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第2章 嘴上的赞美,让别人甘心为你跑腿(1)

人人都喜欢被赞美,喜欢听好话,这是人的天性。赞美能够让人感觉到自己的存在价值,让人的内心获得一点点小小的满足感。所以不管是谁,不管他有什么样的身份,在被别人赞美时一定会喜笑颜开、心花怒放。这时候别人自然会对你产生亲切感,从而使彼此之间的心理距离缩短。

赞美从来不是一种单方面的付出。你在赞美别人的同时,也会从别人那里获得“意外”的回赠。因为人都是这样,你如何对待别人,别人就会如何对待你。就像照镜子一样,你对镜子微笑,镜子就会还你一个微笑。一个热情友好的赞许,总能换取对方同样的态度。

如果你想让别人帮你跑跑腿,不妨先给他来点赞美,恭维他几句。一旦你把他哄高兴了,那么,他自然会心甘情愿地为你跑腿了。

赞美像蜜糖,最能动人心

赞美的话是蜜糖,最能打动人心。无论是谁,只要被人夸上两句,心里一定会美滋滋的。所以不管是谁,无论你是无事闲聊也好,还是求人办事也罢,只要你先把赞美的话扔出去,给别人戴上两顶“高帽”,让别人的心里甜甜的,保证你们的交流会有个轻松愉快的开始。

很多嘴巴功夫厉害的人都善于使用赞美,因为他们知道,赞美别人总能使自己获得好感,为自己说动别人打下一个良好的基础。一个人从懂事开始,每时每刻都渴望被人肯定。而赞美恰恰能够让人感觉到自己的存在价值,让人的内心获得一点小小的满足感。所以每当赞美的语言出现的时候,被赞美的人很自然地就会感觉到自己的心被“蜜糖”甜了一下。这样一来,送上赞美的人自然会赢得对方的欢心,这就为自己打开局面创造了良好的气氛。

印尼前总统苏加诺是个能说会道的人,他非常善于利用赞美,懂得如何用赞美拉近自己与别人的距离,进而打动别人的心。有一次他来中国访问,在共青团中央为他举办的欢迎晚会上,他说了这样一番话:

“今天,我和大家见面,感到非常幸福。你们青年人,是民族的希望,未来的建设者,未来的主人翁。青年人是多么幸福啊!印度有很多神话,其中有一个神话说到一棵神树,这棵树叫‘愿望之树’,谁要是站到神树的下面,说出他自己的愿望,那么,他的愿望就能够立即实现。假如,现在我能够站到这棵神树下,来了一个神仙问我说,喂,苏加诺,你想要什么,你有什么要求?那我就要告诉他,我希望恢复我的青春。”

苏加诺讲完这席话,顿时响起了雷鸣般的掌声。

苏加诺以热情的话语赞美与会青年们拥有宝贵的青春。这些诚挚的赞美言语,一下子就激起了青年们的自豪感,让他们心里甜甜的。同时,苏加诺自己也给青年们留下了一个和蔼可亲、值得信任的印象,为接下来的交流做了一个良好的铺垫。

这就是赞美的力量。它总是能拉近人与人心灵的距离,帮助你获得别人的信任。特别是当你想要用嘴巴去打动别人时,如果你用诚恳的态度,热情洋溢的话语来赞美别人,他便会感到自己被认可,并会认为自己内心深处有与你相通的地方,能够产生共鸣。这样一来,别人就会渴望拉近与你的距离,进行交往,那么你的目的也就实现一半了。

比恩·崔西是美国的一位图书推销高手,他曾经说:“我能让任何人买我的图书。”他推销图书的秘诀只有一条:非常善于赞美顾客。

一次,他出去推销图书,遇到了一位非常有气质的女士。当那位女士听到崔西是位推销员时,脸一下子就阴了下来,说:“我知道你们这些推销员很会奉承人,专挑好听的说,不过,我不会听你的鬼话的,你还是节省点时间吧。”

