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第3章 形象新观念 (3)

形象力一定要在年轻时尽早建立起来,如此在人生各个阶段,都将会发挥关键性的作用(见图1-10)。在进入职场的最初10年间,年轻人最需要的是竞争力,实践结果发现形象力越强的人竞争力果真是越强,例如求职面试时,形象力够好的人才能脱颖而出,面临升迁时,形象力较强的人机会也更大。

到了职场生涯的下一个10年或20年,大多是在30岁至50岁之间,青壮年人无不力争上游,这可以说是职场的主力阶段,此时大家最渴望的是说服力。事实显示形象力越强的人说服力的确是越高,好形象使得人说话有分量,做事受肯定,当然说服力就提高了,职场生涯也必定一路顺遂。

再接下来,终于迈入最后阶段,此时已是登峰在即,步步为营,不容有丝毫闪失。对许多人而言,职场终极目标就是展现最大的影响力,而好形象便是决定影响力的主要因素,形象力强的人则一言一行都成为指标,风行草偃,众人望之披靡,如此可见影响力的强弱即奠基在形象力之上。

最终,人生最后还是要回归到自我的本质,此时借用心理学家马斯洛的需求层次理论,最高层次的需求乃是自我实现。借着年轻时建立起强而有力的形象力,人的一生在不同阶段所需要的竞争力、说服力与影响力,都因而增强,到达巅峰的时间自然缩短,梦想的实现也就近了。

3 中国的形象顾问热

形象顾问,中国大陆正在如火如荼!

20世纪80年代形象顾问这个行业诞生于美国,90年代第一位形象顾问在台湾开始执业,2000年年初形象顾问正式登陆中国大陆,2006年美国国际形象顾问协会(Association of Image Consultants International,AICI)有了中国大陆形象顾问的加入,同年成立北京分会,2007年6月北京首次举办AICI初阶专业顾问证照(FLC)考试,录取近50名中国籍顾问,占全球200多名专业顾问的1/5,2008年许多口才好、外形佳的优秀人才,正摩拳擦掌准备进入这个热门行业。

形象顾问,一个堪称明日之星的新兴行业,正如火如荼地在中国大陆蓬勃发展。近几年,中国在各方面的进步有目共睹,然而与发达国家的差距却也不容否认。在与国际接轨的途中,最大的问题就在于人的观念与习惯上的差异,为了尽快迎头赶上,只有借助系统化的学习,因此各种教育训练机构与顾问业如雨后春笋般进驻,形象顾问也是其中之一。

形象顾问主要的咨询项目是服装仪容与应对进退,而穿着打扮的合宜性,以及在各种场合的礼仪表现,正是外界评价一个人的基本标准。在对外开放的过程里,中国人的真实面貌经常有机会呈现在国际媒体中,再加上北京的奥运盛会与上海的世界博览会,可以说是全世界目光焦点之所在,因此举国上下无不全力以赴。北京街头标语出现率最高的词汇分别是形象、文明、礼貌与服务,而上海也喊出百万人学礼仪的口号,这些都是形象顾问的业务范围,于是吸引了社会各界人士,大举投入这个行业。

当然,在形象专业顾问的发展初期最大的问题就在于专业能力的取得与个人素质的养成上。目前全世界最大的形象专业输出来源仍属形象顾问的发源地美国,然而这方面的概念若要向西方取经,除了语言的隔阂外,更重要的问题还是在于东西方人的根本差异性。不论外在、内在、文化背景与社会观点,东西方人都有极大的不同,因此中国大陆的人们已经很聪明地认识到可求教于台湾专家。笔者身为台湾第一位形象顾问,本着累积了16年的专业历练,加上丰富的培训经验,目前正积极与AICI北京分会规划系统化的顾问培训,目标是要将专属于东方人的形象美学发扬光大,走出中国人自己的形象管理之路。

