“我最喜欢海尔的那句广告词——真诚到永远！我想我们的服务也应该是如此，如果只是流于表面，乘客们看到的只是一个个生硬的动作，一个个做作的表情，感受到的也只是机械式的服务。但当我们把真诚融入工作，效果就完全不同了。乘客们看到的将是一个个自然的动作，一个个炙热的表情，感受到的将是最优质、最人性的服务。”——摘自刘嫚飞行日志真诚面对乘客，其实不难。第一，热爱自己的工作。第二，热爱你的乘客。热爱工作是基础，有人这样对推销员说：首先要和自己的产品谈恋爱。同样的道理，我们得和自己的工作谈恋爱。只有在热爱工作的前提下，你才会热爱乘客；而热爱乘客，把乘客当作自己的朋友、亲人，那么真诚也就自然显露了，而且你所流露出来的真诚绝对是震撼人心的。
事例
在2005年12月22日重庆飞至上海的CA4541航班上就发生过这样一个震撼人心的故事。
乘客登机时，一名中年男子大汗淋漓地抱着一个七八岁的小女孩走进客舱，一脸焦急。后面跟着一个大妈，提着行李，也是满头大汗。我见状立即和安全员张某迎了上去从大妈手中接过行李，同时，我也注意到了小女孩的头发几乎掉光了。我想这个小姑娘肯定是患了重病，还可能做过化疗。于是我马上和其他乘客进行沟通，把他们的座位从十几排换到了第五排，以方便我们照顾，乘务员小李也一直在旁边细致地看护着小姑娘。在做好了一切可能的、细致的安排以后，飞机起飞了。
虽然做了最好的安排，可我仍然放心不下，就过去和大妈、中年乘客聊天。虽然我早有预料，但我还是吃了一惊。小姑娘名叫思思，是江苏扬州人，一年前不幸患了骨肉瘤。一年来，爸爸带着她辗转于北京、上海、重庆等地寻求治疗，但效果不佳。小姑娘昨天刚在重庆做完化疗，腿上的骨瘤已经裂开，流血不止，必须去上海做截肢手术！而为了给小印玥治病，爸爸已经辞去工作一年了。在我们聊天的时候，小思思一直在旁边轻轻地哼着，我知道那是因为疼痛难忍，但她稚嫩的小脸上写满了坚强，我不由得泪流满面，一种揪心的感觉从心底袭来，我一定要为这个小女孩做点什么。
我把全体组员召集到一起，向他们说明了情况，并告诉他们我想在飞机上做一个募捐活动，大家一致响应。我又把乘务组的意思告诉了小思思的家人，但他们婉言谢绝，说他们接受的馈赠已经太多，不能再麻烦更多的好心人了。我却不甘放弃，握住大妈的手：“我也是一个孩子的母亲，我能理解那种揪心的痛，既然我们有缘在飞机上遇到，那就让我们为小思思做点什么吧，不然我们心里会不安的！”在乘务组的劝说下，小思思的家人终于不反对了，我们马上行动，在广播里宣读了区域乘务长小蒋准备的倡议书：
“轻轻的捧住你的脸，为你把眼泪擦干，这颗心永远属于你，这温暖依旧未改变”。各位敬爱的乘客，大家一定记得这熟悉的旋律吧——《让世界充满爱》。在我们的航班上，有一位非常可爱的小妹妹，今年还不到8岁，但无情的病魔却缠上了她，她患上了可怕的骨肉瘤。她叫印玥，已经被病魔折磨得非常虚弱，但她的爸爸、奶奶还得带着她去上海进行截肢手术。在感情上，家人就已经难以承受这样的痛苦，经济上的压力又是那么的无情，巨额的医疗费用已经让他们喘不过气来。我想，我们应该为小思思做些什么，所以，让我们一起伸出援助的双手，让这个世界充满爱吧！让我们一起祝愿小思思早日康复！
听到这些发自我们肺腑的话语，许多乘客也掉下了眼泪。募捐开始了，乘客们十分积极，一会这位乘客站起来说我这，我这；一会那位乘客高举着双手喊这里，这里……10元、50元、100元……乘务员们端着盘子在客舱里来回奔走，被这样的场景感动得热泪盈眶，小思思一家更是泣不成声。因为没有用英文广播，一些外国乘客看到这样的场景十分诧异，忙问我们怎么回事，乘务员跟他们解释清楚以后，他们也毫不犹豫的捐出了自己的心意。最后，乘务组和旅客们一共募集了3175.6元，当区域乘务长小蒋代表大家把这些钱送到小思思手里时，客舱里响起了最真诚、最热烈的掌声。
