传播的关键是速度和效率。阻碍你的信息发生作用的敌人是传播量。特劳特继续谈论他的说法，传播和建筑一样，越简洁越好。你必须把你的信息削尖了，好让它钻进人们的头脑里。对于你将要传播的内容，必须仔细研究，你必须消除歧义，简化信息，如果想延长它给人留下的印象，简化了之后还得简化。
广告传播的速度，内容越少就越快。
我说，简化并不等于简单。简化的内容必须是挑选过的内容，是客户爱听的内容、爱看的内容。广告传播内容的策划，必须把注意力放在接受方的身上。集中研究一下预期客户的需要。
做广告时，最好能在你的领域里拿出最好的产品或服务出来。能成为头一份则更理想。
你看到的就是你想看到的。
传播的过程中，越多反而越少。
途径
确定了广告传播内容，接下来，传播内容的途径，是在影响其广告传播的效果中起到决定性因素。想一想看，你所要传播的内容，可能对方很需要，甚至渴望。但是，你要通过什么途径来实现目的呢？也许恰好你通过的传播媒介，客户从来就没有把它当一回事，自然，至今他也未能得到你传来的信息。你们沟通所要通过的途径，结果却阴错阳差。
我上面说过，信息膨胀社会，竞争越演越烈。为了缓解信息堵塞，传播信息的媒体，发展的也越来越多。从早期的邮电发展到广播、电视、电脑网络、手机、汽车、轮船、卫星、足球等等。几乎一切能传播的工具都在这一时代给派上用场了。消费者究竟关注哪一种传播方式？我们要通过哪一种传播方式以达到广告传播的捷径？
效果
当然了，客户最喜欢的传播媒介，他们就最容易发现或接受我们所要传播的内容。往往，这时候的传播速度和效果极佳。
短期效应与长期发展
曾经有一位老者教育刚成人孩子，说：你要是想少活几年的话，你就天天到夜总会快活去吧，你要是想多活几年，就的老老实实的把每月上班的工资交给你那细心的老婆去管。
宣传是最能体现一个公司的直觉印象了。同时它又像补药一样，使企业强身健力。话可又说回来，企业的宣传通过广告所发生的直接费用，实在是企业不小数目的开支。有时，当我们把一沓一沓的钱递出去的时候，同时在想，这么多钱出去了，能收回来么？反正总有点舍不得，但是你又必须那样去做。
广告宣传对一个新成立的企业来说，可能是更需要它吧！比如想我那时候的公司，刚开始什么都没有，业务怎么去开展？是仅凭那几个关系户么？如何维持公司正常开销？关键的时候你不得不想到去做广告。像街头上买菜的一样，走上马路，吆喝着把自己的公司给推出去。
为了使广告做的有效，你就得放下架子，看着别人的脸色行事。经过多次实践证明，最容易在短期内出效的要数广告了，它可以在极短的时间内为你赢得利润。相反，它也可以在极短的时间内让你颜面尽失，付出代价。为什么呢？
广告的发行，在上一节我略微提过。在这里我还是接着说，广告就像补药（说它是鸦片也不为过）一样，适量的服用可以活血健胃，增强体力，过量的依赖于广告的企业，时间长了就会出现“内虚”，依靠企业自身的“抗体因素”就会因为有过量的依赖而显得极为薄弱。这样的企业一旦断了广告就像断了“鸦片”一样，甚至难以维持生存。
广告是短期效应。与企业的长期发展，广告只能是起到辅助性的、战略性的，甚至可以说是战略性的手段吧。要是对于一个企业来说，企业能够长期发展，是跟企业内部的管理分不开的，关键还有企业对于消费者那一块所要做的工作也至关重要。
广告可以使我们的客户面变得越来越广，但是，企业对客户那头的服务没有尽心去做，只恐怕，广告树大招风。或者可以说，企业说得越多，信得人越少。
