客户是企业存在的惟一理由，只有客户才能决定谁将成为市场的最终主宰者。市场经济飞速发展的今天，产品越来越丰富，客户更换产品的成本越来越低，服务在竞争中所占的比重也就越来越重。不同的企业，由于其所处的行业不同、环境不同、战略不同，会有不同的组合服务模式，但服务理念、服务意识应该是一样的。开创组合式服务是适应多元化新环境的最重要手段。
改革开放以来，中国的市场环境发生了巨大变化，从消费者需求特点、消费者购买行为和市场发展等角度看，中国市场具有明显的多元化特征。在中国，许多行业的市场都已出现或正在出现新的格局，这意味着中国企业进入了一个市场竞争的新阶段。企业要想在新的环境中获得生存与发展的权利，必须思考如何吸引客户、留住客户。
在开放的市场环境中，可供客户选择的余地越来越大，“服务制胜时代”已经到来，“以客户为中心”、“用心服务”被每个追求市场占有率的企业认同。而开创组合式服务模式是适应多元化新环境的最重要手段。
企业应该从整体的角度看待服务，系统地构筑服务体系，以适应对多元化市场的需要，以发展的眼光，根据本行业的特点，结合自身的情况，为客户提供优质的组合式服务，便可以获得长足的竞争优势。
佳能公司的组合式服务就像“组合拳”，打在了所有顾客的心里。首先，佳能的服务从过去的售后服务升级为产业链的全程服务。以往的企业所实行的售后服务是一种“救火”工作，而佳能的服务将问题解决在生产过程，从而减少了因“失火”给客户带来的损失。正如佳能（中国）副总裁西村邦男所说，佳能服务的独到之处就在于：“一个产品的服务不只是在营销中或是营销结束后才开始，真正的服务是从产品的研发阶段就开始了。最好的服务不是维修，而是产品不出故障。因此，佳能在产品研发阶段，就开始以向消费者提供服务为目标，从消费者的角度出发设计令消费者使用时更得心应手的产品……我们将售后服务中反馈到的各种产品信息及时反馈给研发中心，以便我们的新产品在研发与改进中更有针对性，更符合消费者的要求。”
2006年11月1日，在这个蕴含“NO.1”含义的日子，基于“服务涵盖公司整个流程”的理念，佳能在北京西单与东单分别举办了产品展示交流会。作为一个售前服务的窗口，佳能在交流会中通过极速光纤、触摸式查询、超高端专业拍摄演示以及丰富的选配件展示，带给消费者全线数码相机、数码摄像机的真实体验，并在第一时间传递出最新的产品使用课程以及简单实用的拍摄技巧。佳能希望以此在产品的设计生产阶段就充分采纳消费者的意见，生产出真正符合市场需求的高品质产品。
其次，佳能还通过各种方式接近客户，在细节上让客户体验到温情，以取得客户的支持。2006年，佳能（中国）就全面升级客户服务热线，使客户不仅可以通过电话咨询相关事宜，还可以通过电子邮件等其他新媒体方式，获得客户服务人员的支持。
客户服务呼叫中心是佳能售中服务中的关键。为了争取每一位客户，客服人员尽一切可能地为客户解决问题，力图让客户知道佳能服务的诚信。为此，佳能客服中心的人员必须乐于客户服务，真诚地为客户服务。西村邦男认为，客服人员的服务意识是非常重要的：“只有让所有人都树立起‘客户满意度第一’的意识，佳能（中国）的‘感动常在’才能名副其实。”
再次，在售后服务方面，佳能还成立了快修中心。2005年3月，佳能在中国成立第一个快修中心，这是除日本本土外，在亚洲建立的第二个快修中心。到2007年，这样的快修中心在中国已经有三家。
快修中心的设立，代表佳能可以更加迅捷地接近消费者。而且这样的售后服务通道让佳能的高层可以更近距离地听到来自客户的声音。
佳能北京快修中心资深经理人张玫对这种服务理念的认识与了解更加真切。因为在快修中心的筹划准备阶段他就一直参与其中，对快修中心的认识或许更直接。张玫认为快修中心主要承担着两大功能：一是提供佳能全线产品的维修业务，并实现一般修理60分钟内解决；二是收集消费者信息的反馈。事实证明这是一个与客户沟通的极佳途径。
西村邦男对快修中心的感受也颇深，“我们通过直接与客户的接触，能掌握第一手反馈资料，这样就使我们服务支持部门与研发、营销部门联动起来，成为一个大的服务共同体。同时，快修中心还承担着为认证店和代理商解决难题的任务，让经销商能放心营销我们的产品，消除他们的后顾之忧。”
佳能的服务是专业化的。为保证整个售后服务体系的服务质量，百分之百地为客户解决问题，佳能一方面推出工程师、技术员认证制度，每年对售后服务人员进行两次考试，成绩不合格者必须接受教育，迅速提高服务水平；另一方面，让所有的技术人员接受技术、客户支持、服务分析方面的培训，还派出日本本土的工程师到各个国家进行指导教育。另外，佳能还通过网络互动平台，使全球的工程师能够一同探讨和分享在实践中遇到的问题与解决方案。
通过以上措施，佳能在竞争日趋白热化的中国市场，以组合式服务增强了自己的竞争优势，在服务理念上首先进行了从“满意度”向“愉悦度”的转移，比其他企业先行一步。
客户是企业存在的惟一理由，只有客户才能决定谁将成为市场的最终主宰者。在商品经济飞速发展的今天，产品越来越丰富，客户更换产品的成本越来越低，服务在竞争中所占的比重也就越来越重。怎样能给客户提供满意的服务，怎样能培育客户的忠诚度，怎样有别于其他竞争企业，成为具有长远战略眼光企业必须思考的问题。单纯地重视营销只是初期阶段，而把服务看成单纯的售后服务也只是对服务经济最简单的理解，全方位服务才是一个重视服务的企业的最终做法。佳能不但注意售后服务，还关注售前、售中服务，就是施行组合服务的领军企业。
不同的企业由于其所处的行业不同、环境不同、战略不同，会有不同的组合服务模式，但服务理念、服务意识应该是一样的。然而有些国内的企业，或者服务意识比较淡薄，根本不考虑如何服务客户；或者售前产品研发没有考虑客户需求、售中没有很好的服务、售后服务不健全，没有将服务看做是一个整体系统，更不会有什么组合式服务。因此，这些企业的竞争力受到很大影响，在产品质量与其他企业齐平的情况下，客户就很容易选择综合服务好的一方。
