倾听是沟通中的重要方面，善听的人才更会说。倾听是一种艺术，不仅要听其言，还要观其色，不仅要听懂对方的语意，还要听出弦外之音。
通过耐心的倾听，我们可以抓住更多的信息，在人际交往中进退自如！
了解别人才能更好地沟通，练就一双火眼金睛，便能在举手投足间洞察对方的内心！
与人交往，观察很重要。认真观察，准确分析，才能更了解你的谈话对象。
一天，曾国藩收到学生李鸿章的一封书信。在信里，李鸿章向恩师推荐了三个年轻人，希望他们能在老师的帐前效力。曾国藩放下学生的信，照例背着双手出去散步。
黄昏的时候，曾国藩刚回府邸，家人立刻迎了上来，低声告诉曾国藩，李大人推荐的人已经在庭院里等待很长时间了。曾国藩悄悄在离他们不远处停了下来，暗暗观察这几个人。只见其中一个人不停地观察着院内的摆设，似乎在思考着什么；另一个年轻人则低着头规规矩矩地站在庭院里；还有一个年轻人相貌平庸，却气宇轩昂，背负双手，仰头看着天上的浮云。
曾国藩胸有成竹地回到房间，召见了这三个年轻人，和他们攀谈起来。曾国藩发现，不停打量庭院摆设的那个年轻人和自己谈话最投机，自己的喜好习惯他似乎早已熟悉。相形之下，另外两个人的口才就不是那么出众了。不过，那个抬头看云的年轻人虽然口才一般，但对事对人都很有自己独到的看法，只是说话过直，让曾国藩有些尴尬。
出人意料的是，曾国藩并没有把和自己谈得最投机的年轻人委以重任，而是让他做了个有名无权的虚职；规规矩矩、很少说话的年轻人被派去管理钱粮马草；最让人惊奇的是，那个仰头看云，偶尔顶撞曾国藩的年轻人被派去军前效力，他还再三叮嘱下属，这个年轻人要重点培养。
在大家对他这般安排充满疑惑时，曾国藩说出了自己的识人秘诀：“第一个年轻人在庭院里等待时，用心打量周围的摆设，与我谈话时，我看得出来他对很多东西不甚精通，只是投我所好罢了，由此可见，此人善于钻营，有才无德，不足托付大事；第二个年轻人遇事唯唯诺诺，沉稳有余，魄力不足，只能做一个刀笔吏；最后一个年轻人不焦不躁，竟然还有心情仰观浮云，就这一份从容淡定便是少有的大将风度，更难能可贵的是，面对显贵他能不卑不亢地说出自己的想法，而且很有见地，这是少有的人才啊！”曾国藩一席话说得众人连连点头称是。“不过，他性情耿直，很可能会招来口舌是非。”说完，曾国藩不由得一声叹息。
那个仰头看云的年轻人没有辜负曾国藩的厚望，在后来的一系列征战中迅速脱颖而出，并因为战功显赫被册封了爵位。不仅如此，他还在垂暮之年，率领台湾军民重创法国侵略军，从而扬名中外。他便是台湾首任巡抚刘铭传。不过，正如曾国藩所言，性情耿直的刘铭传后来被小人中伤，黯然离开了台湾。
曾国藩的分析、判断非常准确，让世人赞叹不已。
洞察人心要从细节开始，仔细观察，并结合其语言表达，从而洞察其内心。
陈香是一家公司的部门主管。一天，他召集手下的员工开会，大家都踊跃发言，只有小明比较沉默。陈香不动声色，仔细观察，发现小明的脸色有点不对劲。陈香觉得小明内心一定有强烈的不满，只是敢怒不敢言，只好故意装出一副面无表情的样子，显得毫不在乎。
陈香装作没有在意，散会后，陈香另选时间，请小明来自己的办公室，开诚布公地与他谈了谈。这才知道自己曾答应小明的事情忘了办，让小明开始怨恨自己。陈香向小明认了错，并马上帮小明办了那件事，让小明恢复了对自己的信任，又开始以积极的心态工作。
察言观色是一种本领，在沟通中，我们一定要仔细观察，认真分析，用上天赋予我们的“火眼金睛”洞察一切！
