电话交流是最能体现职场口才的一个途径。许多人认识到了口才的重要性，在平时也格外注意。但是，用电话交谈的时候却往往忽视应有的礼貌和交流和技巧。其实，打电话也是展示一个人口才的重要“窗口”，只要掌握了其中的技巧，你就可以轻松地在不与对方见面的情况下，让自己的语言充满情感魅力。那么在职场中打电话的时候要注意什么呢？
（1）电话里交流应该以情感人
不要以为在电话里与对方讲话，谁也看不见谁，讲起话来就不注意带有感情和动作。其实这是不对的。在电话里与对方说话也应该充满情感，激动时还可以带上动作，因为你讲出来的话是干涩而没有感情的，对方一听就能想像出来你此时的心态和表现。对方想像到你毫无表情地与他谈话，心里也就没有热情了，这样就中断或阻隔了两人的感情交流，没有感情上的共鸣，语言的交流也就没有多大意义了。
如果你现在不高兴或正在思考一个难题，你很不乐意有人来打搅你，可此时突然有你的电话，那你在接过电话之前，一定要稳定一下情绪，使自己高兴起来，不要把自己的烦恼和不高兴传染给对方，更不能因对方在不合适的时候打来电话而生气、发怒。因为对方打电话时不知道你在干什么，他打电话或许是为了让你高兴，或是为了告诉一件很重要的事。你若一说话就带出一股不欢迎或不耐烦的情绪来，对方马上就会感觉到，他会很扫兴，想说的也就不说了。
（2）声音清晰，发音准确
使用电话交谈，声音是你惟一的沟通介质，所以，传到电话那端的必须是一个清晰、生动、中肯，让人感兴趣的声音，嗓门音量要适中，更要注意发音和咬字要准确。
一般人在打电话时喜欢加大音量，尤其是在打长途电话时，非得大喊大叫不可，好像是因为距离远怕对方听不清。电话是一个现代化的通信工具，是很敏感的，你完全没有必要大喊大叫。因为你大喊大叫时，对方听了会极不舒服，但又不好意思让你声音小点，只好在那里受罪。再就是当你大喊大叫时，会影响到其他人的工作，也是极不礼貌的。
职场口才的技巧：
在职场中，接到不论是什么人在哪里打来的电话，都不要大喊大叫，都要想着你现在是对着对方的耳朵说话。
（3）尽量把话说明白
在电话里交谈总不如两人面对面交谈方便。你看不到对方在做什么，不知道对方是否在听你讲话，对方也同样不知道你是否对他说的问题感兴趣。这就要求你在打电话时务必把话说明白，讲清楚，使双方更好地沟通。
同时，在打电话之前，要先整理好资料，这样可以使你的谈话更加精炼、准确，并且能给人以井然有序的印象。
（4）形成互动，有效沟通
电话交流是一个双方有问有答，听说互动的过程。如果你要同对方谈话的内容太长，先问问对方方便不方便。如问：
“您现在忙不忙？要五分钟才能讲完，您介意吗？”
对方回答：“不忙，请讲。”
这时你可一五一十地讲下去。
若对方回答：“对不起，刚好没有时间。”
你应该另约一个时间打电话或快速把要点说出，并告诉他：“以后再详谈。”
在对方听你说话时，你要时不时地问问他，对你说的话有什么看法想法，让他发表些意见，如果你一个劲地说，对方听多了就会分散注意力或不耐烦了。你问他一个问题或问一下是否同意，就是提醒对方认真听，也是一种交流的补充，使双方都集中精力。
对方在与你说话时，你要边听边说“对”、“不错”、“很好”，这些话不要长，就这一两个字就行，目的是为了让对方知道你在很认真地听他讲话，他讲起来也就有情绪了。如果一方讲得很来劲，另一方不出声，讲者就会失去热情，以为对方不愿意听呢。
（5）礼貌客气，注意礼仪
给别人打电话时，不管接你电话的人是谁，你都应很礼貌很客气地与对方谈话。你礼貌客气，对方才会乐意听你说。尤其对第一个听电话的人来说，你是在给他添麻烦，你会让他去找你要找的人，你不客气，对方就会不乐意认真对待，不会很情愿地为你服务。即使你是个身份很高的人，或者是单位的主管或上司，打电话时说话很不客气，结果肯定要碰壁的，因为对方并不知道你是谁，况且他又在忙于工作，接你电话就已经很礼貌很热情了，你再不客气地与他讲话，他自然会很生气，有时他即使听出你是谁也不会在意你的。
同样，如果你正在工作，突然有电话打进来，只要你拿起了电话，就要很热情很礼貌地与对方谈话，不要不耐烦或很生气地与对方讲话。因为你不知道对方是谁，也不知他要找谁，有什么事情。没准他就是你的上司，等他告诉你自己是谁时，你后悔也就晚了。有时对方身份不高，但他找的是你的上司，你不客气不礼貌，他会把你的情况说给你的上司，那你的上司很可能就会对你有个坏印象了。
口才专家提醒您：
无论是打电话还是接电话，都应该有礼貌，都要主动地报自己的单位和自己的姓名。只问对方，不报自己是谁，对方会反感，通话就不会愉快地进行了。