当飞机抵达上海浦东机场时，乘务组对大家的理解与支持表示了最诚挚的谢意，并和乘客们一起为小思思送上了最美好的祝愿。我也代表乘务组表示我们会时刻关注小思思的健康，提供一切力所能及的帮助。我们的安全员小曾还帮他们提着行李，一直把他们送到机场出口。更让他们感动的是，乘务员小王马上联系了她在上海六院的亲戚，争取为小印玥提供最大的帮助。小思思一家一直流着眼泪和我们道别，并表示他们一定会更坚强，和病魔斗争到底。
也许有些人的命运就是如此的坎坷和多磨。小思思年纪这么小，命运就给了她这样残酷的考验，也许这种考验对她一个人来说是难以承受的，但当我们每个人都向她伸出援助之手的时候，她一定能感觉到那种发自内心的、最真诚的关怀。我深信，无论最后结果如何，我们用心、用爱谱写的歌一定会时刻伴随在小思思的身旁！其实很多时候就是这样，当你用最真诚的心对待乘客的时候，感动的不仅仅是乘客，还有我们自己。
航班过后，我们一直保持着与小思思家人的联系。
2005年12月24日，小思思爸爸给乘务员小王发来短信息：真心谢谢你们机组及你和你的家人（小王在上海六院的亲戚）对我们的帮助，谢谢！
2005年12月27日，前几天由于重感冒一直在输液的乘务员小王给我发来短信息：手术还没做，因为刚在重庆做完化疗还没几天，来上海的前一天又失血过多，现在每天都在输血，等血量正常以后再动手术。这几天没来得及给你回信息，请谅解。
2005年12月31日，思思爸爸给我发来短信息：你好，思思的手术已经做完，挺顺利，真心谢谢你们的关心和帮助，谢谢！恢复得也挺好，谢谢你们对我们一家的无私帮助，我一定会报答你们的！
2006年1月1日我给思思爸爸发去一条消息：希望小思思早日恢复健康，祝你们新年快乐！
思思爸爸的回复：谢谢你对我们家的无私帮助，一上飞机就得到您和整个乘务组细心的照顾，还有那些好心人的募捐，真的谢谢你，新年快乐！
2006年1月25日，思思爸爸发来消息：你好，最近很忙吧？就要过年了，祝你新年快乐。请注意身体，多多保重，我们已经从上海回到扬州，住在当地的医院。
我回复：您好！近段时间比较忙，小思思回家了，相信会很快康复，您和奶奶非常辛苦，你们对小思思的爱让我们感动，祝福你们新年快乐，万事如意！
2006年5月和12月我代表乘务组给小思思寄去了小礼物：飞机模型、尼可娃娃、书籍、迪士尼玩具等等。
感谢信
一封迟到的感谢信
我是江苏扬州一名普通职工，我的女儿1998年1月出生，2004年9月开始上学，看着女儿一天天的长大，美丽、可爱、懂事，我心里非常甜蜜，感觉做爸爸真的很幸福。可是万万没有想到，厄运正一步一步的朝我的女儿袭来。
女儿思思在2005年2月底住进了南京鼓楼医院，3月初被确诊为右腿胫骨骨肉瘤。当我知道这种病有多么可怕的时候，感觉就像是天塌了下来。我的女儿才7岁多一点，她花一样的生命才刚刚开始啊，我们全家真的无法面对这个残酷的事实。确诊以后医生告诉我不能再让女儿走路了，走路很容易引起骨折，在这以后，我和家人一起，开始背着、抱着她四处求医，辗转于南京、上海、北京、重庆等地之间。
女儿坚强而勇敢，虽然很小，但在近一年的求医路上，她忍受了这个年龄无法忍受的痛苦——八次化疗、三次手术……其中两次化疗药水渗漏把她的大腿烧伤多处，我真的无法用言语去形容她所遭受的痛苦。但她还总是对我说：爸爸你不要担心，我的病会好的。做化疗连头发都不愿意剃的她，后来却不得不同意截掉右腿。
在10个多月的求医路上，我们遇到了许多好心人，这里我要感谢的是中国国际航空公司重庆分公司CA4541航班的全体机组人员。
2005年12月22日早上，我抱着重病的女儿，和年迈的母亲一起登上重庆到上海的CA4541次航班。登机后，乘务员给了我们无微不至的照顾与关怀，而得知我女儿的病情后，乘务长刘嫚通过广播告知了乘客，并发动乘客为我女儿捐款。当我拿着这些钱，眼泪情不自禁的流了下来，你们让我感受到了前所未有的温暖，也让我更有信心和女儿一起抗争病魔。下飞机后，乘务员小王还将这一情况告诉了她在上海六院的亲戚，为我们提供了再一次的关心和帮助，让女儿及时住进医院接受手术。后来，你们还通过电话不断的关心、关爱着思思，我们全家由衷的感谢你们！谢谢！
