虽然南若紧扣的衬衣领口已经被汗水浸湿,但和主管刚才的交流过后,心情相对还是轻松了许多,填完表格后,眼看着还剩下最后三间房了,南若拿出日报和单页,继续到下一个房间,这个时候很多客人已经陆续回到房间里了,刚敲了两声13192的房门,“House……”话说一半,房门便从内打开了,是一位中年女士,彬彬有礼地开口:“你好!”精致的面容,略显疑惑。
“您好!女士,很抱歉打扰您!我是您的客房服务生,来给您送今天的日报和卖场打折券的,祝您旅途和生活愉快!对了,房间的一切都好吗,请问还有其他的需要吗?”南若微微点头示意,说完后双手递上日报和单页。
“哦~别的不需要什么,都挺好的呢,谢谢你啊,辛苦你了!”女士解除疑云,微微弓身,满面含笑地回道!
“好的,那就不打扰您了,祝您晚安!”说完南若后撤一步,再次微笑点头,送上最专业的礼遇。直到房门再次关上,南若轻舒一口气,转身回到净车旁,再一次从抽屉里拿出仅剩的两份日报和单页,走向最后两间房。
很好!接下来的这个房间就不用进了,13190门外一侧的状态灯亮着红灯,那是显示房间状态的指示灯。客房状态指示灯一共有三个,均在房间内操作,分别是绿灯:Make up room(整理房间,简称MUR);浅黄灯Welcome(欢迎,通常员工清理过后按亮);红灯Do not disturb(请勿打扰,简称DND)。三个颜色的灯光标识,前两个好说,第三个的要求最为严格,酒店客房部明确规定,任何工作人员看到红灯,应直接略过,有日报信函等类似物品均放置在信号灯门牌处,等客人出入发现,自行拿取,除非有紧急情况需立即告知客人,也需要前庭部门或者主管打电话至房间内部,与客人取得沟通联系方可。除此之外,客房服务生一律不得打扰亮红灯的房间,否则有被开除的风险!原因其实大家也都心知肚明,有的客人是累了需要休息,不想被打扰,有的则是比较隐晦的原因,其实这也算是酒店服务行业最起码的常识。要是连这点眼力劲儿和服务意识都没有,即使被开除那也是情理之中的事情。
在门上指示灯标牌处夹好日报和单页后,南若便在工作表的备注栏写下了“DND”的字样。右手大拇指习惯性的抹一抹左手腕上的表盘,瞥了一眼,离九点还差不到20分钟,基本上每天晚上九点就是完活去Laundry扔脏布草,准备收车的节奏,赶在九点半前到开会小办公室给Frank上交工作表,最后带走当晚收集的所有垃圾,到垃圾房分类处理掉,就正式下班了。看到时间后,南若不在迟疑,拿着最后一份日报和单页,敲响了188的房门。开门的是位穿着秋衣秋裤上了岁数的阿姨,看样子是打算睡觉了,南若也没有多余的废话,一边说明来意,一边递上日报等物品,就在询问房间状况时,阿姨刚开始一脸愉快的表情里突然流露出一丝机不可失的意味:“小伙子呦,那什么,你能多给我一盒抽纸不啦?再来一块香皂!我一会打算洗两件衣服呐,怕是不太够用呦……”
听到这里,南若随即点头:“好的,阿姨,您稍等,我马上给您拿!”
南若转身快步走向自己区域中段的净车那里,从净车的隔层里拿出两盒抽纸,还有一个盒装的清洁香皂。那个阿姨站在房门口,探出半个身子,满脸含笑地看着再次回来的南若,“谢谢你呦,小伙子!真是麻烦你咯~”
两盒抽纸上再摞个香皂,南若一并递上,“阿姨,您客气了,我给您拿了两盒抽纸!这个用起来比较废,后面要是再缺什么,您明天再给我说,我再给您拿。”
可能因为南若讨喜的做法,阿姨多少也有点不好意思,眉开眼笑地接过并回到:“够用够用,别的都有,真是太谢谢你了!”
几次寒暄过后,阿姨也是在声声致谢中关上了房门。没做这个工作之前,南若的圈子里是很少接触到老年人的,但是在这里可以说是见识到了各种各样的老年人,有时候的境遇可谓让人哭笑不得,好在南若也算上道儿,对待不同的人也总是有一些应对的小技巧!大都处理的游刃有余!