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第26章 知道与上司的关系会影响个人发展

上司的态度对你个人发展极具影响力,他可以提升你或是压制你,因此,无论你是多么有个性的人,也要努力协调好与上司的关系。

与上司的互动、沟通工作要做好

44岁之前的你一定不要忽略了与上司的沟通,因为有时候这种沟通会起到非常奇妙的作用,比如会加强你和上司之间的互信,还有给你创造更理想的工作环境。

面对上司的冷淡态度,你千万不可意气用事,横眉冷对或无动于衷。积极的态度应当是心平气和地找上司进行沟通。注意,一定要找个适合谈心的场所,并选择好时机,在整个谈话过程中营造出随意自然的气氛。首先,如果大老板找你谈的话可以公开的话,你可以对你的直接上司讲明谈话内容。自己的工作业绩得到公司领导肯定和表扬时,得真心感谢上司的帮助和栽培,这不是奉承,事实肯定也是如此。让上司明白:你是真心真意感谢他,你不是一个忘恩负义的人,你的每一点进步,都与他的培养密不可分。

然后,你要诚恳地指出自己的缺点和不足(每个人身上肯定找得到一两点),希望上司能继续对你严格要求,帮助你改掉缺点。使上司处于一个帮助人的位置上,他就会尽其所能为你创造机会,为此他很容易看到你的进步与他是分不开的,找到一份属于自己的成就感和满足感。

总之,与上司经常进行富有艺术性的沟通,可以帮你建立一个融洽和谐的工作环境,这也是事业取得成功的必要条件。

一般说来,人们在与自己同等级、同层次的人讲话时,表现比较正常,行为举止都会比较自然、大方。但是,在与比自己地位高的人交往时,就可能感到紧张;表现比较拘谨,并且自卑感强;相反,在与社会地位低于自己的人讲话时,就会表现得比较自如、自信,甚至比较放肆。

比如,有的人在自己的上级面前从不敢“妄言”,在同一科室的也不多说话,可是在自己的下级或所管班组面前讲话时,则落落大方,侃侃而谈。有的则在一般人面前总是摆出一副能者的架势,可是一见到权威就显得十分驯服和虔诚。

因此,上下级之间的讲话,上级要力求避免采取自鸣得意、命令、训斥、使役下级的口吻说话,而是要放下架子,以平易近人的方式对待下级。这样,下级才会向你敞开心扉。谈话是双边活动,只有感情上的贯通,才谈得上信息的交流。

平等的态度,除说话本身的内容外,还通过语气、语调、表情、动作等体现出来。所以,不要以为是小节,纯属个人的习惯,不会影响上下级的谈话。实际上,这往往关系到下级是否敢向你接近。此外,上级同下级谈话时,要重视开场白的作用。不妨与下级先扯几句家常,以便使感情接近,打掉拘束感。

上级同下级说话时,不宜做否定的表态:“你们这是怎么搞的?”“有你们这样做工作的吗?”

在有必要发表评论时,应当善于掌握分寸。点个头、摇个头都会被人看作是上级的“指示”而贯彻下去,所以,轻易的表态或过于绝对的评价都容易失误。

例如一位下级汇报某改革试验的情况,作为领导,只宜提一些问题,或做一些一般性的鼓励:“这种试验很好,可以多请一些人发表意见。”“你们将来有了结果,希望及时告诉我。”这种评论不涉及具体问题,留有余地。

如上级认为下级的汇报中有什么不妥,表达更要谨慎,尽可能采用劝告或建议性的措词:“这个问题能不能有别的看法,例如……”“不过,这是我个人的意见,你们可以参考。”“建议你们看看最近到的一份材料,看看有什么启发?”这些话,起了一种启发作用,主动权仍在下级手中,对方容易接受。

下级对上级,则要避免采用过分胆小、拘谨、谦恭、服从,甚至唯唯诺诺的态度讲话,改变诚惶诚恐的心理状态,而要活泼、大胆和自信。

下级跟上级说话,成功与否,不只影响上级对你的观感,有时甚至会影响你的工作和前途。

跟上级说话,要尊重、要慎重,但不能一味附和。“抬轿子”、“吹喇叭”等等,只能有损于自己的人格,却得不到重视与尊敬,倒很可能引起上级的反感和轻视。

在保持独立人格的前提下,你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合,你也不必害怕表示自己的不同观点,只要你从工作出发,摆事实、讲道理,领导一般是予以考虑的。