至于个人素质方面,与形象顾问直接相关的是美感素养与口语表达。美感素养是大陆人较弱的一环,因从小缺乏环境中的有力支持,在一个不十分重视美感的社会中成长,这方面的敏锐度自然较低,再者对于穿着打扮长期缺乏关注,也需要更多时间来加强。但大陆人也有属于自己的强项,即口语表达能力,由于社会竞争激烈,人人都得努力争取更多表达机会,因此在口才的表现上,要比大多数过惯安逸生活的人高明许多。两岸人才比较之下,优劣互见,台湾人的美感素养高些但口才较差,因此未来必须要在口语表达上特别加强才有竞争力。

在可以预见的将来,形象顾问的服务将遍及中国大陆各地,一般人通过个人形象咨询,学会穿着打扮的技巧。比较讲究的人还会进一步聘用形象顾问做个人衣橱管理与采购规划,在长期辅导下,服装仪容将能大幅改善。至于有全方位形象需求的人们,还可以通过公开课程,学会更深入的服仪管理观念、肢体语言、仪态美学与国际礼仪等。此外,大型企业必定会引进形象管理教育训练,其中包括除以上所提的主题外,还有服务态度、沟通技巧、社交礼仪与职场礼仪等课程,让员工们共同成长,并提升企业整体形象。当然政府部门与教育体系也能感受到形象的重要,各级机构与学校争相开办各种相关讲座与课程,并将形象管理纳入正规的高教系统中,培养更多的形象专业人才。

形象顾问热,绝不是一头热,更不是一时热,热火延烧,热力四射,就让我们真正地发光发热吧!

4 形象管理产业分析

形象管理产业目前在中国大陆正蓬勃发展,早期只有所谓的个人形象咨询,形象顾问以开办小型个人工作室居多,为顾客提供色彩、服装造型与彩妆方面的咨询,大半顾问会有相关产品(色卡、彩妆、保养品、饰品配件)售卖。美国的个人顾问很多都会在辅导后提供后续的实务指导,如衣橱整理、服装规划、陪同采购、代购服饰以及定期护肤与美发的安排等,以加入会员的方式与顾客建立长期的关系。

这样的个人顾问也有以加盟连锁的方式在市场运作,加盟方式是以参与顾问培训课程为入门机制,参加培训之后,得以使用授权的咨询模式,并通过集体营销方式建立品牌形象,连锁形象顾问公司会提供相关产品给顾问,这样的模式在英国有相当成功的案例(如欧洲的“色彩使我美丽”咨询)。

个人顾问在欧美等国家还有一项工作机会,即受雇于服装公司或百货公司,成为驻店顾问,顾客上门后可以先通过顾问的咨询与指导,在购买时比较有把握买到适合自己的商品,这样的服务可以提高服装公司的附加价值,顾客也能买得安心。

此外形象顾问中有些较具有演讲授课能力的,可以被提升成为形象管理讲师,将服务方式改为集体授课。这类课程以两种方式居多,第一种开办所谓的公开班,制定主题,设计好课程内容,公开招生,许多公开班会在招生时先办演讲会,借由动人的演讲吸引顾客报名上课。第二种课程是针对特定对象例如为企业界开办教育训练课程,许多以服务为主的企业对这样的课程需求很大,如金融保险、百货业、旅游业等。教育训练课程有时也可以成为公开班的招生来源,但这就必须将课程设计成为阶段性的内容。

最后还有极少数的资深顾问,在经过多年的实务与授课后,累积丰富的经验,并用心研发课程,这样的顾问如果愿意将自己的心得与方法与人们分享,就会开办专业顾问培训课程,培养后继人才。目前在全世界这样的训练师并不多,所有专业培训课程的收费都很高,因为是取得将来赖以维生的一技之长,加上咨询教材需授权使用,因此这样的高收费是合理的。当然专业培训课程也难免良莠不齐,加入之前一定要非常谨慎地选择。

