七、十四种竞争手段
竞争，是商品经济的客观要求，优胜劣汰是竞争的必然产物。私营企业，特别是中小企业，作为自主经营、自负盈亏的生产者和经营者，如何在日益激烈的市场竞争中占据优势，立于不败之地，求得生存发展有十四诀。
1.信息处理要以快取胜
市场信息，对于经营者来讲是成功的基础。作为经营者应该善于捕捉各种信息，及时了解市场变化，特别是一旦获得有价值的信息，应当马上进行决策，及时抓住机遇，一举取得胜利。
2.决策过程以短取胜
决策，尤其是重大决策，关系到企业的兴衰。作为一个老板，要有胆有谋，在市场飞速变化发展的今天，一旦遇到机遇，必须坚决果断，根据市场状况，制定出成功之策。
3.生产成本以低取胜
在竞争激烈的今天，企业必须千方百计减少自己的成本消耗，提高劳动生产率，这样才能增强本公司商品的竞争能力。
4.资金周转以活取胜
从事生产经营，资金是必不可少的一个重要因素。有的时候你明明抓住一条可以使你一举获利的信息，但手头资金缺乏，周转不开，以致丧失良机。因此作为企业家必须时时考虑如何调用自己手头有限的资金，合理分配使用，特别是如何减少资金的占用。
5.产品质量以优取胜
用户购买的商品，虽然千差万别，但有一个共同的标准，就是物美价廉。质量相同的产品人们会去买廉价的；相反，价格相同的物品人们一定会选择质量好的，甚至人们会多花一点钱去买名牌产品。因此企业成功与否与产品的质量有极大的关系，企业必须不断创造生产名牌优质产品，才能赢得市场，赢得用户。
6.规格品种以多取胜
由于人们的收入水平、文化程度、生活习惯、欣赏层次各不相同，人们的兴趣爱好是千差万别的。同样一个东西，有人可能喜欢圆形的，有人则可能喜欢长方形的；有人可能喜欢红色，而有些人则喜欢黄色。因此企业生产经营的产品，必须规格齐全，品种众多，这样才能使消费者有选择的余地。
7.使用功能以实用取胜
产品必须有其实用价值。对于消费者来说，购买一件物品是为了解决其实际生活中某一方面的需要，因此应尽量避免生产那些华而不实的东西。当然随着生活水平的提高，人们对消费品的要求提高了，但经济实用的产品其市场仍是最大的。
8.销售价格以廉取胜
价格是调节人们经济行为、影响市场供求关系的主要杠杆，每一个消费者都希望以最合理的价格买到称心如意的产品。因此生产经营者应坚持薄利多销的战略方针，对需求弹性大的商品尤其要采取以廉价取胜的竞争策略。
9.推销渠道以多取胜
商品生产出来后，是等待买主上门，还是主动出击，前后两者所带来的结果是不一样的。在对手如林、竞争激烈的条件下，必须积极开拓市场、采取各种销售方法。不能只依靠柜台销售，还要走到用户中去，另外采用刺激消费的方法等等。只有这样，才能占领广阔的销售市场。
10.服务用户要以诚取胜
企业不仅要向用户销售各种优质商品，而且要向用户提供各种优质服务。前几年实行的三包制度，解除了用户购买商品的后顾之忧，现在的服务大战又上升了一个高度。有的名牌企业提出20年保修计划，有的则更加有气魄：如果购买他们的产品出现质量问题，不仅要换新的另外还赔偿损失。所有这一切目的只有一个，那就是让用户买得放心、用得安心，从而赢得用户的信赖。
11.工艺技术以新奇取胜
崭新的工艺，先进的技术，是现代竞争中取胜的一个法宝。随着人们生活水平的提高，人们的欣赏水平、消费水平也在不断提高，这就给生产经营者提出了一个新的课题，也为他们提供了一个新的竞争领域。从目前市场发展看，工艺技术高，产品质量高，构思新颖奇特的消费品已经赢得了越来越多的消费者，其市场前景是非常光明的。
12.经营策略要以活取胜
面对复杂多变的市场，企业必须有较强的应变能力。作为一个经营者必须随时注意市场变化，了解市场动态和发展趋势，根据市场，在服务方向、产品经营等方面采取灵活的经营策略。另外在经营过程中，经营者还应该充分利用广告宣传。推销促销等手段来打开市场，灵活经营。
