堡垒最容易从内部攻破，说服别人的策略是攻心为上。
古人云：“用兵之道，攻心为上，攻城为下；心战为上，兵战为下。”意思是说，从思想上瓦解敌人的斗志为上策。
每个人心里都有对事物的看法，只不过各人的看法存在某些差异。从心理学的角度来讲，根据人的心理进行劝导、说服对方，才能真正让别人认可你的观点。但人的心理因素是复杂而细腻的，心理因素常常会受到情绪的影响。所以攻心也需要采用巧妙的方法，这样才容易让对方接受。
换位思考，抓住对方心理
战国时期，秦国出兵急攻赵国，赵太后向齐国求救。齐国要求：“必须要长安君到齐国当人质，齐国才出兵。”太后不愿意，大臣极力劝谏。太后公开告知左右近臣说：“谁要再说让长安君为人质，老妇我一定唾在他的脸上。”
左师触龙想见太后，太后满脸怒气等待着他。进门后他做出疾走的样子，脚步却慢慢向前走，到太后面前自我谢罪说：“老臣脚有毛病，不能快走，好久不见面了，却担心太后身体不适，所以想来看看太后。”太后说：“老妇依靠车辇行走。”触龙问：“每天饮食还行吗？”回答说：“能喝些粥。”触龙说：“老臣如今特别不想吃，所以自己强行散步，
每天三四里。稍微能增加点食欲，身体舒服些了。”太后说：“我做不到。”太后脸色缓和了些。
左师说：“老臣的小儿子舒祺没啥出息。可我已经老了，很疼爱他，想让他补个黑衣名额，以便在宫廷中做个卫士。冒死说给您听。”太后说：“可以。多大年龄了？”“十五了。虽然年少，可我想在自己入土之前托付给您。”太后说：“男人也疼爱小儿子吗？”回答说：“胜过妇人。”太后笑着说：“妇人更厉害。”触龙说：“老臣以为老妇人爱燕后胜过长安君。”太后说：“你错了，我没有偏爱长安君。”左师公说：“父母爱惜自己的孩子，应该为他从长计议。老妇人送燕后时，握着她的脚，为她哭泣，惦念悲伤她远嫁。走后，您不是不想念，可每到祭祀，总为她祷告：‘不要让她回来。’这难道不是为她的长远考虑吗？您希望她的子孙世世代代相继为燕王吗？”太后说：“是的。”左师公说：“如今三代以前，赵立国的时候，赵国历代国君的子孙受封为侯的人，后代继承爵位的人，还有存在的吗？”太后说：“没有。”左师公说：“不只是赵国，其他诸侯受封爵位的子孙有在的吗？”太后说：“老妇没听说过。”左师公说：“这就叫近了祸害自身，远了祸害子孙，难道人主的子孙就一定不好吗？地位高贵而没有功劳，俸禄丰厚而没有贡献。如今老妇人赐长安君尊位，封给他肥沃的土地，赏给他宝物，还不如趁早让他为国家立功，否则您一旦年老驾崩，长安君凭什么在赵国立足呢？老臣以为您为长安君考虑得太短浅，所以给他的爱不如给燕后的多。”太后说：“行，那就听你的吧。”于是赵国套车一百辆，派长安君到齐国当了人质，齐国立刻出兵帮助赵国。
知己知彼，百战不殆。同样，与人沟通先要了解他的基本情况，掌握其心理活动，以便对症下药，采取有针对性的方法和手段。能够一眼看透他人，看出对方内心的秘密和手里的底牌，这样才可以顺利地说服他人。与人交谈时，如果只知道对方的观点和态度，而不知道对方的心理——为什么会有这样的观点和态度，沟通就只能停在表面。
了解别人的“心结”所在，不仅要获得对方的反馈信息，而且要对对方表现出某种反应的原因、含义做出准确无误的判断。否则，双方就无法进行有效的交流。有的放矢，这一点在说服中尤其重要。
触龙是如何攻心的呢？
1.先言其他，投其所好
当时触龙是深知赵太后的心思的，对于在气头上的赵太后如果直言此事必然被赵太后唾骂。不如先言其他，称自己脚有疾并说些日常生活琐事。
让赵太后消除防备的心理，这种拉家常式的套近乎方式更能让气头上的赵太后接受，这也能使谈话更进一步，以寻找达到说服目的的机会。
