在现代社会，形象显得越来越重要了。学会包装自己，为自己设计一个美好的外在形象，与人交往的时候注意自己的言谈举止。做个诚实守信的人，并且勇敢地承担自己的责任，别一遇到事情就乱找借口。秀出你的热情来，让客户看到你的真诚与友善。别为了一时的利益，做出投机取巧的事情。看起来非常聪明，到头来却害了他人更害了自己。人无完人，金无赤金。当你有了缺点与错误时，应该懂得真心实意地去改正。
1.学会包装自己，为自己设计个形象
有人做过一个这样的实验，让一个人打扮成乞丐的样子，让另一个人装扮成一个高级白领的样子。然后，让他们在一个热闹的路口过马路。结果，乞丐后面没有一个人跟随。而那位白领后面却有一大群人跟着他过马路。为什么会出现这样的情况？就是因为白领的形象给人一种信任感，而乞丐却不能给人信任感。所以，大家从心理上都信赖这个白领，都愿意跟随他。而对于那个乞丐他们却不相信，没有一个人愿意跟他过马路。
形象所发挥出的威力是巨大的。良好的形象给人一种信任感，而不注重形象带来的则是悲惨的命运。人们在过马路时，尚且还要跟随一个自己感觉印象好的人，更何况在办事时呢？有一个好的包装，对办事绝对能够起到一定的帮助作用。
在火车站的售票厅，一位农民打扮的长者好不容易挤到了售票厅，小声对那位女售票员说：“请问有到四平的车票吗？”大概是得到了肯定的回答，长者小心翼翼地把手中的一卷钞票递了进去。不料，却被女售票员给扔了出来：“没票了。你到别处买吧！”长者只好无奈地走了。女售票员嘴里还在嘟嘟囔囔着：“这么烂的钞票怎么收呀？干脆到别的窗口买吧。”
这时，一位看起来很有身份的人走了过来，同样问道：“有到四平的车票吗？”同样是这位售票员，却忙不迭地回答说：“有，还有卧铺呢！”这位看着很有身份的人掏出了一大把钞票，随便抽出了两张，递了过去，两张车票就递了出来，售票员还说着：“你收好了，这可是最好的票了！”
为什么同样一位售票员，对待前后两位购票者的态度如此不同呢？就是因为这两位的形象不同，所以受到了不同的待遇。由此可见，形象在办事时至关重要。
如果你是一个公司的老总，那么你的形象就是公司再好不过的说明书了。“企业文化就是老总文化！”如果你看起来不像一个企业老总，那么就不要再困惑你的公司为什么不能够出类拔萃，就不要责备顾客不信任你的产品。因为你那糟糕的外表似乎在告诉别人：“我的公司不寻求卓越，我不追求品位，就像我不在乎自己的形象一样。”
如果你是一个职员，请不要忘记了，你的形象也是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能展示出高度职业化的形象，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。”糟糕的职员形象严重地损害、破坏公司的形象。
根据英国的调查，能展示出良好形象的企业的收费标准要高于同行平均值的9%。自1983年以来，英国对服务投诉增加了400%。但在96%的情况下，人们并不向这家公司投诉，而是转向其他公司。在大部分情况下，由于职员的忽视、怠慢，没有展示出高度的职业化行为和可信度，客户转向了其他公司。
这一切都在向我们说明一个道理：如果总裁和职工能够有杰出的形象，客户情愿为这些优秀的职员形象付出更高的价格，如果企业老总不能提高自己及其职员的外表形象和职业素质，就不能够创造出有利于企业发展的文化，职员就不会提高自身职业化的形象，也不会把企业寻求卓越的精神传递给客户，因为职员不理解客户是如何敏锐地通过观察我们的外表来捕捉、判断企业的文化和可信度的信息。
圣罗兰说：优雅从17岁开始。夏奈尔的话更直接：必须总是正式地穿好衣服、化好妆，因为你也许会在第一个拐角遇到你命运中的男性。女人的气质和品位是花费一生的每分每秒来领悟、练就的。漂亮的时装若不能有气质品位融入使之与己浑然一体，美丽便很空洞。
那么，我们应该怎样为自己设计一个形象，让自己显得更优雅、更有风度呢？
首先，要全面地了解自己。了解自己的内在心理特质以及五官、脸型、体形等外在的优缺点。如果你不能充分地了解自己，不知道什么样的东西适合自己，就很难恰到好处地展现自己最美丽的那一面。
通过对你的皮肤肤色特征、相貌、体形、内在气质进行科学的对比、测量和分析提出形象提升建议。
（1）气质测量：气质是稳定的、习惯化的思维方式和行为风格，它贯穿于人的整个心理，是人的独特性的整体写照。
（2）彩、风格诊断：找出最适合的从头到脚的装扮规律，包括服装用色、款式、质地、图案、鞋帽款式、饰品风格与质地、眼镜形状与材质、脸型与发型分析等。
（3）形分析：通过测量身体比例，计算出身体各部位的优点和缺点，利用衣服的款式表现身材的优势，重新打造完美身材。
其次，要结合实际，改变观念。
很多都喜欢为自己定下一个个框框或预设立场，如我穿某个颜色太显眼，我一直是某个类型等。其实，换一种心情，换一个角度，放下自我主观意识，不要让心理的暗示来影响你。自我引导、分析，慢慢地了解、接受真实的自己。
最后，要逐步实践、展现魅力。
以轻松的态度来尝试为自己转换不同的造型，可先从一两件衬衣、裙子开始，通过不断验证，树立信心，积累经验，很快你会发现一个完全不同的多彩的自己，平淡的生活也会因此而变得多姿多彩。
2.必要的场合，你的穿衣打扮要讲究些
