电话会议
电话会议是一种特殊的小组讨论形式，所谓电话会议，是指位于不同空间的个人之间通过电子媒介（通常是电话）举行的会议。尽管面对面的小组讨论的许多特征也同样适用于电话会议，但是倾听者应当认识到，不断发展的电子科技使我们必须对电子媒介交流中的有效倾听进行特殊考虑。
电话会议过程的互动性对沟通者产生了一些限制。比方说，发言人开口之前要自报家门，如此，与会者才能辨明其身份。而且，与会者的谈话会更加有条理；会议主持人的角色也非常重要，在整个会议中需要在合适的时候进行总结。因为电话费用昂贵，所以会议必须有效地向前推进，这样就几乎没有时间处理不相关的事情。
研究人员发现，电话会议的参与者很少会打断别人的讲话，一旦打断就意味着要陈述不同的信息：“当与会者打断别人时，他们通常会交流更多的信息、更短的信息，这样信息交流起来就越快……”人们明白他们的会议以小时计费，会议不能没有结果，这些限制促使他们一定要得出结论。同时人们也会缩短评价时间。发言者知道讲话时自己是关注的焦点，因此他们更容易直奔重点。
随着电话会议越来越受欢迎，提高听力技巧就成了该过程的核心，同时对电话会议中倾听的要求也就更高：及时、直接、清晰地倾听与反馈。
组织传播
积极倾听在谈话、访谈、小组讨论和电话会议中十分必要，同样，它在公共倾听中也十分关键。作为倾听者，我们加入各种公共听众行列中，如我们成为剧院观众的一员观看现场舞台表演或是银幕上的电影；我们去听音乐会或是看其他的音乐表演；我们亲眼看各种典礼，亲自参加某些仪式。
作为听众，我们还去听各种各样的演讲，从组织会议的餐后讲话，到政治集会演讲，从工作中的技术部署，到当地历史社团主办的正式讲座。作为公共倾听者，我们需要明白怎样才能融入这些活动，如何运用倾听技巧从公共倾听经历中得到最大的收获。
成为公共倾听者的过程绝非偶然，而是很多元素的共同作用促使你融入公共活动中，其中一个元素就是从众心理。你挨着别人坐，邻座人的反应（笑、鼓掌、沉默）会影响或促使你作出相同的反应。你失去了一些自我认同而成为公众的一部分，会因为别人讲的笑话而笑，而你一个人在家看电视或听广播，可能就根本找不到乐趣。
同时，公众也经历循环反应的过程。你对演讲者、演员和音乐家的反应（通过掌声、笑声甚至是咳嗽等分散注意力的方式）传递给他们。反过来，他们通过获得的反馈对表演做出必要调整，以适应受众。你的标准和价值观形成了你的反应，所以你的反应会不同于其他人。受众越是同质（背景相似，目的相同），反应就越是相似。
尽管受众存在诸多问题，比如不够耐心、不够专业、行为粗鲁等，但现场观众对于艺术形式本身来说是至关重要的。吉莱斯皮称观众是“艺术的中心”。戏剧评论家埃里克·本特利认为，观众的作用是传递现场感情，从演员到观众，再从观众回到演员。
就像艺术表演的观众对表演是否成功至关重要一样，听众对公共演讲家来说也是关键因素。倾听者的行为会对公共演讲者产生深刻的影响。
倾听者应该给予支持性、鼓励性、可靠的、积极的反馈，这些反馈要求倾听者发挥技巧，尤其是要参与整个传播过程。
另外，管理学专家约翰·Ｅ·贝尔德建议研讨会的参与者要先设立与会目标，包括大目标和小目标。然后，倾听者应该准备好关于研讨会内容的相关信息，以及他对该议题的态度和观点，这些自我分析会让你知道应优先获取哪些知识。同时，倾听者应当运用倾听技巧（关注内容、保持客观态度、记笔记、问问题）来尽可能地获取信息。
不管是听演讲，还是看戏剧、听音乐会，能够意识到我们是如何成为公共听众的一部分，这对我们很有帮助，这种过程对我们反馈的形成具有重要意义。
大众传播
除了看戏剧或是听现场演说，我们还倾听大众传播媒介。今天，大众媒介的流行意味着我们需花费大量醒着的时间充当倾听者——听广播，看电视。孩提时代，广播、电视还是较为富裕受众的消费品。晚上，整个大家庭甚至整个社区都集中到能够买得起广播或是电视机的那户人家里收听收看节目。
然而现在，我们常常是孤独的听者，广播和电视成为我们的亲密媒介。
上下班的路上，我们收听汽车广播。家里常常还不止拥有一台电视机，所以我们是唯一的观众。为了营造大众传播的气氛，制片商会在录影棚现场观众面前录制节目，或是在节目中穿插进朗朗的笑声，以暗示家庭的倾听者作出反馈，就如同他正在一个更大的观众群中。
广播
广播是仅仅依靠声音传输信息的。在广播的全盛期，广播曾是美国文化和娱乐最具创造力的工具。１９３８年，奥森·威尔斯在万圣节前夜播出了广播剧《火星人入侵地球》，“报道”说火星人入侵新泽西，当时震惊了美国人民，足以显示出当时广播媒介的影响力。
今天的广播给了听众更多的参与机会。听众不但参与电话问答（问答中听众可赢得奖品和奖金），而且也参与名人主持的热线脱口秀，像拉里·金等。在有些城市，主持人先做一个“鼓舞性的开场白”，接着迎来一个激烈的听众讨论，就像电波中的一个“城市会议”。很多脱口秀节目也成为一个有效的心理治疗基地，打进电话的人可以和主持人或是其他打进电话的人一起探讨问题。许多流行脱口秀都邀请心理专家主持节目。的确，广播谈话节目的受众反映了许多人都需要在碎片化的、城市化的社会中建立人际关系：“打电话的人不再是孤独的猫头鹰，他们来自各行各业、不同种族，他们寻找着共同的价值观。”