2.推己及人，委婉劝说
有了第一步的成功，往后就顺利多了。当触龙说到自己儿子时，也流露出自己对儿子的期望与关爱，并向赵太后推荐他在王宫里当个卫士。当然赵太后是一口答应，当问及触龙也爱自己的小儿子时，触龙看出机会来了，便抓住这一时机，说出了自己的想法，表明自己疼爱小儿子比女人更甚，赵太后却不以为然。触龙由此说到：“我认为您对燕后的爱怜超过了长安君。”此话一出，立即让赵太后觉得不妥并加以反对。当然，触龙委婉地道出了其中缘由，用赵太后为燕后出嫁及祈福的事来说明自己的看法。
3.晓之以理，动之以情
触龙摆出历代兴衰的事实，晓之以理、步步为营，让赵太后无话可说，所有有利的情形得以掌握在触龙手中，并证实了他的观点：人无远虑，必有近忧，长安君地位尊贵，封地与宝物又多，却无功于国，将来何以立足于赵国？这可以说是一语点醒梦中人，让赵太后心领神会。最后触龙又为太后出谋划策，出于父母之爱应为子孙长远考虑的道理，最终让赵太后心服口服，送长安君去齐国当人质，触龙最终达到了他劝说的目的。这个故事中，触龙十分了解赵太后的心理，把握好沟通的时机和节奏，动之以情，晓之以理，来达到自己的目的。
在说服对方之前，必须透彻地了解被说服对象的有关情况，以便有针对性地进行谈话。心理是人思想的情绪表现，因而了解对方的心理，就可以推断出对方的思维活动，说话也就更有针对性和说服力。沟通中要善于攻心，这样自己才能“无往而不胜”。
※妙语点睛
要想说服别人，就得学会抓住对方的心理，要想抓住对方的心理，就得学会换位思考。站在别人的立场上去分析，设身处地地考虑利弊，这样别人才会真心接受你的意见。
努力寻找共同点
李先生一直试着把面包卖给一家饭店。一年来，他每天都打电话给该饭店的经理，甚至在该饭店订了房间，住在那儿，以促成这笔生意。但是他还是失败了。
正在李先生要放弃的时候，他看到在一张报纸上，有一个大版块展示了志愿者骑自行车倡导低碳生活的照片，在这张公益图片上，李先生看到了这家饭店的经理。这引起了他的好奇，在认真地搜集了这位经理的资料后，他才知道这位经理非常热衷于公益事业，还被大家选为自行车大使。每个月大家都会骑着自行车绕城宣传，希望大家尽量减少开车的次数，短距离时乘坐公交或者骑自行车。
李先生决定也加入节能减排的行列，一有活动，李先生就骑着自行车参与其中。在活动中，那位经理认出了李先生，他们约定活动结束后一起喝杯茶。李先生再见到经理的第一句话不是谈论自己的面包，而是谈论经理最感兴趣的低碳生活，而那位经理非常乐于和他谈论此事，最后李先生轻而易举地谈成了这笔生意。
如果你想要说服别人，首先要获得别人的好感，这就要求你懂得“投其所好”。每个人对自己感兴趣的事总是充满了热情，当你让对方有足够的时间来发挥自己的所长，讲出自己的见解时，他就会产生极大的满足感，就会把你当成自己人，这时你就可以转入正题了。
投其所好往往是说服对方最绝妙的突破口，它不仅能够促成生意，达到自己的目的，还是人际沟通的一个不二法门，能够增进人与人之间的情感。
想想你自己，如果遇到和你一样喜欢某类运动、喜欢某个明星或者某部电影的人，你会不会立刻对他产生好感？我们常常说“道不同不相为谋”“志同道合”，不就是这个道理吗？遇到陌生人，不妨仔细观察对方，努力寻找共同点。
谈论对方感兴趣的事物并给予赞同，是对别人的肯定。相同的兴趣能够拉近人与人之间的距离，例子中的李先生正是用了投其所好的方法，才得以促成生意。聪明的人会以谈论对方感兴趣的话题来引起别人的注意，从而营造出一个和谐友好的氛围，达成双赢；而愚蠢的人总是谈论自己的兴趣，不管别人的看法，这样的谈话势必会引起对方的反感，使对方感到谈话内容枯燥乏味。
