２８-更衣柜内存放其他物品者；
２９-值班室、宿舍不整齐干净者；
３０-售饭餐前不出示饭菜标牌者；
３１-食堂不设立意见簿者；
３２-刀工不整齐、加工不精细者；
３３-基本大伙未按统一定价出售者；
３４-菜肴质价不符者；
３５-炸、烙、烤食品火候、咸淡、分量等未达标者；
３６-使用紫外线消毒设备不记录者；
３７-日常不对设备、设施进行修缮养护者；
３８-闲杂人员随意进入操作间者；
３９-墙壁不清洁、墙角有蛛网者；
４０-不设立公平秤者；
４１-开饭时间内值班经理不到位者；
４２-生、熟食品用具不标明者；
４３-半成品、成品不上架离地存放者；
４４-食品没有采取防尘、防蝇措施者；
４５-食堂周围沟渠不通-、有堆积物者；
４６-食堂地面、墙面、桌面不清洁者；
４７-售饭台面、收款卡机、残食台面不清洁者；
４８-发现食堂内有老鼠、苍蝇者。
（第三章）记分执行
第十四条记分周期为一学年度，总分为１２０分。一个记分周期期满后，记分分值累计相加未达到１２０分的，该周期内的记分分值予以取消，不转入下一个记分周期。
第十五条记分、纠正、经济处罚同步进行。
第十六条有两种以上过失服务者，分别计算累计记分。
（第四章）处罚
第十七条记分周期内分值累计达到１２０分者，餐饮服务部不再聘用。
第十八条记分周期内分值累计达到８０分以上者，停职检查并进行岗位再培训，经考试合格后再行上岗。停职检查期间不发放岗位津贴，培训、考试所需费用由停职人员自行负担（按实际发生额计算）。
第十九条每个分值扣人民币１元，扣发的人民币不发还本人，统一纳入餐饮部管理基金。
第二十条对处罚不服从者，有权向上级主管部门申请复议。
（第五章）奖励
第二十一条内聘员工一年内过失服务记分分值累计相加为０１９分者，获得参加学校、集团先进个人的评选资格，同时获得本年度全额效能奖。
第二十二条外聘员工一年内过失服务记分分值累计相加为０１９分者，获得参加集团先进个人的评选资格，同时获得餐饮部本年度奖励。
第二十三条内聘员工一年内过失服务记分分值累计相加为２０３９分者，获得本年度９０％效能奖。
第二十四条外聘员工一年内过失服务记分分值累计相加为２０３９分者，根据餐饮部本年度效益给予奖励。
第二十五条内聘员工一年内过失服务记分分值累计相加为４０５９分者，获得本年度８０％效能奖。
第二十六条外聘员工一年内过失服务记分分值累计相加为４０５９分者，根据餐饮部本年度效益给予奖励。
第二十七条内聘员工一年内过失服务记分分值累计相加为６０７９分者，获得本年度７０％效能奖。
商贸中心服务质量考核办法
（第一章）总则
第一条为了深入扎实地搞好商贸中心（以下简称中心）的经营活动，加大管理力度，全面提高服务质量，充分调动员工参与经营、管理的积极性，增强员工的紧迫感和责任感，根据后勤产业集团服务质量管理要求，特制定本考核办法。
第二条本考核办法适用于中心所属员工，适用范围为中心所属各经营服务场所。
第三条中心对所属员工实施过失服务质量管理考核办法，对过失服务给予记分处理。
第四条本考核办法由中心负责实施。
（第二章）记分标准
第五条一次记分的分值，依据违章违纪行为的严重程度、影响大小，分为１２０分、６０分、２０分、１０分、５分、２分、１分七个等级。
第六条违反后勤产业集团服务规范，记分标准为：
１-无故旷工１天以上２天以下（含２天）者，一次记２０分；
２-无故旷工１天以下（含１天）者，１小时以上者，一次记１０分；
３-上班无故迟到３０分钟以上（含３０分钟）６０分钟以下者，一次记２分；
４-上班无故迟到３０分钟以下者，一次记１分；
５-上班无故早退３０分钟以上（含３０分钟）６０分钟以下者，一次记２分；
６-上班无故早退３０分钟以下者，一次记１分；
７-上班时间不按规定着装者，一次记５分；
８-工作制服污渍严重不清洗者，一次记２分；
９-上班时间工作装不整洁者，一次记１分；
１０-上班时间未佩戴工作牌者，一次记１分。