多伦多华人律师阿兰·叶在社交场合遇到了在大都会人寿保险公司做销售的李先生。两天后的周末，李先生如约前往阿兰家。阿兰打开大门，迎进了西装革履、发型整齐、满脸微笑的李先生。
“一个地道的保险推销员形象，大都会人寿保险公司真不愧为一流保险公司。”阿兰暗自称赞。当李先生与阿兰坐在沙发上时，跳入阿兰眼帘的首先是李先生脚下那双已经变了形的旧皮鞋。它破旧、毫无光泽、充满多道皱纹，而且与身上的西服极不相配。阿兰大失所望。
当李先生移动身体时，阿兰心中为他那高质量的毛料西裤而祈祷：“千万别让这么好的裤子去擦那双早该扔进垃圾堆的破皮鞋。”虽然李先生用极好的口才不厌其烦地介绍了多个适合于阿兰的保险政策，可阿兰的思维却全在那双如同木乃伊一般的破皮鞋上。
阿兰谈到这段经历时认为：“在我们律师事务所，任何加拿大的律师都穿着闪亮如新的皮鞋。鞋，是一种身份的象征！穿着破皮鞋的人，只有两种可能：第一，他买不起新鞋。那么，他一定是一个不成功的销售员。第二，他舍不得买新鞋。那么，他一定是个吝啬金钱的人。无论是哪一种可能性，他都不会取得我的信任。”因为保险公司所卖的是信誉，而保险的信誉首先来自对销售人员的信任度。
从一双皮鞋就能推测出穿鞋者的诚实度，听起来也许会让人觉得不可思议。然而，在华尔街上却流行着这样一句俗语：“永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。”这句话实际上是告诉我们穿鞋者的品性和可信度就如同鞋的质量一样，它告诫人们不要把钱交给穿破旧皮鞋的人管理。由此可见，穿鞋的目的不仅仅是为了要舒服，它是人们在对你的成就、可信度、社会背景、教养等进行检验的又一个重要标准。
由此可见，在必要的场合，你一定要注意自己的穿衣打扮。那么，我们到底应该怎么去做才能赢得他人的青睐呢？
（一）服装色彩的选配
什么颜色应该配什么颜色，就像春夏秋冬四季应该穿什么颜色一样，没有一个统一的标准。其实，色彩是没有季节之分的，一种颜色同时也可以和许多种颜色相配。
东方人的皮肤属于黄色，那么芥末黄和绿色会把皮肤里的青色和土黄色衬托出来，显得肤色更黄更青。依照色彩学的原理，黄色皮肤的人，穿着白色、灰色、酒红色、黑色、蓝色、咖啡色等与肤色能够配合的衣服看上去比较优雅、古典。当然，这并不意味着别的颜色就不能穿，只是相比较而言这些色彩不容易出差错。
在配色时，必须注意衣服色彩的整体平衡以及色调的和谐。通常浅色衣服不会发生平衡问题，下身着暗色也没有多大问题。如果是上身暗色，下身浅色，鞋子就扮演了平衡的重要角色，它应该是暗色才比较恰当。
（二）体形与服装的选配
过去，人们往往把体型归纳为高瘦型、高胖型、矮瘦型、矮胖型等类型。这种说法不能说不对，但过于笼统。如今，服装设计家们又有了崭新的构想。他们依据人体曲线的变化，归纳出6种基本的体型。
（1）标准型。西方女性理想身高为170厘米，东方女性为162厘米（高一点更好）。颈部、肩膀、躯干、胸部、腰部、臀部、大腿、臀边肉和小腿等，都要有完美的比例。这种标准体型穿什么衣服都好看，但10人中仅一人拥有而已。我们不必奢望有一天会变成像她们一样，那只是浪费时间的妄想。绝大多数的人都是属于其他5种体型的人，她们才是真正需要服装设计的人。
（2）葫芦型。身材就像葫芦一样，胸部、臀部丰满圆滑，腰部纤细，曲线玲珑，十分性感。这种身材的女性适宜穿着低领、紧腰身的窄裙或八字裙，质料以柔软贴身为佳。葫芦型身材如果穿宽大蓬松的服装，就会减损许多魅力。但是，如果视此身材为缺点的话，则应穿着直统式洋装或长衬衫，以遮掩腰部过细的曲线。
（3）运动员型。身材苗条、胸部中等或较小、臀部瘦削扁平，没有腹部及大腿边的赘肉。这种体型是比较容易穿衣的，但要避免紧身衣裤或低腰长裤。适合的穿着有舒适飘逸的罩衫、打褶的裙子、宽松的洋装、宽松打褶的长裤等。
（4）梨子型。上身肩部、胸部瘦小，下身腹部、臀部肥大，形状就像一粒梨子。由于腹部肥大的关系，往往形成腰线提高，也就是变成上身较短。宽松的洋装和伞装是比较适合的衣着，目的是要避免对腰部的注意力。其次，上衣要宽松，长度以遮住臀部为宜，
打褶的长裤配上宽大的夹克，也很能美化这种体型。避免紧身衣裤、宽皮带、褶裙或抽细褶的裙子。
（5）腿袋型。臀部和大腿边有许多赘肉，看上去就像在大腿旁边挂上两个袋子一样。这种体型要绝对避免穿紧身裤子，那样只会暴露缺点。穿样式简单的打褶裙子或长裤，颜色只选择明度和彩虔较低的暗色。尽量把注意力放在上身，佩戴色彩鲜艳的丝巾、珠宝或装饰物。不适合的服装还有：及膝靴子、紧衬衫、大花格子、粗横条纹或背后有口袋的长裤。
（6）娇小型。身高在155厘米以下的娇小型，无论是属于何种体型。由于受到身长的限制，服装可变化的范围相比高大、健壮的体型要小得多。娇小型的人如果以为穿上很高的高跟鞋或梳高耸的发型，就能使得身材瘦高，那是白费心机的。事实上，那会显得滑稽或格格不入。最佳的穿着是朝向整洁、简明、直线条的设计。垂直线条的褶裙、直统长裤、从头到脚穿同色系列或素色的衣服、合身的夹克，都会使得娇小型的人显得轻松自然。大型印花布料、厚布料、太多的色彩、松垮垮的衣服、大荷叶边、紧身裤等，都应避免。
（三）脸型与衣领的配合
脸中的五官，可借助化妆来修饰。但是，“脸型”的长短宽窄，却不是那么害易用化妆来改变的。最好的办法，就是用衣领来美化。领子影响脸型最大，更左右着一袭服装的实际效果。
现在就将脸形约略分类，并提供几个适合的衣领式样。