13.管理水平要以高取胜
成功者的经验向我们表明，企业的发展，一靠技术，二靠管理。无数的事实证明，成功的经营者能够将一个濒临倒闭的企业从死亡线上拉回来，一个不称职的管理者则会将他手中的基业毁于一旦。特别是我国目前高科技相对落后，生产技术产品设备相对老化的情况下，高水平的管理人才就成了企业兴败的关键。经济学家一致认为技术和管理是企业腾飞的两个翅膀，缺一不可。
14.经济效益要以好取胜
经济效益，不仅是企业生产经营活动的直接目的，而且是企业经营水平、经济实力大小的重要标志，任何企业，任何一个经营者必须想方设法使自己获取最好的经济效益。
八、成功经营的十大规则
做成任何一件事情，关键是要掌握规则，只要将规则吃透，烂熟于心，就像宝刀在手，削铁如泥。
美国零售大王沃尔顿出身贫寒之家，在他求学期间，学费与生活费都要靠自己打工支付。
1945年退伍后，他即从小市镇本顿维尔经营零售业开始展开其创业生涯。经过几十年楔而不舍的奋斗，他终于建立起全球最大的零售王国——沃玛特百货公司。萨姆·沃尔顿也被1985年10月出版的《福布斯》杂志列为全美第一富豪。到1998年，沃尔顿家族的总资产已达480亿美元。
沃尔顿的成功，是他勤奋的结果，更是化经营之道于普通的商业运作之中的杰作。在将近50多年的时间里他始终在探索和总结经营之道，并将其运用于自己的商业实践之中。零售是如此的普通，街头巷尾随处都在零售，而沃尔顿却靠它赢得了他的辉煌和他所要的一切。在花发之年，沃尔顿将毕生的心血加以归纳总结，得出了他的十大规则，成为商界一枝盛开的奇葩。
这十大规则就是：
1.敬业。要比所有人更相信这一条。我想我正是通过工作中的绝对热情克服身上的每一个缺点。我不知道你是否生来就有这种热情，或者可以后天学会，但我知道你需要它。如果你热爱工作，你每天就会尽自己所能力求完美.而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。
2.与所有同事分享你的利润，把他们视为合伙人。作为回报，他们也将把你当做一位合伙人，最终你们将创造出超乎想象的业绩。如果你愿意，仍然可以保持对公司的控制权，但应当以合伙制的精神来扮演一个公仆式的领导角色。鼓励你的同事们持有公司的股份，将股权打折卖给他们，承诺退休后给予股票，这是我们曾做过的最好事情。
3.激励你的合伙人。仅有金钱和所有权是不够的，每天要想一些新的、较有趣的办法来鼓励你的合伙人，如设置高目标，鼓励竞争，并且进行评分。奖励要丰厚，如果招式已变得乏味，可以进行相互得益的交流以推陈出新；让经理们互相调换工作以保持挑战性。让每个人都相互调换工作以保持挑战性。让每个人都去猜测你下一步的计策会是什么，不能让别人一猜就着。
4.交流沟通。尽可能地同你的合伙人进行交流，他们知道得越多，理解就越深，对事物也就越关心。一旦他们开始关心，什么困难也不能阻拦他们。如果你不信任自己的同事，不让他们知道事情的进程，他们就会知道你没有真正把他们看作合伙人。情报就是力量，你把这份力量给予你的同事后得到的益处将远远超出消息泄漏给竞争对手所带来的风险。
5.感激你的同事为公司所做的每一件事。支票或股票可以收买某种忠诚，但所有的人都喜欢得悉某人感谢我们为之所做的工作。我们喜欢经常听到这种感谢，特别是当自己做了某项引以为豪的工作时。任何东西也不能替代几句精心措辞、适时而真诚的感激言辞，它们不花一分钱，但却珍贵无比。
6.成功要大肆庆祝，失败则不必耿耿于怀。不要对自己过于严肃，尽量放松，这样你周围的人也会放松，充满乐趣，经常地显示激情。当一切不幸地失败时，穿上一套戏装，唱一首傻呵呵的歌曲，其他人也会跟着你一起演唱。不要在华尔街上跳草裙舞，这已经有人干过了。设计出你自己的新噱头。所有这一切将比你想象到的更重要、更有趣，而且它会迷惑对手，“我们何必过于认真对待沃玛特公司的那些蹩脚乐师呢？”
