为什么钢铁大王安祖·卡耐基要付给史考伯一年一百万美元，或一天三千多美元呢？为什么？
因为史考伯是一名天才吗？不是。因为他对钢铁的制造，知道得比其他人多吗？胡扯。史考伯亲口告诉我，他的手下有许多人，他们对钢铁的制造，知道得比他还多。
史考伯说，他得这么多的薪金，主要是因为他那跟人相处的本领。我问他如何跟人相处。这是他以自己的话说出的秘诀——这些话应该镌刻在不朽的钢牌上，挂在全球每个家里和学校里、每个商店和办公室里——这些话孩童们应该背诵下来，而不要浪费时间去背诵拉丁动词的变化，或背诵巴西每年的雨量——这些话将会改变你我的生活，如果我们能够确实去实行的话。
“我认为，我那能够使员工鼓舞起来的能力”，史考伯说，“是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大能力的方法，是赞赏和鼓励。”
“再也没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心。我从来不批评任何人。我赞成鼓励别人工作。因此我急于称赞，而讨厌挑错。如果我喜欢什么的话，就是我诚于嘉许，宽于称道。”
这就是史考伯的做法。但一般人怎么做呢？正好相反，如果他不喜欢做什么事，他就一心挑错；如果你喜欢的话，他就什么也不说。正如一句老话所说的：“一次我做错了，我马上就听到指责的声音；第二次我做对了，但是我从来没有听到有人夸奖。”
“我在世界各地见到了许多大人物”，史考伯说，“还没有发现任何人——不论他多么伟大，地位多么崇高——不是在被赞许的情况下，比在被批评的情况下工作成绩更佳、更卖力。”
他坦白地说，这就是安祖·卡耐基之所以有这种惊人成就的特殊理由之一。卡耐基不论是在公开或私下里，都称赞他的属员。
卡耐基甚至在他的墓碑上都要称赞他的属员。他为自己写了一句碑文：“这里躺着的是一个知道怎样跟他那些比他更聪明的属下相处的人。”
真诚的称赞，是洛克菲勒待人的成功秘诀。譬如说，当他的合伙人艾德华·贝佛处置失当，在南美做错一宗买卖，使公司损失一百万美元的时候，洛克菲勒大可指责一番，但他知道贝佛已尽了他的最大能力——何况事情已经发生了。因此洛克菲勒就找些称赞的事，他恭贺贝佛幸而保全了他所投资金额的百分之六十。“棒极啦，”洛克菲勒说，“我们没法每次都这么幸运。”
在我的剪报中有一则故事，我虽然知道这不是真有其事，但是这则故事说明了一个真理，因此我要在此说一下。
一个乡村的妇人，在大家辛苦了一天之后，竟然放了一堆草在大家的面前。他们勃然大怒，问她是不是发疯了。但是她回答说：“哦，想不到你们还注意到了。过去二十年来我一直为你们做饭，而在这二十年里，我没有听到任何一个人告诉我你们吃的不是草。”
几年以前，有人对妻子为什么会离家出走这个问题展开研究。你知道她们出走的重要原因是什么吗？竟然是“缺少赞赏和重视”。我敢打赌，如果对做丈夫的为什么会离家出走也做研究，也必然会获得同样的结果。我们常常把我们的配偶所做的事情视为当然，永远不会表示对他（她）们的赞赏和重视。
我们班上一位同学谈到他太太的一项要求。她和一群教堂里的妇女参加了一项自我改进的活动。她请她丈夫帮她列出他认为她可以做到而使她成为更好的妻子的六项事情。他对班上同学说：“这项要求大为出乎我的意料。坦白地说，如果要我列出我要她改变的六件事，对我来说那将会容易得多——老天，我可以列出一千件我要她改变的事——但是我没有这样做，我对她说：‘让我好好地想一想，我明天早上再告诉你。’”