（1）椭圆形：这是最完美理想的脸型，通常称为瓜子脸或蛋型脸，因为没有什么缺陷，不需加以掩饰，任何领子都适合。
（2）逆三角形：类似心形，上额宽大、下颚狭小，是属于理想的短形脸之一，所有的领子都适合。
（3）三角形：好像梨形，下颚宽大、上额狭小，穿V字形的领子看起来脸型柔和些。
（4）四方形：这种脸型大多属于宽大型，给人很强的角度感，如穿圆形衣领，反而突出了宽大的感觉。用U字形领口可缓和这种脸型。方形而不显大的脸，很富有个性，应该强调个性美。
（5）长方形：此种脸型，梳留海可减少其长度感，船形领、方领、水平领都适合。
（6）菱形：这种脸型尖锐狭长，其下颚上额皆显狭小，利用刘海将上额遮盖住，而且两鬓的头发要梳得比较蓬松，如此就可增加上额的宽度，使脸型形成逆三角形，衣领的选择也就没有限制了。
（7）圆形：圆形脸，显得宽大、饱满，宜增加长度感，减少圆的感觉。以V字形的领口来缓和最为恰当。穿圆领口时，领口需大于脸型，这样脸型将显得较小。就好像有两个大小相同的圆形，其中一个四周围绕着无数个小圆，中心那个圆，当然就被衬托得显大了。另一个圆四周配置了差不多大的几个圆，就感觉不到中间这个圆有多大了，这就是视觉上的错觉。所以，大的方型脸、大圆脸一定避免穿紧贴颈子的衣领，领子要低些，且不能太狭小。矮瘦娇小的人，衣领不能太过于宽大，衣领大小与脸型比例务必协调。
3.说话办事，你的言谈举止要得体恰当
人与人之间的交往主要是靠言语。说话在不知不觉中成为人与人之间传递思想、交流情感最基本的手段。但是，真正的说话技巧不仅是会说，还要会听。掌握良好的听与说的技巧，在倾听中响应，是联络情感、满足需求必不可少的人际桥梁。
人类有一个共同的心理：每个人对自己的事情更感兴趣，对自己的问题更为关注，更喜欢表现自我。如果有人专心地倾听我们谈论自己时，就会从内心深处涌现出一种被人重视的感觉。听别人说话也是为自己说话做准备，那些愿意倾心聆听别人说话的人最受欢迎。
但是，并不是每个人都有一双善听的耳朵。一个真正做到有效倾听的人，不仅要认真听取别人的每一句话，领悟说话者的意思外，还必须做到及时配合说话者，如点头、微笑或简短的附和语，与说者达到共鸣。同时，还应掌握听人炫耀的技巧，了解说者的性情，在自己与对方谈话时恰当地穿插些对方所炫耀的内容，这样更能勾起炫耀者对你的兴趣，让他愿意接纳你并成为他受欢迎者的行列。
读小学四年级的刘亦凡一放学回家，就将考了满分的数学试卷拿出来，滔滔不绝地对母亲说自己近段时间如何刻苦。在刘亦凡的字里行间，带着一些炫耀和骄傲的成分了。这位母亲听后，说：“你是一个好孩子，有了你，我感到欣慰。”这种话很有分寸，既称赞了孩子，又不会使孩子骄傲。但如果这位母亲说：“你真是一个天才，在我看到的小孩中，没有一个人赶得上你。”那她的话就不是很恰当了，只会使孩子更加骄傲，有可能把孩子引入歧途，达不到教育孩子的目的。
其实，在我们的生活中并不是人人都是成功的说者。有一些人不能够把握好谈话技巧，不是短话长说，就是说些与主题无关的话题，甚至连陈年往事也牵扯上了。这样的谈话由于枝叶太多，渐渐地就会脱离主题。因此，听者此时须予以引导，使谈话重上轨道。如此一来，尽管会造成对方一时语塞，但只要说者能适时修正或抑制即可。这是听者的重要责任，也是听话技巧之一。
听者固然需要掌握语境，为避免说者出轨，就必须控制谈话的节奏，适当地响应，做到有问必答，疏通交流管道，使整个谈话更为圆满。
在生活中，我们常常会遇到这样那样的“不顺事”。经常笑一笑，幽默一下，亦不失为一种明智的选择。
其实，幽默是一种智慧，是一种品位，是一种人生态度。幽默使我们淡化了生活中不必要的严肃，如果巧妙地加以利用，幽默可以化解烦恼，愉悦身心，对事业、对人生都会得心应手，益处多多。
得体的幽默能制造宽松和谐的交谈气氛，能改善人际关系或摆脱困境，实现完美人生。与人交谈，适度、得体地开个玩笑、幽默一下，可以使周围的人松弛自在，并能营造出适于交际的轻松活跃的气氛，这也是具有幽默感的人更受人欢迎的原因。
然而，幽默并不是随时随地都可以进行的，必须在特定的场合和特定的条件下才可进行。比如，当你面对老板，虽然可以时不时地幽默一次，但一定要掌握好幽默的限度，切不可信口开河，胡说八道。设想一下，如果老板开会，正在台上向职员们发表讲话，而你却在这个时候突然说出一两句逗人的话，虽然大家可能被你的幽默逗乐了，但老板肯定会认为你是一个不守纪律、缺乏礼貌和修养的人，因而你在他心目中的形象会大打折扣。又如，老板和职员欢聚在一起，说些幽默的话逗乐，而你却把这种幽默引向歧途，说了不雅的话，老板当然会认为你是一个不知高低的冒失鬼。
里根有一次在国会开会前，为了试试麦克风是否好使，张口便说：“先生们请注意，5分钟之后，我将宣布对苏联进行轰炸。”此语既出，顿时全场哗然。里根在错误的场合和时间之下开了一个极为荒唐的玩笑。为此，苏联政府提出了强烈抗议，令美国政府极为尴尬。
由此可见，幽默不仅要注意场合，还要挑选好对象。幽默犹如音乐是给会欣赏音乐的人听的，绘画是给会品味绘画的人看的一样，找错了对象的幽默难免会造成谈话双方的难堪。
在我们的周围，有许多大学生为了将来的前程，越来越注重自己的形象了。他们懂得在言谈举止上“包装”自己，仿佛每一个都是面试高手、久经沙场。那么，在求职面试的时候，我们到底应该注意些什么呢？
