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第19章 做本土“居民”

入乡随俗从哲学的角度来说就是根据实际情况办事情。每一个地区都有不同的特点,要吸引这些地方的客户,就必须根据当地的特点因地制宜,采取相应策略。企业应该利用什么、避开什么,都是需要谨慎思考的。通过“入乡随俗”的办法吸引客户,不仅要找准这个“俗”字,还要有过硬的品质和完善的服务。

不同国家的风俗、习惯、实际情况都不相同,这些给企业发展客户带来了很大困难。企业生产的产品一旦不符合某个地区的生活环境、风俗习惯,就很可能无人问津。相反,只要企业的产品或服务符合当地的风俗习惯,产品或服务自然容易打开市场。企业商战中,有不少因为提供了适合当地环境与生活习惯的产品或服务而获得成功的案例。

美国著名经济学家芬恩·基德兰德说:“商人准备打开一个地方的市场的时候,一定知道这个地方的人喜欢什么,不喜欢什么,根据他们喜欢的去做,就一定成功。否则,你还是收回你的想法吧。”所以,当企业要进入某个市场时,首先必须做好实地考察。

2003年,我国某进出口公司向巴基斯坦营销熊猫牌炼乳。但最初这种炼乳在巴基斯坦市场并不受欢迎,这令公司上下疑惑不解。为进一步了解问题所在,公司派人去进行市场调研。调研后发现,原来问题出在产品商标上:商标图形中的熊猫很像猪,很多巴基斯坦人认为这个商标就是猪。巴基斯坦是一个伊斯兰国家,巴基斯坦人认为以猪作为商标图案是对伊斯兰教的亵渎,所以炼乳才会乏人问津。其实这家公司也知道巴基斯坦是伊斯兰教国家,但是却忽略了商标图案可能形成的误会。此后,公司召回所有在巴基斯坦出售的熊猫牌炼乳,重新包装后再打入巴基斯坦市场,最后该产品获得了热卖。

企业在准备进入一个市场前,必须先考虑这个国家或地区的风俗习惯是非常重要的。许多公司正是抓住了这一点,才在短短几年内迅速成长起来。

日本某电视机生产商是一家以营销见长的企业。在本国市场趋于饱和时,公司准备开发东南亚等国家的市场。公司准备先进军泰国、缅甸、印度这三个国家。在此之前,开发人员做了实地考察,期望能够找到进入这些国家的突破口。经过调研,他们发现这些国家都是佛教国家。以泰国为例,佛教是泰国的传统宗教,也是泰国人的生活重心。在泰国4700万人口中,有95%的人是佛教徒。佛教受到历代国王的大力护持,佛教也因此成为泰国国教。缅甸和印度的佛教也非常盛行。而且在这三个国家中僧侣备受尊重,在社会的各阶层都有很大的发言权。

市场开发部认为,要是把电视营销和佛教联系起来,效果必然会很好。它们一直思考应该如何在产品宣传上添加佛教因素,甚至还找到当地的佛学专家来帮忙。经过研究,它们制定了一系列办法:首先在电视开机画面上设置了一个金光闪闪的佛像。这一举措受到了泰国、缅甸、印度消费者的欢迎,他们觉得一开机就见到佛像,会带来吉利和平安。其次是在产品营销中,凡是购买电视机的客户都可以得到一份佛像挂历和一个瓷器的小佛像。第三,该电视机生产商还向部分寺庙赠送电视机,丰富僧人的生活。这一系列措施得到三国人民的广泛欢迎,营销成绩十分显著。

在泰国、印度、缅甸三国的各大城市站稳脚之后,该企业又发现这三个国家的农村还有很大的空白。随着经济的发展,农民生活水平有所提高,看电视也成为了农民的生活需求。但在农村地区,公司原有的促销方法行不通了。于是,公司派出了一批人员做实地调查。经过研究分析,总结出农村市场的三大特点:一是农民消费水平低,对电视的质量要求不是太高;二是农村的电视只能无线接受信号;三是很多农村地处山区,电视易遭雷击。市场部将这三点报到公司总部后,总部召开了一个研发会议,要求针对这一情况研发出满足条件的电视机。

半年之后,该公司研制出了一款价格低廉(折合人民币750元左右)、接受信号强并且能防雷击的电视机。这款电视机一经推出就受到农民的好评,一度出现供不应求的现象。农民们认为,这种型号的电视机价格便宜,功能齐全,买一台也是不错的选择。

入乡随俗从哲学的角度来说就是根据实际情况办事情。每一个地区都有不同的特点,要吸引这些地方的客户,就必须根据当地的特点因地制宜,采取相应策略。企业应该利用什么、避开什么,都是需要谨慎思考的。那么企业具体该怎么做呢?专家给出了三点建议:

1.对自己即将进军的市场做详细的调查

没有调查就没有发言权,对于企业而言,没有调查就没有决策权。市场调查内容包括宗教信仰、生活习性、消费水平、市场竞争强度等。企业应该在大环境允许的情况下着手进行市场调查分析。否则很可能来势汹汹地进入某个市场,最终因为调查不足等原因大败而归。

2.设计一份进度表

市场竞争是激烈的,如果企业在实际操作没有跟上就很可能被其他商家捷足先登。吸引客户就是抓住机遇,机遇是很容易错过的,因此设计一份进度表就非常必要了。在工作中要严格按照进度表来执行,想方设法克服出现的一切问题。

3.完善售后服务

很多时候,企业将市场打开了,但是售后服务却一直跟不上。这些给新客户带来了很大麻烦,抱怨、退货的事情常有发生。所以,企业要想使客户满意就必须在营销的同时完善好售后服务。

通过“入乡随俗”的办法吸引客户,最重要就是找准这个“俗”字,并且充分利用它。当然企业还要有过硬的品质和完善的服务。这是商家成功永恒不变的真理。

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