有一出著名的基督受难舞台剧，演员辛齐格几年如一日地在剧中扮演受难的耶稣，他高超的演技与忘我的境界常常让观众感觉真的看到了再生的耶稣。
一天，一对远道而来的夫妇在演出结束之后来到后台，想见见扮演耶稣的演员辛齐格，并与他合影留念。合完影后丈夫一回头看见了靠在旁边的巨大木头十字架，正是辛齐格在舞台上背负的那个道具。
丈夫一时兴起，对一旁的妻子说：“你帮我照一张我背负十字架的相吧。”于是，他走过去想把十字架拿起来放到自己的背上去，但他用尽全力十字架仍纹丝未动，这时他才发现那个十字架根本不是道具，而是一个真正的、用橡木做成的沉重的十字架。
课堂精讲：
这个故事给人以强烈的震撼，也可以这样说，职场中没有道具，要做好工作，你就必须付出百分之百的努力。
把每一个细节做到位，不仅是员工的要求，同时也是企业发展的必须。在产品和服务越来越同质化的今天，细节的完美是企业的制胜一招。管理市场运作、管理销售团队、管理财金事务等，都要有苛求细节完美的精神，起点低不要紧，关键是要认真对待每一件小事，把寻常的事做得不寻常的好。要么不做，要做就做到最好。只有树立这样的高标准，才能把工作做到无限趋近完美，才能促进个人和企业共同进步。
课后总结：
只有全力以赴做好每一个细节，才能把工作做好，才能更好地完成自己的职责。
将责任心制度化
课堂导读：
在麦当劳的《全面供应链管理》手册中，规定必须详细记录原材料的地段和土壤资料，其后每一环节，包括养土、选种、播种、种植、灌溉、施肥、防虫也必须详细记录，并要求有完善的产品回收计划，包括定期模拟测试，万一有问题发生，可以保证用最短的时间找到每一片菜的来源并及时解决。从顾客开始点餐到最后将所有餐点交到顾客手中，要求在60秒之内完成。厨师们要对各个时段的各种产品的需求量有一个明确的判断，才不会造成缺货或者浪费。
课堂精讲：
正是如此严格、完整、细致的管理制度，使得拥有数千家连锁店的麦当劳运转自如，获得巨大的成功，也树立并长期保持了企业的国际形象。
责任需要制度的保障，制度是企业实现目标、员工尽职尽责的必要条件。企业的制度必须细化到每一个环节之中，做到看得见、易操作、责任明确。只有像麦当劳一样，将责任制度化，责任才能得到最到位的落实，也才能获得最好的工作结果。
课后总结：
任何企业的正常运行，不仅需要权责明确，更需要从事工作或者参加活动的人以高度的责任心把工作落实到细节中去。
一马失社稷
课堂导读：
这个著名的传奇故事出自英国国王理查三世在位时的史实。
国王理查三世准备拼死一战了。里奇蒙德伯爵亨利带领的军队正迎面扑来，这场战斗将决定谁统治英国。
战斗进行的当天早上，理查三世派了一个马夫去备好自己最喜欢的战马。
“快点给它钉掌，”马夫对铁匠说，“国王希望骑着它打头阵。”
“你得等等，”铁匠回答，“我前几天给国王全军的马都钉了掌，现在我得找点儿铁片来。”
在马夫的催促之下，铁匠只钉了三个马掌，第四个马掌因缺少钉子而马虎挂住了事。
两军交锋，理查国王冲锋陷阵，鞭策士兵迎战敌人。国王策马扬鞭冲向一个缺口，召唤士兵调头战斗。他还没走到一半，一只马掌掉了，战马跌翻在地，理查也被掀在地上。国王还没有再抓住缰绳，惊恐的马匹就跳起来逃走了。理查环顾四周，他的士兵们纷纷转身撤退，敌人的军队包围了上来。
他在空中挥舞宝剑，“马!”他喊道，“一匹马，我的国家倾覆就因为这一匹马。”
课堂精讲：
理查三世在1485年波斯战役中被击败，莎士比亚的名句“马，马，一马失社稷”使这场战役永载史册。可见，无论做什么事情，都不可忽视自己的责任，否则就有可能付出极其惨痛的代价。
责任感是人走向社会的关键品质，是一个人在社会上立足的重要资本。职责的范围是没有固定界限的，它存在于生命的每一个岗位，无论我们处在哪一个岗位之上，无论我们是高贵还是卑微，我们都应该认真履行自己的责任。