我在痛苦中坚持到了现在，与所有帮助过我的人是分不开的，再次向你们表示我内心最真挚的感谢！谢谢！
一个在痛苦中煎熬的父亲
2006年1月9日
感谢信
今天我收到了重庆国航乘务长刘嫚及其乘务组人员寄给我女儿的“六·一”儿童节的礼物。我没有拆封，因为女儿还在上海做化疗，明天回来。我想她看到这份礼物一定十分开心，因为她知道在重庆那么远的地方还有这么多关心她、牵挂她的人。
尽管已经无法用语言表达，但我和全家再次向你们表示由衷的感谢，谢谢你们无私的帮助！谢谢！
一个在痛苦中煎熬的父亲
2006年1月9日
2006年12月30日，思思爸爸回复我的消息：你好，寄来的玩具书籍等都已收到，谢谢你们还一直关心着思思，衷心的祝愿你们在即将到来的新年里工作顺利、快乐健康、万事如意。
2006年12月31日收到小思思爸爸的元旦祝福：提前祝你元旦快乐，愿新的一年里快乐时时相伴，健康刻刻相随，幸福伴你到永远。
2007年2月17日，大年三十，我发了信息祝福思思全家新年快乐，万事如意。良久，思思爸爸这样回复：此信虽无墨香，字字祈愿吉祥。唯有华灯，伴着星光，遥望之间，自有祝福流淌，新年开启，心中情意激荡，我在此祝愿您：一生无忧，快乐欢畅，幸福安康！思思在10天前永远的走了，我们非常感谢您一直以来无私的关心和帮助，思思在天堂也会记得您的！
当我收到这条信息，眼泪已经流了下来，太心痛了。一个人的生命如此脆弱，鲜花刚刚盛开就已凋谢，我们却无能为力。我不由感慨，我们，一定要好好珍惜眼前的一切，珍惜每一天，善待自己，善待他人。我想我是幸运的，我有这么多机会可以帮到乘客，帮到他人，我会以最真诚的心面对所有人，让他们感受人间的真情！我们真诚对待乘客，有时，这种真诚，出现在我们和乘客之间，谁都能看到，谁都能亲自感受到。但有时，我们的真诚却出现在乘客的背后，他们不一定知道我们曾做过什么，或者直到后来，他们才知道，才感受到。
事例
2007年4月7日，CA1412航班顺利抵达目的地。
乘客全部下完以后，一名乘客匆匆忙忙的折返回来，我一看就想到他可能是丢了什么东西。果然，他说自己掉了一个信封在飞机上，里面有一万元钱。我一听，不是个小数目，就要他仔细回忆一下，看能不能推断出最有可能掉在哪里。他喃喃得说道：“我把信封放在上衣里面的口袋里，过安检的时候脱了一次，上飞机以后又脱了一次，我也记不太清楚了。”我又问他旁边坐的是什么人，他说是一个朋友。这样一来，被偷的可能性也就很小了，但我和几个乘务员在机舱里把他座位附近的地方找了个遍也没有发现。我建议他报案，但他说要赶时间，就这样算了，说完就急急忙忙地往外赶！我赶紧把他的姓名和电话留下，告诉他我会继续帮他找，有消息一定通知他。他好像很急的样子，也没多说什么，留下姓名和电话就走了。这个人姓王，是重庆人。
我想钱很有可能掉在了重庆机场的安检处了，于是我马上打电话给那边的地服，把这个情况告诉了他们。他们积极配合，但是安检处的工作人员查看了监控录像以后表示并没有发现有乘客掉下信封或者钱！我又询问了其他工作人员，还是没有任何发现。认为确实找不到了以后，我带着万分歉意打通了王先生的电话，告诉他我已经查找了各个有可能丢失的地方，但是很遗憾，没有发现丢失的钱。没想到王先生十分客气地说：“真没想到你会亲自打电话给我，钱丢了就丢了嘛，没关系的，我觉得如果所有的空姐如果都能像你这样对待乘客，那真的就是乘客的福音了。”
不过更让人意外的事情还在后面。第二天，我刚要上飞机，就接到王先生打来的电话。又说还没有见过对乘客这么真诚的空姐，回重庆一点要请我吃饭，交个朋友。然后他又接着向我表示歉意，我很奇怪，等他说完我才明白，原来昨天晚上他妻子打电话问他怎么没有带那一万块钱！我不由笑了，心情也轻松了许多，毕竟在我的航班上没有出现这种情况，只是乘客弄错了而已。钱是丢了没错，只是丢在了自己家里！而后来，我和王先生也成为了很好的朋友！
