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第8章 “两碗茶”无缘升迁

当事人:田勇

调任通知下来了,明丽升任客服经理,而我,将调任后勤部。

大家都说明丽和董事长肯定“有事”,不然怎么会升得这么快,不到两年就连升三级。平常我挺反感大家这种论调的,总不能就因为人家是女性,就怀疑她的工作能力吧。据我观察,明丽是一个很有能力的女孩,也挺善解人意的。可是,这一次我也不竟猜想:“明丽是不是真与总经理有一腿呢?”

我来酒店都三年了,工作一直勤勤恳恳,这次客服经理空缺,我一直都以为会是我上的,没想到却是明丽,而且我还必须离开客服部!是的,说起来当客服经理,按明丽的能力来说,她是完全能够胜任的。可是,我也完全能够胜任那个职位啊,而且我的资历比她老……我想不通。

不知听谁说过,面对老板要勇于说“NO”,今天我想试试,我要一个理由,一个失败的理由。

见到总经理,我径直说:“总经理,请给我一个理由。”

“小田,先坐下”,总经理稍有些许意外,等我坐定后说:“我先给你讲个故事吧。”

就说事儿好了,有什么故事可讲的?但是经理要讲,我当然得听了。

“日本历史上的名将石田三成未成名之前在观音寺谋生。有一天,幕府将军丰臣秀吉口渴到寺中求茶,石田热情地接待了他。在倒茶时,石田奉上的第一杯茶是大碗的温茶;第二杯是中碗稍热的茶;当丰臣秀吉要第三杯时,他却奉上一小碗热茶。丰臣秀吉不解其意,石田解释说:这第一杯大碗温茶是为解渴的,所以温度要适当,量也要大;第二杯用中碗的热茶,是因为已经喝了一大碗不会太渴了,稍带有品茗之意,所以温度要稍热,量也要小些;第三杯,则不为解渴,纯粹是为了品茗,所以要奉上小碗的热茶。丰臣被石田的体贴入微深深打动,于是将其选在自己幕下,使得石田成为一代名将。前几天,我岳母来到酒店,明丽的表现比起石田来竟毫不逊色。”

经理换了一个坐姿接着说:“那天中午轮到明丽值班。我太太带着岳母逛街,人多走散了。也不知怎么的,她就到了我们这儿。由于不会说普通话,服务人员都不明白她的话。这时,明丽就像那个石田一样,先给我岳母倒了一大杯温热的绿茶;然后又是一小碗热茶。酷热中受尽折磨的老人在这里得到了意想不到的服务,心里的那份感动自是不必提了。”

我低着头默默地退出了经理的办公室,坦白地说,那份细致我做不到。明丽的升迁理所当然。

“上帝与细节同在,很多时候,机会隐藏在细节之中。当然,你做好了这些细节,未必能够遇到如此平步青云的机会;但如果你不做,你就永远也不会有这样的机会。”《细节决定成败》这样说。看似一件不起眼的小事,如果你把它做漂亮了,就是决定你命运的一个契机,就能成就你的非凡人生。当然,如果你不把它当回事儿,它也能给你带来刻骨铭心的教训。

什么是公司的机密,从字面上来看,很好把握,一切对竞争对手有用的信息都可以称之为公司的机密,但是在实际工作中又不那么好把握。

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