有时候人们对于某件事或者某个话题的观点往往是针锋相对的，甚至会让双方关系陷入僵局。要想破除僵局，达到自己的目的，你可以采用投其所好的语言方式，向对方的心理发起攻势，顺着对方的思路去发现对方的破绽并给予回击，从而战胜对方。
有一个漂亮的女青年走在马路上，忽然发现后面有一个男青年紧跟着她。怎么办呢？焦急中，她忽然有了主意。她回过头对这个男青年说：“你为什么老跟着我？”男青年说：“你太美了，真让人着迷。我真心喜欢你，让我们交个朋友吧！”姑娘听完微微一笑说：“谢谢你的夸奖，在我后面走的女孩是我的妹妹，她比我更漂亮。”“真的吗？”男青年听后，马上回过头去看，但没有看到任何人。他知道上当了，又去追赶那位姑娘，质问她为什么骗人。女青年说：“我没骗你，是你骗了我。如果你真心喜欢我，那又为什么去追另一个女人？这么经不起考验，还想和我交朋友，请你走开！”男青年面红耳赤，只得灰溜溜地走开了。
这个女青年之所以能赶走那个男青年，就是抓住他好色的心理，投其所好，设计诱惑他，再顺势反击，让对方羞愧难当、主动走开，从而达到了自己的目的。
“投其所好”实际上也是一种诱敌深入的战术，抓住对方的需求和动机，没下圈套，等对方进入圈套，就能果断出击，战胜对方。
另外，对于那些不善于处理婆媳问题的年轻妇女，投其所好能够让你获益匪浅。
老年人爱唠叨，像《我爱我家》中的爷爷，以做思想政治工作为己任，以此为乐。“干部型”婆婆往往好强独断专行，性格有些固执，执着于过来人的经验，她们最大擅长将生活中的小事上升到理论高度，并晓之以理动之以情，不说服你誓不罢休。但从另一方面讲，有这样的婆婆，年轻人犯错误的概率的确要少一些。而她之所以苦口婆心，往往也是为了你好。
你首先要在思想上承认婆婆的教育有其积极的一面，并投其所好地赞扬她。老人的逆反心理很严重，你越不听她的，她越会变本加厉地教育你。当她感到你与她的思想其实很接近时，就不会整天不放心地跟在你的后面说教了。
其次是为她提供讲台。有时，她的说教是出于一种职业的惯性或因为退休后生活圈子变窄，你应该多鼓励她扩大交际圈子，当她的口才有了更广阔的施展舞台，就不会整天盯着你了。
再次，有选择地与婆婆交流。你的某些观念婆婆无法理解是正常的，你没必要改变自己，更不应该逼着婆婆去接受它。把这些她不能够接受的东西隐藏起来，用她能接受的观点与她交流。当你们的交流越来越多，她
越来越信任你时，自然不会没事就对你说教了。
运用“投其所好”的方法，我们可以做到“故布疑阵”“反客为主”，然后利用对方的心理来回击对方的问题，使自己立于不败之地。我们要不断地学习各种语言技巧，让自己在语言上强大起来，在面对任何谈话时都能游刃有余。
※妙语点睛
从对方的角度出发，选择对方感兴趣的话题，投其所好，你会收到意想不到的效果。
用事实说服他人
想要说服别人，自然先要将道理摆出来，做到以理服人。若是你没有任何道理就站在那里瞎说，恐怕没人会听你的。
多数人都喜欢坚持相信自己的观点，相信自己的看法和意见是对的，而不希望别人加以反对。这在心理学上叫作“定势效应”，是指人们在一定的环境中工作和生活，久而久之就会形成一种固定的思维模式，因而习惯于从固定的角度来观察、思考事物，以固定的方式来接受事物。