你千万别往坏处去想，出现的问题我们还是可以挽救的。作为维护企业长期健康的发展，市场服务有着根本性意义。往往很多处于绝境中的企业，就是从这里一步步地走出来的。
第四执行服务
前期服务
业务工作
施工工作
服务细节设计
后期服务
建立客户关系管理体系
从服务提升到业务
市场服务，再熟悉不过的词儿了。其实，我们一走进公司，换上工作服，接下来就是开始每天8小时的为市场服务了。试问，工作了这么多年，市场服务做的怎样？你会让每一位客户满意吗？
也许，市场的服务工作每天你还得需要接着去做。至于客户的那一头，你想得很少，你的工作一切听从公司上面安排。每次公司组织开会，你都发现老总的心情不好。但谁也不会再提，接着工作，接着每天你都在上班的路上琢磨一句可供同事们发笑的俏皮话，接着你习惯，每天早上班都花上15分钟的时间在卫生间里蹲着，直至看完报纸上的最后一段谜语专栏为止。直到有一天，一位客户很放肆地指着你的鼻梁破口大叫，你才突然发觉，问题来了。你屏住呼吸，尽量把场面缩小化，最好是别让公司领导看见。此时你摸摸额头上的一把汗，冷静地首先想到的是，问题的出现可能真的在于我，就像客户说的那样，太糟糕了，要是我是你们的老板，早就把你开了！
市场服务，作为公司成员，应各尽其职。你负责的那块服务，那你就必须把它给研究透了。领导有领导们的事，你的事就是让客如何户满意。
前期服务
有人说，客户前期服务就像足球场“前场队员”传球的那样，要细心而机灵。你要面对不同的对手，要用不同的传球方式，直至完成你的任务为止。
前期服务是企业获取业务的唯一途径。前期服务几乎动员了一个公司的80%人员，如果把前期服务拆开来说，单算业务部几乎是企业的心脏。
业务部我在这儿列为企业前期服务的一种。在装饰行业来讲，有人把业务员和设计师的工作列为前期服务工作；把工程施工人员，包括参与工程施工进度的监理、质检员、问题协调员在内等，都是归纳为后期服务范畴，至于企业客户售后服务这一块，多数公司都是挂在嘴边说说而已，要是公司真有这样的服务机构，也通常是为了摆设——眉毛胡子，配相的。
我认为，装饰行业，工程施工这块服务应该归为前期服务范围之内，它同我们业务员和设计师的工作一样重要。往往一支工程施工队伍的服务形象直接涵盖了整个企业的服务素质。实际工作中我们经常碰到，有很多客户在没有进入具体的工程合作，就突然撕毁了合同，原因经过调查，客户刚开始就对工程队的服务印象很不满意。你怎么说？
业务工作
要是这样想，企业若是没了业务，怎么办？我们的工资由谁出？要是你是企业的领导，你就得去问问员工，这个月没有业务，怎么办？你们难道要我贴老本来给你们发工资吗？现在又不是淡季，为什么别的公司业务那么红红火火？你们的业务为什么抓就不上来？看来，必要时你得下定决心开掉几个实在不象话的员工了。你也不是从未同他们说过，业务工作，就是能力！能证明一个真正业务员的市场实战能力。拿不到业务任何理由都是借口！
其实，这样说也许对底下的员工太强硬了点。你还可以这样说，态度委婉一些，让他们能理解你：当一个总经理也实在不容易。我们自己争不到钱公司拿什么来发工资呀？作为公司的一员，当初领导把你们给请来，意思就是看上你们有能力拉业务，当初你们自己也表过态，贵公司若真要是用我的话，业务绝对没问题，放心好了。我现在并不是拿话来倒你，也确实，现在的你跟以前刚来公司大不一样了。赶紧去给自己找找原因吧！