第七条违反商贸中心服务规范，发生下列事实之一的，一次记１２０分：
１-工作期间由己方原因引发的争执并动手打人者；
２-服务中己方处事不冷静，辱骂服务对象，情节恶劣者；
３-工作中有严重过失行为，如损坏公物造成损失在１０００元以上（含１０００元）者；
４-工作中出现重大安全责任事故，并造成公司财产损失在１０００元以上（含１０００元）者；
５-有偷窃行为（包括中心的财物及同事的财物）者；
６-严重违反劳动纪律，无故旷工３日以上（含３日）者；
７-其他严重损害中心或集团利益，同时造成严重后果者。
第八条违反商贸中心服务规范，发生下列事实之一的，一次记６０分：
１-一贯不遵守中心规章制度，工作时出工不出力，并在群众中造成较坏影响者；
２-不服从指挥，擅自行动，在服务中达不到顾客满意并接到顾客点名投诉，经查证属实者；
３-经常迟到早退，并在一年中累计达到１０次以上者；
４-事前不请假、不打招呼，无故旷工１日以内，事后又无正当理由者；
５-不服从安排、管理，对安排的工作有抵触心理，不服从分配者；
６-拉帮结派，搬弄是非，影响内部团结，情节恶劣者；
７-临时工不服从宿舍管理办法，私自在外过夜并造成不良影响者；
８-其他违章违纪行为符合扣除６０分标准者。
第九条违反商贸中心服务规范，发生下列事实之一的，一次记２０分：
１-服务中不使用文明用语，经指出屡不改正者；
２-违反中心着装规定，经指出屡不改正者；
３-工作中对顾客或服务对象态度冷淡、故意刁难，经查证情况属实者；
４-经常不参加集体活动，不参加学习、培训，不思进取，业务水平低下，完成任务较差者；
５-对工作或管理不满，带情绪上岗，乱发牢骚者；
６-员工之间工作不支持、不配合，营业期间当顾客面争吵，推卸责任者；
７-将公物据为己有，爱贪图小便宜者；
８-营业员私下与供货商交易，提取回扣者；
９-培训考试、考核不及格者。
第十条违反商贸中心服务规范，发生下列事实之一的，一次记１０分：
１-工作中不按照规定时间和地点到达工作岗位，执行命令不坚决者；
２-由于主观原因完不成劳动定额者；
３-在集体中搬弄是非，造成同志间产生矛盾并带来不良后果者；
４-工作跟不上节奏，效率低，错误率高，且屡帮无效者；
５-营业员在柜台内吃东西、嬉笑打闹、扎堆聊天者；
６-工作期间精神萎靡不振，打盹、睡觉者；
７-不服从中心统一调配者。
第十一条违反商贸中心服务规范，发生下列事实之一的，一次记５分：
１-技术水平和技术能力达不到岗位要求者；
２-轻微顶撞服务对象，但未被投诉者；
３-泄露商业机密，造成不良影响或损失者；
４-工作时间擅自离开工作岗位超过１小时者；
５-未经批准私自调换班次或值班漏岗者；
６-遗失商场文件资料、单据者；
７-人为造成商品霉变、腐烂或批量过期产品，造成经济损失者；
８-做出有损于商场形象的事情者。
第十二条违反商贸中心服务规范，发生下列事实之一的，一次记２分：
１-服务中未能正确使用文明用语者；
２-工作主动性差，缺乏责任感者；
３-工作时间擅自离开工作岗位不超过１小时者；
４-月内迟到或早退２次以下（含２次）者；
５-不维护公共场所卫生，乱丢、乱放杂物者；
６-不按时参加会议及中心组织的各项活动者；
７-营业员的多收少付现象及收假币者；
８-在办公区、商场内随地吐痰，乱涂乱画，乱扔废弃物者；
９-无特殊情况不按时就餐者；
１０-代他人或委托他人考勤者；
１１-不执行公司规章制度，造成轻度经济损失者。
第十三条违反商贸中心服务规范，上岗时发生下列事实之一的，一次记１分：
１-利用工作时间处理个人私事者；
２-不顾全大局，冷落顾客者；
３-营业中没有做到唱收唱付，呆板、不主动者；
４-佩戴戒指超过１枚者；
５-佩戴耳环超过１副者；
６-佩戴项链超过１条者；
７-项链露在衣领外者；
８-留长指甲者；
９-指甲不干净者；
１０-指甲涂有色指甲油者；