在人际交往中，凡是有人对你的意见表示反对的时候，对方一定会寻找许多理由为自己辩解。如果你在说话的时候直接否定别人的意见，就等于把对方放在了你的对立面上，这样就可能产生分歧和矛盾，使事业的发展受阻。聪明的办法是，当彼此产生意见分歧时，要以理服人，让对方慢慢接受你的意见，并坚信你的意见是正确的。
以理服人就是摆事实、讲道理，让人从你讲的道理中领悟到其正确性，从而接受你的意见，按照你的意见行事。需要注意的是，劝导说理时必须切中要害。
有一天，陈毅市长到一家纺织厂里，他笑着说：“老板，我冒昧来访，欢迎不？”
这位老板正为一件事发愁，便发起牢骚来：“陈市长，今天工会又来要我废除‘抄身制’。不当家不知柴米贵。工人下班有抄身婆搜身，还经常丢纱呢，如果取消抄身制度，纱厂不被偷光才怪呢！”
陈毅品了口茶，不紧不慢地说：“要说办工厂、买机器，我要拜你为师。因我只当过工人，没有经营过工厂嘛！要说管理工人、教育工人，你要向我学习哩！我参加过革命，就一直宣传群众、组织群众，在这方面我可以给你当参谋。你倒是要我这参谋，还是不要？”
经理连声说：“要，要，请您快说！”
“我在法国当过工人。那个工厂大得很，老板也比你厉害得多。厂子四周筑起高墙，拉上电网，还雇了一大帮带枪的警察，对每个下班的工人，从头搜到脚，那劲头，身上硬是连一颗钉子也藏不住。但结果呢？原料、零件还是大量丢失，为什么呢？老板把工人只当成会说话的工具。劳动任务繁重，工资却很少，工人实在无法养家糊口，他们为什么不拿呢？现在不同了，工人翻身当了主人，他们懂得生产经营搞得好，新中国才能富强起来，工人才能改善待遇。你们虽是私营企业，但也是新民主主义经济的一个组成部分，一样可以利国利民。所以，依我之见，你应该在纺织业带头，用我的办法试试看，废除抄身制，关心工人利益，待工人如朋友、如弟兄，有困难多与他们商量着办。我相信眼前的困难会克服的。”经理听了连连点头：“想想是有些道理。”第二天，他就主动找工会研究，决定废除“抄身制”。
陈毅同志一番话，使资本家奉若神明的“抄身制”被取消了。足见劝说有术，言之有力，这正是以理攻心的威力。
以理服人最重要的一点是摆事实，出言有据，事实确凿，对方的观点就会不攻自破。
要做到以理服人，必须做到以下两点：
1.讲清道理
说理的时候，必须要拿出依据，就事论事。语言要简洁明了，将道理说清、说透即可。同时，你还要做到条理清晰，哪些先讲，哪些后讲；哪些要重点讲、反复讲，都要心中有数。
2.用事实说话
事实的力量就如同一枚重磅炸弹。一个事实常常比一百句、一千句抽象的理论更有说服力。有时，你只要将事实一摆，对方自然就心服日服了。事实胜于雄辩，你若是举出大量事例来证明你的观点，别人就很难反驳了。
※妙语点睛
说服他人的黄金公式：说服=事实+雄辩。
得理让人，以情动人
有两个小和尚为了一件小事争执不休，互不相让。第一个小和尚怒气冲冲地去找师父评理，师父心平气和地听完他的话之后，郑重其事地对他说：“你是对的！”于是第一个小和尚得意扬扬地跑回去宣扬。第二个小和尚不服气，也跑来找师父评理，师父在听完他的叙述之后，也郑重其事地对他说：“你是对的！”当第二个小和尚满心欢喜地离开后，一直跟在师父身旁的第三个小和尚终于忍不住了，他疑惑不解地向师父询问：“师父，您平时不是教我们要诚实，不可说违背良心的话吗？可是您刚才却对两位师兄都说他们是对的，这岂不是违背了您平日的教导吗？”师父听完之后，不但毫无怒色，反而微笑地对他说：“你是对的！”第三位小和尚此时才恍然大悟，立刻拜谢了师父。
人人都有自尊心和好胜心，在不是很原则的问题上，应让别人三分。其实，人生最可贵的是得理且饶人。而善解人意的人更能深刻体会这一点。有些时候，以情动人比以理服人更具有智慧，这样既给人留下一条后路，又可彰显自己宽容的胸怀。一举两得，何乐而不为呢？
