将人这个商品套入以上的模式，为了更贴近人的状况，对名词做了调整，由内而外，此时称之为内在、表达与公关（见图1-6）。首先人通过不断地学习让自己的内在更丰富，就像商品靠着努力研发，让制造成果变得更精良，因此人的内在就相当于商品的制造。商品有了质量后还需要进行外观的包装设计，借此增加商品的吸引力；相同的，人有了内在之后，也需要通过好的表达能力将内涵表现出来，增加自身的吸引力，因此人的表达就等同于商品的包装。最后，商品生产完成后紧接着就要大力营销，好商品仍需要到处敲锣打鼓让人人皆知，当然人也是一样的，即便内外兼备还是需要做好公关，广为拓展人脉与建立人际关系，才能替自己创造更多的机会，因此人的公关即是商品的营销。这个模式的结论就是：人只有内涵是不够的，要先做好个人公关，并练就流畅的表达能力，才有被录用与表现的机会，如此人的内涵才有进一步发挥的空间。
这个从营销观点出发的形象管理模式在中国的文化架构里，有很特殊的意义，主要是因为中国几千年来最重视的便是内在，人们普遍以为内在就是全部的价值，好东西不怕没人买，人有才能就必然会成功。这样的想法在先前近乎静止的生活里，因人的接触范围小，的确是成立的，但在现代这样物质流通的社会里，发达的信息与交通让人脑无所不能知，人身无所不能及，竞争范围不仅扩大也更加严峻，好商品如果没有好的包装与营销，必然乏人问津；人即便有内在，但如果没有好的表达与公关，甚至过不了面试这一关。这个模式彻底颠覆了中国传统中独重内在的想法，在新世纪要增强自己的竞争力，一定要努力将表达能力与个人公关做好。
至此结论呼之欲出，很多人曾疑问形象管理真正要谈的内容是什么，答案就是以上营销模式的三个项目：内在、表达与公关。内在层面包括了知识、智力、视野、艺能、品位、德行、个性与修养等，属于这些范围的修为都早已是普世价值了，似乎无须再将重心放在这里，于是形象管理的主要内容便放在接下来要谈的表达与公关上。
人的表达能力大致分为两类，一类称之为艺术性表达，艺术活动如音乐、舞蹈、戏剧与美术等，都是深入表达个人内在的方式，但这类表达并非平日经常用到的，假使人在这类表达上能力较为欠缺，顶多是生活中少了些乐趣，但还不致有太大的影响。而第二种表达能力，又称之为日常表达能力，这种表达能力几乎时时都要用到，因此，将这些能力磨炼好，以便将我们的内涵用最有效率的方式表现出来，是每一个人都该努力做到的。
日常表达能力涵盖面很广，包含文字、语言、视觉与行为四大项目（见图1-7），逐一讨论如下：
① 文字表达
文字表达难度之高居此四项之冠，也是中国传统文化中最重视的一种表达能力，自古以来学子们无不勤学写作，奠定深厚的文字基础，主要就是为了日后在科举中一举成名，从此加官晋爵，尽享荣华富贵。但在科技挂帅的今日，大家开始质疑文字的重要性，总以为文字的使用可能会越来越少，因此学校教育对认字背书这些基本功也相对忽略了不少，许多年轻人一提笔便苦于词穷，甚至写的文章不知所云，有人干脆表示文字也许就要消失了，何必太认真。但经过观察，在网络发达的世界里，文字的使用非但没有减少，较之以往反而更加频繁。网络联系让人聊天不用动嘴，电子邮件往返是上班族每日必需的作业，甚至以往用电话来做的客户服务也改用电子通信，因此文字这个老八股又再度翻红，大家躲也躲不过，非得娴熟驾驭它不可。
但文字表达这项高难度的工作，放眼全世界，几乎没有任何形象顾问专注于这项咨询与辅导，主要还是因为要花的工夫太多，有这样需求的人只能靠自己的努力，多读书多练习，慢慢累积文字能力，时间久了自然会进步。
