春秋时，齐国出兵侵宋，宋国派臧孙到楚国求救。楚王听了臧孙的求救后，兴奋异常，答应立马出兵到宋国助战。臧孙的手下人都喜形于色，而臧孙忧心忡忡。手下不解：“我们来求救，楚王这么爽快地答应立即出兵，你还有什么忧虑的？”臧孙说：“正因为楚王出奇的兴奋，我才忧虑。宋是个小国，齐是个大国，救小而失大，这是人们都感到害怕的事。可是楚王却非常高兴，这必是用假象来稳住我们，让我们拼死抵抗齐国，使齐国和我国两败俱伤，楚国就会坐收渔利。所以楚王才显得那么兴奋。”果然，齐国接连攻下宋国五座城池，楚国也没有来救。在宋国的顽强抵抗下，齐国损失也十分惨重，只好收兵回国。抑制惊喜的措施就是学会见怪不怪，天大的喜事，也看做小事一桩。
控场能力指的是一个人在整个谈话活动中把握主动，对现场情况进行有效控制的能力。
在说话活动中，说话者虽然居于主导地位，但是客观反应如何，现场形势如何发展、变化，是任何人都不能完全把握的。即使是事前有较充分准备的单向交流，在进行过程中也会出现一些自己无法预料的情况。这些情况会干扰、阻碍说话活动的顺利进行。如果一个人不能实施有效的控制，所说的话就不能产生预期的效果。
4．怎样控制僵持
僵持指的是在交流活动中，因出现了某种原因而使说话停滞，不能继续进行，彼此形成相持不下的局面。
在交际活动中，僵持是谁也不希望出现的，但在客观上又是谁也无法避免的。有时一句话、一个形态不慎，就会形成僵持。而僵持一旦形成，交流双方会处于一种尴尬境地，前进还是后退，都非易事。哪一方处置不当，哪一方就是这一交往中的失败者。
作为交际活动中的主导一方，领导者当然要主动控制，使僵持的局面朝有利于自己的方向发展。这一控制，要持稳重态度，不可急于求成。先要分析僵持点是在什么地方，然后再区别对待。对待的手段是：
（1）主动退让
如果明显是自己的错误而造成，或者是并不影响发言活动主旨的枝节问题而造成，可以主动打破僵局。如道歉、自嘲、转题、示意等。引导听者的注意力跳出僵持的圈子后，再从另外的角度寻找可以彼此沟通的契机。
日本首相桥本在任通商产业大臣时，与美国贸易代表坎特洽谈商务。在洽谈中，双方为一种商品的价格形成僵持，彼此互不相让。这时坎特打听到桥本喜欢剑道，对各种名剑爱不释手，于是在下一轮洽谈前郑重赠送给桥本一柄名剑，并同其大谈剑道。桥本欣喜异常。坎特抓住此契机提出僵持的价格问题，桥本愉快地接受了。
（2）坚持不放
如果自己是完全正确的，或者所涉及的是影响主旨的要害问题，这种僵持形成后绝不能退让，非坚持到底不可。这是一种毅力与耐力的较量，谁能坚持到底，谁就能胜利。
1951年，中美在朝鲜的谈判中，当谈到交换战俘问题时，主持会议的美国提出了无理要求，我方坚决反对。双方就此形成僵局。僵持许久之后，我方二线人员柴成文悄悄出场，请示隐居三线的李克农怎么办？李克农坚定地说：“你赶快回去告诉他们，就这样坐下去！”柴成文返回会场，将此信息一一传递给中朝代表。于是一个个全都稳坐不动。这样一直持续132分钟后，美方坚持不住，只好宣布散会。下一轮轮到我方主持。我方宣布会议开始，待双方代表落座已定，又马上宣布休会。总共只用了25秒钟。由于我方的坚持不让，美方终于签了字。
（3）引入外力
有时僵持在自己主动退让和坚持不让中仍然不能打破，双方均顽强坚持自己的立场，甚至撕破了脸皮，彼此再难以直接沟通交流。这时就需要引入外部的力量。一是由其从中穿针引线，捕捉僵持双方共同的接触点，传递双方不便直接沟通的信息。二是由其主持公道，对无理取闹的一方进行谴责，对坚持正义的一方予以支持。
