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第46章 疯狂实战技巧(40)

有的领导有这样的习惯,分配工作经常是随意性的,不考虑职员现在在做什么,只要看到什么工作,随便指派给某个人。作为职员,当然不喜欢这种临时安插的工作,因为这会打乱自己的工作安排,那么怎样同这样的领导周旋呢?以“低度斗争”为妙。

当职员有空闲时,对于领导所托付的事情,当然应该轻松愉快答应,但是在忙碌时,特别是自己的本职工作没有完成时,应该适时地向领导表达自己的困境。有事实在眼前,领导也会通情达理的。通常,领导不但会理解你,而且能与你产生一种亲切感,当然前提是你的方法要得当,在诉说自己的困难时,要有所控制,不能造成诉苦、抱怨。这样进行“斗争”,便常常会起到喜人的“战果”。

还有这一类领导,非常健谈,一旦说起来,便没完没了。在旁边“恭听”的职员,有时明知事务很忙,但又不知如何打断这种冗长的谈话。

我们以为他必须“斗争”一下,不要过于客气也不要畏惧,理直气壮地表示自己的想法。他可以在谈话间断时,不失时机地说:

“噢,您跟我讲过的。”

“对了,那件事我不知道。”

这样,便可以大大削减谈话的内容,又有可能掌握谈话的主动权,以便及时提出“结束谈话?”的要求。

当然,这些“斗争”方式,都是在工作繁忙时可以采取的。在闲暇时间,陪领导聊聊天,也是身为职员的礼仪之一。

疯狂提示:

通常来讲,如果你有兴趣和时间陪领导谈话当然很好,如果又没时间又没兴趣的话,那就得学会灵活的斗争。

6.有礼有节

俗话说:伴君如伴虎。上司毕竟不同于一般同事。何况一般同事之间也应该注意分寸,不能太无所顾忌,所以对于领导,应该更为注意,平时说话交谈之中,汇报情况的时候,都要多加小心。

有一些令领导不快的话,现列举如下:

(1)对领导说:“您辛苦了!”

说“您辛苦了!”这句话,本来应该是领导对于下级表示慰问式犒劳时说的。如今反过来倒由下级对上级说,这样的话语产生的作用可能是负面的效应。

(2)相类似的一句话是对领导说:“您的做法真让我感动!”或说:“经理决策果断,我很感动!”

事实上,“感动”一词是领导对下级的用法,例如说:“你们工作认真负责不怕耽误自己的事,我很感动!”

这样用语是不恰当的,尊重领导,应该说“佩服”,例如说

“经理,我们都很佩服您的果断!”

(3)对上级的问题回答说:“随便,都可以!”

领导会认为现在的年青人冷漠,不懂礼节,对说这句话的人,自然就看低了。

(4)对领导说:“这事你不知道!”或“那事我知道!”

“这件事你不知道!”“这事你不懂!”这样的话会伤害领导的感情,对领导产生不敬。

(5)不经意地说:“太晚了!”

这句话的意思是嫌领导的动作太慢,以致要误事了。在领导听来,肯定有“干吗不早点”的责备意味,想必不可能高高兴兴地接受。

(6)对领导说:“不行是不是?没关系!”

这句话摆明是对领导的不尊重,缺少敬意。退一步来说,也是说话不讲方式方法,说出不恰当的话。

(7)“我想这事很难办!”

领导分配工作任务下来,而下级却说:“不好办”、“很困难”、这样直接地让领导下不了台,一方面显示自己在推卸责任,另一方面也显得领导没远见,让领导脸面上过不去。

(8)过度客气反而会招致误解。

和领导说话应该小心谨慎,顾全大局。但顾虑过多则反不足取,容易遭人误解。

在工作场合中如果过于客气,顾虑太多,反而会误事,招致误解。因此,应该善于察言观色,以落落大方的态度去应付。要克服胆小怕事的心态,越是谨慎小心,反而越容易出错,更容易被上司误认为你没有魄力,谨小慎微,不值得重用。

(9)做错了事如何补救?不小心说错了话如何补救?