美国政治家富兰克林说：“我给自己立下一条规矩：我在说服他人时，绝不正面反对别人的意见，也不准太武断，甚至不许自己在文字和语言上措辞太肯定。当别人陈述我不以为然的事时，我不会打断他；也不会立即驳斥他，或立即指正他的错误。我在回答的时候，先肯定他的意见在某些条件下没有错，再说出目前稍有不同等。这样，谈话的气氛就会很融洽。以谦虚的态度来表达自己的意见，不但容易被人接受，也容易减少一些分歧，这样即使我有错也不会出现难堪的场面；而如果我是对的，别人也较容易赞同我。”
汉朝时有一位叫刘宽的人，为人宽厚仁慈。他在南阳当太守时，小吏、老百姓做了错事，为了以示惩戒，他只是让差役用蒲草鞭责打，使之不再重犯，此举深得民心。刘宽的夫人为了试探他是否像人们所说的那样仁厚，便让婢女在他和属下一起办公的时候捧出肉汤，故作不小心把肉汤洒在他的官服上。要是一般人，大概会将婢女毒打一顿，至少也要狠狠地怒斥一番。但是刘宽不仅没发脾气，反而问婢女：“肉羹有没有烫着你的手？”由此足见，刘宽为人宽容之肚量确实超乎一般人。
现实生活中，不少冲突都是由于一方或双方纠缠不清或得理不让人，一定要小题大做，争个胜负，结果矛盾越闹越大，事情越搞越僵。这时，不妨糊涂一下，得理也要让三分，用宽容之心待人。得理让人，才是一种成功的处世方式。
“得饶人处且饶人”，人与人相处时，发生争论在所难免。如果在对方理亏的情况下还落井下石，故意使对方难堪，就会激起对方的反抗，甚至带来严重的后果。
在上班高峰时间，公共汽车上人很多，车辆突然刹车，一个年轻小伙子不小心踩到了一位老大爷的脚，老大爷张口就说：“你没长眼睛啊？看我岁数大了好欺负是不？”
小伙子本来是想说一句对不起的，可老大爷的话惹恼了他，他有点不悦地说：“踩了就踩了，也不是故意的，我怎么欺负您了啊？”
老大爷瞪着眼睛说：“你看你看，刚说你两句就来劲了！我看你那样儿，监狱里刚放出来的吧？”
小伙子听完此话，立刻火冒三丈：“你这人怎么说话呢？”边说边挥着拳头要打人。车里的人连忙拦住左劝右劝，好不容易才让他俩消了气儿。
这位老大爷的做法就是典型的得理不饶人。本来年轻人踩到他的脚正要道歉，可是一听老大爷这讽刺的话心里自然不舒服，反驳了几句，老大爷就更加生气了，觉得这年轻人不懂礼貌，火气就越生越大，话也更难听了，以至于年轻人气得要动手打人。
“小姐！你过来！你过来！”一位顾客高声喊，指着面前的杯子，满脸寒霜地说：“看看！你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了！”
“真对不起！”服务小姐一边赔礼，一边微笑着说，“我立即给您换一杯。”
新红茶很快就准备好了，碟子和杯子跟前一杯一样，放着新鲜的柠檬和牛奶。小姐将茶轻轻放在顾客面前，又轻声地说：“我是不是能建议您，如果放柠檬就不要放牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”
那位顾客的脸一下子红了，匆匆喝完茶，走出去了。
有人笑问服务小姐：“明明是他不对，你为什么不直说他呢？他那么粗鲁地叫你，你为什么不还以颜色？”
“正是因为他粗鲁，所以要用婉转的方式对待；正因为道理一说就明白，所以用不着大声。”服务小姐说。
世上的一切事物都是相对的。有的人遇事若占了上风，便盛气凌人，咄咄逼人，非要别人低头求饶，方能熄灭心头之火，好像不如此就有损自己的颜面和尊严。凡事都有一个度，若固执而不知变通，好走极端，超过了度的界限就必然会走向谬误。生活中遇到纷争，双方若能平心静气地讲明道理，相互谦让，宽容大度，则有利于化解矛盾，消除隔阂，从而建立和谐的人际关系。