１１-浓妆艳抹者；
１２-发型不雅、披头散发者；
１３-男员工头发过发际者；
１４-男员工前发过眉者；
１５-其他认为应当扣分的不良行为。
（第三章）记分执行
第十四条记分周期为一学年度，总分为１２０分。一个记分周期期满后，记分分值累计相加未达到１２０分的，该周期内的记分分值予以取消，不转入下一个记分周期。
第十五条记分、纠正、经济处罚同步进行。
第十六条有两种以上过失服务的，分别计算累计记分。
（第四章）处罚
第十七条记分周期内分值累计达到１２０分者，商贸中心不再聘用。
第十八条记分周期内分值累计达到８０分者，停职检查并进行岗位再培训，经考试合格后再行上岗。停职检查期间不发放岗位津贴，培训、考试所需费用由停职人员自行负担（按实际发生额支付）。
第十九条每个分值扣人民币２元，扣发的人民币不发还本人，统一纳入中心管理基金。
第二十条对处罚不服从者，有权向上级部门申请复议。
（第五章）奖励
第二十一条内聘员工一年内过失服务记分分值累计相加为０１９分者，获得参加学校、集团先进个人的评选资格，同时获得本年度全额效能奖。
第二十二条外聘员工上年内过失服务记分分值累计相加为０１９分者，获得参加集团先进个人的评选资格，同时获得中心本年度奖励。
第二十三条内聘员工一年内过失服务记分分值累计相加为２０３９分者，获得本年度９０％效能奖。
第二十四条外聘员工上年内过失服务记分分值累计相加为２０３９分者，根据中心效益给予奖励。
第二十五条内聘员工一年内过失服务记分分值累计相加为４０５９分者，获得本年度８０％效能奖。
第二十六条外聘员工上年内过失服务记分分值累计相加为４０５９分者，获得中心本年度奖励。
第二十七条内聘员工一年内过失服务记分分值累计相加为６０７９分者，获得本年度７０％效能奖。
动力维修服务部服务质量考核办法
（第一章）总则
第一条为了保证动力维修服务部工作人员为全校师生提供优质、高效的动力保障和维护修理，减少服务过程中的投诉率，根据行业规范和后勤产业集团质量管理体系要求，特制定本考核办法。
第二条本考核办法适用于动力维修服务部技术管理人员、班组长、库管员、维修员、抄表员、锅炉工等在岗人员。
第三条动力维修服务部对技术管理人员、班组长、工作人员实施过失服务质量管理考核办法，对过失服务给予记分处理。
第四条本考核办法由动力维修服务部负责实施。
（第二章）记分标准
第五条一次记分的分值，依据过失服务的严重程度，分为１２０分、６０分、２０分、１０分、５分、２分、１分七个档次。
第六条违反后勤产业集团服务规范，记分标准为：
１-无故旷工１天以上（含１天）者，一次记２０分；
２-无故旷工１天以下者，一次记１０分；
３-不服从后勤产业集团统一调配者，一次记１０分；
４-上班时间不按规定着装者，一次记５分；
５-上班无故迟到３０分钟以上（含３０分钟）者，一次记２分；
６-上班无故早退３０分钟以上（含３０分钟）者，一次记２分；
７-工作制服污渍严重不清洗者，一次记２分；
８-上班时间未佩戴工作牌者，一次记１分；
９-上班无故迟到３０分钟以下者，一次记１分；
１０-上班无故早退３０分钟以下者，一次记１分；
１１-上班时间工作装不整洁者，一次记１分。
第七条违反动力维修服务部服务规范，发生下列行为之一的，一次记１２０分：
１-违反操作规程发生重大责任事故，造成人员死亡１人以上（含１人）者；
２-施工监理、管理不当发生重大责任事故，造成人员死亡１人以上（含１人）者；
３-违反操作规程发生重大责任事故，造成人员严重受伤１人以上（含１人）者；
４-施工监理、管理不当发生重大事故，造成人员严重受伤１人以上（含１人）者；
５-违反操作规程发生重大责任事故，造成经济损失在５万元以上（含５万元）者。（经有关专业部门鉴定并认定后）；
６-擅自离岗造成经济损失达５万元以上（含５万元）者；
７-过失服务与顾客发生严重冲突，造成恶劣影响者（投诉）；