当代的广播节目反映了人们想要回归创造性源头的努力。广播节目越发丰富，消息报道、脱口秀、广播剧等传统节目恢复了生命力。新兴的节目类型更是竞争激烈，如路况报道、广播读报节目、各种类型的娱乐节目等成为广播电台的主流。
广播广告向广告专家提出了一个问题，证明了诉诸听者耳朵的媒介的复杂性。广播广告不可能有视觉形象，广播其实只是当听众在开车、做家务、打字或做作业时伴随的背景性角色，广播中的倾听总是同时伴有其他活动，因此声音必须引人注意。
詹姆斯·厄尔·琼斯用生动的语言就广播对听众生活的影响进行了描述：“广播不只是新闻，不只是音乐，也不只是体育。它是庆祝的乐章，是希望的声音，它用声音记录着我们的生活。”
电视
与广播相反，电视则主要是视觉媒介。不过，着名的媒介专家托尼·施瓦茨则认为，电视比我们认为的更像是听觉媒介。他引入了一个实验——关掉图像，倾听声音。他说，我们将会意识到就像广播一样，电视的声音部分让我们成为听众。一项旨在判定视觉、听觉和视听觉的相对影响力的实验揭示，在传递新闻信息时，单单依靠听觉与依靠视听觉结合一样有效。
我们大都经常看电视。在中国，根据中央电视台２００７年１２月“全国电视观众抽样调查”的结果显示，截至２００７年，中国４岁以上的电视观众总数为１２．０５亿人，相比２００２年的１１．１５亿人增加了９０００万人，比２０年前增加了一倍多。
电视的诞生确实为全世界带来了好处，但同时，电视中的暴力、色情、形象扭曲和评论偏见也让越来越多的人开始担忧。当前一些电视台受商业利益驱动，暴力、色情节目充斥荧屏，严重危害青少年的健康成长。此电视是视觉媒介
外，电视对儿童、老人、妇女等弱势群体的关注远远不够，对其形象的表现也经常有所扭曲。而电视新闻也同报纸一样有与生俱来的偏见，这也导致观众产生误解。
长时间看电视究竟对受众有何影响？加拿大传播学者所作的一项关于电视对儿童和成年人影响的研究表明，看电视的人其创造力下降了２０％。研究者还发现，长时间看电视也可能降低解决问题的忍耐力，强化性别刻板印象，以及产生更多的语言和身体上的侵犯行为。一些教育专家则谴责电视占用了人们阅读的时间，许多小孩已经被培养成没有阅读习惯的人。
意识到电视对观众的深刻影响后，许多研究者认为当务之急就是讲授相关课程以培养更具批判能力的观众。媒介评论家尼尔·波兹曼认为需引入“媒介生态学”课程——媒介生态学帮助学生了解媒体如何控制信息形式、信息分配、信息方向，帮助学生弄清楚这种控制如何影响人们的认知习惯、政治信仰和社会关系。
尼尔·波兹曼倡导开设专门的课程培养观众的“收看技巧”，从而达到以下六个目标：
能够描述自己观看电视的习惯；
能够描述为何选择这个节目；
能够认识到电视在个人生活中的作用；
能够描述看电视以及参与其他活动的结果；
能够辨别节目内容的特征；
能够判断不同节目的用途。
总结
在本章中，我们审视了倾听者扮演的各种角色。在自我传播中，我们倾听自己。参与到谈话、访谈、小组讨论和电话会议中，我们就扮演人际倾听的角色。在组织和大众传播中我们则又扮演不同的角色。
特定角色中倾听行为的目标在很大程度上依赖于我们想从倾听经历中得到些什么，依赖信息源想让我们从中得到什么。因此，集中注意力就成了所有情况下有效倾听的关键，不过其他因素也随着倾听目标和所承担角色的特殊需要而变化。
学生作业
１．有意识地倾听自己。当你一个人的时候，集中精力倾听自己。当你与别人交流的时候，也要集中精力倾听自己，同时分析自己说的话以及为什么这么说。作为交流者，你发现了自我的什么？
２．访问你所在领域内的一位专业人士。问这位专家倾听在你的领域内扮演的角色。你的专业领域内倾听的重要性是什么？该领域内各个层次需要哪些不同的倾听类型？写一篇论文总结你所在的领域内的倾听角色。
３．安排一场采访。列一个计划表以便在你提问时给予指导。不要做笔记，但要总结获得的信息作为结尾。采访之后，分析自己的倾听行为。
你能够理解被采访者的反应吗？你的倾听目的是什么？你达到了吗？
你能感到被采访者将你认为是有效的倾听者吗？为什么是或者为什么不是？
４．参加一场小组讨论。除了提供有意义的评论之外，在整个讨论中尽量成为认真并理解力强的听众。当你倾听时，根据需要随时调整自己的回应。在讨论的结尾，为小组总结已经完成的内容。作为听众你完成目标了吗？
５．参加一场现场的公共演讲，尽量做一位理解力强的听众。观察你身边的听众。听完演讲之后，积极提问以弄清你可能疑惑的问题。你认为演讲者的发言是否有条理？演讲是否有效地展开？演讲者适应听众的反馈吗？你是一个有效的公共听众吗？
６．认真倾听一个广播剧，注意演员的发声和声音效果。