比恩·崔西微笑着说:“是的,您说得很对,推销员是专挑那些好听的词来讲,说得别人昏头昏脑的。像您这样的顾客我还是很少遇到,特别有自己的主见,从来不会受到别人的支配。”这时,细心的崔西发现,女士的脸已由阴转晴了。她问了崔西很多问题,崔西都一一作了回答。最后,崔西开始高声赞美道:“您的形象给了您很高贵的个性,您的语言反映了您有敏锐的头脑,而您的冷静又衬托出了您的气质。”

女士听后开心得笑出声来,很爽快地向他买了一套图书。而且,后来她又在崔西那里购买了上百套书籍。

比恩·崔西就是通过赞美这位女士,进而获得了这位女士的好感,从而打开了这位女士的钱袋子。当然,赞美这滴“蜜糖”除了能拉近人与人之间的距离,为说服别人打下基础之外,它还能产生巨大的精神力量,推动别人往前走。赞美的话说得恰到好处时,能够给他人以巨大的鼓舞,这种鼓舞会像火把一般点燃他人工作、生活的激情。可以说,赞美可以使你的嘴巴更有“劲”,也可以让被赞美的人腿上更有“劲”。

20岁之前的萧伯纳是一个公认的“胆小鬼”。刚到伦敦的时候,有人请他去做客。他到了主人家门口后,却无论如何也鼓不起勇气去按门铃,徘徊许久后他居然选择了放弃。就是如此胆小的一个人,最后却成为一位有名的演说家,不能不让人感到惊奇。

萧伯纳的第一次演讲,是在一位朋友邀请下参加的。当时,胆小的他诚惶诚恐地站起身来,声音很小地讲了一个小故事。结果这件事成了别人的笑料,笑他胆小得像个小姑娘,他觉得自己蠢极了。正当他懊恼时,一个女孩真诚地对他说,“你的声音真好听,如果你的声音再大些会更悦耳。”萧伯纳害羞地看着女孩,女孩开心地笑了。她知道萧伯纳已经接受了她的赞美。的确,就是这句简单的赞美,让萧伯纳在公众场合不再保持沉默,他像是被一股无形的力量推动着。

此后,每逢周末,萧伯纳就会积极地寻找机会当众演讲。对于他人投来的眼光,他一直保持着不理会的态度。每次演讲过后,他都会从中总结出一些经验教训,从而不断提高自己。

无论是在公园、市场还是在码头、学校,无论是在挤满成百上千听众的演讲大厅还是在寥寥数人的地下室,萧伯纳都会出现。经过反复锻炼,萧伯纳再也不是以前那个“胆小鬼”了。他不仅能够大胆地与别人交谈,而且能够在大庭广众之下用自己的言语赢来鲜花和掌声。

萧伯纳原本胆小怯懦,但是当他得到了别人的赞美后,竟然鼓足勇气向自己的缺点发出挑战,最终走向了成功。由此可见,赞美的力量有多么巨大,它能使一个人产生多么大的动力。所以,当你想用嘴去推动一个人前进的脚步时,千万不要忘记你可以使用赞美别人这一招,它总是能够帮助你达到目的。

当然,赞美别人,送人“蜜糖”,不是一种单方面的付出。你在赞美别人的同时,也会获得更多的力量。当你吐出赞美的话时,字字犹如粒粒珍珠挂在胸前,它令你的心充满喜悦,使你更加光华耀眼。更重要的是,经常把赞美送给别人,你一定会从别人那里获得“意外”的回赠。因为人都是这样,你如何对待别人,别人就会如何对待你。就像照镜子一样,你对镜子微笑,镜子就会还你一个微笑。一个热情友好的赞许,总能换取对方同样的态度。因此,当你向别人送出的赞美不含有利益目的时,这些赞美终究会打动人心,你总有一天也会因为这些赞美而受益。

一天晚上,一家大公司发生了被盗事件,但盗窃者并没有得逞。提起原因,令人感到吃惊:该公司聘用的一位保洁员不顾生命危险,与盗窃者进行了一场惊险的搏斗。

在这样一个拥有数百名下属的大公司里,论地位、工资,这位保洁员都难以在公司里引起重视;论责任,防火防盗这些事情与一个小小的保洁员也没有直接的联系。然而,是什么让这位保洁员产生了如此强烈的正义感呢?