青年人在交际活动中应主动引入这种外力，并给其以积极的配合，使自己与对方尽可能地缩小距离，最终达到交流的目的。
青年交际引入外力，如果说话现场有外力，可以现场引入；如果说话现场无外力或无合适的外力，可以暂搁僵持，另找机会。
5．怎样控制冷场
冷场分为两种情况：一种是单向交流，听的人毫无兴趣，注意力分散；另一种是双向交流中，听者毫无反应，或者仅以“嗯”、“噢”之类应付。
不管是哪种情况出现的冷场，根本原因都在于听者不愿听你所说的话。听者仅仅出于纪律的约束或处世的礼貌而扮演一个“接受”的角色。因此冷场完全应由说话人负责。
冷场的出现，是发言者的失败，因为它不能达到彼此沟通交流的目的。发言者既要发言，必须实施控制，避免冷场的发生。控制的办法是：
（1）发言简短
单向交流中那种应景式说话，越短越好。如华达商场举行开业仪式，邀请了市内各方面的人士参加。总经理只说了两句话：“女士们，先生们：热忱欢迎各位光临！现在我宣布：华达商场正式开业！”
双向交流中，任何一方都不要滔滔不绝地包场，要有意识地给对方留下发言的时间和机会。自己一轮说不完，应待对方有所反应后再说，不要一轮就说得很长。
（2）变换话题
单向交流的话题变换是暂时的，所变换的话题是为了吸引听者的注意力，调动他们的兴趣。这一目的达到后，仍要回到原有话题的轨道。比如教师在讲课过程中发现学生精力分散，东张西望、打瞌睡、窃窃私语、在桌上乱画，可以暂停讲授，穿插几句应景、时髦、诙谐的话；或者简短地讲个与教学多少相关的掌故、趣闻，学生的精力便会一下集中起来。之后，再继续教学。
双向交流的话题变换是不定的，根据现场情况随时进行。比如你与别人谈今日凌晨看的一场世界杯足球赛电视直播，可别人并不喜欢足球，也没有在半夜里爬起来观看，对你所议显得毫无兴趣，出现冷场。这时，你就应及时将话题扯到其他方面去。
（3）中止说话
任何人在说话时都不希望听者不愿接受。但若这种情况出现后，自己又采取了诸如简短发言、变换话题、加强语气等控制手段，仍然不能扭转冷场的局面，那就应中止交谈。没有接受的说话是无意义的，既白白耗费自己的精力，又无端浪费别人的时间。比如你同他说时事他无兴趣后，变换话题他仍无兴趣，就不可再谈下去。这叫做“话不投机半句多”。要么各自走开，另寻开心，要么各自静止，闭目养神。
6．怎样控制搅场
搅场就是扰乱、打搅交流活动的现场。这种情况主要出现在单向交流中。如上课、作报告、大会发言、演讲等场合，听众开小会、串座位、随意进出、喧哗、嘲笑、喝倒彩、吹口哨、瞎鼓掌。
搅场出现的原因有三种：一是听者本就对发言者有成见，是反对派。之所以来听，就是想来钻空子、找岔子，不管你怎么说，他都要搅。二是发言者思想、学术、业务等水平不高，听者觉得不配对自己叽哩哇啦。三是发言的内容完全不合听者之意。
作为发言人，对搅场的出现只能自己去控制。那种依靠与听者有利害关系的他人出面干预、压制，或者自己愤而退场之举，都不是最终解决问题的办法。那样做，产生的负面效果可能会更差。因此，发言者必须正视搅场，实施有效控制。控制搅场的办法要区别不同原因。对第一种原因的搅场：坚定信心，置若罔闻。1860年2月，林肯第一次竞选美国总统，在纽约库钥学会作演讲。他到纽约时，当地报纸已发表了许多攻击他的文章。在他登台时，还未开口，台下便掀起一片嘲笑起哄声浪。激辩开始不久，台下已十分混乱，一些共和党人高声叫嚷要他滚下台去。但林肯全然不为所动，十分镇静地按事先准备讲。