② 语言表达
语言表达是继文字之后，另一项重要的表达方式。根据一项统计结果，人在清醒的状态下80%的时间都在进行语言沟通，但在中国传统文化中，对语言的重视比起文字来，可以说是相差甚远。别忘了孔老夫子说过“巧言令色，鲜矣仁”这句话，而对照另一句话“刚毅木讷，近仁”，正可说明在中国人心目中，语言表达并不值得下工夫去加强，尤其怕人光说不练，太会说话反倒成了缺点。
但在现今一切都大幅加速的社会架构里，语言表达效果是立即的，口才的高下几乎决定了一个人能否出人头地，于是口语表达训练变成了显学。而口语表达有两种方式，其一是公开地讲，正式的说法即是所谓的演讲能力；其二是私底下讲，又称为人际语言沟通，当然前者难度较高，一定要经过密集的练习才能培养出面对众人的勇气，并做到言之有物、条理分明，而后者看似较简单，但也需要学习倾听与沟通技巧，才能在与人交谈时，达到最佳效果。
从事这方面咨询与指导的形象顾问为数较少，因为另有一些口语表达的专家会从副语言也就是声音语言开始，对顾客施以训练。所谓副语言包括发音咬字、音质、音调、音量、速度与语气等，可以说是语言所使用的工具，这些虽非关语言内容，却能影响听者的感受。通常以说话为主要工作的职业，或是公众人物中发言对支持度有很大影响的人，都需要这样的训练。此外还有更高程度的专业演讲方法与技巧，上述这两类人也多半有这样的需求。
至于一般人所需要的语言表达学习，大多是人际语言沟通技巧，首先学会做一个好的倾听者，再学会积极的说话方式，当然还有所谓的服务性语言与社交性语言，都是可以通过系统化的学习，让自己人气大增。
③ 视觉表达
视觉表达中静态部分主要是关于服装仪容的，这在中国传统文化中备受压抑。重精神轻物质，形而上与形而下，内在美与外在美的二分法，主导中国人思想数千年。直至现今，装扮这个主题在我们的教育体系里，除了规范（制服）与处罚（服仪检查）之外，从没有受到应有的重视，在课堂上没有任何相关的知识传授，在家里父母也鲜少鼓励孩子将注意力放在身体与美感这些事物上。在社会中除了与鼓励消费有关的时尚信息到处充斥之外，更缺乏正面的观念引导，可以说全民皆处于一种摸索的状态，从错误中学习，试图慢慢自我成长。
新世纪的来临，信息科技全面接掌人类历史的新页，社会脉动更加快速，形象信息四面八方纷至沓来，每个人都必须了解视觉形象的立即性与迫切性，没有第一印象的良好基础，则没有进一步的表现机会。然而短短7秒的第一印象又几乎全部取决于视觉形象，我们没有时间去慢慢体会，唯有借着系统化的学习，有效率地学会所有装扮概念与技巧，在每一个关键时刻，建立最佳视觉形象，掌握成功契机。
形象顾问业在视觉表达方面下的工夫最深，装扮技巧包括人的色彩分析与配色原则、人格分析与服装风格、身材认知与服装细节、饰品配件与整体造型、发肤修饰与自然彩妆等，以及随后发展出来的所谓装扮沟通学，其中个人角色的社会期望值与主流审美观都是研究的内容。
除了静态视觉表达，当然还有动态视觉表达，包括以探讨沟通为主的肢体语言，有关教养及美感的仪态展现，都是形象顾问的教学范围。
人在做动静两种视觉表达时，一定不可以忽略二者之间的相关性，其实服装与仪态皆由内在出发，再以身体完成，两者之间有着自然的联结。唯有将这样的关联性准确表现，人才能由内而外，自静而动，呈现出浑然天成的气质与美感。
④ 行为表达