在领导面前说错了话,一旦觉察到了,应该马上打住,紧接着向领导表示道歉。不要害怕而回避,应面对事实,尽量避免伤害对方的人格和面子,必要时可以再说明,不必要的辩解只会越辩越精,要注意措辞是否恰当。

疯狂提示:

任何时不定都别忘了“礼多不怪”这句话,尤其是在与领导打交道时,讲礼讲节也是对你自身的一种保护。

7.要学会向上司请教

向上司请教,能够使上司感到你对他的尊重和信赖。

你是不是常常向上司询问关于工作上的事?或者是自己的问题,有没有跟上司一起商量呢?

如果没有,从今天起,你就应该改变,尽量地发问。一个未成熟的部下向成熟的上司请教,这并不可耻,而是理所当然的。千万不要想:“我这样问,对方会不会笑我,我是不是丢了脸?”如果你这样,那就太多虑了。

有心的上司都很希望他的部下来询问。部下来询问,就表示他在工作上有了不明之处,而上司予以回答,就能减少错误。

如果你假装什么都懂,一切事都不需要问,上司会觉得“这个人恐怕不是真懂”,上司会对你的能力表示怀疑的。

除了金钱以外,任何事情都可以问,诸如工作上的难题、家中的困扰、男女感情的苦恼,都可以跟上司商量。

你的顶头上司,必定很喜欢能敞开胸怀,有事能和自己商量的部下。

疯狂提示:

该问的就问,不该问的就闭口别谈,而该不该问也要看领导的为之处世内格及你与他之间的关系。

8.毛遂自荐

如果你确实有满腹经纶,而又怀才不遇,可是你又不愿意或者完全不懂与人讨论而又急于想为世所用,处于这种矛盾的状况下该怎么办呢?

唯一的办法就是强迫推销自己。在中国历史上推销自己的故事很多。毛遂自荐便是一例。

赵国被秦国打得节节败退,公子平原君计划向楚国求救,打算从门下食客中挑出20名文武兼备的人物与他随行,结果精选出19位,还差一位无法选出,平原君伤透了脑筋,这时有个叫毛遂的人自我推荐,要求加入。

平原君大为惊讶,就对毛遂说:“凡人在世,如同锥子在袋子里面,若是锐利的话,尖端很快就会戳穿袋子,露在外面,而人会出人头地。可是,你在我门下三年了,一向默默无闻,是不是你没有展露锋芒的机会呢?”

毛遂回答说:“我之所以默默无闻,就是因为我一向没有机会,如果把我放在袋子里面,不仅尖端,甚至连柄都会露出外面。”

平原君认为这话不错,就让他加人行列,凑足了20人,前往楚国求救。到了楚国后,毛遂大露锋芒,协助平原君成功地完成了任务。其余19人都望尘莫及,自愧不如。

毛遂就是一个不愿或不懂拍马屁而又满腹经纶却总没有纳入袋中机会的锋芒人物,最后就只能采取“自荐”的办法。

疯狂提示:

有句俗话叫“酒香不怕巷子深”,如今的社会却是,酒香也应拿到大街上去卖、否则,你只会错失一切展示自己才能的机会,永天出头之日。

9.谨防越位

实实在在做你份内的事,除非领导特别指派。

既然你的角色是为人职责,那么就该摆正自己的位置,在自己的职位上为公司出力,而且要做到不“越位”。

“越位”的表现有多种:

第一,决策的越位。在有的企业中,职员可以参与决策,这时就应该注意,谁做怎么样的决策,是要有限制的。有些决策职员可以参与意见,有些决策,职员还是不插言为妙。

第二,表态的越位。表态,是表明人们对某件事的基本态度。表态同一定的身份密切相关。超越了自己的身份,胡乱地表态,是不负责任的表现,也是无效的,对带有实质性问题的表态,应该由领导授权才行。而有的人作为下属,却没有做到这一点。上级领导没有表态也没有授权,他却抢先表明态度,造成喧宾夺主之势,陷领导于被动。