还应该了解上级的个性。上级固然是领导,但他首先是一个人。作为一个人,他有他的性格、爱好,也有他的语言习惯等。如有些领导性格爽快、干脆,有些领导则沉默寡言,事事多加思考,你必须了解清楚,不要认为这是“迎合”,这正是运用心理学的一种学问。此外,与上级谈话还要选择有利时机。

上级一天到晚要考虑的问题很多。所以,假若是个人琐事,就不要在他埋头处理大事时去打扰他。你应该根据自己的问题重要与否,去选择适当时机反映。

日本成功企业人士松下幸之助说过:“每一部属都应该持着尊敬的态度去发掘上司的优点,至于缺点则应该尽量地补救。”这一名言成了你和上级和睦相处的准则,那么具体到细节,又该如何正当、积极地保持与上级的良好关系呢?

(1)倾听

我们与上级交谈时,往往过于紧张,而没有搞清楚上级究竟在说什么。一位好的下属,必须理解上级谈论的问题,同时还要把握他话里的暗示。记住,老板喜欢思维敏捷、善解人意的下属,所以你只能专心聆听他的话,必要时还需做笔记,最好最后简要概括一下谈话内容,确保你明白了。

(2)简洁

办事简洁利索,是工作人员的基本素质。不要把一大堆信息罗列给你的上级看,你要选择对他有用的东西,使他可以一目了然。你可以把要点记在一张纸上,若需交一份报告,也是把要点提炼出来,减轻上级的工作。

解决自己的问题

没有上级喜欢拿着份内工作来烦他的下属,你自己解决自己的困难,有助于你提高自身的能力,同时也提高你在上级心中的地位。

(4)乐观工作

成功的领导者,希望下属和他一样都是乐观主义者。好的下属把困难看成是挑战,并制定计划,用实际行动去迎接挑战。

(5)对上级诚实

你的长处超过缺点,你的上级会容忍你的。可是如果你不可靠,不诚实,没信誉,你的上级就无法容忍你了。假如你向你的老板承诺了你力所不能及的事情,不要害怕马上告诉他,虽然他会有暂时的不快,但总比最后的失望不满好。

(6)维护他的利益

老板追求他的利益天经地义,你应该尽其可能使他满足。如使老板掌握自己的工作现状。如有什么改进的方法,不要吝啬于他曾经的一些做法而蒙在肚里。经常向他献策,只要他不老剽窃你的成果,对你会有益处的。

(7)了解你的上级

你应该对他的背景、工作习惯、奋斗目标、喜好等等了如指掌。一个精明的上级欣赏的是一位深刻了解他,并知道他的愿望的下属。

(8)保持合适的关系

你与上级在公司的地位是不同的。不要使关系过于亲密,以致卷入他的日常生活中。这样你可能会招来苛刻的要求、同事的敌意,甚至不正当的关系。

试着去欣赏你的上司

使44岁之前的工作族跳槽的一个原因就是:与自己的上司相处得不愉快。常听到一些白领抱怨说:“就他那点水平也配领导我?”其实这种想法本身就是错误的,你应该明白:上司就是上司,他能坐到今天这个位置,一定有其过人之处,身为员工,你应该学会欣赏上司身上的亮点,这样对你开展工作也是大有益处的。

44岁之前的马小姐在一家很大的跨国咨询公司工作,她很喜欢这份工作,工作起来也很卖力。但是她还是想辞职,因为她实在是容忍不了那个自称是“海归”派,在法国呆了八年,回来后便胡吹海侃而没有一点工作能力的男上司。很多次,马小姐把第二天的工作计划和重要资料都整理得很好后才走。可是第二天来的时候总是被弄得一团糟。后来经调查才发现,原来是她的那个好大喜功的上司为了向外国老板显示本部门的工作能力,每次在她走后都拿着她的这些东西去老板那里大谈什么工作成果、工作方式什么的。马小姐深为上司这样剽窃他人劳动成果的事情而恼火,但是碍于中国人的脸面,她又不好说什么。于是她只好选择辞职这条路,这已经是她第三次这样做,前两次皆是因上司毫无能力却指手划脚,让人厌恶之极她才走的。

当马小姐把辞职信放到总经理助理卡洛·泰勒办公桌上的时候,泰勒女士十分意外,虽然她可能不了解此中原委,但她却知道马小姐是个十分不错的员工。她没有拿马小姐的辞职信,只是给她讲了一个自己亲身经历的故事:

在泰勒年轻的时候,她也总是因为不满意上司的表现而换工作,但是几次之后,她发现这样做是十分错误的。因为几年下来,她光顾着自己频频地转换工作,而没有给自己的简历上留下任何工作成果,而且她的每个新工作也都是必须从底层做起,必须面对一个未知的上司,于是她最后决定不再调换工作,而调换一下自己看待上司的视角,她尽量地避开他们的弱点不去想,而寻找上司的优点,后来她发现,当一个人真的这样做的时候,事情真的是没有我们想象的那样坏。她从每个人的身上都找到了他们的可爱之处。“无论什么时候,你都要相信‘存在的,即是合理的’。”最后泰勒用黑格尔的这句格言结束了她们的谈话。当然,这次马小姐收回了她的辞职信。马小姐今天还在这家公司工作,而且用她的话说,她真的有点“喜欢”上她的那个曾经让人受不了的顶头上司。因为他不仅有幽默感,而且见多识广。尤其是在社会上,那临危不迫从容应对的本领,真够马小姐用一生的时间来学习。

被誉为中国硅谷的中关村曾流行着这样一句话:“不管你是名校的土博士,还是镀了金的洋博士,你有天大的本事,还不都是给我这什么也不‘士’的打工。”当然,持这种观点的大多是那些低学历的小老板、中老板甚至是大老板。大多数有着高学历的打工族往往对此牢骚满腹却又只能满腹牢骚。由此而引发了一个普遍的问题:面对“不好”老板,“好”员工又如何摆放好自己和老板的位置呢?

首先,要客观而全面的分析自己和老板。你应该这样想,如果你的老板真是不学无术、无一技之长的话,那他根本就没有可能坐到这个位置上。毕竟人不可能是全能的,在一个部门中,你也不可能完全熟悉每一个流程和环节,所以,如果大家都和你有同样的想法,因为你技不如人而不尊重你,那么你的结局不是也很惨?但老板通抓的是全局,人也不可能样样都能做到精通。但你的功夫多半比不上他的一技之长,或者他的综合素质胜你一筹,至少你的经验阅历略逊几分,这就足以区分上司与下属的高下了。

孔子都说:“不患人之不己知,患己不知人也。”就是说,不怕别人不了解你的长处,就怕自己不了解别人的长处。或许老板在很多方面并不如你,但毕竟也只是在某些方面而已。拿己之长比人之短,这本身就是不公平的事。因此,你要虚心地学习老板的长处,认真地改正自己的短处,这样才能够更好地充实自己,不断进步。应该认清,拿自己和老板进行横向比较,不现实且根本没有必要。

其次,要调整自己的心态,尊重你的老板。常言道:“没有规矩不成方圆。”同样,尊敬老板的态度就是在老板和员工之间一种不成规矩的规矩。老板不是我们盲目维护的目标,更不是我们人在屋檐下不得不低头的对象。他只是老板与员工这个对应关系中员工服务的对象,无论他能力高低、钱财多寡,都不是员工服务工作做与不做、做好与做坏的主要考虑因素。所谓“在其位而谋其职”,因此,作为员工维护老板利益是理所应当且不应推卸的责任。企业对员工的要求就是遵守秩序和服从,太有棱角了一定会影响协调力。决定雇员命运的是老板,如何与他相处融洽就成了一门学问。上司对你不满意,可以行使权力炒你的鱿鱼;你对上司不感冒,当然也能炒他,但你为此付出的代价或许要大得多。没有你公司照样运转,更多的新人会如潮水般涌进来。

不要再对你的上司挑剔个没完了,做为一名员工,你要做的就是努力做好本职工作,尽量与上司融洽相处,慢慢地你会发现,工作越来越得心应手,而且你的上司,也并不那么讨厌。

与年轻上司的相处之道

职场中,领导越来越年轻化了:23岁的行政主管、27岁的经理、31岁的处长、35岁的总裁……年轻人不断窜升,大部分中年人却仍不温不火地原地踏步,于是我们便看到机关单位或公司中,常有些“年轻的指挥年老的”。如果你的上司碰巧比你年轻,那44岁之前的你就要注意了,心里觉得不自在就要赶快调整心态,否则你的年轻上司会让你更“不自在”。

“摇篮里的爷爷,拄拐的孙子”,你首先要对这种情况想得开。他能比你爬得高,自然有他的过人之处。就算他不是凭能力而是靠关系上来的,那至少你没那么硬的“靠山”吧!反正已经是既定的事实,你何不坦然接受呢?心里总存着个“结”做事,只会使你们相看两相厌,相互较劲的结果,九成以上是你吃亏。