“第二天早晨我很早就起床，打电话给花店，要他们送六朵红玫瑰花来，并且附上一张卡片，上面写着：‘我想不出我要你改变的六件事情。我就爱现在的你。’”
“当我晚上回到家的时候，谁在门口等我？你猜对了，我的太太！她眼中几乎充满了泪水。不用我说了，她极为高兴我没有照她的要求对她提出批评。”
“在她向她们那些人提出报告之后，我们在星期天到教堂去，她们之中好几位跑了过来对我说：‘那是我听到的最体谅人的话。’这时候我才认识赞扬的力量。”
齐格飞是百老汇有史以来最辉煌的投资家，他的名气这么大，是由于他有能力使“美国女孩子如花似玉起来”。他使一些没有人会多看一眼的丑小鸭，变成舞台上充满神秘诱惑的宠物。由于知道赞赏和信心的价值，他以他那殷勤和体贴的强烈力量，使女人自觉很美丽。他很重实际：他把歌舞女郎的薪水，从每周三十美元，加到一百七十五美元。他也很重侠义：在开幕的那天晚上，他打一封电报给参加演出的明星们，而且送给戏中每一位歌舞女郎一束“美国美女”的玫瑰花。
有一次我迷上了流行的节食运动，有六天六夜没有吃东西。那并不难，事实上，在节食的第六天，我反而不像第二天时那么觉得饥饿。但是我知道，而你也知道，有人会以为他们犯了罪——如果他们有六天不让他的家人或雇员进食的话，但他们有时候却有六十年不给别人如同渴望食物一样渴望的真诚赞美。当亚佛蓝特在《维也纳的团聚》一剧中担任主角的时候，他说：“我最需要的，是我的自尊的养分。”
我们滋养我们的子女、朋友和员工的身体，却很少滋养他们的自尊心。我们供给他们牛肉和洋芋，培养精力；但我们却忘了给他们可以在记忆中回想好多年像晨星之音的称赞。
保罗·哈威一次在他所主持的一项广播节目“故事的结尾”中述说了表达真诚的赞扬和欣赏，是如何地可以改变一个人的一生。他说，几年前，底特律的一位老师请史提夫·莫瑞士帮助她找寻在教室中跑失的一只老鼠。你知道吗？她了解老天给了史提夫一样东西，这样东西是在我们这间房子里的人所没有的。老天给了史提夫一双了不起的耳朵，以补偿他双眼的失明。但以后的今天，史提夫说，那次他得到的重视和欣赏，正是他新生活的开始。你知道吗？从那次开始，他开始发展他听力的天赋，终于成为七十年代最伟大的流行歌曲歌手和作曲家。他的艺名就是史提夫·汪德尔。
有些读者看到上述的例子后会说：“老套！谄媚！阿谀！拍马屁！我试过这一套了，没有用——对有知识的人都不会产生效果。”
当然，拍马屁是骗不了明白人的。那是肤浅、自私、虚伪的，它应该失败，而且真的是常常失败。是的，有些人对别人的赞赏是这么地饥渴，任何东西都可以接受，就像一名饿得要死的人，连青草和鱼饵都会吃下去。
举例来说，为什么结过多次婚的迪凡尼兄弟，在婚姻市场上会这么一帆风顺？为什么这两位所谓的“公子哥儿”，有办法娶到两位著名而美丽的电影明星，一位闻名世界的首席女歌星，以及身价数百万元的芭芭拉·何顿呢？为什么？他们是怎么办到的？
“迪凡尼兄弟对女人的魅力，”亚迪拉罗吉尔圣约翰在《自由》杂志中的一篇文章中说，“……好久以来，对许多人来说，一直非常神秘。”
波拉尼格妮，一位见闻广博的女人，一位男人的鉴赏家，也是一位伟大的艺术家，有一次向我解释说：“他们比我所遇见的任何男人更懂得恭维之道。而恭维之道，在这个现实而没有情境的时代里，几乎是一样被遗忘的东西。这，我可以跟你保证，是迪凡尼兄弟吸引女人的秘密。”