第三,干工作的越位,哪些工作由你干,哪些工作由他干,这里面有时确有几分奥妙。有的人不明白这一点,有些工作,本来由领导做更合适,他却抢先去做,从而造成干工作越位。

第四,答复问题的越位。这与表态的越位有些相同之处。有些问题的答复,往往需要有相应的权威,作为职员、下属,明明没有这种权威,却要抢先答复,会给领导造成工作中的干扰,也是不明智之举。

第五,某些场合的越位。有些场合,如与客人应酬,参加宴会,也应当适当突出领导。有的人作为下属,张罗得过于积极,比如同客人如果认识,便抢先上前打招呼,不管领导在不在场。这样显示自己太多,显示领导不够,十分不好。

在工作中,“越位”对上下级关系有很大的影响。下属的热情过高,表现过积极,会导致领导偏离帅位,大权旁落,无法实施领导的职责。因此,领导往往把这视作为对自己权力的严重侵犯。

下属如果经常这样,领导会视之为“危险角色”,不得不警惕你,甚至来制约你。这时,即使你有意与领导配合,领导也不愿与你配合了。

摆正自己的位置也是谨防越位的一个方面。

韩昭侯有一晚酒醉,就睡之际,负责冠冕的人怕主君着凉,就拿件衣服给昭侯盖上。后来昭侯醒来,很高兴部下这番心意,就问左右:“是谁为我盖上衣服?”

有人说:“负责冠冕的人。”

昭侯不但没有奖赏负责冠冕的人反而将他与负责衣服的人一同处罚了。

又有一次,昭侯出去打猎,马车的缰绳松了,马车内有人提醒说:“缰绳松了。”

驳者也说:“好像是松了。”

紧缰绳本该是驳者的事,可是到了狩猎场,马车的陪乘者趁着昭侯打猎机会把缰绳重新调整好了。

昭侯打完猎,踏上归途时,发现缰绳被调整好了,就问:“缰绳是谁调整好的?”

陪乘者说:“是我。”

昭侯回来后,就处罚了陪乘者。

他说:“即使再小的事,都必须严格遵守自己的职责;即使更小的事情,如果是自己份内的职责,不可让别人插手;即使是做得对的,也不能越俎代疱。”

昭侯的处理是对的,拍马屁拍得太明显了反而不好,所以不要时时处处都来表现自己,超越自己的职守范围,去做别人“应该”做的事,这种手法不会有明显的效果,同时还会让“应该”做的人认为你在抢占他的机会呢?

应该记住,不要做吃力不讨好的事。

10.听话听音

不妨仔细琢磨领导的话中之意。

经常可以听到职员私下里说:“XX领导的话不能全信,保不准要吃亏的”,“哎,不要光听他嘴上说的,要仔细体味他的话的分量”。这些议论由何而发的?

诚然,这里面有职员的个人偏见,但是要善于体会领导话中的意思是职员们所必须具有的能力。

有的领导当面喜欢说“好”,但是进而便推出更高一层领导来作“后盾”,此时你便要明白,这个“好”字的意味。

对于自己不作表态,却一味推卸责任的领导,要特别注意领会他话中的含义。对于职员的意见,似乎他很了解,其实并非如此,只有到不说不行时,才说:“我不是和你说过吗……”作为借口。这种领导是不值得信赖的,但是,必须特别留意,这种情况下,你应该抓住时机,让他不得不面对实际情况,作出表态。

当然,有的领导由于比较讲求尊重职员,因此在拒绝职员、下属的提案时,充分考虑职员的工作热情和自尊,不愿直接点破,而是对你的成绩先加以肯定,然后指出你的意见与全局的不符之处。这种领导,表面看来有点骑墙主义,实际上是很费苦心的,作为下属,应该善于体会他话中的意思,及时地给予理解。

比如当你对领导提出意见,领导说:“你的意见不错,但是有些地方同我们全体部署有些矛盾。”

如果是善解语意的你,此刻就该明白领导的意思,不要再去强调你的意见如何合理,你的主张如何正确,不要逼着领导说:“我们暂时还不能采纳你的意见。”

你此时应该说:“这只是我个人的一点看法,如果和公司全局有矛盾,您就以全局为出发点。”

领导必会感谢你的通情达理,这样,二者之间达成一种默契,岂非好事?