所以你必须掌握与年轻上级相处的艺术。

(1)能够独挡一面

年轻上级对老员工的最大期望就是能够独挡一面,分担他的责任。

在一个企业里,每个人都有不同的任务与职责,这些不同的任务与职责有着一个共同的目标,为公司创造利润,为公司带来发展。

领导的职责是用协调、管理、控制等方法来使每个人都能做好本职工作从而使公司良性运转。

从利益的角度来看,领导也最需要能独挡一面的员工。

老汪是某单位的业务主任,今年44岁不到。小汪是该公司的业务经理,今年29岁。小汪是老汪的顶头上司,老汪是小汪手下的员工。老汪并没有因为小汪比自己年轻就轻忽了自己的工作,相反,他干得更卖力了。大事小事一肩担。有人对老汪说:“给一个‘小’领导干,何必那么卖力?混日子他也不好说你!”老汪笑了一笑,过后还是认真工作。9月份,公司从人才市场上招来了几个不错的年轻人,总经理建议换掉老汪,但小汪没答应,他说:“年轻人是有锐气,但却不一定有汪主任的能力,我们业务部少了汪主任还真不行。”于是,老汪仍旧稳稳当当地当主任。

一般来说,年轻领导上任,心里总是免不了“发虚”。这时他最需要的就是忠诚的得力助手,所以你的能力就决定了他对你的态度。

(2)自己主动工作

一个年轻的领导面对年龄比自己大的下属时,总有些尴尬。比如说要他事事都吩咐你,你才做。说多了怕伤你自尊心,说少了又不行。这时你就应该争取主动,自动自发地办理具体业务。

掌握年轻上级的指令,加上本身的智慧与才干,把指令内容做得比他预期的好;主动学习更多的有关工作范围的知识,并随时用在工作上;有高度的自律能力,不经督促自行把工作保持在高效率水平之上;搜集更多更适时的市场资料,配合在工作上;了解公司及上级的期望,按部就班达到一个目标;不抢上级的风头,了解自己的身份和职位,随时调整自我去适应环境。

能够识大体,服从命令

何谓识大体?领导看来就是,以公司利益为重,不过份纠缠个人利益,服从调配,以大局为重。这一点对年轻上级来说,尤为重要。他绝对不愿看到,有人仗着年龄大不服管。有这样的人,他一定会想办法赶快将他“消灭”的。

自从来了个“娃娃”上级后,杨某心气儿一直就不顺。他觉得那个年轻小子在故意整他,总让他加班加点的。他发誓要找个机会给那个毛头小子一个“好看”,让他知道自己不是好惹的。一次,杨某所在的部门接了一个新项目,考虑到杨某工作经验丰富,上司便把最困难的部分交给了杨某。这下杨某可急了,他不管三七二十一就冲到上司的办公室,指着鼻子骂他欺负人,拿老的开刀……同事进来把他拉走,他还不依不饶的。几天后,杨某被调到另一个部门工作去了,工作很不如意。

(4)只说该说的话

和年轻上级相处,说话要分外留神:闲话、歪话不能说,请示汇报工作不能不做。你觉得对方比你年轻,说上几句闲话无伤大雅,但传到他的耳朵里,他就会觉得你是故意找碴儿。这就是不该说的话。

但该说的话也得说,比如你应该常向上司请示、汇报你的工作,这样他觉得受到了你的尊重,以后对你就会更器重。

某宾馆老总退休了,不到44岁的儿子顶替了老子的位置。新官上任三把火,新老总上台后进行了一番雷厉风行的改革,将宾馆管理得有模有样。但一些老资格的员工,却不太把这个年轻老总放在眼里,背后不是出言讥讽就是拿他开玩笑,后勤部马经理就是其中一个。他在宾馆已经工作十几年了,什么事儿都有自己的老主意,背后没少说新老总的闲话。什么“踩着老子的肩膀爬得快”、“不懂装懂”、“花花公子”……唧唧咕咕,没完没了。副经理郭某却正好与马经理相反,闲言闲语从来不说,而且自从新老总来了以后,他是早请示、晚汇报,殷勤得很,为此马经理他们给他起了个“马屁精”的外号。一次马经理正在和一群人传闲话,新老总却突然推门走了进来,沉着脸将马经理叫到办公室谈了半天。两天后,马经理辞职了,郭某接替了他的位置。

和年轻于自己的上级相处不容易,既得赔小心,又不能倚老卖老。但如果和他相处好了,你却可以得到很多益处:你的老成会让他倚重你,你的才能会让他器重你,最重要的是,你的年龄,使他不会嫉妒你,有上升的机会,他一定会不吝啬地提拔你……有一个年轻的上司究竟是福是祸,其实要看你自己的选择。

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