7．怎样控制责难
责难就是责备非难。这有两种情况：一种是对所谈有疑问或不同意而提出问题和反对意见。一般来说，这是善意的。另一种则是恶意的，故意刁难，搞恶作剧，以达到让发言者难堪、出丑的目的。对责难的控制办法，也要区别对待：对善意的责难应尽己所知，认真、负责地阐述自己的观点或解答对方的问题。
只要不是涉及国家、组织机密和有伤风化等内容的，都应有问必答，不可用“无可奉告”之类的外交辞令搪塞。如果确实回答不了，要老老实实地表示歉意，或者留下另行探讨的话语。
宣传部长到分厂宣讲时事政策，一女工站起来问道：“你老讲形势好，为什么全国到处都在下岗？”部长说：“下岗是社会发展的正常现象，是社会进步的表现，恰恰说明形势好。现在一些地方。部门人浮于事，没事做，而一些地方、部门又事多等人做，这正常吗？一个工厂技术落后、设备陈旧，产品没市场，大家都发不起工资，还不如让一些人下岗转行，去干社会需要的事。这样，既满足了社会的需求，大家都有钱可挣，不比要死不活的吊着好吗？”
对恶意的责难应针锋相对，坚决、果断地予以驳斥或揭露。手法上可以多样化：或反唇相讥，或以牙还牙，或幽默风趣。总之，不能让其企图得逞。在这种情况下，不予理睬、拒绝回答，或者发火、生气，或者令其离开或自己离开，都是不恰当的。一是会助长其气焰；二是混淆其他听众的视听；三是有损自己的形象。
加拿大在同中国建交前，国内有一股敌视中国的恶势力。外交官切斯特朗宁在参加议员竞选时，有人站出来反对他说：“他出生在中国，是喝中国奶妈的奶汁长大的，身上有中国人的血统！”切斯特朗宁立即驳斥道：“我喝过中国奶妈的奶，这是事实。但喝过中国奶妈的奶就具有中国人的血统了吗？诸位先生，你们不也喝过加拿大的牛奶吗？你们身上是不是也有加拿大牛的血统了呢？”
星期六风格是魅力
每日名言：
成功常会成为下一个失败的原因，反之，任何失败也都有可能因指挥和努力而成为下一次大成功的原因。
——池田大作
每日经典：
经典英语：
Today is the last day
A man was at a bar，slowly sipping his beer and looking verygloomy．
“What’s the problem?”asked the bartender，“You look so sad．”
“My wife and I had a fight．She told me she wasn’t going to talk tome for 30 days．”
“That should make you happy！”said the bartender．
“It did，”said the man，“But that was 29 days ago．Today is the last day．”
今天是最后一天
一个男人坐在酒吧旁慢慢地喝着啤酒，显得十分忧郁。
“您有什么事儿吗？”酒吧招待问道，“您看上去这么沮丧。”
“我和妻子吵了架。她说她将30天不跟我说话。”
“那你应该感到高兴才是啊。”
“我确实觉得高兴，”男人回答，“可那是29天前的事了，今天是最后一天。”
每日重点：
对一个人说话风格的感受，除来自其表现形式外，还有其表现内容。如果说，对表现形式的感受只是外在的、表面的，那么，对表现内容的感受就是内在的、深厚的。
1．风格的具体内容
在内容上表现出自己的说话风格，主要是从以下这些方面看：
（1）情调方面