疯狂提示:

听话听音,见色行事,这也是做人处事的原则之一。

11.向领导汇报也要讲究艺术

问题不论大小,情况不管好坏都必须及时向领导汇报。

(1)适时汇报很重要,并且越是不顺利的时候越要汇报。

一般说来,经营状况好时,公司内部思想感情的沟通气氛比较宽松。相反,差的时候,就会有“尽量别说不好听的话。以后看准机会再……”“恐怕会有人有意见吧”这类事出现,有时还会有人做事后诸葛亮:“我就知道会……活该”之类的话,影响人际关系。

下级如果延误了汇报时机,领导肯定会勃然大怒,认为职员玩忽职守,不负责任。对你不加信任。所以,不管工作成效的好坏,等上级来查问时才想起来要汇报,这种工作人员的态度就显得很差劲了。工作汇报应该是随时进行,尤其是发生变动和异常情况时更应及时汇报,这是职员的天职,也是常识。

有的人是因为未能及时汇报,遗憾终生,也妨碍了自己的前途。

(2)汇报要抓住要领

作为汇报,提纲挚领是根本原则,英国作家卡普顿提出“SWIH”基本上概括了汇报的要点。所谓“SWIH”是:

who……何人(人)

when……何时(时间、时期)

where……何地(场所、位置)

what……何事(对象、内容)

why……何因(目的、理由)

how……怎样发生的(方法、顺序)

还有一个是后人加上去的:

How much……多少钱(经费、价格)

汇报时,应该先叙结论,“事实”在先,这很重要。自己的意见、推论及情绪反应在被征求时叙述即可。

疯狂提示:

汇报也是一门艺术哦?聪明的你也快成艺术家了吧?

12.因人施谏

既然向领导“谏议”的目的是使之接受,那么其方式是否得当和“谏议”内容同样重要。

“谏”历来是人们所提倡的。何况在现代商场中,领导和职员都为共同的目的而努力,只要“谏法”得当,无论怎样难缠的领导,也会听你所“谏” 的。

你的谏言如果遇有麻烦,通常会是下面几种“受谏”者——领导的问题。

(1)领导不喜欢反驳

这些领导常是很有能力的,颇优异的人物对于一时的失误,往往不愿接受别人的反驳。尽管如此,如果职员能够把准时机,巧妙地进谏,还是可以起到助其纠正错误的作用的。

下属对这样的领导进谏时,必须注意方法。首先在态度上要尊重领导;其次对你自己的意见,要说明得有理有据,并且强调是你“个人”的意见,尤其值得注意的是,要能及时收场,要注意和考虑领导的自尊心。即使你肯定自己的意见正确,作为一个精明的领导,也不会不明白,让领导有时间自己否定自己的主张,采纳你的谏言。

另外,还要注意的是不可恃功自负,当得知领导改变了自己的错误决定,采纳了你的建议后,不要洋洋自得,最好不要多提此事,以后,领导也便更加重视你的意见。

(2)领导不重视谏言

有些领导有时会当面应付你,有时会当面根本不做什么反应。这种情况是不是还可以“进谏”呢?作为一名职员,要想在竞争激烈的现代商场中立足,也要尽可能为自己创造机会,绝不该因为领导不愿听“谏言”便不去“谏”。

对待不重视下属的领导,在谏言之前,你必须充分调查,充分考虑其必要性,使领导不得不予重视。对于领导原本已经当面答应了,但后来却音信皆无的情况,你便要反想一下自己谏言的方式是不是合适,口气是不是过重,是不是无意中表现了轻视领导的意思。

一个高明的谏者,遇到不喜欢听谏言的领导,都会选择一个适宜的场合进谏。

这种方法,实际有一点强行的意味,但对这样的领导,又不得不如此,这也是不得已而为之吧。

(3)领导不立即答复

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