（1）不要擅自走进面试房间。如果没有人通知，即使前面一位已经面试结束，应聘者也应在门外耐心等待；如果面试时间到了，进房间之前应先敲门。
（2）握手要有“感染力”。面试前的握手是一个“重头戏”，因为不少企业把握手作为考察一个应聘者是否专业、自信的依据。如果先前没有太多和别人握手的经验，可以事先练习一下。注意，握手不要有气无力，而要让对方感受到你的热情，要有“感染力”。
（3）递名片要把握时机。如果有名片，在递给面试人员的时候要把握时机。如果你的面试官双手都是你的资料，千万不要急着送上自己的名片，以免显得不成熟。应将名片调转180度递给对方，方便别人阅读。
（4）坐姿也有讲究。坐姿不可取：一是紧贴着椅背坐，二是只坐在椅边。这两种坐法，一个显得太放松，另一个则太紧张，都不利于面试的进行。建议最好坐满椅子的三分之二，保持轻松自如的姿势。
（5）始终保持用眼神交流。面试一开始就要留心自己的身体语言，特别是自己的眼神，对面试人员应全神贯注，目光始终聚焦在面试人员身上，在不言之中，展现出自信及对对方的尊重。
4.诚实守信是你最重要的品牌形象
诚实自古以来就是人类的美德，他的价值并不仅仅体现在工作中。在人生的旅途上，它同样是我们忠实的伴侣，伴你走向成功的坦途，跨越挫折的鸿沟。在我们的生活中，每个人从小都受到有关诚实的教育，它使我们养成良好的为人处世的习惯，也为我们走向社会、走向人生的辉煌打下坚实的基础。
古代的曾子十分讲诚信。有一次，他的妻子要上街，可孩子也闹着要跟去，没办法就骗孩子说：“妈妈回来后，杀猪给你吃。”听了以后，孩子不闹了。从街上回来后，妻子看见曾子在杀猪，就跑过去阻止。曾子见后，说道：“你为什么阻止我？”“我只是骗骗孩子，没有当真。”“你怎么能说话不算数？如果一个人没有诚信，那你将没有朋友，也不会有人相信你。”说完之后，他继续宰起了猪。
曾子不愧为一代大家，他不仅对成人能够诚实守信，就连对一个并不懂事的孩子都能信守诺言。因为在他的心目中，如果你有一次说话不算数，那么你将永远无法取得别人的信任，你将交不到真心朋友。曾子就是用自己的“诚信”换来了孩子的尊重和信任。
还有这么一个故事。
曾经有一个技艺超群的老锁匠，随着岁月的流逝，他的技艺是越来越精湛而且也越来越得到人们的认可了。为了不让他的技艺失传，别人便帮他寻找后一代接班人。终于，找到了两个合适的年轻人，老锁匠准备把本领传给其中一个。一段时间过去了，两个年轻人都学到了不少东西，但两个人中只有一个能受到真传。老锁匠把两个保险箱放在两个房间里，并让他俩打开锁。谁花的时间少，谁就是胜者，得到真传。结果，大徒弟用了不到10分钟，就打开了保险箱，而二徒弟足足用了半个多小时才打开保险箱。在场的所有人都以为是大徒弟胜了。过一会，老锁匠问大徒弟：“保险箱里有什么？”大徒弟说：“师傅，里面有很多钱，全是百元大钞！”老锁匠又问了二徒弟同样的问题，二徒弟说：“师傅，我没看见里面有什么。您只让我打开锁，我就打开锁。”
老锁匠听了十分高兴，他郑重宣布二徒弟为他的正式传人。大徒弟不服，众人不解。老锁匠微微一笑，说：“不管干哪一个行业都要讲一个‘信’字，尤其是我们这一行，我的传人会是心中只有锁而无其他东西的人。”
上面的故事说明诚信是多么重要的东西。试想一下，如果没有诚信，世界将变得多么可怕。再反过来一想，正是因为有了诚信，才有了成功的希望。那个二徒弟之所以能够成为老锁匠的正式传人，靠的不是才能，而是诚信两个字。
有一个年轻人跋涉在漫长的人生路上。到了一个渡口的时候，他已经拥有了“健康”“美貌”“诚信”“机敏”“才学”“金钱”“荣誉”7个背囊。渡船开出时风平浪静，不久便风起云涌，小船上下颠簸，险象环生。艄公说：“船小负载重，客官须丢弃一个背囊方可安渡难关。”年轻人思索了一会儿，便把“诚信”抛进了水里。
年轻人抛弃了诚信，他错了。在漫长的人生旅途，他失去了最宝贵的东西。因为，诚信就是生命。
其实，诚信是每个人心中的美德，是一种品质。在我们这个人文社会，不管在哪一个方面，都要讲究诚信，诚信是福。一个拥有诚信的人不管在事业方面，还是在生活方面都会取得成功。所以，诚信是一个人最为重要的一项方面。
诚信是涉及方方面面的，商业、工作、生活、交友……都要讲究诚信，人们需要诚信维持关系；商业需要诚信来维持自己的生计，维持与其他公司的合作。诚信可以使他人对自己产生好感，诚信也可以让自己的事业和生活得到提高。诚信小到可以使自己的身心得到提高，大到可以使自己一举成名。诚信能够帮助自己取得事业上的成就，也能取得生活上的快乐。
诚信不仅是说，也要行动。学会诚信还要学会谨慎，不能对他人坦白对自己、对他人不好的事。一颗诚实的心还需要谨慎，谨慎他人。当别人信任自己时，也要小心。诚信需要坚持，只有坚持才会提高，有一个成语叫做日行一善，我们也要做到日行一诚。只有这样，才能保持自己不变的品德。在诚实中可以改善自己的身心，磨练自己的耐力，这不是一件两全其美的事吗？
诚信就是诚实守信，一个守信用的人往往会被他人所接应。诚实需要勇敢和谨慎，信用需要坚持和完善。只有做到这样，自己才能完完全全成为一个诚信的人。
诚信最基本的一点就是不欺骗他人、守信用，一个无诚信的人就是丧失了品德，是一个身心不健康的人，不仅伤害了自己，也伤害了他人，可以说就是骗子。这样的人不但得不到他人的信赖，在社会上也无法立足，这样的人很难交到知心的朋友。不管我们在哪里，都要具备诚信。