※妙语点睛
如果能够有一颗善解人意的心，有理也能让兰分，那么，很多不必要的冲突与争执就可以避免了。
方式不同，效果差别大
一位女士一只脚大，一只脚小。一次她到鞋店买鞋，试了几双都不合脚。店老板看着她的脚说：“太太，随便挑一双算了。两只鞋都合适不可能，因为您的一只脚比另一只大。”这位女士听后觉得心里不快，拂袖而去。
她到了另一家鞋店后，又试了几双。这里的老板说：“太太，这左脚的鞋比您的脚是稍大一些，那是因为您的左脚比右脚小巧秀气啊！”女士听后十分高兴，掏出钱来把鞋买走了。
“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。”说话言理也一样，只要选取的角度不同，得出的结论也不一样。因此，从一个角度说不圆的事理，或许从另一个角度便能说得令人信服、满意。
中国有句古话“不看你说什么，只看你怎么说”，同样一个意思，不同的人有不同的说法，不同的说法有不同的效果。与人交流时，不要以为自己内心真诚便可以不拘言语的表达，我们要学会委婉而艺术地表达自己的想法。
有一位国王，梦见自己所有的牙齿都掉了。一觉醒来，他找来一位智者为他解梦。
智者说：“陛下，您很不幸，每掉一颗牙齿，就意味着您会失去一个亲人。”
国王听后大怒：“你这个大胆狂徒，竟敢胡说八道，给我滚出去！”随后，他令人重打了这位智者100大板。
国王下令找来另一位智者，并向他讲述了自己的梦。听完后，这位智者对国王说：“高贵的陛下，您真幸福呀！这是个吉祥的梦，意味着您会比您的亲人长寿。”
国王听后大喜，令人重赏了这位智者100个金币。
这位智者走出宫殿时，一位礼宾官很不解地对他说：“真是难以置信！您对梦的解释其实同第一位智者差不多，为什么他受到的是惩罚，而您得到的却是奖赏呢？”
这位智者语重心长地说：“很简单，一切都是因为说话方式的不同啊。”
问题不在于你说了什么，而在于你是怎样说的。舌头是天底下最有威力的武器，它可以打动别人，消除你成功路上的障碍；舌头也可以伤害别人，为你增添阻碍，所以学会利用舌头是人生的必修课。你只有认真听、仔细想、反复推敲，才能把握适宜的说话技巧。也只有这样，你才能达到自己的目的。
在某国的教堂内，一位教士在做礼拜时，忽然熬不住烟瘾，便问他的上司：“我在祈祷时可以抽烟吗？”结果，他遭到了上司的斥责。又有一位教士，也发了烟瘾，却换了一种说法：“我抽烟时可以祈祷吗？”上司竟莞尔一笑，答应了他的请求。
因此，我们在与人交流的时候，一定要注意说话不能太直白，否则就可能会给自己惹来麻烦。
一句话到底应该怎么说，其实很简单，你只要设身处地站在他人的角度想想就会明白了。
在周末，有许多青年男女伫立街头。他们中间有不少人是等待与情侣相会的。有两个擦鞋童，正高声吆喝着以招徕顾客。其中一个说：“请坐，我为您擦擦皮鞋吧，保证又光又亮。”另一个却说：“约会前，请先擦一下皮鞋吧。”
结果，前一个擦鞋童摊前的顾客寥寥无几，而后一个擦鞋童的吆喝声却收到了意想不到的效果，一个个青年男女纷纷来让他擦鞋。
这究竟是为什么呢？其实原因很简单，分析一下就可以得出答案。我们听到第一个擦鞋童的话时，尽管他的话礼貌、热情，并且附带着质量上的保证，但这与此刻青年男女们的心理差距甚远。因为在黄昏时刻，破费钱财把鞋擦得又光又亮，没有多少必要。显然人们从这儿听出的是“为擦鞋而擦鞋”的意思。而第二个擦鞋童的话，就与男女青年们此刻的心理非常吻合。“月上柳梢头，人约黄昏后”，在这充满温情的时刻，谁不愿意以干干净净、大大方方的形象出现在自己心爱的人面前呢？