可以说从王先生决定不报案，离开机场的那一刻开始，这件事情我完全可以放下了，但我觉得这不是一个真诚的乘务员的表现。真诚对待乘客的乘务员应该设身处地的为乘客分忧，尽自己最大的努力帮助乘客，而且真诚应该一如既往地体现在行动上，如果当着乘客这样做，乘客走了却漠不关心，那又怎么能叫做真诚呢？
多付出一份真诚，就多一个结交朋友的机会，何乐而不为呢？确实如此，只有行动上的真诚才能真正地打动乘客。
案例
在一次上海飞重庆的航班上，正在上客期间，突然有一名中年男士匆匆忙忙跑到前服务间登机门处，我当时正在迎客，便问他：“有什么事情吗？”他说：“我的数码相机掉在安检处了，因为当时相机是挂在我的脖子上，安检工作人员让我把它取下来再过安检，然后就忘记拿了。”
当时离起飞时间还有一段时间，他想自己去安检处找，但走到了廊桥上被监护拦住了。监护问了一下情况向上级反映后没有同意他下去找相机。他又回到登机口，问他后得知掉的是一部索尼相机。我立即通知机长帮他向安检处询问，但是那边回复说没有找到相机。但失主还是抱有一线希望，我就向地面工作人员问了地服办公室的电话。后来正好飞机等流量控制，失主打电话去询问，对方说还是没找到。但失主还是不死心觉得他记得清清楚楚不可能找不到的。
起飞后我又主动去找他谈心，并告诉他还有一个办法可以试试，可以把安检处的监控录像调出来看看就知道了真相。当时周围的旅客也听到了我们的谈话。服务结束后我又与他聊了一会，他告诉我：“我的心情现在好了很多，就是找不到相机也没有关系了。”
但是奇迹发生了，当广播员广播完后，我的徒弟在进行安全检查时发现在失主座位前几排的一个座位下面有一个黑色的东西，捡起来一看就是一个索尼数码相机，打开一看就看到失主的照片，就这样物归原主了。这个故事的确有点离奇，但是还是给了我们一些启发。当我们遇到一些困难的时候一定不能放弃，不论结果如何一定要尽全力去帮助别人，往往会有意想不到的收获。帮助别人是快乐的！
事例
2007年5月8日，重庆飞广州的CA4341航班。
飞机在空中的时候，我接到后舱乘务员的电话：有一名乘客在他的座位附近发现了一个名片夹，里面有一张身份证还有一叠名片。我过去检查了一下，发现身份证和名片上的资料是同一个人的——某公司广州销售经理黄先生，问过旁边的乘客，没人认领，看来是上一航班的乘客，但现在飞机在空中，只能等到飞机降落才能确认了。
一到广州，我就按名片上的号码拨通了黄先生的手机，把情况说明。他果然是上一班从广州飞去重庆的乘客，在表示感谢的同时，他还告诉我几天后他将回广州。看来这个身份证派上用场了，而我正好明天将参加公司的网球选拔赛，约好在网球场取身份证。
第二天一早我收到了黄先生的短讯：刘小姐，您好！非常感谢您及国航真诚而专业的服务，让我免去丢失身份证的尴尬，因为有重要事情，我今天不能亲自来取身份证了，等下我们公司的冯经理会来找您拿我的身份证，还请您谅解，再次感谢！后来冯先生帮他取走了身份证。
我以为事情就这样告一段落，没想到黄先生在“十一”国庆节发来信息表达节日的祝福。
再细小的事情，只要你本着一颗真诚的心，都能让人为之感动，随之而来的就是彼此互相的信任和珍贵的情谊！
细小的事情亦能让人体会到真诚之心。很多时候就算是一个真实的信息传递、一句简单的话语，也能让乘客感觉到你的真诚！
事例
2005年8月在航空界被称为黑色8月，因为在这个月，世界各地的航空公司发生了很多事故，航空业的客流量也减低了不少。
在这个月里，有一次我执行上海到重庆的航班。因为飞机在上海降落之后，出现了机械故障，所以不能准时飞重庆。候机室的工作人员通知了飞机延误的消息。一个多小时后，飞机故障已经排除。为了照顾乘客们的情绪，开始安排乘客登机，因为等乘客上完，我们也就可以起飞了！