甚至维多利亚女皇也被恭维所动。德莱里承认，他在女皇面前常常使用恭维。引用他自己的话，他说他“厚颜无耻地恭维”。但是，德莱里是所有统治过广大的大英帝国的人中最老练、最技巧、最有办法的人之一。在他那一行中，他是一名天才。对他有效的方法，不见得对我们有效。恭维对你害多于益。恭维是假的，就像假钞一样，如果你要使用，最后总会使你惹上麻烦的。
赞赏和恭维到底有什么区别呢？很简单，一个是真诚的，另一个是不真诚的；一个出自内心，另一个出自牙缝；一个为天下人所赞赏，另一个为天下人所不齿。
在墨西哥城的查普特堵克官，我最近见到了一尊奥布里冈将军的半身像。在那座半身像之下，刻着奥布里冈将军哲学的智慧之语：“别担心攻击你的那些敌人。要担心恭维你的那些朋友。”
不是！我不是提倡恭维！才不是呢，我所说的是一种生活的新方式。我再说一次：我所说的是一种生活的新方式。
英王乔治五世，在他白金汉宫书房的墙止，展示着一套六句的格言。其中有一句是：“教我如何不奉承不接受廉价的赞美。”恭维只是廉价的赞美。我有一次读到一句恭维的定义，也许值得重述：“恭维，是对另一个人说出正好是他对自己的想法。”
“不论你使用什么语言，”爱默生说，“你所说的还是对你自己的写照。”
如果只要恭维就能够达到目的，大家就会争相恭维起来，那我们就都是做人处世的专家了。
当我们没有在思考一些确定的问题时，通常会把我们时间的百分之九十五，用来想着我们自己。现在，如果我们停止不想自己一会，开始想想别人的好处，我们就不会诉诸于那些廉价还没有说出来就知道是虚情假意的恭维了。
我们日常生活中最常常忽视的许多美德中的一项，就是对别人表示欣赏和赞扬，不知怎么回敬。当我们的儿子或女儿带回一份好的成绩单的时候，我们竟然忽视了，而没有对他或她加以赞扬，或者是当他们第一次成功地做出一块蛋糕或做好一个鸟笼的时候，我们却没有给他们一番鼓励。没有任何东西比父母对子女的这种关注和赞扬，更能使他们感到快乐了。
下一次你在饭店吃到一道好菜时，不要忘记说这道菜做得不错，并且把这句话传给大师傅，而当一位奔波劳累的推销员向你表现出礼貌的态度的时候，也请你给他赞扬。
每一位传教士、教师以及演讲的人，都曾经历过掏出肚子里所有的东西却没有得到听众一句赞扬的话的泄气情形。这些专家有这种情形，那些在办公室、商店以及工厂的工作人员，还有我们家里的人和朋友，就更会遭遇这种情形了。在人际关系方面，我们应该永远不要忘记我们所有的同事都是人，也都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有的人都欢迎的东西。
在你每天所到的地方，不妨多说几句感谢的话，留下一些友善的小小火花。你将无法想像，这些小小的火花将如何点燃起友谊的火焰，而当你下次再到这个地方的时候，这友谊的火焰就会照亮你。
康涅狄格州新贾尔非尔德市的芭蜜娜·邓安，她的职责之一是监督一名清洁工的工作。他做得很不好，其他的员工时常嘲笑他，并且常常故意把纸屑或其他东西丢在走廊上，以显示他工作的差劲，这种情形很不好，而且影响工作量。
芭蜜娜试过各种办法，但是都收不到效果。不过她发现，他偶尔也会把一个地方弄得很清洁。于是她就趁他有这种表现的时候在大众面前赞扬他。于是，他的工作就有所改进，不久，他可以把整个工作都做得很好了。现在他的工作真可以说没有话说，其他人也大为赞扬。真诚的赞扬可以收到效果，而批评和耻笑却会把事情弄糟。
伤别人的心不但不能使他改变，而且是不必要的。有一句老话，我把它剪下来，贴在我的镜子上，好让自己每天看到它：