后来,有人从这位保洁员的口中得知,他之所以会这样做,是因为公司总经理每次看到他在辛勤工作时,总是微笑着表扬他把地板打扫得很干净,以后肯定会有所作为的。因此他心存感激,并以此作为回报。

你看,当初一句简单的赞美却使公司免于遭受不必要的损失,这就是赞美的力量。所以,不要再吝啬自己的赞美之词,经常地赞美别人,就会打动人心,在未来的某一时刻使自己获益。

我们在日常生活中应该多说些真诚的赞美话。因为好听的话、赞美的话,人人听了都会心花怒放。当你用赞美的“蜜糖”甜蜜了别人的心灵时,你也就拉近了你与别人的距离,也就为你说动别人埋下了一个完美的伏笔。所以我们不妨把赞美别人当成一种习惯,不论对象是不是你认识的人,你都应给予由衷的赞美。不论对方表面上的反应是害羞、惊讶,还是感激,你的善意已经灌溉了他心中的花圃,将开出朵朵心花,美化你人生的旅途。

恰当的赞美,听着才舒服

赞美虽然如蜜糖般甜,可蜜糖也不是怎么吃都受用的,总会有吃腻的时候。赞美也是如此,使用的时候要讲分寸,讲尺度。要知道,不是所有的赞美都让人听着舒服。

恭维话既要说得坦诚、得体,又要不露痕迹。比如,一些高明的美容师会对顾客说:“你的头发是天生的自然卷,不用烫就有波浪,真令人羡慕”。再比如一些有经验的编辑会对作家说:“照你写作的速度,一个礼拜的时间足够了!”这样的赞美既自然,又贴心,当然能打动人心。

小李天生腿脚不灵便,走路有点踮脚。前一段时间,小李向领导提出了两点改进工作效率的意见,得到了领导的认可。在职工大会上,企业领导表彰了小李,并给小李颁发了技术贡献奖。领奖回来的时候,同事小王想要顺势夸赞小李两句,便说道:“小李,你真有本事,拿了这么大的一个奖,看你乐的,走道都走不稳当了。”结果,小李听到小王的话后,冷冷地回了一句:“这不是什么了不起的奖,还有,我走得稳不稳当,用不着你来管”。

小王本是好心,想要给小李戴顶“高帽”,拉近同事之间的距离,却招致了小李的厌恶。所以我们在赞美别人的时候,一定不能轻率,要谨慎小心。

有一点很重要:我们在赞美别人的时候,千万不要触碰别人的忌讳。所谓“瘌痢头怕说光,麻子脸忌说雨”,每个人都有自己的忌讳,或是生活习惯上的,或是生理缺陷上的。赞美别人时如不注意就会冲撞了对方,就会引起别人的反感。就像上面例子中的小王那样,触碰了小李腿脚不灵便的忌讳,结果招致了小李的冷语相向。

在赞美别人的时候,除了避开忌讳之外,你所赞美的内容也一定要贴切,要让人乐于相信和接受。当然,有时候我们赞美别人,爱使用夸张的话语,故意将对方的优点与成就夸大,以获取对方的欢心。在赞美他人时,适当地夸张一点能够有利于表达自己对对方的肯定,也会使对方乐于接受。但过分的夸张恐怕就适得其反了。比如说,你非要把傻孩子说成是天才,那样只会让人感到讽刺。所以说,在赞美别人时,一定要把握好这个度。

小张和小刘同是一家时装店的营业员。时装店的领班在给小张和小刘培训的时候,告诉过他们,每当有顾客进店,要先仔细地观察一番,在心里估计出客人穿什么尺码的衣服。然后在为客人服务的时候,对于比较胖的顾客就拿小一点的衣服,对于比较瘦的顾客就拿大一点的衣服。当客人试过衣服觉得大小不合适时,可以借此机会送给顾客一顶“高帽”——“没想到这件衣服不合您身,这用眼睛还真看不出来”。这样的话就能赢得顾客的好感,也就为时装店留住了顾客。