乘客全部登机后，鉴于8月份的特殊情况，我们决定把飞机的详细情况通过广播告诉乘客。广播过后，客舱里面一片寂静，我很奇怪，一般情况下如果乘客被告知飞机机械故障的话应该会有情绪波动的，但现在反而都显得非常冷静。我在客舱里巡视时和几位乘客交谈一下，一位年长的乘客告诉我说：“我们在候机室的时候，他们没有告诉我们飞机是因为机械故障延误的，你们能把真实情况这么详细的告诉我们，我们觉得你们很真，反而觉得更加放心了！”很多乘客也都这样表示。
我不由得感慨：原来有的时候一句话，一个信息的传递就能体现真诚，就能让乘客安心。
事例
2007年9月8日，原定12：55分从上海飞到西安的飞机，最终由于机械故障推迟到24：00起飞，航班延误11个小时。
我们整个机组早上先从北京飞到西安，再从西安飞到上海。当飞机在上海落地后，飞行人员检查飞机时发现驾驶舱挡风玻璃裂了，由于上海机场没有本机型更换的零件，因此决定由从重庆飞上海最近的航班带过来。零件带过来后，又修了几个小时。原本航班上有130多名旅客，转了一部分到其他航班，最后还剩60多名旅客。
我们机组人员很快被安排住在上海基地国航宾馆休息。休息了几小时后，上海客舱部工作人员打电话到房间，告诉我飞西安的旅客人数，并告知旅客被安排住酒店用过晚餐了，因此航班改为点心餐。
上客前我们从国航代办那里了解到，由于机械故障而且时间较长，对旅客进行了400元补偿。
尽管如此，我们乘务组还是做好了不被旅客理解的思想准备，甚至做好了被骂的准备。没想到在上客过程中没有听到一句旅客的怨言，反而听到有旅客说：“你们辛苦了！”还有旅客友好地问：“飞机修好了吗？”从旅客们的表情和语言上可以看出他们对本次航班延误后的服务很满意，因此没有怨言。
本次航班上有一名男乘务员是陕西人，已经一年没见到父母了，本来下午2点就可见到父母，由于飞机出现了机械故障导致凌晨2点才能到西安。最让我感动的是，已经如此晚了，他的父母依然来到了机场见儿子，并且还带了很多西安的名小吃，如凉皮、锅巴等。我们全机组都开心地吃了这些小吃，分享了他们团聚的喜悦之情。
现在航空公司招的乘务员都是来自全国各地，他们20岁左右就离开父母工作了。只能靠自己照顾自己，吃了很多苦很不容易。那种对亲人的思念既真挚又强烈，令人动容。
最后飞机在凌晨4：00飞到北京。这次飞行几乎飞了整整一天……
事例
2008年1月29日CA4557重庆至南京的航班，原定下午14：45分起飞。由于从2008年1月中旬开始，中国许多地方遭受了几十年难遇的雪灾，十几个机场被迫关闭，受灾范围很广。而受灾严重的地区包括长沙、武汉、南京、贵州、安徽、杭州、江西等多个地方，重庆在那几天的温度也达到了0度，出现了雪花。南京机场从26日开始下大雪，当天许多航班被迫取消，27日、28日机场关闭两天，直到29日才开放。
我的一个朋友在南京机场困了3天，28日历尽艰辛才从南京坐火车到上海，然后乘飞机回重庆的。换句话说他一个航班飞了3天，并且在南京见证了这次罕见的雪灾给出行的人们带来的极大不便。当时正值春运期间，机场滞留了很多旅客，这无疑是对中国民航业的一次巨大挑战。
凭着多年的飞行经验，我在飞行前的准备会上着重强调了今天执行南京航班的特殊性。机场刚开放，一定有许多飞机起降，而且还有很多飞机等待除冰，机场一定有流量控制。对我们的工作也是一次考验，旅客们由于延误时间长心情很糟糕，说不定还将刁难我们，我们一定要有思想上的准备，尽量多地为旅客着想，理解他们的心情。这种情况在我的飞行生涯中还是第一次遇到。
上飞机准备工作做完后，果然不出我所料，机长告诉我们由于南京机场接收飞机能力有限，对飞机放行要进行限制。旅客上齐后，我们对旅客进行了广播。机组想尽快把旅客送到目的地一直跟塔台进行联系。最后于16：20起飞，17：52在南京机场落地。
CA4558航班能够顺利起飞，还多亏了旅客的理解和配合。在旅客全部上齐后，我们发现，头等舱少了7份热食，而普通舱正好多了7份热食。我立即把这个情况报告了机长，机长告诉我能不能跟旅客商量一下吃普通舱的热食，怕等久了飞机出现结冰现象，又要除冰，将延误更长的时间。给旅客转达后，头等舱的旅客非常配合我们的工作，都说没问题起飞吧！
