由于计算机技术、控制技术和通讯技术的迅速发展而诞生的全球化的计算机网络——互联网，凭借其巨大的优势和潜力，正在并将继续改变人们的通讯、工作、生活、娱乐以及其他各个方面。因此，互联网的商业应用价值与日俱增。互联网为企业的市场营销开辟了新的时空境界，创造了被称为市空（Market-space）的网上交易市场。通过互联网，企业不仅能实现与顾客的全天候信息交流，而且可以通过虚拟商业街、虚拟商店以及其他数字化信息符号向顾客展示、销售产品和服务。因此，以互联网为媒体的市场营销——网络营销，具有传统的市场营销完全不同的时空特性。互联网突破了时间限制和空间阻隔，使上网企业能在任何时候同全世界任何一个地方的网上顾客进行交流和交易。从长远来看，互联网蕴涵着无限的营销机会，所有面向21世纪的企业，不可对互联网和网络营销视而不见，充耳不闻。数字化、网络化和市场一体化是未来网络经济发展的必然潮流，它将我们都卷入了这个虚拟的网络市场。如何适应网络经济，如何建立网上的商务模式，如何改变企业的经营战略，如何在网上开发商机等等，这一切都呼唤一种全新的营销方式——网络营销的出现，它的出现是营销观念的一场革命。
本书论述了互联网给企业带来的机遇和挑战，从网上环境研究、网上市场调研、网站建设、网络广告、网络公共关系、网络客户服务、网络营销策划、网络渠道、网络战略与规划等方面，探讨网络与营销的整合，研究网络营销特有的规律和策略。
本书由11章组成：第1章主要概述了网络营销的理念、网络营销与传统营销的异同点及未来的发展趋势，使学生能从总体上把握网络营销的内涵；第2章论述了网络营销的虚拟环境问题，从宏观环境和微观环境两个方面分析了网络营销面临的环境；第3章叙述了网络市场调研的涵义、技术、策略和网络市场的实务；第4章对网络营销的战略与计划进行了探讨，研究网络营销战略与传统营销战略的异同，如何进行网络营销计划的制定；第5章讲述了网站建设的策略和方法及技巧；第6章主要阐述了网络广告的性质、特点、过程、预算、实施及网络广告计划等内容，掌握网络广告的制作原则和网络广告的使用策略等；第7章介绍了网络公共关系，主要应了解网络公共关系的建立与维护；第8章结合传统网络营销渠道的原则和策略，详细分析了使用网络营销渠道的特有的策略和技巧；第9章则对网络客户服务的策略进行了阐述，并介绍了FAQ的设计与使用；第10章介绍有关网络营销策划，主要分析网络营销策划与传统营销策划的异同、策划应遵循的原则及策划的基本步骤等。同时，提供了网络营销策划书的样本，供参考；第11章是对该课程的全面回顾，重点放在网络营销的实训内容、实训方案、实训安排和实训评估上。本书的一大特色，吸取了澳大利亚和英国的高职教育课程经验，增加了实训内容，使本书的特色更加突出。
由于我国兴办高职时间不长，经验甚少，可用于高职的教材几乎没有。市面上有很多打着高职教材旗号的所谓高职系列用书，但很多是本科教材的缩写，合适的教材较少。笔者借鉴了英国的BTEC模式和澳大利亚的TAFE模式，尤其是第11章，结合访澳的体会，将英国和澳大利亚的大课业引入，希望能起到借鉴作用。本书适合于电子商务专业、营销专业、商务专业及相关专业或专业方向的高职学生使用，亦可作为具有一定文化水平的读者自学用书。此外，本书对从事网络营销工作、网络营销教学和研究的人员也有一定的参考价值。
本书计划授课学时为60学时左右，各位老师可根据具体情况进行删减。本书由重庆石油高等专科学校的袁建新老师和廖娅老师、湖北孝感职业技术学院的彭光辉老师、天津渤海职业技术学院的苏梅老师、成都电子机械高等专科学校的陈琳琳老师、浙江树人大学的黄求尔老师、天津职业大学钟强老师和徐澄老师参加此书的编写工作。钟强提出编写大纲并负责统稿工作，天津工业大学魏亚萍教授对该书进行了审阅，并提出了宝贵意见。在此谨表谢意。
网络营销学是一门新兴学科，加之编写一本适合高等职业教育的教材更是一次有意义的尝试，难度很大。由于编者水平有限，书中难免存在一些缺点和错误，敬请读者批评指正。
主编钟强
2001年12月4日
于天津职业大学
