如果说优质产品是打开市场的前提，那么优质而超值的服务就是打开市场的保证，是为消费者提供的一种超值补偿，也是使购买行为最终完整的必要因素。只有让客户买得放心，用得称心，才能获得永久的客户。只有客户满意，才能不断形成营销的良性循环，形成产品和企业的良好口碑，这才是超值服务的意义所在。
巴菲特曾经强调两点最基本的商道：一、把能人凝聚在周围；二、向顾客提供超凡的、不断改进的产品。在市场竞争日趋激烈的环境下，各个企业的技术、资源、产品和管理逐渐走向大一统，很少有企业能够保持自身的鲜明特色。客户在对产品质量提出越来越高要求的同时，也要求企业提供细致周到而且充满人情味的服务。在这种情况下，客户服务和客户管理就成为了各大企业克敌制胜的新“杀手锏”。
百事可乐世界饮料部的主任罗杰斯·安瑞曾感慨地说：“如果企业确实做到了以顾客为中心，为顾客提供他们所需要的服务，那么，其他一切便不在话下。”
在服务制胜的今天，任何人、任何企业都无法忽视客户，应该做到为客户不断提供超值服务，这一点已经成为绝大多数企业经营的铁律。
身处世界500强的IBM也深知客户至上的重要性。创始人老托马斯·沃森早在IBM创立初期就在公司内部制定了三条“行为准则”，其中一条就是“要给顾客最好的服务”。老托马斯认为IBM公司如果想要真正做到“顾客至上”，公司上下的一举一动都必须以客户的需要为前提，以满足客户为己任。因此，IBM公司在对所有员工发放的《工作说明》中特别提到要对客户、未来可能的客户提供最佳的、超值的服务。在这种理念的指导下，IBM公司不但要让自己企业的服务成为全球第一，而且还要让每个营销IBM产品的公司同样能够为客户提供最好的、超值的服务。
IBM为了让客户感觉到自己的重要性，无论客户有什么问题，公司一定要在24小时之内予以解决；如果无法做到立即解决，也会给予客户一个满意的答复。如果客户打电话来要求提供服务，公司通常在一个小时之内就会派出维护人员。IBM还设有专门的免费热线，有众多专家随时在电话旁为客户提供服务或帮助客户解决软件方面的问题。此外，公司还有邮寄或快递送零件等服务，这些业务的开展增加了服务范围，使客户满意度大大提高。不仅如此，IBM公司还要求任何一个新零件，一定要比原先换下来的好，而且也要比市场上同级产品好。
如果说优质产品是打开市场的前提，那么优质而超值的服务就是打开市场的保证，是为消费者提供的一种超值补偿，也是使购买行为最终完整的必要因素。只有让客户买得放心，用得称心，才能获得永久的客户。只有客户满意，才能不断形成营销的良性循环，形成产品和企业的良好口碑，这才是超值服务的意义所在。
在客户的心态逐渐趋于理性的今天，客户服务已经不再仅仅是一种宣传和促销手段了，个性化、全方位、人性化的服务正逐渐成为各大企业领先对手的利器。所以，企业必须给客户更多的关注和关怀，只有抓住了客户，企业才可能实现真正的强大。
丽嘉酒店有这样一条服务理念：为客人提供独特、难忘和个人化的体验。它要求酒店针对不同的客人，满足他们不同的个人偏好，提供个性化的服务。这就属于标准化与优质服务要求之上的服务，对客户来说，常常意味着意外、惊喜、感动；意味着获得了物超所值、带有更多附加价值的服务。超值服务为丽嘉酒店赢得了高度的顾客忠诚，成为其成功的重要原因之一。
在丽嘉酒店，每位员工为客人服务时，都会非常注意细节。例如，如果房间水果盘里的水果每天都只剩下苹果，服务人员下次就会在送水果的时候把苹果先拿掉；如果客人喜欢吃巧克力，服务员每天在清理房间的时候就会准备好，等等。而且，员工还会把留意到的东西随时记录下来，连同客人的姓名和照片一起交给相应的部门，并输入全球互联网的酒店系统——客户识别数据库进行存档。此后，酒店还会不断补充客户档案，在提供服务的同时为客人的第二次入住做好准备。
所以，当客人再次踏进全球任何一家丽嘉酒店时，他会惊喜地发现：房间的摆设已经变成了他喜欢的风格；酒店提供的餐饮也完全合他的口味；个人的点滴喜好都被酒店视为最值得尊重的东西并牢牢记住。客人的满意度会因酒店所提供的超值服务而大大提高，客户还会将自己的感受口碑相传。
对酒店而言，服务是一条贯彻始终的生命线。丽嘉酒店的主要客户是全球5%的顶尖商务人士，他们不在乎酒店是否会打折，是否能提供一些免费服务，他们更在意的是酒店所提供的服务是否能让他们满意。丽嘉酒店并没有依靠优惠卡、会员卡来吸引客户，提供的是“隐形的会员卡”；是记录客人所有喜好的档案记录；是超出客人意料之外的优质服务。丽嘉酒店的做法无疑是精明的，因为它们知道，维持一名老客户忠诚的费用远远低于开发一名新客户所需。
沃尔玛创始人山姆·沃尔顿说：“没有顾客的忠诚度，就没有生存权。只有得到全球用户的忠诚度，才能换取全球的美誉；只有拥有全球的美誉，才能参与新经济时代的竞争，否则事倍功半。”客户是衡量工作成就的惟一标准，也是企业进行一切经营活动的根本出发点，这是所有企业生存和发展的基础。只有把客户的需要放在首位，围绕客户的需要提供产品及服务，不断满足客户，并在可能的情况下超越客户的需要，才可能赢得客户更多的信任、支持和回报，才能使企业永续经营，生生不息。
