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第36章 能言善辩——犹商之谈判技巧(4)

德国公司代理人急忙乘飞机去德国公司请示。当时正赶上国际市场上大型机电设备销路不好,在代理人的建议下,德国公司又极不情愿地降低了报价。代理人又飞回以色列与那位工程负责人见面,工程负责人高兴地向代理人祝贺,然后又告诉他:其他家投标者又撮出了用“优惠贷款”支付的条件,如果德国公司不提供同样的条件,那么最后谁能中标就不敢肯定了。在代理人的努力劝说下,德国公司又向政府申请贷款来做这桩买卖。这已经是一个相当大的让步了。可是,以色列的工程负责人仍不罢休,他亲自飞往德国。见到德国公司总经理后,他先感谢德方的诚意合作和优惠贷款,然后又说提供长期贷款负担太重了。德国公司为了表示面子上的慷慨,当场同意支付贷款利息的代价。这时,工程负责人从公文包中取出合同,说合同已由以色列政府主管部长签署过了,由于新开采的石油收入,政府现在不需要贷款了。想问德方能否将贷款利息作为折扣从报价中扣除,他就让合同立即通过,否则,他担心别的投标者又会来竞争等等。谈判结果,以色列方面又一次得益,得到了一半利息的折扣。至此,这桩买卖终于做成了,以色列工程负责人为公司节约了大量资金。

以色列工程负责人的谈判技巧实在高明,他对德国公司及其他理人的投标心理了如指掌,因而能迫使其不断降低报价,最终接受自己的条件。他知道:如果一开始就请德国公司投标,其报价很高,而报价一经提出,代理人就会想尽办法地来维护指标的报价,而是一步到位的话,前后价格差别太大,就会造成对方心理不平衡,弃标而去。这样,没有高质量的产品,工程的进度和质量就难以保证。以色列工程负责人早就看中了德公司的优质产品,却不急于表态,让对方摸不透自己的情况,他采取了一个很巧妙的方法:他先不理睬对方,打击投标者的自信心,接着又给对方一点希望,让德国公司觉得对方这桩买卖还可以做成,从而人幸的心理作用下,不断同意以色列方面降低报价的要求。

谨记多听少说

犹太人非常强调说话时自我控制的重要性。他们认为话一旦说出口,就像射出的箭,再也不能收回了。

拉比西蒙·本·噶玛尔对他的仆人塔拜说:

“到市场去给我买些好东西。”

仆人去了,带回来一个舌头。

他对仆人说:“出去到市场上给我买些不好的东西。”

仆人去了,又带回来一个舌头。

拉比对他说:“为什么我说‘好东西’你带回来一个舌头;我说‘不好的东西’,你还是带回来一个舌头?”

仆人回答说:“舌头是善恶之源。当它好的时候,没有比它再好的了;当它坏的时候,没有比它更坏的了。”

基于此《犹太法典》告诫人们说:“不要说得太多——听的分量要有说的两倍。”

对此,《犹太法典》又说:“神为什么给人两个耳朵,却只给人一个嘴巴呢?这是因为神要告诫我们:听的分量要有说的两倍,因此才这么做的。”犹太人认为,愚者常常暴露出自己的愚昧,贤者却总是隐藏自己的知性,基于此,犹太人坚信着“假如你想活得更幸福、更快乐的话,就应该从鼻子里充分吸进新鲜空气,而始终关闭你的嘴巴。”

因此,犹太人在自己的周围,总是尊敬那些懂得听话艺术的人,而讨厌那些只是喋喋不休地说个不停的人。

犹太人相信善于听话的人,易表露知性;而喜欢表现自我、喋喋不休的人,通常都是些傻瓜。所以犹太人有一句俗话说:“当傻瓜高声大笑时,聪明人只会微微一笑。”

犹太人还认为,把沉默教给自己的舌头,这在人生中有很大的好处。为此,《犹太法典》告诫犹太人要“如同时对待珍宝一样,慎重地使用自己的舌头”。

犹太人认为舌头可比刀剑,必须小心使用,否则不但会伤害别人,还会伤到自己。因此,犹太人学着古时的剑圣——除了真正需要外,绝对不拔剑伤人。

“沉默是金,雄辩是银”,犹太人常把沉默当做知性所披挂的黄金盔甲.