人与人之间相处机会越多，所累积的形象元素也随之增加，此时视觉表达的重要性将递减。相对的，需要时间来观察与印证的所谓做人艺术与礼貌表现，则变得非常重要。行为表达所指的即是做人与礼仪这两个项目，基本上做人是态度问题，要先从心态上来做调整；礼仪则是技术层面，包括应对进退与待人接物的技巧，是可以通过学习获得的。
中国人的礼仪表现普遍算不上理想，和国际相较，也是分数偏低，分析起来应是家庭教育出了问题。礼仪的学习应从同理心切入，养成善解人意、“己所不欲，勿施于人”的基本信念，并引发落实礼仪行为的动机，礼仪才不致沦为纯粹教条；接着才进入礼仪的常识面，这其中衣食住行的基本礼仪规范，样样都得懂；至于最后属于礼仪的知识面，也就是各种繁杂的仪典章程，建议拥有一本完整的礼仪参考书，在需要时随时翻阅，便能确保在正式场合中行礼如仪。
当然国际礼仪仍然是很重要的课题，入门时应先了解国际现状与趋势，知道现阶段所谓的国际礼仪标准何在，未来发展的方向与速度又是如何。除了积极吸收当前主流国际礼仪常识之外，在日常生活中，更必须全面审视自己的生活习惯，齐步于国际化水平，才能自在生活在任何一块土地上，堪称为真正的地球村住民。
此外，职场礼仪更是年轻人进入职场前的必修课，这是近几年来企业界在做教育训练时需求很强的一种课程。年轻的一代在职场的表现往往让人捏把冷汗，因此形象顾问在这个主题上也多有涉入，希望能提供有效的训练，让社会新鲜人能拥有更熟练圆融的处世态度与技巧，让人刮目相看。
以上四项表达能力在生活中都很重要，缺一不可，可作为每一个人学习与成长的指南。先替现阶段的自己打个分数，并规划出进修的步骤与进程，逐一取得各项能力，但若想要尽快出人头地，不妨求助于形象顾问，做系统化的咨询与训练，让自己大步向前、功力倍增。
终于进入最后阶段，人有了内涵又懂得表达，已经实属难得，但第三件功课仍然非做不可。一听到公关，大家多少会想到人与人之间先天的差异性，有些人就是天生的公关个性，与人相处自然熟稔，谈笑风生，毫不费力；但也有人生性内向，人一多甚至张口结舌、手足无措。
所幸拜现代科技之赐，个人公关方式非常多元化，整理起来有以下这些项目（见图1-8），其中有三项属于传统的公关活动，如生活社交、社会参与以及社团活动，这三项性质很特殊，实践起来不太受能力的限制，反而是比较受限于个性，但只要是能敞开心房，勇敢踏出去，多与人交往，自然会越来越熟练。当然行为表达能力越强的人，在从事这三项社交行为时，一定会较受欢迎。建议大家多做尝试，借由这种最直接的方式，扩大自己的人际关系网络。
接下来有些公关方式与表达能力更是息息相关，例如著述出版一定要具备高人一等的文字表达能力，演讲座谈或做录音录像显然需要流畅的口语表达能力，平面媒体与电子媒体涉及的表达比较多元，语言表达与视觉表达均扮演很重要的角色，当然媒体运用有时也包括机会与费用的问题，并非人人都有能力操作。近年来网络的传播力量可说是后来者居上，进入门槛也低，懂得运用的话，效果相当惊人。至于最传统的名片与DM（直接投寄广告）等印刷品公关，仍占有一席之地，需要很好的文字与视觉表达能力才能做到最佳展现。
综合上述形象管理三大元素，在此以形象力三个字作为总结。形象是人的无形资产，需要长期经营，力量无远弗届。而所谓形象力即是内在实力、表达能力与公关活力三者相乘的结果（见图1-9），这三项课题缺一不可，建议按照以上详细剖析的内容，检视自己目前的优劣势，制订短、中、长期学习目标与步骤，再逐一去完成。
