尴尬在《现代汉语词典》中的解释为：处境困难、不好处理。在这种时候，人的感觉比受到公开的批评还使人难受，引起面孔充血、心跳加快、讲话结巴等。
有时是对方有意依仗亲密的关系公开揭你的短。有时是对方无意地说出了你的隐痛之处。而你如果真的动气，别人还会说你没有涵养，可见，尴尬是人们在生活中不愿碰到却又不能不碰到的，问题在于怎样应付。
受到讥讽之后，千万不要把时间花在思考对方抱有什么目的跟我过不去上面，更不能假设有什么“深仇大恨”。要学会自我解嘲。因为，有意者可能是性格使然，对谁都这样；无意者既然是无意，就更不能激化矛盾。让心情放松，用幽默化解尴尬，并把快乐转移给大家。如有人说你“不愧是属猪的，真能吃”，不妨接上一句“所以咱们才能聚到一起呀！”
萧伯纳有一次遇到一位胖得像酒桶似的牧师，他挖苦萧伯纳：“外国人看你这样干瘦，一定认为英国人都在饿肚皮。”萧伯纳谦和地说：“外国人看到你这位英国人，一定可以找到饥饿的根源。”幽默感是避免人际冲突、缓解紧张的灵丹妙药，不会造成任何损失，不会伤及任何人。所以我们要学会用幽默来保护自己。
§§第十五章 化解矛盾的沟通方式