犹太人认为,话不可以随便乱说,应该一字一句地斟酌才对。为此犹太人常常用药来比喻言语,即适量的言语可以一针见血,但是用量过多就会愈描愈黑,反而有害。

因此,犹太人是世界上较其他民族比较注重节舌少嘴的民族。他们还有一些警世良言:

“舌头表面没有骨头,所以应该特别小心。”

“应该由心来操纵舌头,而不应该由舌头来操纵心。”

有人戏说,一定是有鉴于因饶舌而绊倒的犹太人太多,《犹太法典》才会有这么多关于“舌头”的告诫。不管这是不是事实,少说多听已成为犹太民族的处世秘诀之一。

有一个犹太女人很喜欢东家长、西家短地道别人是非。多嘴本来是女人的天性,但是她却太过火了,以至于连平常饶舌的三姑六婆们也都无法忍受,终于有一天大家一起到拉比那里去控诉她的行为。

拉比仔细倾听每一个女人的控诉之后,便要这些女人们先回去。然后拉比差人去找那个多嘴的女人来。

“你为什么无中生有,对邻居太太们品头论足呢?”

多嘴的女人笑着回答说:“我并没有杜撰什么故事啊!也许我有夸张事实的习惯,不过我说的不是很接近事实吗?我只是把事实稍微修饰了一下,使它更有声有色而已。但是或许我真的太多嘴了,连我丈夫都这么说呢!”

“你已经承认你的话太多了,好吧!让我们来想一想,有没有什么好的治疗方法?”

拉比想了一会儿之后,走出房间,然后拿回一个大袋子,他对女人说:“你把这个袋子拿去,到了广场之后,你就打开袋子,一面把袋子里的东西摆在路边,一面走回家。但是,回到家之后,你便要掉过头来,把东西收齐,再回到广场上去。”

女人接过这个袋子,觉得很轻,她很纳闷,非常想知道里面装的是什么东西?于是加快脚步走到广场去,到了广场之后,她迫不及待地打开一看,里面装的竟然是一大堆羽毛。

那是一个万里无云的晴朗秋天,微风轻吹,令人觉得非常舒服。女人照着拉比的吩咐,一面走,一面把羽毛摆在路边,当她走进家门时,袋子刚好空了。然后她又提着袋子,一边捡,一边回广场。

可是,凉爽的秋风却吹散了羽毛,以致所剩寥寥无几。女人只好回到拉比那里,她向拉比说,一切都照拉比的吩咐去做了,但是,却只能收回几根羽毛。

“我想也是的。”拉比说,“所有的马路新闻,都像是大袋子里的羽毛一样一旦从嘴里溜出去,就永无收回的希望。”

于是,拉比的机智矫正了这个女人的坏习惯。

犹太人认为,长舌远比三只手更令人头痛,假话传久就会变成恶言,谣言足以隔离亲近的朋友。因此,不要用嘴巴去发现看不见的东西。

同时,拉比们还告诫人们说:“遇到鬼的时候,你一定会拔腿就跑;同样的,遇到马路消息时,你也要快速地逃。”

不要受制于人

设定目标,是犹太商人谈生意准备阶段的要务之一。要确定谈生意的目标,需要在谈生意之前准备好与生意目标相关的技术与价格资料,同时对对方的态度和可能发展的趋势有所把握。因此,犹太商人认为,准备阶段确定的目标是整个谈生意成败的关键所在。在你坐在谈生意桌之前,那些你所该做而没做的工作,就已经决定了你谈生意时如何表现。荷伯先生家的电冰箱出了问题,据说难以修复了,于是他决定重新购买。他从存折取出自己仅有的500美元,换句话说,要买一台新的冰箱,他最多只能出到500美元,之外,他的兜里只有一盒火柴、一根笔和八分零钱。他左挑右选后,来到赛厄斯商店中瞅准一台标价为489. 95美元的冰箱,他对之喜不自胜。你知道,赛厄斯商店是明码标价商店,他们不讨价还价。可是荷伯先生还是仅用450美元买到了这台心爱的冰箱。他达到了目标,那是因为他先定出了目标。

(1)定出你的理想目标。理想目标是个希望得到的目标,即达到了此目标,对己方的利益将大有好处,如果未达到,也不至于损害己方利益。

一位热气球探险专家计划从伦敦飞往巴黎。他对自己此次行动的目标做了以下详细划分:我希望能顺利抵达巴黎;能在法国着陆就已经不错了;其实只要不掉到英吉利海峡,我就心满意足了。

注意:犹太商人认为谈生意是从实际出发的,理想目标也固然要遵循“求乎其上,得乎其中”的原则,但是,理想目标绝不是漫天要价,你总不希望当你刚亮出报价牌时,就把对手吓跑了吧!