小张和小刘都是按照领班所说的去做,但结果却大相径庭。小张取得的效果很好,而小刘却总是惹得顾客很恼火。原来,小张在为顾客挑衣服的时候,大小只相差一个码,所以恭维顾客的时候,顾客听起来很顺心。但是小刘在为顾客挑衣服的时候,总是把这种差距弄得很大,小刘以为这样再去恭维顾客效果会更好。哪里会想到顾客在试完衣服后怒气冲冲地指责小刘是在戏弄自己,讽刺自己的身材。

适当的赞美是可以的,如果过度地夸张,赞美也就变了味。过分地夸张往往使赞美脱离实际情况,让人感觉缺乏真诚。真诚的赞美应该是朴素的,有所保留的。

再一点就是赞美不同于阿谀,阿谀是一种虚伪的奉承,所谓“好阿谀则是非之心起”,所以做人宁容谏诤之友,勿交阿谀之人。被人批评并不可怕,受人阿谀才可畏。有的人赞美不当,成了逢迎拍马、阿谀奉承,这就会受人轻视。过分粗浅的溢美之词会毁坏言者的名声,降低言者的品位。孔老夫子有话:“巧言令色,鲜矣仁。”可见,阿谀谄媚者,无仁无义、俗不可耐。

刻意的阿谀奉承、溜须拍马,会使人很反感。赞美本来有恭敬之意,但是刻意的奉承,就难免有一些冒犯和调侃的味道了。这样的赞美不但不受对方的欢迎,而且还会招致对方对你人品的怀疑。

在一次文艺晚会上,小冯的领导兴致勃勃,即兴题诗一首。小冯觉得这是表现自己的机会,赶忙插嘴道:“哎呀,真没想到我们领导的诗作如此了得,真是压倒李白,胜过杜甫啊,就连苏东坡也要逊色几分,真是前无古人,后无来者,盖世无双啊!”领导听后,感到很难为情,狠狠地瞪了小冯一眼。在座的很多嘉宾也都觉得很尴尬,不知小冯是真意赞美还是存心讽刺。而小冯自己则遭到了同事们鄙夷的目光。

小冯原本是想在领导面前表现一下,结果马屁拍出去后,却遭到了大家的白眼。要知道由衷的赞美,与阿谀奉承是有区别的。“阿谀奉承”是毫无事实根据地称颂、迎合别人,以达到利己的目的。而“赞美”是在他人的优点上适当地加以称颂,因而使听者感到温暖,从而会对说话者产生一种亲切感。

赞美之词就相当于一把双刃利剑,可以改善人际关系,也能恶化人际关系。也就是说适当的赞美会成为使人际关系融洽的润滑剂,但是,说过分了,就会使对方窥透自己的虚伪和不良用心,从而受到对方的轻视,甚至还会被对方误认为你在有意侮辱他。

总之,每个人的内心都有自己渴望得到的“评价”,希望别人能了解自己,给予适当且真诚的赞美和肯定。如果你能发掘出对方的这种“评价需求”,他就会觉得你是最了解他的人,从而对你心生好感,也就容易从感情上接受你。浮夸的称赞会让人以为你在讥讽他们,这样的赞美听起来相当刺耳,还会让人厌烦。赞美别人要尽量切合实际,恰当的赞美才能让人听着舒服。

落在点子上的赞美最受用

赞美别人要落在点子上,恰如其分的赞美最为使对方受用。如果赞美没有落到点子上,反而会遭到对方的排斥。为了让你的赞美使对方受用,让你的赞美说动对方的腿,你最好尽早发现对方引以为自豪、喜欢被人称赞的地方,找到赞美的落点,然后对此给予恰如其分的赞美,这样会让称赞的效果事半功倍。落到点子上的赞美,能让你更加轻松地走进对方的心里,会让对方了解到你是个细心并且善于观察的人,这样无形之中就让他人对你有了认同感。

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