7.倾听公司中每一位员工的意见，并要想方设法广开言路。第一线的员工——真正与客户进行交流的人们——才是惟一知道实际情况的，你要尽量了解他们所知道的事情。这实际上也是全面质量管理的内涵。为了在组织中下放责权，激发建设性意见，你必须倾听同事们试图告诉你的一切。
8.要做得比顾客期望的更好。如果你这样做了，他们将成为你的回头客。给予他们所需要的，并在此基础上再增加一点什么，让顾客知道你感激他们。妥善处理你的过失，要诚心道歉，不要找借口。第一家沃玛特商店标牌上写着两个最重要的词“保证满意”，这标牌一直竖立着，它们迁就了所有的这一切变化。
9.比对手更好地控制费用。从这里你总能找到一种竞争的优势。25年以来——早在沃玛特公司成为全国最大的零售商之前——在我们这个行业中，我们的开支费用与销售额之比就一直位列最低。如果是高效营运，你可以犯很多不同的错误而依然能恢复元气。但如果运作效率低下，那么你可能显赫一时，最终却会败北。
10.逆流而上，另辟蹊径，藐视传统的观念。如果每个人都在走老路，而你选择一条不同的路，那你就有绝对的机会。但你要做好准备，许多人会来动摇你，告诉你路走错了。我猜想，在我一生中听得最多的莫过于这样一句话：在一个超过5万人口的城镇，一家折扣商店是难以长久维持的。
以上是一些十分平常的规则。有些人甚至会说过于简单了，但其艰难之处，即真正的挑战在于，你要不断地想出办法来执行这些规定。你不能墨守成规，因为周围的事物总在变化，若要成功，你不得不走在这些变化的前面。
沃尔顿的十大规则在商界享有盛誉。每个步人商界有意创一翻大业的人，首先就应该了解这十大规则，并在实践中反复体会，自然就会渐人佳境，有所作为。
九、最后的忠告：打好创业的根基
1.独立创业会面临一系列新问题，非得从头学起不可
绝大多数的经营者，特别是小公司老板，都是从做工开始的。从做工到经商是一个很大的飞跃，做工与经商完全是两回事。做工的收入是以每月计算的，而经商者的收入，不以月计，不以年计，甚至要到退休时，才能算出成败。有一点做工的永远不可能了解，那就是不论其如何聪明，如何成功，他还是不懂怎样经商，要经商还得从头学起。
做工与经商的最大差别，是身为工人不论你如何投入，甚至独当一面，目标都只不过是做好工作，做好一件事，搞生产的搞好生产，搞财务的管理好财务，得失之心不大。
但从事经营的便不同了。整个公司的事，无论大小，都是你的事，公司一涨一落，一得一失，也是你的。小公司尤其如此，既无能干的秘书分担琐碎事务，又没有职员可供调遣，事无巨细必躬亲，这种工作环境，也是工人所不习惯的。所以从做工转为经商，一定要安排一段适应和学习的时期。自以为懂，不认真学习而自以为是地干，结果往往是一开业便困难重重，被逼着在痛苦中学习。
2.从一个客户做起，但不能只有一两个客户
许多小生意，都是因为有了一个顾客而开始的。因为工作的关系，跟顾客熟了，就凭一个顾客起炉灶的故事，已经发生过不少次。有时因为亲戚朋友，或者上级，以至业务上的相识需要某种产品或服务，有了这个顾客，一个新公司就成立了，一个经商者已诞生了。
信不信由你，第一个顾客不是那么容易找的。才开始经营就有一个顾客，是不可多得的好运。事实上，有许多，基本规模不小的公司，就是做一两份顾客的生意而已。
不过，只有一个顾客是十分危险的事。这个顾客有什么三长两短，或人事上有什么变动，你的生意便会一夜之间失去。
在每一个行业，每一个公司都有盛衰规律存在。如果只有一个顾客的话，小公司的命运便不可避免地为这个顾客所影响，完全处于被动的地位。主动开展业务固然不行，甚至连收缩也不可能。
况且客大欺主，仅有的一个顾客一旦成为小商的衣食父母，小公司待之则处处惟恐不周。
一个顾客既然危险，两个顾客也不见得安全。50％的收缩也不是容易适应的事。一般来说，20％的收缩已经算得很大了，就是说要有五个顾客以上才较为安全。