诚信需要经得起诱惑，无论是多大的利益，只要是违背诚信的都不要去做。如果做了，会对自己的将来产生很大的影响。和无诚信比起来，诚信要好许多。既然诚信好，我们为什么又要去选择无诚信呢？
诚信已成了这个社会必不可少的品德，诚信能完善我们自己，它对自己、他人都有好处，博得信任，博得好感，博得事业上的提高，博得生活上的进步，这些比无诚信要好许多。懂得诚信，做好诚信，就能改善身心，利益如流。也就是说，诚信是福。
5.敢作敢当，不要找借口推卸责任
责任是什么呢？所谓责任，就是一个人分内的事情。一个职业人士，当他处在一个特定岗位的时候，在获取权利和利润的同时，他必须承担一定的责任，履行必须履行的义务。
责任是客观存在的，不能依照个人的意愿而更改。例如，如果选择了医生这个职业，救死扶伤就是你的责任；如果选择了警察这个职业，除暴安良就是你的责任。倘若你在公司中处于一个特定的岗位，而不能完成这个岗位所必须做的工作，你就不是称职的员工，更不可能是优秀的员工。
你尽职了吗？你已经全力以赴地为达成目标而工作了吗？想想自己是否如同胡适先生的《差不多先生》一样，只要过得去就可以了？你的工作，做好它是你的责任。努力做好它，那是你分内的事，是你的责任，你没有什么好炫耀的；而做不好它，你更不能寻找任何借口为自己推卸责任了。迟到了，不是因为路上塞车，而是因为你起床太晚了；工作没有完成，不是由于时间太紧，而是因为你能力不够。有责任感的人，首先要做的就是完成自己的工作。但仅仅完成工作还不能算是全部，你还必须拥有良好的职业道德。
方远和王汪新到一家速递公司，被分为工作搭档，他们工作一直都很认真努力。老板对他们很满意，但一件事却改变了两个人的命运。一次，方远和王汪负责把一件大宗邮件送到码头。这个邮件很贵重，是一个古董，老板反复叮嘱他们要小心。到了码头，方远把邮件递给王汪的时候，王汪却没接住。邮包掉在了地上，古董碎了。
老板对他俩进行了严厉的批评。“老板，这不是我的错，是方远不小心弄坏的。”王汪趁着方远不注意，偷偷来到老板办公室对老板说。老板平静地说：“谢谢你王汪，我知道了。”随后，老板把方远叫到了办公室。“方远，到底怎么回事？”方远就把事情的原委告诉了老板，最后方远说：“这件事情是我们的失职，我愿意承担责任。”
方远和王汪一直等待处理的结果。老板把方远和王汪叫到了办公室，对他俩说：“其实，古董的主人已经看见了你俩在递接古董时的动作，他跟我说了他看见的事实。还有，我也看到了问题出现后你们两个人的不同反应。我决定，方远留下继续工作，用你赚的钱来偿还客户。王汪，明天你不用来工作了。”
人们往往对于承认错误和担负责任怀有恐惧感。因为承认错误、担负责任往往会与接受惩罚相联系。人们通常愿意对那些运行良好的事情负责，却不愿对那些出了差错的事情负责任。有些不负责任的员工在事情出现问题时，首先考虑的不是自身的原因，而是把问题归罪于外界或他人，总是寻找各式各样的理由和借口来为自己开脱。比如：工作业绩不理想，一定是老板领导无方、相关部门不配合；老板不喜欢你，一定是他不懂得欣赏你；销售任务没有完成，一定是客户太挑剔……在很多管理者看来，这些都是无理的借口。这些借口并不能掩盖已经出现的问题，这些理由不会减轻你所要承担的责任，更不会让你把责任推掉。
承担责任不是说说而已，其关键在于你是否具有责任感，是否清楚自己该对什么负责。要对自己负责，对自己的行为和选择负责，更要对其他人负责。承担责任不是简单的一句“这是我的错”，更重要的是，你要做到让自己永远不再说这句话。
6.用你的热情去赢得客户好感
没有人愿意和一个精神萎靡、颓废堕落的人交往，也没有哪一个领导愿意去提拔一个毫无热情的下属。有的人之所以一事无成，很大程度上是因为他对任何事情只有三分钟的热情。而那些能够取得一定成功的人，却能够对梦想始终保持热情，并且为此不懈地努力。
华盛顿酒店的老板华盛顿先生每到一处他的酒店，所做的演讲主题总是同一个，那就是：今天，你微笑了吗？他对每个员工说：不管你在家里遇到了什么，昨天遇到了什么，只要你一踏进华盛顿酒店的大门，请记住，你热情的微笑就永远属于顾客。
一个人之所以能够成功是有很多因素的，但居于这些因素之首的就是热忱。卡耐基在全美国发表的演讲中、在广播中、在与教师的开会中，都一再提到这一点。他也常常把他所说的话应用在自己的生活中，他的成功也可以说归功于他热忱的力量。听过卡耐基演说的人都常常说他不是一个很好的演说家，他也不会“演说专家”用的那些辞藻。不过，他所发散出来的热忱从一开始就会抓住听众，而且会使听众从头到尾一直全神贯注地聆听他的演说。
热忱是什么东西呢？热忱是出自内心的兴奋，散布充满到整个的为人。英文中的“热忱”这个字是由两个希腊字根组成的，一个是“内”，一个是“神”。事实上，一个热诚的人，等于是有神在他的内心里。热忱也就是内心里的光辉——一种炽热的、精神的特质深存于一个人的内心。
其实，成功的人和失败的人在技术、能力和智慧上的差别通常并不很大，但如果两个方面都差不多，具有热忱的人将更能得偿所愿。一个人能力不足但具有热忱，通常必会胜过能力很强但欠缺热忱的人。
热忱必须发自一个人的内心，若假装也不可能持续多久。产生持久的方法之一是确定一个目标，努力工作去达到这个目标，而在达到这个目标之后，再确定另一目标，再努力去达成。这样做可以提供兴奋和挑战，可以帮助一个人始终保持热忱。