８-工程决算与实际工程量、原材料数额不符，给学校、集团造成经济损失在５万元以上（含５万元）者；
９-原材料采购、施工监理、工程质量验收等工作不负责任，造成学校、集团经济损失在５万元以上（含５万元）者；
１０-工作失误造成抄表仪停止运行，长时间影响电水表计数，造成集团经济损失在３万元以上（含３万元）者；
１１-不按财务管理制度履行职责，多支多付，造成经济损失在２万元以上（含２万元）者；
１２-采购物资存在严重质量问题，造成工程、维修质量严重不合格者；
１３-采购工作中不严把数量、质量关，造成经济损失在２万元以上（含２万元）者；
１４-违反库房管理制度，私自进出库房物品，造成动力维修服务部管理工作严重混乱者；
１５-采购工作中虚报物品价格，徇私舞弊，造成学校、集团经济损失在２万元以上（含２万元）者；
１６-上班时间酗酒后发生打架斗殴事件，造成１人以上（含１人）人员受伤者；
１７-盗窃集体物资，影响施工工程、维修工程速度和质量，造成经济损失在２０００元以上（含２０００元）者；
１８-故意损坏设备、公共设施、生产工具，造成经济损失在２０００元以上（含２０００元）者；
１９-故意不填写各种记录单，不按照成本核算生产，生产资料不计量使用，造成所负责项目严重亏损者。
第八条违反动力维修服务部服务规范，发生下列行为之一的，一次记６０分：
１-违反操作规程发生安全责任事故，造成人员受伤者或经济损失在５万元以下３万元以上者（经有关专业部门鉴定并认定后）；
２-违反操作规程发生责任事故，造成经济损失在５万元以下３万元以上者（经有关专业部门鉴定并认定后）；
３-擅自离岗，造成经济损失在５万元以下３万元以上（含３万元）者；
４-无故旷工３天以上（含３天），经教育不改正错误者；
５-因过失服务与顾客发生严重冲突，不接受批评教育者；
６-违反操作规程，造成学校大面积停水、停电、停暖等重大责任事故者；
７-施工监理、管理不当发生重大责任事故，造成经济损失在５万元以下３万元以上（含３万元）者；
８-工程决算与实际工程量、原材料数额不符，给学校、集团造成经济损失在５万元以下３万元以上（含３万元）者；
９-原材料采购、施工监理、工程质量验收等工作收受贿赂，造成学校、集团经济损失在５万元以下２万元以上（含２万元）者；
１０-工作失职造成抄表仪停止运行，长时间影响电水表计量，造成集团经济损失在３万元以下１万元以上（含１万元）者；
１１-不按财务管理制度履行职责，多支多付，造成经济损失在２万元以下５０００元以上（含５０００元）者；
１２-采购物资存在严重质量问题，造成工程、维修质量不合格者；
１３-采购工作中不严把数量、质量关，造成经济损失在２万元以下５０００元以上（含５０００元）者；
１４-违反库房管理制度，私自进出库房物品，造成动力维修服务部管理工作混乱者；
１５-采购工作中虚报物品价格，徇私舞弊，造成学校、集团经济损失在２万元以下５０００元以上（含５０００元）者；
１６-上班时间酗酒后发生打架斗殴事件者；
１７-盗窃集体物资，影响施工工程、维修工程速度和质量，造成经济损失在２０００元以下５００元以上（含５００元）者；
１８-故意损坏设备、公共设施、生产工具，造成经济损失在２０００元以下１０００元以上（含１０００元）者；
１９-不填写各种记录单，不按照成本核算生产，生产资料不计量使用，造成所负责项目严重亏损者；
２０-不按时上报零活统计、水电计量、工程预决算报表，造成动力维修服务部运行管理发生严重困难者；
２１-财务管理混乱，严重影响各班组成本核算工作者；
２２-在对顾客服务过程中，擅自收取顾客经费或少收、多收维修费用，给集体、个人造成经济损失在５００元以下３００元以上（含３００元）者；
２３-不服从学校、集团、动力部统一调配，擅自行动，受到顾客点名投诉，经查证属实者；
２４-上班时间经常无故迟到、早退，在一个月工作日中累计达到１５次以上者；
