可这位乘客还是不依不饶，一定要售票员带他上医院。售票员和颜悦色地说：“好的，我跑完这趟一定陪您去！”还不时关切地问那些乘客头疼不疼。后来，那乘客突然站起来，激动地说：“我没事，不去医院了，我被夹住也不能怪你。”
就这样，一场可能的摩擦冲突就化解了。
还有一个夏天，那天傍晚，我到电影院去看电影，碰到这样一件事：
入场时由于拥挤，一个中学生不小心踩了前面一个中学生的脚，那挨踩的一把抓住踩人的，瞪着眼睛喊：“喂！伙计，瞎了？”
对方也不甘示弱，挑衅地说：“不小心而已，你想怎样？打架也不怕你的！”说着俩人扭打起来。皮肉受苦不说，俩人还都因为扰乱公共场所秩序被带到附近的警局，电影也没看成，可这又何苦呢？
这两件事形成鲜明对照。同样是发生小摩擦，为什么结果却大相径庭？
一个人要学会妥善处理人际关键，就要在与人相处中避免不必要的摩擦，多为对方着想，积极处理和别人的关系，那再大的怒火都有可能遏制在摇篮里。就像那位售票员一样。而两个中学生做的则正好相反，只想到自己，小小摩擦也就变成了大打出手。
人不可能永远是一副心平气和的样子，当我们感到生气、焦躁或者不安的时候，不要急着向前冲，退后两步，并不代表停滞不前、甘于懦弱。
退后使我们的视野更加开阔，把情况分析得更透彻，避免摩擦，做出正确的判断。
矛盾往往只会在双方针锋相对，谁都不退让的时候持续升级，但是退后两步，人际关系就会和谐很多，矛盾也一下子化解得无影无踪了。
退一步，避免摩擦，是一种智慧，一种胸怀，更是一种高尚的修养。
这个世界上的事情，往往并不需要一定要争个你死我活，退后一步不是认输，也不是承认对方就是对的，但是却能为自己换取一个好的结果。
人际摩擦既然是不可避免的，那就要学会妥善处理，尊重对方的人格，遇到摩擦保持冷静，谅解对方的过失，大度的胸怀，使你不去争强好胜，不计较得失，就少了矛盾，也许你觉得忍无可忍了，但是再忍一次就会为你赢得一个好的心情，又何乐而不为呢？
5.学会用努力战胜怒气
对一个人所做的计划和行动，最有决定权的是自己的内心，因此，一个人的内心是否强大，自信对一个人所做的事业能否成功起着关键性的作用。
——《智慧的锦囊》
有太多不顺心的事怎么办？发怒？大错特错！如果你习惯了愤怒，愤怒就会像那永不停息的水珠，一滴，一滴，又一滴，滴滴都是愤怒，久了就把人逼疯了，自杀也是有可能的。
既然愤怒是这样的百害而无一利，那为什么不在发怒之前停下来扪心自问：“我有什么可愤怒的呢？”你会发现，你所生气的事情，其实实在是微不足道的，根本没有什么大不了的，根本不足以把你的快乐带走。
生活中大约有90%的事情是对的，只有10%可能是错的。我们想要得到更多快乐，就该把自己的精力集中在那90%的正确事情上，不要理会那10%的错误。要是你想生气、难过的话，那就集中全部精力想那10%错误，不要理会那90%的好事吧！
那是不是有可能只关注哪些快乐的事情呢？这是办不到的，我们都不是上帝，只是一个普通的凡人，生活中不可避免地会遇到一些令人不开心的事情：有人兴冲冲地赶赴恋人的约会却在路上遇到交通堵塞；公共汽车上别人不小心踩了自己一脚；买东西的时候，服务员对自己极不礼貌……这个时候，人往往会不由自主地感到愤怒。
然而，愤怒并不能帮助人解决任何问题，相反，无论是在人际交往还是自我身心健康上，愤怒都会使人的情绪消沉，阻碍人与人之间正常的感情交流；而从生理学的角度来讲，愤怒则可能导致高血压等疾病的产生。
也许你觉得这是危言耸听，觉得愤怒是人的一种天性，不会愤怒的人是不健全的人。甚至有人觉得发火比一个人独自生闷气更有助于身心健康，但是这里有一个值得注意的问题，就是在事与愿违的情况下，并不是除了愤怒和生闷气，就没有别的办法了。
应该采取更好的办法解决问题——努力战胜怒气，不动怒，用理解和幽默的方式使自己的心理达到平衡和平和的状态。
美国南北战争时，陆军部长斯坦顿来到林肯的办公室，气呼呼地说，一位少将用侮辱的话指责他偏袒一些人。林肯建议斯坦顿写一封内容尖刻的信回敬那家伙。
“可以狠狠地骂他一顿。”林肯说。
斯坦顿立刻写了一封措辞强烈的信，然后拿给总统看。
“对了，对了。”林肯高声叫好，“要的就是这个！好好训他一顿，真写绝了，斯坦顿。”
但是当斯坦顿把信叠好装进信封里时，林肯却叫住他，问道：“你干什么？”
“寄出去呀。”斯坦顿有些摸不着头脑了。
“不要胡闹。”林肯大声说，“这封信不能发，快把它扔到炉子里去。凡是生气时写的信，我都是这么处理的。这封信写得好，写的时候你已经解了气，现在感觉好多了吧，那么就请你把它烧掉，再写第二封信吧。”
把不好的情绪写出来，然后扔到火炉里烧掉就是一个克制愤怒的好方法。让愤怒以最平静的方式表达出来，而不是激烈的谩骂和挑衅，这样于人于己都是有好处的。
就好像有些人现在或许正是资浅位卑的时候，未免会有郁郁不得志的感觉，如果是这样就愤愤于色，进而可能会玩忽职守，做不好自己的本职工作，不但会遭人嫌恶，而且等于是在事业上自挖坟墓。
不妨拿出客观的态度审视自己的情绪，反省自己的过错和不得志的原因，寻找使事业向上的方法，而不是让情绪左右自己的行为，你会发现，事情很快就会有起色。
纽约电气大王爱特列治在怒不可遏的时候，就会写信泄愤，一经写出，愤激的情绪，便立刻松弛下来，但这种泄愤的信，他常常把它留了下来，决不刻不容缓发出。他会腾出一些时间来想一想，这将引起什么样的后果？最后愤怒的情绪大多不了了之。
要知道，客观事物总是不以人们的意志为转移的。无论自己的愿望怎么好，想法如何正确，在大多数情况下，都必须按客观实际情况来办事。
你可以不喜欢一个人，但这个人并不因为你不喜欢而不存在；你也可以对一些事情有异议，但他们不会因为你对这些事情存在异议而消失。由此可见，你必须要学会努力战胜怒气。
在即将动怒前，及时地转移自己的注意力，找一件轻松而有意义的事做一做、想一想，而后通过新的努力使其为你服务。
6.保持平常心才有大自在
对必然的事轻快地承受，就像杨柳承受风雨，水接受一切容器，我们也接受一切事实。
——《人性优点》
无数个琐碎的小事构成了生活的全部，你觉得自己幸福那你就是幸福，你觉得自己倒霉那你就是倒霉的那个。