我真是很感动，可爱的旅客真是善解人意啊！
起飞后我参与到普通舱的服务工作，两个航班都是满客，没有听到一位旅客的抱怨，看起来旅客的心情都还算不错。我们这个航班很特殊，有延误第四天、第三天、第二天的旅客，大部分都不是当次航班的旅客。我们从迎客开始就非常热情周到，不停地对旅客说：“你们辛苦了！”旅客们也回应“你们辛苦了”。有一名男乘语言表达能力非常强，很热情，对旅客说：“你们真不容易啊！终于等到你们了，有什么需要尽管说。”他的这些真诚的语言打动了旅客，有一名最后一排的旅客认出了我是乘务长，特意告诉我他的感受，他说：“我因工作关系经常乘飞机，这名男乘太优秀了，他是明星乘务员吧！让我有了家的感觉。我觉得很幸运，坐到了你们的航班。”
真诚真的是发自内心的，没有丝毫刻意，也不需要任何修饰，这也应了一句话——简简单单才是真！
事例
2006年11月24日，飞机返程从哈尔滨飞北京，前一批在哈尔滨下飞机的乘客已经全部离开了机场，我们正准备迎接去北京的乘客上机。
这个时候，一名地服人员过来告诉我一位下机的乘客打电话过来说他把一个文件夹忘在了飞机上，座位号是16F。我马上向登机的旅客说明了这一情况，并请他们稍作等待，因为飞机上客以后想再找文件会有很大的不便。随后我通知客舱的乘务员去16F附近寻找，结果没有找到。本来我们完全可以不再处理这件事情，但我知道虽然找不到文件对于我们来说并没有什么，但对乘客来说一定是一个不小的损失。
于是我通知所有工作人员先找文件夹，过了几分钟，机上的乘务员在第四排找到了一个黑色文件夹。我马上交代一个乘务员把文件夹送回地服中心，并要那里的工作人员一定立刻通知乘客。
有时候我们会在飞机上拣到乘客不小心落下的东西，很多东西都是无法辨明失主的，但我们还是会全力查找，也许我们看起来不起眼的东西对于失主来说却十分重要。
所以说，有一颗真诚的心，就要从各方面为乘客着想，也许我们的努力会帮上乘客的大忙。
事例
2007年4月4日CA1521北京至上海航班，由于上一个航班晚到一小时，因此本次航班顺延一小时登机。
在滑行时，我正在进行安全检查，有一名8排的年轻女士问我：“你准确告诉我到底几点起飞。”我立即回答：“由于机场流量控制暂时没确切时间，刚才乘务组已进行了广播。”她还是很生气地说：“你知不知道我很忙，就是要你给我一个准确的时间，你去问机长然后告诉我，否则我要求下飞机。”我判断这名旅客脾气不太好的原因是她们已在候机楼多等了一个小时，现在又等流量控制继续延误。而且她看起来也像一名商务旅客，工作肯定比较忙，时间对她来说很重要，刚才她还说下午18：00点要开会，现在已三点半了。我立即去问机长大概还等多久。机长说我们的飞机暂时排在第一个滑出，时间不会很长。我马上转达了机长的意思，同时为她递上了一杯矿泉水。果然过了一会飞机开始滑行，可没多久她又按响了呼唤铃。后舱的区域乘务长和头等舱乘务员都去解释，但她不听并要求见我。我立即赶过去，她说：“你说飞机排在第一位，怎么走走停停，还不起飞。”我告诉她：“机长说的排在第一位是指排在第一位推车滑行，跑道上还有很多其他飞机起降的。”她很不讲理地说：“我是有这个权利下飞机的，我也知道这样做对大家没什么好处，你现在告诉我还有多久起飞。”我笑着无奈地说：“对，你作为旅客是有这个权利。但让我告诉你准确起飞的时间确实答不出来，根据我飞行的经验来看飞机一直在滑行，应该时间不会太长的，希望你能理解。”接下来我们又给她倒了一杯水。
最后飞机等了35分钟流量控制后起飞了。起飞后整个乘务组都很关注她，因为她心情不好。我还主动为她提供服务，并对她说：“我算了一下时间飞机将在下午17：35分左右落地，能赶上会议吗？”她的表情变得比较柔和了，并点了一下头。后来还显得有些客气了。我总算松了一口气，又一次让“刁蛮”旅客理解了我们的服务，并且最终让她满意我们的服务。
真诚在我们自己的心里，感动在乘客的心里，我相信：真诚常在，感动常在！