北京百货大楼著名的劳动模范“一团火”张秉贵，就是对顾客善于热情接待的典型。张秉贵被人称为“一团火”，就是因为他对顾客十分热情，从他嘴里说出来的话能够让人时刻感受到温暖。
有一天中午，商店里的人不多，一位女顾客气呼呼地来到糖果柜台前，张秉贵含笑迎上去：“您想买点什么糖？”
“不买，难道不能看看吗？”
说完，这位顾客连看都不看张秉贵一眼，绷着脸从中间柜台向东头柜台走。张秉贵也随着她向柜台东头走去，边走边想：她准是遇到了什么不顺心的事，越是这样，我越要热情接待她。张秉贵一边走，一边还是那样和颜悦色地说：“最近从上海来了几种新糖果，味道还不错，您想看看吗？我给您介绍一下……”顾客被张秉贵那火一般的热情感动了。她抱歉地说：“刚才我冲您发火，您没见怪吧。我那孩子不吃饭就去游泳，气得我真想揍他。您瞧，刚进大楼那阵儿，我的气还没消呢！”
“您教育孩子是应该的，可要注意方法，不能打孩子。”
这位顾客感动地说：“您的服务态度真好，我无缘无故向您发火，您还这样耐心做我的思想工作……”
从这以后，这位女顾客每次来百货大楼，都要到糖果柜台前来看望张秉贵。
还有一次，一位工人模样的同志到百货大楼糕点柜买东西，因为刚喝了酒，心烦，就和一位售货员吵了起来。他带着气，又来到对面的糖果柜。这时，满面笑容的张秉贵迎了过来，主动和他打招呼。这位顾客怒气未消，一连让张秉贵称了三种糖果，每种都只要一两。张秉贵非常麻利地给他称了糖，包装好，又告诉他这三种哪种好吃。这位顾客被感动了，脸上露出歉意。从那以后，他常来买糖，他说：“我来看张师傅，是因为他对顾客太好了。在他那儿买东西，心里总觉得很舒坦、很高兴，回到家里也总是忘不了。”
张秉贵心中装着“一团火”，他用这团火，温暖着别人，也照亮了别人。
某位劳动模范曾经写了这样一句口号，就是“没有热情就没有销售”，他对热情的理解确实是切中要害。一般比较热情的人总是笑口常开、说话好听、乐于助人，一个对你满脸微笑的人，一个对你说话好听的人，一个在你有困难时给予你帮助的人。对这样的人，你是否愿意和他打交道呢？这其实就说明了热情可以赢得顾客的好感和认可，也就说明了“没有热情就没有销售”的道理。
7.投机取巧坏掉的是品牌形象
在备受争议的热播电视剧《蜗居》中，涉及了许多真实的生活和敏感的话题，引起广大电视观众的争论或共鸣。其中，有很多经典的语句是值得人们深思反省的。
剧中的女主角海萍有这样的一段独白：“其实，很多时候，我是有原则的，我不想抄近道，我更不想投机取巧。但是，每当我看到那些不如我的人，因为插队比我先拿到票，那些不如我的人，因为放弃了原则，而省了十几年的奋斗，我真的不服气。有的时候我都在怀疑，我这份儿坚持到底是对还是不对？”在海萍感慨自己苦苦奋斗多年得到的结果竟不如别人靠投机取巧得来得容易，这是一种无奈的感慨、欲哭无泪的感受，也是现实社会大多数人生活现实的折射。奋斗虽苦，有一分耕耘才能有一分收获，但自己种下的果实吃得心安。投机取巧虽易，但靠投机取巧得到的果实手拿着烫，吃着心慌。海萍的妹妹海藻为了过上好日子而付出了沉重代价的悲剧启示我们：生活不是靠投机取巧就会幸福的，工作不是靠投机取巧就能完成的，成功更不是靠投机取巧取得的。
投机取巧会使人懒惰，无所事事会令人退化。习惯于投机取巧的人不愿意付出努力，他们希望不经过艰苦的奋斗就轻松取得辉煌的成绩。渴望取得胜利，却不愿意作出努力。一面贪图享乐，一面又想修道，自以为可以左右逢源，却不知到头来两头落空，悔不当初。
在这个世界上，从来就没有一步登天的事情。人生中有很多过程是无法回避的，有许多路都需要按部就班、脚踏实地走下去。我们能做的只有戒骄戒躁，把眼前的每件小事做好，一点一点积聚自己的优势。积累了多大的势能，才能爆发出多大的动能。
身处职场，也许投机取巧会让你获得一时的便利。但长此以往，却会在人的心灵中埋下隐患，有百害而无多利。
一些公司内部笼罩着一种紧张的气氛，员工抱怨老板太苛刻，整天像监工一样监督自己；老板则抱怨员工不能尽职尽责，一转身的工夫就投机取巧，没有监督就没有工作。
我们不得不承认，有些老板对员工确实过于苛刻，他们时刻盯着员工的一举一动。但是，员工是否也应该自我检讨一番。任何人都无法否认，投机取巧是如此普遍地存在于公司和各种组织中，成为当今社会的痼疾。
世界上绝顶聪明的人很少，绝对愚笨的人也不多，一般都具有正常的能力与智慧。但是，为什么许多人都无法取得成功呢？
在这个世界上，有许多看来都有希望获得成功的人。在很多人的眼里，他们原本很有可能成为而且应该成为某种非凡人物，但他们最终并没有取得成功，这是为什么呢？
一个最重要的原因在于他们习惯于投机取巧，不愿意付出与成功相应的努力。他们希望到达辉煌的巅峰，却不愿意经过艰难的道路；他们渴望取得胜利，却不愿意作出牺牲。投机取巧是一种普遍的社会心态，成功者的秘诀就在于他们能够彻底超越这种心态。
有这样一个故事：一个人看见一只幼蝶在茧中拼命挣扎了很久，觉得它太辛苦了，出于怜悯，就用剪刀小心翼翼地将茧剪掉了一些，让它轻易地爬了出来。然而没多久，这只幼蝶竟死掉了。幼蝶在茧中挣扎是生命过程中不可缺少的一部分，是为了让身体更加结实、翅膀更加有力，而那种投机取巧的方法只会让其丧失生存和飞翔的能力。
