一个城市里需要做什么事，一级传达一级一直到社区，“堵”在“山”根底，再也无处去。
社区工作人员各自管着各自日常工作，一旦有莫名其妙、无中生有的事，就共同来完成，上级领导放心不下的就直接给正式工作人员再拧一把螺丝扭，把工作和他们紧紧拧到在一起。
社区里又出现了一户异样的困难情况，自己觉得达不到享受低保，生存又有困难。又想弄点救助，又不想让别人知道自己家庭困难，就暗自想招，以达到不可告人的目的。最终也被个别人知道了，转了一个大弯又给送到了社区居委会，这个困难户就轮到郑洁来给予帮扶了。
之前的两户书记和主任每人一户，他们的位置给他们“优先”占住了，如今这个可排到她这儿了。
郑洁成竹在胸，愿挑战一种另类的别人眼里所谓的难事。
她打算“拜访”这户人家，为了不影响他们个人回避的想法，先找户主电话与他熟悉。她与网格员要了电话，先以个人家庭情况调查，试探他是怎样一个人，与正常人有什么两样；好不好接近，是否存在抗逆力；了解他的社会成长史等。她暗自对那人做个评估，再决定怎样接触。
她小心谨慎拨通了那人的电话，直接主动问话：“喂，你是孟翔吗？”
“是的，你是哪里？”
“我是居委会的工作人员，我叫郑洁，前不久咱们的工作人员下社区各个小区清理卫生，房前屋后还有楼道里。领导让我们做个调查，向居民们打听一下满意度，不知道您对咱们居委会的工作是否满意，咱们本人的楼道里是否干净？你有怎样的看法和要求？请您给说说。”
这人就希望有人拿他当回事，听到有人问政府事儿，很积极主动的回答着各项问题，说：“楼道里这段时间很干净。”他因为平时没有注意这事，边回答边慢慢的开门走出去，在楼道上下看了一番。
又进来走到窗户前向各个楼前楼后看了一遍，说：“楼前楼后我给看看吧，不好意思，我平时也没有注意，啊，就我眼前能看到的地方整理的挺好，特别是人们经常关注的那家捡破烂的，原来烂纸箱堆到窗户上了，现在没有了，各个楼下都很干净的。看着好像刚收拾完，挺好的。”
郑洁听人家讲的这么客气放松了那思想上紧绷的弦，来了个得寸进尺，说：“谢谢您，给您添麻烦了，一听您的说话就感觉您是个操心的人，那您就帮我们操点儿心吧，哈哈哈！以后如发现小区里有哪个地方不尽如人意，您就反馈我们一声好吗！不过，为了不让您花电话费，我隔段时间给您打电话询问一下，好吗？”
他不加思索直接回答：“好的，好的！”
郑洁心里多少有了底。
此人也挺容易接近，慢慢地与他熟悉，聊天。然后听他讲掏心窝自家的话，再给予他一些帮助，让他理解社区对他的帮助是真心希望他好起来，而不是他想象着的要嘲笑他。
社区书记是新来的，对于工作上的事非常精明能干，一切事务处理的井井有条。她把责任户请来，用她大学里学到的东西对人家进行心理疏导，并且还做着表，观察效果，评估自己的做法的有效性。
新主任也接受了一个安抚对象。年轻人各有其招，精神抚慰，实物扶助。为困难群众先进行心理疏导，推荐就业培训，引导就业，摆脱贫困。
郑洁自己知道远远赶不上大学生会做事，但一定要用自己的一套来完成自己的任务，并且有个好的效果。她也把要做的事仔细地捋了一下——尊重人家、让人家接纳——适度的情感投入——有目的的情感表达、保密。
她经过多方打听终于了解到，此户家庭之前也是富裕户。现在因他有病，花掉了大量的积蓄，因孩子还在上大学，剩余的一点点积蓄妻子要给孩子留着，不好好给他看病。他个人也怕花完家里的钱，就想一些歪招。他打听到，到市政府大门口截拦政府领导出行的车，可以得到政府的关注，他就寻找事端硬是找到了——原单位逼着下岗，答应给交社保结果一直没有给交，直到有病了才知道，到社区交居民医保又不能交，有病看不起，这确实是个原因。
对于一个看病难的居民郑洁深感他既可伶又同情，可又不是基层单位能给予解决的问题，只能暂时帮助申请救助。
为了能有进一步的了解，郑洁想了这样一招：她以检查卫生为由，与孟翔联系恳请帮忙。希望给特意注意一下小区卫生，郑洁不定期给他打一次电话。孟翔上次病情复发得到过政府的帮助，对于政府心存感恩，对于郑洁给予的小任务愿意帮忙，这样郑洁就不时的和他可以联系一下。
她很小心谨慎，不让任何人说出去，自己是帮扶孟翔的牵头人。
自从“盘古开天地”，地球上有人类生存，就有了自我私利，孟翔也一样。既想吃羊肉又怕有膻味，孟翔就是这样的一种人。他不肯扬名自己是困难户，自有他的想法。因为他的孩子已经长大，为了不影响儿子找对象还是维护家庭面子最重要。但是如果病情得不到控制，迟早也会走向贫困的，只能尽量悄悄地寻求政府帮扶。自家的钱不舍花，到市里发牢骚。尝到了甜头的他每有个病痛发作就要到上面找，最终还是回到了原点——郑洁这里。
郑洁隔段时间与孟翔联系一下，在了解完卫生情况后，也不失对他的热情关怀，总要来点嘘寒问暖。
孟翔这次发病就趁机微露一些自己的意图，希望得到政府人员给予帮助，他对郑洁说：“我不瞒你说，看着像个好人，实际有挺严重的疾病。”他停了一下等待郑洁接下来给予怎样的回答。
郑洁很积极热情的说：“看的怎么样？不是顽症吧！现在没什么事儿吧？！”
“现在就难受了，要不我在家里坐着呢。”
“那你得尽早看呀，一定要尽早的好起来。”
“拿啥看呢，我现在就想住院就是没钱。”等待郑洁回答。
郑洁正好想回答，说：“自己没钱和亲戚借点儿呗，兄弟姐妹谁能忍心看着您忍受疼痛，这时候还拿心呢。”他没有说什么。
郑洁以最关心的态度，近似命令的口气对他说：“一定要尽早治疗，不能再拖延啦，我等待你的好消息。那行，我这有点事先忙啦，哪天再聊。”得知他还想要看病，没有钱。郑洁与社区主任和办事处相关部门商议，为孟翔筹措款项协助他住院。
只隔了一天，郑洁电话通知孟翔说要帮助他办理住院手续，孟翔大为吃惊，怎么能有这样好的事，自己还没有张罗，就有人给办理呢，只等自己配合了，哎呦，真是太感动了。
孟翔心想：人家这么客气，咱也得客气一下，哪有这么不要脸的人，人家给你就答应要。于是他就向郑洁客气了一下，说：“不要你们忙乎了，我自己弄吧！”
郑洁感觉他是不是还有其它要求呢，不是要住院，就立即答应，说：“那好吧，你以后有什么要求就和我提吧。”
孟翔一看，她们不经客气允让，我客气一下她就缩回去了，不行，自己还得追回来。他急切地说：“你们如果弄上钱了，我就还是去吧，要不这钱留在你们手里还是个麻烦。”
郑洁心里暗自发笑，这家伙啥也知道，确实，这钱他不用就是个麻烦，领导们会认为自己在夸大其词。但是不用返还也挺好。
孟翔领着妻子由郑洁带领一道去办理了住院手续。