有古语说：“诚者，天之道也；诚之者，人之道也，诚者，不勉而中，不思而得，从容中道，圣人也。诚之者，择善而固执之者也。”
这段话的大意是说：真诚是天道，追求真诚是做人的原则。真诚是不带半点勉强的，也是不需要去思考的，自然而然地符合真诚这种天道才是圣人。而真诚的人往往都是选择了善德并且能够将真诚坚持到底的人。
由此可见，古时候的人们就已经认识真诚的重要性，也有很多典故可以说明这一点。
故事
汉末，黄巾事起，天下大乱。曹操坐据朝廷，孙权拥兵东吴。汉宗室豫州牧刘备听徐庶和司马徽说诸葛亮很有学识，又有才能，就和关羽、张飞带着礼物到隆中卧龙岗去请诸葛亮出山。恰巧诸葛亮这天出去了，刘备只得失望地转回去。
不久，刘备又和关羽、张飞冒看风雪第二次去请。不料诸葛亮又出外闲游去了。张飞本不愿意再来，见诸葛亮不在家，就催着要回去。刘备只得留下一封信，表达自己对诸葛亮的敬佩和请他出来帮助自己挽救国家危险局面的意思。
过了一些时候，刘备准备再去请诸葛亮。关羽说诸葛亮也许是徒有一个虚名，未必有真才实学，不用去了。张飞却主张由他一个人去叫，如他不来，就用绳子把他捆来。刘备把张飞责备了一顿，又和他俩第三次访诸葛亮。到时，诸葛亮正在睡觉。刘备不敢惊动他，一直站到诸葛亮自己醒来，才彼此坐下谈话。
诸葛亮见刘备如此真诚，终于同意出山为刘备效力。
三顾茅庐是众人皆知的故事，也让世人知道真诚的力量。而萧何月下追韩信的故事却告诉人们真诚是不求回报的。
故事
丞相萧何见到韩信，谈话中认为韩信很有才能，于是十分器重他，还几次三番向汉王刘邦推荐他，但刘邦总是不听。韩信见汉王始终不肯重用他，终于在一个月明星稀的夜晚悄悄地踏上了离开的路。萧何得知韩信逃走的消息，急得直跺脚，顾不得向刘邦报告，连夜率人追赶韩信。
刘邦听说自己的丞相追韩信，气得直拍桌子，认为区区一个韩信不值得如此。萧何笑着说：“韩信这样的人，失去这一个，天下就没有第二个了。如果大王愿意做一辈子汉中之王，大可不必留着韩信；如果大王有争夺天下的雄心壮志，除了韩信，没有第二个人能帮助你完成这个大业了。”
刘邦见萧何如此看重韩信，也相信韩信一定有他的过人之处，就说：“好吧，我就依你的意思，用他，让他做个将军吧！”
萧何并不满意，说：“叫他做将军，还是留不住他。”
刘邦本就善于听取意见，对萧何又是十分信任，于是说到：“那就拜他为大将吧！”
萧何很高兴地说：“这是大王的英明。”
刘邦见萧何没有再提意见，就吩咐帐下马上把韩信找来，准备立即拜他为大将。萧何见此又直言不讳地说：“大王平日有些骄慢无礼，拜大将是件大事，不能儿戏。如果大王真心要拜韩信为大将，那就应该选择一个良辰吉日，斋戒沐浴，隆重地举行拜将仪式。”
刘邦不由不好意思地笑笑：“好，我都依你。”
不日，汉营里传出刘邦要择日拜大将的消息，几个跟随刘邦多年的将军个个兴奋得睡不着觉，都认为这次自己一定能当上大将。但他们谁也没想到，等到拜大将的日子，刘邦所拜的大将竟是平日毫不起眼的韩信，不由全都愣住了。
后来韩信果然不负萧何所望，为刘邦夺取天下，建立汉朝立下了汗马功劳，与萧何、张良并称“兴汉三杰”。追回韩信，劝刘邦拜其为大将，对萧何来说并没有什么实质性的好处，但萧何凭着对国家的一片赤诚之心和对人才的真诚之心挽留住了韩信，这是不求回报的真诚，而这种真诚也最终换来了韩信对国家的效忠。
还有另外一种真诚，它也许不能感人，却是真正的情，胸怀狭小的人是不能够接受这种真诚的，反而会把它当作一种中伤，只有胸襟宽广的人才能真正了解它的含义。
故事
曾巩是宋朝的一位大诗人，为人正直宽厚，襟怀坦荡，与朋友相处更是直来直去，以诚示人。他和王安石在年轻的时候就是好朋友，两人关系十分融洽。
有一次宋神宗召见曾巩，谈及王安石的一些事情，神宗问他：“你与王安石交往甚密，王安石这个人到底怎么样呢？”
神宗本以为曾巩与王安石是好朋友，肯定会为他说好话，但没想到曾巩并不因为自己与王安石有多年的交情而抬高他，而是很真诚地对神宗说：“我和王安石是好朋友，很了解他的为人，王安石的才华可与汉代著名文学家杨雄媲美，但他为人过吝，这一点是他比不上杨雄的。”