课后总结：
一个小小的细节差错，也会带来亡国的大灾难。在工作中也是如此，任何责任都不能被轻视。
把细节做亮
课堂导读：
一位中年妇女从对面的福特汽车销售商行，走进了吉拉德的汽车展销室。她说自己很想买一辆白色的福特车，但是福特车行的经销商让她一个小时之后再去，所以先到这儿来瞧一瞧。
“夫人，欢迎您来看我的车。”吉拉德微笑着说。
妇女兴奋地告诉他：“今天是我55岁的生日，想买一辆白色的福特车送给自己作为生日礼物。”
“夫人，祝您生日快乐！”吉拉德热情地祝贺道。随后，他轻声地向身边的助手交代了几句。吉拉德领着夫人从一辆辆新车面前慢慢走过，边看边介绍。在来到一辆雪佛莱车前时，他说：“夫人，您对白色情有独钟，瞧这辆双门式轿车，也是白色的。”就在这时，助手走了进来，把一束玫瑰花交给了吉拉德。他把这束漂亮的花送给夫人，再次对她的生日表示祝贺。
那位夫人十分感动，激动地说：“先生，太感谢您了，已经很久没有人给我送过礼物了。其实我也不是非买福特不可。”
于是，这位夫人就在吉拉德那儿买了那辆白色的雪佛莱轿车。
课堂精讲：
正是这许许多多细小的行为，为吉拉德创造了空前的效益，使他的营销取得了辉煌的成功，他被《吉尼斯世界纪录大全》誉为“全世界最伟大的销售商”，创造了12年推销13000多辆汽车的最高纪录，也创造了一年卖出汽车1425辆的纪录，在同行中传为美谈。
细节往往能反映出你的专业水准，突出你的职业素养。
课后总结：
我们在落实责任的过程中，把细节做亮，才能真正把责任落实到位，最终获得成功。
第二周：细节铸就完美
细节成就完美作品
课堂导读：
罗丹是闻名于世的雕塑家。有一天，罗丹在他的工作室向一位来访者说明为什么自这位参观者上次来参观到现在，他都一直忙于一个雕塑的创作，而迄今还有一部分仍未完成。
罗丹一边指着雕塑一边认真地说：“这个地方，我仍需要再润色一下，让它看起来更加光彩夺目，这样整个面部的表情会因为光彩的增加而更柔和。当然在它的衬托下，”他又用手指了一下说，“那块肌肉也会显得强健有力。”他顿了一下说：“嘴唇会更富有表情。当然，全身会因为以上的种种显得更加有力度。”
那位来访者听了罗丹的介绍，疑惑不解地说：“您所说的好像都是些琐碎之处，它们在整个雕像中并不是那么引人注目！”
罗丹回答道：“也许如此，但是你一定要知道，也正是这些不引人注目的细小之处才使整个作品趋于完美呀！而对于一件作品来说，完美的细小之处可不是件小事情呀！”
课堂精讲：
追求细节，可以成就罗丹的完美雕塑，同样，追求细节也可以成就你的完美执行力，完美工作能力。
树立责任，关注细节，才能把自己的工作做得尽善尽美。那些优秀的、成就非凡的人，总是常怀责任之心，于细微之处用心，在细微之处着力。
课后总结：
尽职尽责做好细节，正是因为这些毫不起眼的细节的完美，才成就了以后的大事。
创意靠细节支撑
课堂导读：
贝聿铭是我们熟知的华裔建筑师，他认为自己最失败的一件作品是北京香山宾馆，他在这座宾馆建成后一直没有去看过。
实际上，在香山宾馆的建筑设计中，贝聿铭对宾馆里里外外每条水流的流向、水流大小、弯曲程度都有精确的规划，对每块石头的重量、体积的选择以及什么样的石头叠放在何处最合适等都有周详的安排，对宾馆中不同类型鲜花的数量、摆放位置，随季节、天气变化需要调整不同颜色的鲜花，等等，都有明确的说明。
但是，工人们在建筑施工的过程中对这些“细节”毫不在乎，随意“创新”，改变水流的线路和大小，搬运石头时不分轻重，在不经意中“调整”了石头的重量甚至形状，石头的摆放位置也是随随便便，根本没有意识到正是这些“细节”才体现出建筑大师的独到之处。看到自己的精心设计被无端演化成这个样子，难怪贝聿铭要痛心疾首了。