“我将走过这里，但是只有一次。因此，任何我可以做的好事，以及我能够对任何人显示的任何宽厚，现在就让我做或表现出来吧。让我不要迟疑，更不可以忽视，因为我不会再走过这里。”
爱默生说：“我碰到的每一个人，在某些方面，都比我优越。在那些方面，我要跟他学。”
如果爱默生的情形是如此，那时你和我来说，岂不更可能是千万倍如此吗？我们不要再想我们的成就，以及我们所要的。我们、要试着找出别人的优点，然后把恭维忘掉，给别人诚实而真挚的赞赏。“诚于嘉许，宽于称道。”别人就会咀嚼你的话语，把它们视为珍宝，一辈子都在重述它们——当你忘了他们之后，他们还在重复着。
第二条规则：
表现真诚的赞扬和欣赏。
16．直躬不畏人忌，无恶不惧人毁
讨人喜欢，受人欢迎，固然是令人高兴的事，但是若要潜藏起自己的意见，抛却自己对事理、正义的看法，只是一味地逢迎对方的意思，趋附于他人，而失去了自己的立场，那么虽然你受到了欢迎，却是一件可耻的事。因为你受欢迎的，是逢迎拍马的本事，而不是你人格的高尚、对事理的高见。
一个能正直自身的人，或许他的所作所为遭人嫉恨、怨妒，但是他拥有的是自己行事的准则、对事物的正确看法。这样，虽然他遭人嫉恨，不讨人喜欢，但是真理自在人心，是非曲直也总有分明的时候，直躬而行还是胜于曲意而为。
荣誉、光荣，也常是人们所争取的，但如果没有善行、懿言，却无端受到夸赞，而遭人非议，其本身也将心虚不已，感到不安。若是行事正当，无愧于心，对于别人突如其来的批评、诽谤，也自然不会有任何愧疚，因为我们的所行所言，皆合乎正道、真理，仰无愧于天、俯不作于地，所以也就无惧。因此，无善而致人誉不若无恶而致毁的原因，就在一个问心无愧罢了。
17．家和万事兴
即使家人有过，也不可声色俱厉地责骂，但是，也不能视而不见，如果不便正面规劝，不妨借题发挥，旁敲侧击地劝诫他，假使他不肯接受，就另找机会尝试。这样一来，就像温暖的春风，使冰冻全消一般，能化戾气为祥和，这才是一个模范家庭！
事实上，对家人和颜悦色并不容易。因为，每个人在家庭中的言行，都是毫无矫饰。所以，一有不悦，就会表现出来。如果对方是外人，才会克制自己的感情，以免伤了彼此的和气。
本书述说在家庭生活中最重要的一个因素——和气。
我国古代为大家庭制，一家有五六十口人，是件稀松平常的事。例如：有父亲辈、子女辈、孙子辈……外加仆人……家庭关系颇为复杂。
偶尔也有“五代同堂”的情形：唐代有位名叫杜暹的人，世居于濮阳，家中有高、曾、祖、父、杜本身等五代人，同住在一起。杜暹为人慧谨，侍奉继母很孝顺，后中了举人，被任命为婺州参军，其家庭概况，为时人所乐道。
其次，宋醴凌人丁隽，共有兄弟十七人，并有许多结拜兄弟，五代人同居，而能保持和乐的气氛，绝少起勃谿！大中祥符年间，天子下诏旌表之，时人称之为“义和坊”。
在我国历史上，这类例子并不少。《大学》一书上教人要修身、齐家、治国、平天下。所谓“齐家”，本是指大夫的“家”，因其世代相承，人口相当众多，要治理得好，并不是一件容易的事。所以说，先要齐家，然后才能治天下，《孟子·粱惠王篇》有言：
“……千乘之国，杀其君者，必百乘之家……”
古代的兵制，是以一辆兵车，配以七十五名士卒，因此，大夫起码拥有七千五百名部属，身为一家之主，要管理如此庞大的家人，势必十分审慎，以维持内部的团结。
18．逆境是磨练人的砥石
一个人处在不如意的境遇中，会被逼得发愤惕励，所以说，仿佛周围都是治病的针砭、良药一般，尽管本身没有什么感觉，事实上，自己的缺点却时时刻刻在接受矫治，而在进德修业上大为长进。