以下将针对形象顾问的工作进一步就几个方面来做分析:

①内容主题 ②角色分工 ③工作发展

内容主题

视觉表达

1.静态:服装仪容

2.动态:肢体语言与仪态

其中主要的课程有:

□ 个人形象塑造

□ 职场服仪管理

□ 面试形象策略

□ 肢体语言

□ 仪态训练

市场需求:个人顾客居多,企业顾客居次

行为表达

其中主要的课程有:

□ 国际礼仪

□ 职场礼仪

□ 社交礼仪

□ 顾客满意度与服务技巧

□ 人际关系与沟通技巧

市场需求:企业顾客居多,个人顾客居次

角色分工按照顾问的特质与服务方式分为以下三类

个人形象顾问

这是进入形象管理业必备的入门工作,接受过个人形象咨询专业训练即可成为个人形象顾问。

主要工作:

□ 个别形象咨询

□ 视觉形象相关产品销售

□ 驻店形象顾问

□ 衣橱管理与采购规划指导

□ 应用在整体造型技术中(彩妆师,发型设计师,整体造型师,新娘秘书等)

形象管理讲师

个人形象顾问训练累积了丰富的形象咨询实务经验,再进一步接受讲师专业训练之后,即可成为形象管理讲师。

主要工作:

□ 团体课程教学

□ 企业教育训练讲师

□ 专业演讲人

□ 高等教育中开设课程

形象专业培训师

形象专业培训师必须是拥有相当专精的理论与实务经验的资深顾问,已经研发出系统化咨询与课程,并有良好的授课能力,且对所咨询或授课之对象有深刻了解。

主要工作:

□ 教学发展与研究

□ 专业人才培训

□ 著述与推广

三种专业人士所需要的特质(三阶段递增)

工作发展

个人形象顾问 未来发展

□ 开设个人形象工作室,除了提供个人形象咨询,再配合产品销售、服装规划与陪购等服务,应可创造相当丰足的收入。

□ 这类工作室很适合发展为加盟连锁的形式,通过集体营销建立品牌知名度,使用共同的咨询系统,甚至通过在线咨询,使结果可信度增加,销售共同的相关产品,商品种类与价格都可以达到较佳的经济规模。

形象管理讲师 未来发展

□ 形象管理讲师可以成为自由工作者,受聘到各种开课机构去授课。

□ 成立主题性企管顾问公司,专门发展与形象相关系列教育训练,向企业界展开营销,或举办公开课程对外招生。

□ 亦可发展成为主题性个人形象精致套装课程(团体课程),以类似卡内基训练的形式,将个人形象管理提升为现代人或成功者必备的基本能力。这类课程亦可结合各种相关商品的销售,或与相关商品品牌相结合,创造更大利润。

形象专业培训师 未来发展

□ 如能成立人才培训中心,或与高等教育机构合作开办顾问与讲师培训课程,并开设辅导考取国内外证照的培训班,将可提升培训的公信力。

□ 人才培训中心亦可与前述个人形象咨询加盟系统以及主题性教育训练机构相互结合,创造形象顾问业的领导品牌。

5 形象顾问vs.造型设计师

在很多不同的场合,我的头衔常惹来很多人迷惑的眼光,有人干脆直接问道:“形象顾问是替明星打扮的吗?”大多数人以为形象顾问就是造型设计师的同义词,其实二者差别不小。首先我们服务的对象不同,造型设计师的主要顾客群以演艺界人士居多,或者某些公众人物有大量公开亮相的需求,却无暇去打点外在包装事宜,于是将服装、发型、化妆等工作交由造型师代劳。而形象顾问的服务对象是一般人,尤其是以专业人士为主,在国外这个行业已十分普及,人们对形象的观念相当重视,借助顾问的专业素养,让自己内在外在形象得以提升,提高在社会上的竞争力,因此接受个人形象咨询几乎是必修课,同时也是一项报酬率极高的自我投资。

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