(2)重要的是你的终极目标。一家位于苏格兰的小轮胎公司原来一周只开工四天,经理为加强产品在市场的竞争力,希望能将工作定为一周开工五天。但是,工会拒绝了,工会的理想目标是周五不开工。在漫长的谈生意过程中,公司一再声明,如果工会不肯合作的话,公司将可能被迫关闭。看来资方的决心挺大,可工会的决心更大。最后谈生意宣告失败,公司亦宣布关闭,工人们都失业了。工会就是因为要追求理想目标而牺牲了终极目标——保住饭碗。

(3)最好有个目标区间,以便你和你的对手能自由游戏于理想目标和终极目标之间。早上,甲到菜市上去买黄瓜,小贩A开价就是每斤5角,决不还价,这可激怒了甲;小贩B要价每斤6角,但可以讲价,而且通过讲价,甲把他的价格压到5角,高兴地买了几斤,此外,甲还带着侃价成功的喜悦买了他几根大葱呢!同样都是5角,甲为什么还愿意磨老半天嘴皮子去买要价6角的呢?因为小贩B的价格有个目标区间——最高6角是他的理想目标,最低5角是他的终极目标。而这种目标区间的设定能让甲心理上接受。一般来说,很多人都会这样对孩子说:“如果你目标订得高,成就自然就大。”在平常生活中,我们往往都是这样做的。

但是,在商场上,这个习以为常的道理还能起到那样的作用吗?有两位教授做过一个实验。他们在进行交易的两人之间安置了一道栅栏,让双方都看不见对方,也听不见对方说话,因此要价、出价只能靠传递纸条沟通。在沟通过程中,双方所得之信息完全一样。但是一方被告知,他可以7.5美元成交;另一方则被告知他可以2.5美元成交。结果,期望以7.5美元成交者,果然如愿以偿;期望以2.5美元成交者,也和预期所得很相近。

一位犹太商人也尝试了一个这样的实验,不过情景有些不同。两位教授所选对象是学生,这位犹太商人所选对象是专业人士;教授限制谈判双方沟通,犹太商人则让对象直接接触;教授提供期望值,让谈判双方参考,犹太商人则让对象自行决定。结果,犹太商人的实验证实了,期望值高者能以较高价成交,期望值低者成交价自然较低。由人们在生活中设定目标、修正目标的举动可以看出一些他们在谈生意中可能出现的反应。人们常为自己修订目标,却浑然不自知。

当犹太商人选择去一个社区居住,或选择参加一个团体,或选择上一个教堂时,犹太商人便会针对现况,制定目标。企业主也是这样,他们会向朋友、秘书、助理人员描述他们的目标,依据不断的反馈,逐步向上或向下修正目标。犹太商人认为,个人的期望值反映了他希望达到的目标,换言之,那是他对自己的一种期望。期望不单是愿望,而是一种包含了展现个人自我形象的肯定意图。万一表现不好,可能有损自我形象。当人们被问到“下次你想拿几分”时,他们设定目标的真实度绝不如当他们被问到“下次你期望拿几分”时来得高,因为,后者牵涉到自我形象和自尊,而前者没有。期望值、敢不敢承担风险和成功是相关的。在选择目标时,个人就仿佛赌客下注.般,尽可能在所得、代价和成败之间保持平衡。当然,在成败、代价、所得三者之间,要想找到常胜不败的基础,并不是一件易事,所以,人们只能在过去经验的基础上,以此为出发点。成败会影响期望值。人们会根据自己的能力、表现,来决定期望值的高低,因为这场轮盘赌中,包含着个人最宝贵的资本——自尊。犹太商人认为,谈生意就是一个不断寻求反馈的一来一往的过程。买方、卖方各有自己的目标,然后寻求反馈,并对反馈中的每项要求、让步、威胁、拖延、最后期限。

权限,甚至好人、坏人的评语,都对双方的期望值造成影响,任何一句话、任何新动向都成为左右“价钱”的起伏决定因素。因此,犹太商人认为在谈生意过程中,设定一个高目标往往会比设定一个低目标要好的多。

作好谈判记录

一个犹太人与一个日本人谈判做生意。交货日期定好了是7月1日,日本人交货,犹太人交钱。可是日本人没有按时交货,犹太人前去找他理论,日本人本想抵赖,说道:“好像谈判时交货日期定的是某月某日,先生你记得有误吧?”

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