古罗马人有两座圣殿：一座是勤奋的圣殿；另一座是荣誉的圣殿。他们在安排座位时有一个秩序，就是必须经过前者，才能达到后者。勤奋是通往荣誉的必经之路，那些试图绕过勤奋去寻找荣誉的人，总是被排斥在荣誉的大门之外。
投机取巧会使人堕落，无所事事会令人退化，只有勤奋踏实地工作才是最高尚的，才能给人带来真正的幸福和乐趣。
在我们的周围，有些人本来具有出众的才华，很有培养前途，但因为在做学生时没有养成精益求精的好习惯，后来也就无法谋取一个较好的职位。生活中的各种实例生动地证明了这样一个道理：无论事情大小，如果总是试图投机取巧，可能表面上看来会节约一些时间和精力，但结果却往往是浪费更多的时间、精力和钱财。
倘若养成了投机取巧的习惯，一个人的品格就会大打折扣。做事不能善始善终的人，其心灵亦缺乏相同的特质。他因为不会培养自己的个性，意志无法坚定，因而无法实现自己的任何追求。
从某种意义上说，在一个方向上一丝不苟，要比草率分心，在多个方向发展可取。因为做事一丝不苟能够迅速培养品格、获得智慧，加速进步与成长，尤其是它能带领人往好的方向前进，鼓舞人不断追求进步。
记得曾有一个名人是这么说的：“如果有事情必须去做，便积极投入去做吧！”另一位明师则道：“不论你手边有何工作，都要尽心尽力地去做！”
事无大小，竭尽心力，力求完美，是成功者的标记。大凡有所作为之人，都是那些力求完美的人。他们为世界创立新标准、新理想，肩负着人类进步的旗帜！
8.别拿不合格的产品去糊弄顾客
“质量”，自从人类社会开始商品生产以来，就成为一个恒久不衰的话题。质量的好坏与我们有着密切的联系。人类的创造，最终也是为了提高我们自己的生存质量。
任何产品要想获得成功，最根本的还是要看质量。良好的、稳定的质量才是产品立足的基石。一个真正有生命的企业是以厚重的质量基础作保证的，一个企业的质量形象是靠每一位员工精心打造出来的。质量是生产过程的积累，只有生产过程中做到层层把关，点点控制，所生产的产品才有可能保证质量，成为信得过的产品。
提供优质产品是员工必须具备的职业基准，质量是每个人都应该追求的目标，容不得半点怀疑。一件优质的产品问世，里面包含的必将是企业每个工序的员工认真仔细、尽职守责、全身心投入生产的心血，是所有企业人对顾客的承诺。美国商家认为，任何职员都不应在任何方面误导顾客，或者隐瞒商品可能存在的任何缺陷。
著名企业家斯图尔特先生曾经向自己手下的一个职员询问某种新款商品的销售情况，职员告诉他这种商品设计得不太好，某些方面还相当差。
这个年轻人拿着样品对斯图尔特先生描述着它的缺陷。正在此时，恰好有一个来自美国内陆的大客户走过来问：“你今天有没有质量上乘的新东西给我看呢？”年轻的推销员马上说：“是的，先生，我们刚刚做出了一种恰好适合您需要的产品。”他一边说，一边把那个有问题的样品递给顾客。他对这种产品的赞赏听起来非常诚心诚意，没有任何做作与虚伪。于是，顾客马上决定订购一大批。
一直默默旁观的斯图尔特先生插话了，他告诫这位顾客不要急于订货，再好好检查一下。然后，他让这个年轻人到财务部门结算工资，因为从现在开始他不再是公司的员工了。
在传统的文化观念中，人们是很忌讳“家丑外扬”的。在商品经营中更是如此，“王婆卖瓜，自卖自夸”，绝大部分经营者都在广泛宣传自己的产品如何如何好。久而之久，人们对此便感到厌烦，以致出现怀疑和不信任感。“家丑外扬”则恰恰相反，经营者设身处地地站在消费者的立场上，披露产品存在的问题，以诚待客，以心换心，在人们心目中树立诚实的企业形象，以此换来顾客对产品的信任和青睐，扩大市场占有率。
有一天，美国亨利食品加工工业公司总经理霍金斯从产品化验鉴定报告单上发现，他们公司生产的产品在食品配方中起保鲜作用的添加剂有毒。虽然毒性并不是很大，但如果长期服用对身体将十分有害。他知道，其他食品公司也使用这种有毒的添加剂。他想，如果自己从维护公众利益的角度，把此事公布于众，一定会引起同行们的强烈反对，他们也一定会联合起来整治地，他的业务肯定会受到很大的损失。但是，在与这些同行的斗争中，他的知名度肯定会大大提高，同时也会得到公众的支持，从而有利于公司的发展和长远利益。
于是，在一次新闻发布会上，他毅然向社会宣布：防腐剂有毒，对身体有害。在场的公众都为之震惊，赞誉他的诚实。然而，他这一英勇举动得罪了从事食品加工的老板们。于是，他们联合起来，用一切手段对亨利进行攻击，指责他别有用心，想破坏别人的生意。他们共同抵制亨利公司的产品，使亨利公司的经营到了濒临倒闭的边缘。就在他近于倾家荡产之时，名声却家喻户晓，并得到了政府和社会的支持。他们公司的产品一下子成了人们用着放心的热门货，供不应求。濒临倒闭的亨利公司在很短时间就恢复了元气，经营规模比以前最兴旺时还扩大了两倍。在这个基础上继续发展，后来他的公司一度成为美国食品加工业中最大的公司。
霍金斯并没有拿不合格的产品来糊弄顾客。经过一番思索，他大胆而诚实地道出了自己公司生产的产品的不足之处。这一举动虽然引起了其他生产商的不满，但却赢得了客户的高度赞扬。是什么让他在重重危机中东山再起的呢？是他诚实的品性，是他以顾客为上帝，从不拿不合格的产品糊弄顾客的行为获得了顾客的好感，从而为自己铺了一条通往成功的大道。
9.有什么缺点要及时改正，别损坏了自我形象
“金无赤金，人无完人。”每个人都有自己的优点和缺点。优点促进一个人的发展，缺点制约一个人的发展——正像木桶理论阐述的那样，对一个由数块高低不平的木板拼成的木桶，决定存水量的不是最高的木板，而是最低的木板。对于每一个在社会中生存的人来说，缺点制约一个人的发展。