作为领导，平时给员工做思想工作，那就是你的业务。你所领导下的员工，业务业绩提高上来了，那么说明你的业务工作做到家了。
你要经常提醒自己的员工：这一回可没有上一个月做得好。要有长进啊！
业绩长了，工资就长了。
服务细节
企业服务就像说故事一样，你说的故事如何吸引人？
嗷！说故事要讲究情节，讲场面，讲冲突。还有，那就是：悬念！卖关子。我想问的是，用什么手段让你的“故事”最“抓”人？
这句话经常导演也经常说，你要让你的“故事”抓人，决不要放过故事的“细节”，因为，故事“细节”往往才是真实的，生动的，感人的。企业服务也一样，服务细节常常在工作中不经意的使客户印象最深。
在装修施工过程当中，我们有时会发现客户特别喜欢某一个工人，好得甚至超过其它工人几倍。你要是问客户的话，他总是说：
“我们俩有缘，这孩子心特别细，我还没想到的东西，哎，他帮我想到了！——做事认认真真，从不马虎，他——”
事情就是这样的，有一次我接待一位姓高的客户，台湾人，他和他的爱人一起带着一个五六岁的小男孩来我们公司咨询装修。看样子，房子刚买不久，装修咨询正处于比较阶段。我对当时能不能留住他们，心里没底，况且，客户才开始对我的印象也反应一般。时间谈了不到一个小时，那位女客户着急要走，并对着我说：
“就这样吧，回头再联系，我们转了转，目前还没定好框架呢。”
“没关系的，货比三家嘛！”
话刚说完，我看着那位女客户拉着一旁玩耍的孩子起身往外走，那位高先生磨蹭了一下屁股也站了起来，说：
“时间太短，我们也没有什么概念，容我们一点时间，出去学习学习去。”
我笑了笑，下意识低头看了看孩子。
只见那孩子满手上蹭得是铅笔灰，抹得脸一道一道的黑印，那位女客户可能还没有发现。我突然急中生智，赶忙从口袋里掏出餐巾纸来，走上去弯下腰给他擦，对着小朋友问：
“几岁啦？是不是喜欢画画？”
谢谢你，谢谢你！那位女客户发现我给孩子擦脸，接着说：
“这孩子，就爱玩笔。”
我对着她说：
“太可爱了，跟我家姐姐的孩子一样，活泼，平时特爱动。”
我的举动让那对夫妇感到非常意外，但是姿势我做得又特别认真、自然，富有亲和力。
我把他们一直送到了电梯门口，那位台湾佬特别客气，跟我握了手，一个劲儿地叫我留步：
“你放心，我们只是想多出去转转，没准回头还会来找你的。”
没错，时间不长，他们真的回来了。
签完合同，高先生松了一口气，说：
“小尤，这个‘活’就全交给你了，好坏我也不操这份心了。”
那他的妻子接着说：“本来我们是想多找几家公司比较比较，后来一想，那就算了，谁装不也是装呀。”
我当时乐呵呵地笑了笑，说：
“不一样，将会不一样的，找我们装修，第一，质量让你们放心；第二，服务让你们省心呀。”
“希望是那样。”女客户说。
结果，坏了！
高先生家装修的“活”被我们公司做“砸”。连我自己也不敢相信，名牌公司竟干成那样的狗屁活来，整个装修的油工活给刷成大花脸。我问工人怎么回事，工人说：“那几个门是工长的表弟刷的。”
“他是油工吗？”
“好像是吧，我也不清楚。他从老家刚来。”
“公司谁派的队伍？！”
我在工地上发了牢骚。看一看装修前我所承诺的和实际装修后的样子，让我感到处境特别尴尬。房主当时特别不高兴，似乎对我有点反感了。
“我家装修全‘砸’在那张餐巾纸上了，小尤，要不是当初我爱人做了工作，我才不会找你们公司干呢。”
话不知道是真是假，反正我心里不是个滋味。
服务前期工作做好了，到位了，而工程施工出了问题，结果谁去“收”？
施工工作