宋神宗听了这番话，感到很惊异，又问：“你们既然是好朋友又为什么这样说他呢？据我所知，王安石只是轻视富贵荣华，你怎么说他‘吝’呢？”
曾巩回答说：“作为朋友就更应该了解他的毛病，王安石勇于作为，而‘吝’于改过。我所说的‘吝’是指他不善于接受别人的批评和建议，并不是说他吝惜财富！”
宋神宗听后大赞曾巩为人公允，不以关系偏护而以真诚待人！而后来王安石也赞叹曾巩这样能指正朋友缺点的人才值得成为真正的朋友！
事实上，朋友之间并不是相互阿谀奉承，而是应该相互洞察对方缺点和不足，加以指正，共同改进，相信以诚待友的人都会这样做。
古人尚能如此，文明社会的人们就更应该努力做到真诚了！真诚并不是每一个人都拥有的品德，但每一个人都应该拥有。只有真诚，才能取信于人，才能在人与人的交往中体现自己的价值。而在空乘这样的服务性行业里，我们与顾客之间不仅仅是服务与被服务的关系，我们还可以是朋友关系，真诚也就显得尤其重要了！
那么，如何才能做到真诚呢？我认为主要应该做到以下五个方面：
一、善良。“人之初，性本善”。“善”是真诚的基本条件之一，只有善良的人才会拥有同情心，才会乐意并且真心地帮助别人，而善良也是人与人之间真诚相待的基础。并不是所有的人都拥有一颗善良的心，但因为后天各种因素的影响，每个人在成长过程中都会有相对善良来说恶的一面，只有抑制、扼杀了恶的一面，才能真正做到善良，才能真正做到真诚。
二、诚实。真诚并不等于诚实，但真诚包含了诚实，诚实也是真诚的基本条件。为什么说真诚是发自内心的呢？因为诚实是一种存在于内心的品质，而这种品质是掩饰不了的，因为每一件真相始终会水落石出，掩饰也只能是暂时的，只有诚实才能让人坦然面对一切。这也是我们做到真诚到永远的基本条件。
三、感恩。真诚的人要懂得感恩。有人觉得自己真诚对人也许得不到别人的真诚相对，因此也开始渐渐虚伪，以寻求心理的平衡。这是不可取的，人要学会感恩，这样能让自己拥有更纯净的心灵。现在不是有很多比较流行的说法吗——感谢伤害你的人，因为他磨练了你的意志；感谢欺骗你的人，因为他增长了你的见识；感谢遗弃你的人，因为他教导了你的自立；感谢批评你的人，因为他褪去了你的骄傲；感谢诋毁你的人，因为他丰富了你的阅历；感谢苛刻你的人，因为他燃起了你的斗志……我想我们也要感谢乘客，因为他们让我们获得了各种人生经验和阅历，也让我们看到了自己的不足。
四、行动。行动是真诚的必要条件，因为仅仅诚实并不能体现你是一个真诚的人，真诚是需要行动来证明的。诚实更多只是一个人对待事情或事物的态度，而真诚却是人对人的态度，没有行动，真诚就不成立。空乘在工作过程中的真诚更多的体现在行动上，没有行动，乘客如何能感受到你的真诚？
五、坚持。如果只是为了某个目的而装出真诚，或者只是因为暂时的情况而表现出真诚，这些都不是真正意义上的真诚。真正的真诚应该贯穿人的一生，无论何时、何地、何境都始终如一。如果我们在为乘客服务的时候表现得很真诚，而在自己的生活中却又是另一个样子，那么这就是一种虚伪了！
一个人如果真正做到了这五个方面，那么他就已经具备了拥有真诚的基本要素，但如何在实际生活或者工作中体现和完善，还得靠自己的主观能动性，因为真诚的体现也会因为各种具体的情况不同而表现得不同。
作为一个空乘，不仅要在工作和服务过程中对同事、对乘客真诚，还要在生活中对所有人真诚，这样才能真正的“真诚到永远”！知识卡关键词：真诚格言有了真诚，才会有虚心，有了虚心，才肯丢开自己去了解别人，也才能放下虚伪的自尊心去了解自己。建筑在了解自己了解别人上面的爱，才不是盲目的爱。
——傅雷
真诚是通向荣誉之路。
——左拉
至诚则金石为开。
——《西京杂记》
人与人之间的相互关系中对人生的幸福最重要的莫过于真实、诚意和廉洁。
——富兰克林
诚者，物之终绐，不诚无物；是故君子诚之为贵。
——《礼记·中庸》
惟诚可以破天下之伪，惟实可以破天下之虚。
——蔡锷