在现实生活中，人们往往自然或不自然地把目光投注在自己的优点上。的确，关注优点容易让人们从中找到更多的自信，进一步激发人们前行的动力。优点可以决定一个人的生活状态。同时，一个人的缺点将决定他的生命层次处于什么境界。例如，你喜欢跑步，这是你的一个优点。但你能跑多远，不是由你的愿望和激情来决定的，而是你个人的体能极限制约着你的最终距离。
如果别人当面点破你的缺点，你一定要虚心倾听、乐于接受。出于善意的关心和真心的爱护，有时别人会直接或间接地指出你自己尚未意识到的缺点或弱点。面对这种情形，不要太难为情，更不能因一时面子上难受而不悦甚至生气。维护自己的缺点，是软弱的表现。应当虚心倾听人家的话，让人把话讲完。如果对方讲的是事实，有道理，就应立即接受，表示感谢，同时表明下决心改正。如果讲的不是事实，可适当地粗线条地解释，肯定人家的动机是好的，但切不可过多争辩甚至发火。
周朱曾经被人写信“揭发”了一段“隐私”。
那时，周朱在某部文工队里当一名小演员，年龄为8周岁。这个文工队是“满负荷”运行，连白天带黑夜排好一台节目，立即投入到巡回演出之中。当时，有礼堂的地方很少，大多在广场、野地里就地用木板搭起个戏台就演出了。如此日久，演员们多为黑瘦型的。周来呢，则沉迷于睡眠。
有一天晚上，周朱在酣睡中，忽觉内急。急切中，见一厕所兀立路边，他就慌慌张张进去方便起来。直到自己突然惊醒，周朱才发现身下一片湿。原来，那梦里厕所竟是周朱睡的这铺。
周朱又急又羞，睁着眼直到吹起床号。慌乱间，周朱用被子盖住湿了的一块，却被检查内务的人发现了。队里让女同志洗晒了周朱的被子被单，这事便“曝光”了。有很长一段时间，周朱晚饭不敢喝汤。遇上吃稀饭、馒头的晚餐，周朱仅吃个馒头，睡觉也时时惊醒，醒了就上厕所。“尿炕”的毛病，一直扰乱着周朱的心神。
有一次，周朱请假探亲，因年纪小，队里派了一个同志送周朱乘船回家。临行时，队领导给周朱父母写了一封信，可能是介绍周朱在文工队里的学习、工作情况。队领导写信时，周朱恰好路过队部门口，隐约中听见队长和指导员说：“把周朱尿炕的事也写上吧，让周朱父母知道也好。”于是，周朱开始密切地关注那封信。
船到巢湖港，送周朱的人牵着周朱的手上了岸，并从衣袋里拿出一封信来，打开周朱上衣口袋，将那封信放进去，又仔细地扣好袋扣。走在人流熙攘的大街上，周朱开始处心积虑地“算计”那封信。
眼见已融入人流之中，周朱悄悄解开衣袋扣，拿出那封信，揉成一团，不动声色地扔了。正不无得意间，后面忽然有人喊道：“同志，同志，你丢了东西！”一位路人气喘吁吁地赶上来，手里拿着那封被周朱扔掉的信。文工队员接过信，谢了那人，又将那信塞入周朱的衣袋。
走了一段路后，周朱见四下无人，又贼兮兮地掏出那信，用力揉了揉，让它顺裤腿无声滚下。岂料又是一声稚嫩却响亮的叫喊，周朱顿时吓了一跳。只见一个小学生跑来，手里正举着那团揉皱了的信。周朱沮丧极了：怎么竟会有扔不掉的东西呢！
周朱的父母最终知道了周朱“尿炕”和“扔信”的事。周朱觉得丑到家了。
然而奇怪的是，从那以后，周朱再也没有尿过坑。
一个人的缺点是“扔”不掉的，只有用自尊的意志去克服它，才能彻底与之“无缘”，不至于“失而复归”。
从前，美国有个相貌极丑的人。只要他一走在街上，行人都要多看他一眼。他是一个不修边幅的人。每天穿着窄窄的黑裤子，伞套似的上衣，加上高顶窄边的大礼帽，仿佛要故意衬托出他那瘦长条似的个子。他走路姿势难看，双手晃来荡去。
他并没有出身富贵之家，而是出身于一个小地方。直到临终，甚至已经身任高职，举止仍是山间野夫的样子，仍然不穿外衣就去开门，不戴手套就去歌剧院，讲不得体的笑话，往往在公众场合忽然忧郁起来，不言不语。无论在什么地方——法院、讲坛、国会、农庄，甚至在他自己家里，他处处都显得难以相容。
他不但出身贫贱，而且身世蒙羞，是个私生子，他一生都对这个缺点非常敏感。没人出身比他更低，但也没有人比他升得更高。他是谁呢？他就是后来的美国总统——林肯。
一个人有这么多的弱点而不去补偿，难道都能取得林肯那样的成就吗？
其实，林肯并不是用每一个长处抵每一个短处来求补偿，而是凭借伟大的睿智与情操，使自己凌驾于一切短处之上，置身于更高的境界。他只在一个方面，就是教育方面，直接补偿了自己的不足。他拼命自修，克服早期的障碍。他在烛光、灯光和火光前读书，读得眼球在眼眶里越陷越深。他填写国会议员履历，在“教育”这个项目下填的是“有缺点”。
林肯不求名利地位，不求爱情与婚姻美满，集中全力以求达到更高的目标。他渴望把他的独特思想与崇高人格里的一切优点奉献出来，造福人类。
很多伟人的一生就是一部奋斗史，显示出借助补偿作用而获得成就的可能性有多大。读达尔文、济慈、康德、拜伦、培根、亚里士多德的传记，就不会不明白，他们的品行和一生，都是因为弥补个人缺陷而造就的：像亚历山大、拿破仑、纳尔逊，是因为生来身材矮小，所以立志要在军事上获得辉煌成就；像苏格拉底、伏尔泰，是因为自惭奇丑，所以在思想上痛下功夫而大放光芒的。
作为平常人来说，我们必须为自己选择一个切实可行的目标，不可好高骛远，妄自追求达不到的目标。在人生的道路上，唯一阻碍我们的不是我们不能改变自己，也不是改变很困难，而是我们不愿改变。当你尝试着去改变这一切时，你就会发现其实非常容易。
