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第10章 在我眼里,你很重要

实现有效沟通,需要时时让别人感到自己很重要。

一个做企业的朋友曾经和我说过这样一件事:

几年前,因为业务发展的需要,企业准备在泰国设立一个子公司。几年的发展,公司的实力突飞猛进。在国家政策的扶持下,企业有足够的经济实力向海外扩展。

拓展业务的事情有条不紊地进行着。公司的拓展计划策划案的策划人李主任主动提出前往,他认为这是一个很好的机遇。如果发展子公司的计划成功了,他便是企业海外发展第一人,即便是失败了,他也不会有任何损失,还可以回到原职位。但企业已经内定了业务部的一把手。

为了将这个不受欢迎的消息告诉李主任又不至于触怒他,企业将这件棘手的事情交给了朋友。

“当企业着手进行这个策划方案时,首先确定的人选是你,这也是选你做这个策划案的最重要的原因。但是,企业领导层在后来具体商议这件事时,觉得你的离开会导致公司的策划部失去节奏,同时,也会有很多人觉得奇怪,怎么能将你派过去……”朋友像聊天一样,将这个不受欢迎的消息传达给李主任。

朋友很聪明。

你看出其中的暗示了吗?朋友简直就是直接告诉李主任,你太重要了,公司的策划部离不开你,所以李主任同意了,不再有想法和异议。

朋友很精明、世故、圆滑。他遵守了有效沟通中的一条重要原则:永远使对方感觉到自己很重要。

人性最本质的驱动力是——希望自己是重要的,人性本质中最基础的需求是——渴望得到他人的肯定。

正是人性最本质的驱动力、最基础的需求,使人类有别于其他动物,使人类的世界不断发展,不断进步。

美国历史上最伟大的总统之一罗斯福说:当你与他人交谈时,要假设他在额头上写了这几个字:让我有受重视的感觉。这是我在12年的总统生涯中最重要的经验之一。

从人性的角度来说,人人都希望自己成为主角,成为最重要的那一个。使每一个与之接触的人有受重视的感觉,将会极大地满足对方的自尊心和虚荣心,当你满足了对方的自尊心和虚荣心,对方自然会从主观上对你产生好感。

当你想让别人觉得他很重要时,你必须表现出来,通过表现出来,才能得到对方的响应。让对方感觉到自己的重要性,你自己必须以诚恳的态度来表示,使对方真心感受到你的诚意。

美国推销员吉拉德先生曾经受聘于福特汽车公司做销售经理。

这天,福特汽车的展示中心走进来一位其貌不扬的老太太。

一个业务员接待了她,她走进福特展示中心,业务员看她开着老旧的车子,便断定她买不起新车,东张西望地敷衍着,吉拉德断定这位业务员看不起这个老妇人。

果然,一会儿之后,老妇人摆摆手,示意要走。

吉拉德赶紧走上去,他的目的很简单,就是给刚刚那位业务员上一堂课。

走上去之后,他发现刚刚那位女士没有离开,在观看中心展示的一辆黄色轿车。吉拉德走上前去,礼貌地接待了她。那位女士说:“今天是我的生日,我想买辆车作为生日礼物。”

吉拉德说:“请允许我告退一分钟,马上回来。”

吉拉德跑到自己的办公室,从花盘里取走一朵玫瑰花,让刚刚的业务员礼貌地送给这位女士,祝贺她“生日快乐”。

看得出来,当时她真的太讶异、太意外了。

后来,这位女士购买了一辆黄色轿车。

聪明的吉拉德看到这位女士身上散发着无形的讯号——让我感觉自己很重要!而他所表现的,就是让这位女士感觉“自己很重要、很受礼遇”。

同时,吉拉德给自己的业务员上了一堂生动的教育课。

人的价值感,是通过获得别人的肯定、赞美而来;只要让对方感觉自己很重要,对方也会善意地给我们正面的回馈。

为了节省开支,我决定给公司的员工提供午餐,当然,这需要找一位厨师。偏偏很不巧,我的母亲推荐了她的一位老姐妹,并一再强调,她的烹饪非常有水平。其实,我一直都不愿意这种情况出现,因为这是一件很难管理的事情。

这个厨师做饭并不认真,员工反映伙食很不对胃口。确认之后,我认为她的烹饪水平确实不错,只是因为她不重视自己的工作。

后来,我想了一个办法,既没有增加对她的开支,也没有减少她的工作量,而是将一间盛放杂物的房间整理出来,给她安排了一间办公室,里面放置了很多的菜谱和书籍,门上写着她的名字和头衔——后勤部主任。

她不再是一个做饭、打扫卫生的保姆了——现在,她是后勤部的主任。

她觉得自己很威风、得到承认、受到重视,从此,她工作的态度变得很认真,经常可以看到她认真地研究菜谱,饭菜的口味也越来越好。

很孩子气吗?或许是的。

在沟通交际中,差不多你所遇见的每一个人都自以为在某些地方比你优秀。所以,要打动他们内心的最好方法,就是巧妙地再现“你认为他们很重要”。

当你在职场忙碌的时候,你是否期望你的领导从你身边路过时,拍拍你的肩,鼓励你一下?当你跟领导在某处不期而遇时,你是否期望你的领导主动对你微笑,关心你一下?

答案当然是肯定的。

人性的基本需求是期望自己受到重视。

你需要,别人也需要。

如果你能够做一些很简单的事情,比如,问你身边的人一些关于他们自己的事情,并且表现出很大的兴趣,这样别人心里面就会感觉自己受到重视,感觉他在你心中比较重要,他也就会喜欢你这个人。

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