情调是人的思想感情所表现出来的格调。毛泽东1941年5月在延安干部会议上作《改造我们的学习》的报告时曾经批评说：“许多马克思列宁主义的学者也是言必称希腊。”这些人为什么会“言必称希腊”？就因为他们在思想感情上看不起祖宗，看不起中国，对历史和现状都不屑一顾。因此他们言语的风格必然是洋味十足的。
有一则关于咏雪的掌故说：一个大雪纷飞的冬天，一位秀才在山神庙里避雪时与一位商人、一位地主、一位樵夫不期而遇。秀才提议每人说一句话以纪念。秀才先说：“大雪纷纷落地。”地主接着说：“这是皇家瑞气。”然后商人说：“再下三年何妨？”最后樵夫说：“放你妈的狗屁！”四个人都因自己的身份、地位不同而表现出不同的说话风格：秀才是回家过年的，心情很好，当然不乏咏叹飞雪的闲情逸致；地主是下乡催收租米的，深感今年农民丰收，是皇恩浩荡所致。商人是赴店盘货的，觉得留下的时间越长，他的存货就越能涨价，囤积可以居奇。樵夫是进山打柴的，家里早已揭不开锅，正等他卖柴买米解困。
（2）角度方面
角度就是看待事物或问题的出发点。现实生活中，事物也好，问题也罢，都是一种客观存在。言语交际活动中，在涉及某一事物或问题时，可以从不同的角度去看待。角度不同，认识就不一样，言语表现出的风格也不一样。苏东坡在《题西林壁》中说：“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。”说的就是这个意思。
（3）功力方面
功力指的是说话的功夫和力量。说话时人们都会有这样的感觉：有的人很爱说、很能说，可并不能在听话人中产生什么反应，或其期望的效果能不能实现。有的人平时并不爱说，可一旦开口，说出来的话却言简意赅、一语中的，掷地作金石声，在听众中产生很大影响。这就是其说话功力的体现。
东晋丞相谢安极善清谈。有年冬天，他与侄儿侄女围着炉火谈起了窗外纷纷扬扬的大雪。他问道：“白雪纷纷何所似？”其侄谢朗脱口答道：“撒盐空中差可拟。”谢安摇头说：“不妥！谁有那么大的力气把盐撒得满天都是？况且，即使撒盐在空中，它很快就会落下来，这根本没有大雪漫天飞舞的动态。”这时，其侄女谢道蕴不慌不忙地说道：“未若柳絮因风起。”谢安听了，拍手称赞道：“太好了！风吹柳絮上云霄，正像雪花漫天舞。絮白似雪，雪轻若絮。真是准确、贴切而又形象生动！”这是谢道蕴言语功力的体现。由此，谢道蕴被后人誉为“咏絮之才”。
（4）分寸方面
分寸指的是说话的适应限度。言语交际中，说话者虽然受情调、角度、功力的支配，但并不等于说话者为在这些方面表现出自己的风格特色而随心所欲，高兴怎么说就怎么说，说深、说浅、说多、说少，都无所谓。这就有一个分寸的掌握问题。分寸掌握得好，也是一个人说话风格的表现。有时可以义正辞严，有时可以点到为止；有时可以不厌其详，有时可以只言片语；有时可以说理透彻，有时可以轻描淡写；有时可以直截了当，有时可以转弯抹角；有时可以语重心长，有时可以旁敲侧击……如何掌握，全凭交际时的客观、主观条件而定。说话没有分寸，或者常没分寸，当然是一个人说话风格的表现，但却难以获得好的交际效果。
孔子周游列国时，有一回他马车的马吃了农民的庄稼。愤怒的农民就将马给扣下。孔子叫他最得意的学生子贡去向农民讨回马来。孔子的马车夫说，让我去试试。结果，马车夫两句话一说，农民就痛快地把马还给他了。对此，孔子十分感慨地说：“用没有分寸的话去说服别人，好比用最高级的祭品去供奉野兽，用最美妙的音乐去取悦飞鸟，说得再多，又有什么用呢？”
