当我们遇到一些摩擦，情急之时，难免有想骂人的冲动。但有很多人，即使不生气也脏话不离口，把脏话当口头禅。一个人形象再好，穿得再有品位，只要吐一句“国骂”，立刻就会被人看轻。
梅子在一个广告公司当了3年业务员，业绩平平，从不出众。比她年轻的几个员工都比她挣得多。梅子唯一令人印象深刻的地方就是说话，她一张口，说不上3分钟就开始吐脏字。因此公司里有重要客户从来轮不到梅子接待洽谈，她只好在一些不计较小节的小客户圈子里寻找机会。虽然说话带几个脏字不算什么大毛病，却暴露出梅子“没修养”的致命弱点。
说话能力，是个人素质中重要的一环。一个人会不会交际，懂不懂礼仪，待人接物的能力如何，我们从一个人说话的态度和内容，就可以判断出来。没有修养的人不仅很难在社交场合中赢得别人的尊敬，更容易因为“出口成脏”而导致事业上的失败。我们究竟该如何说话呢？
三思而后“说”
定位好自己的角色。与人谈话时，千万不要卖弄学问，故意使用对方听不懂的名词术语，夸夸其谈却让人不知所云。故意说让人费解的话是浪费时间，也是对别人的不尊敬。说话时一定要考虑双方的性别、年龄、性格、身份、思维习惯和受教育程度，同时也要注意自己的身份和在谈话中所扮演的角色，使用简洁通俗的语言，这样可以拉近双方的距离，减少摩擦和误解。
打好腹稿，精简语言。语言是沟通的桥梁，谈话的过程就是使用语言的过程。语言表达是否清楚明白，是否言尽其旨，是否准确恰当，决定了你所说的话是否能有理想的结果。说话前，准备说什么内容，准备说多长时间，希望取得什么效果，都要有个计划，以防开口后语无伦次，引起自己的紧张或别人的反感，引发矛盾。
不说脏话，不胡搅蛮缠。俗语言：“祸从口出，福从嘴来。”不会说话的人一张口就得罪人，招来麻烦；会说话的人一开口就招人喜欢，事半功倍。敢于说话的人受欢迎，因为他有勇气有魄力，但“勇敢”不等于“莽撞”，不是什么话都能说的，尤其是在谈话过程中遭遇矛盾冲突时。需要强调的是：无论谈话中出现什么不愉快的争论，都不要口吐脏字。此外，我们应做到没有原则的话不说，没有道理的话不说，没有意义的话不说。
张业在一个小商品交易会上认识了一个同行，名叫白彪，两人为了业务上的便利，均有加强联系的打算。白彪出差到张业的家乡，打电话联系后，张业请白彪一起吃饭。两人在约定好的饭店里见面了，相谈甚欢，彼此都感觉对方值得交往。因为是客流量高峰期，饭店里上菜慢了点儿，服务员端上第一道菜后，恭敬地向两个人鞠躬并道歉。张业表示理解。白彪却不依不饶地张口就骂服务员：“你他妈新来的是怎么着？端着盘子迷路啦？这么半天走不过来，什么水平？”张业劝他说：“算了算了，饭店菜做得好，这个点儿人就是多，厨师忙不过来不能怪服务员。”白彪闭口。过了一会儿，服务员端上来一盘京酱鸭丝，白彪询问道：“哎，我说这肉是鸭肉吗？别他妈的拿猪肉鸡肉糊弄我们啊，我可经多了。”一顿饭下来，白彪骂了服务员四五回，和张业说话倒一直很客气。张业表面上对白彪很尊敬，心里却已经把白彪看扁了。他想，这样势利的小人，一旦合作出了问题，他肯定会落井下石，溜之大吉。张业见识过白彪饭桌上的嘴脸后，不打算再与白彪交往了。
一个看人下菜碟的人，一个把脏话当做口头禅的人，一定是个缺乏教养的人。至少在他口无遮拦的那一刻，他所有的教养都失效了。
说话时，一定要注意别人的感受。当你情绪激动，想说过激的言辞时，请为别人着想一下。如果你平白无故受到话语暴力的侵犯，是不是很生气呢？己所不欲，勿施于人，所以不要为了一时痛快而口吐狂言或脏话，为了争一点面子而口无遮拦，强词夺理。
有理不在声高，有“礼”才能服人
要想说话有“礼”，必须知道说话的原则。做一个知理、懂“礼”的人，无论与什么身份的人说话，都不会出错。
说话时，首先要态度端正，宽容和蔼，要做到不谄媚、不傲慢、不发怒。礼节都是相对应的，你敬我一尺，我敬你一丈，有了尊重的态度，谈话才有了顺利进行的前提。切不可趾高气扬或虚情假意，以免给对方制造压力或麻烦。
说话时，神态要自然，表情要丰富，眼神要专注。以平等的心态与人交流，谈话才会顺利有效。既然交谈是双向的，就要表现礼貌，自己说话时坦诚，对方说话时倾听。如果你参与的是多人交谈，一定要适度用目光与大家交流，而不要将目光对准某个人或某几个人。当你有不明白的地方，及时的发问和表示“请重复”“请解释”的眼神和表情，都能对谈话起到很好的推进作用。
人们在说话时，往往会不自觉地做出一些小动作，如摸鼻子、抓耳挠腮、搓手、跺脚等等。这些小动作暗示着你的内心的紧张程度。出于礼貌和对自己形象的维护，你必须去掉那些不雅的动作，代之以得体的、能表达你情绪的表情。
如果你面对的人情绪激动，有骂人的倾向，请不要火冒三丈，保持宽容的态度是最好的熄火方式，也最能体现你的涵养和风度。
学会幽默。英国的培根说：“善谈者必幽默。”幽默是生活的甜品，让生活中有更多美好滋味。幽默所到之处，人们心情愉快，办事高效。幽默能化解唇枪舌剑，避免争论扩大和恶化，促使谈话的成功。亲朋好友之间多点幽默，彼此感情更深厚；同事之间多点幽默，彼此工作更加默契；陌生人之间多点幽默，相互间的距离更加缩短；政坛、商场上多点幽默，双方交往更顺利。遇到刁难或交谈僵局时，不妨使用幽默，可起到四两拨千斤的效果。当你想表达不满时，幽默的话语可以使人容易接受并考虑你的感受；当你意识到自己的失态时，表情自然的自嘲一下可以轻松化解你的紧张，取得别人的理解；看到别人犯了小错误时，用委婉风趣的话能消除他的尴尬，同时起到批评提醒的作用。幽默是智慧和宽容乐观的代名词，让人在社交场上如鱼得水。但需要明白的是，幽默和嘲笑讽刺不是同一概念，拿别人的短处做幽默的原料或以讥讽为目的的“幽默”，即使再充满智慧与巧妙的语言，也是失败的。幽默的前提是不开低劣的玩笑。