一句“约会前，请先擦一下皮鞋”，真是说到了青年男女的心坎上。可见，这位聪明的擦鞋童正是传递着“为约会而擦鞋”的温情爱意。一句“为约会而擦鞋”，一下子抓住了顾客的心，做成了生意。
一个心理成熟、懂得社交技巧的人，应该知道在什么时候，以怎样的方式说话与办事。同样是说话，用不同的方式说，效果会有很大的不同。一般情况下，我们在说话之前，要先经过一番慎重的考虑。一定要确
立说话的目标，还要学会察言观色，善于把握对方的心理，充分考虑说什么话，如何说、什么时候说。确定了这些，再开口说话，才能收到良好的效果。另外，我们还要充分考虑说话的对象是什么样的人，然后再酌情选择适合的方式，这样才会消除不必要的敌对情绪，成为一个到处受欢迎的人。
人们都有自己的思维习惯和看待问题的方式，在他们看来，自己的观点和意见总是正确的。如果想要说服对方，就需要学会换位思考，从对方的角度看待问题。换位思考是人际沟通的一大技巧，对交流双方都有好处。站在对方的角度考虑问题，传递的是对对方的尊重与体贴，彼此间容易相互理解并产生好感，进而做出积极回应。
成功学大师卡耐基说：“与人相处能否成功，全看你能不能以同情的心理，体谅和接受他人的观点。”因为人们对问题的看法、处世态度有很大差别，所以人与人和睦相处，换位思考很重要。你为别人着想，别人才会为你着想。
※妙语点睛
要想说服别人，说话的方式比内容更重要。相同的意思，换一种方式，效果完全不同。
正话反说
汉武帝刘彻有位乳母，在宫外犯了罪，被官府抓了，并禀告汉武帝。汉武帝心中十分为难，毕竟是自己的乳母，滴水之恩当涌泉相报。但是，
天子犯法与庶民同罪，如果不处置她，有失自己天子的威严，以后又何以君临天下。思来想去，汉武帝决定以大局为重，依法处置自己的乳母。
乳母深知汉武帝的为人，知道自己凶多吉少，便想起了能言善辩的东方朔，请求东方朔帮自己一把。
东方朔也颇感为难，他想了想说：“办法也有，但必须靠你自己。”乳母急切地问：“什么办法？”
东方朔说：“你只要在被抓走的时候不断地回头注视皇帝，但千万不要说话，也许还有一线希望。”
乳母虽不解其中玄机，但还是点了点头。
当传讯这位乳母时，她有意走到汉武帝面前向他辞行，用哀怨的眼神注视着武帝，几次欲言又止。汉武帝看着她，心里很不是滋味，有心想赦免她，又苦于君无戏言，无法反悔。
东方朔将这一切看在眼中，知道时机已成熟，便走过去，对那位乳母说：“你也太痴心了，如今皇上早已长大成人，哪里还会再靠你的乳汁活命呢？你不要再看了，赶紧走吧。”
汉武帝听出了东方朔的话外之音，又想起了小时候乳母对自己的百般疼爱，终不忍心看乳母被处以刑罚，于是法外开恩，将她赦免了。
在人际交往中，我们常常需要通过讲道理来说服别人。正话反说就是一种有效的办法。有些话直接说可能对方不会接受，为了避免尴尬，学会适当的时候说适当的话，要学会察言观色、把握时机，根据不同的对象、不同的场合，说恰如其分的话。
东方朔就是采取了正话反说的策略，让汉武帝领悟其中的道理——这样惩罚自己的乳母似乎有违情理，从而达到预期的目的。如果东方朔直接向汉武帝求情，陈述乳母的养育之恩，恐怕会适得其反。这就是正话反说的妙处！
当我们遇到一些不愉快的事情时，用正话反说的方法可能会收到更好的效果。对于那些从事特殊工作的人们，说话更要看清对象，学会正话反说，否则说话太直，会给人招来麻烦。
在一些特殊场合下，实话实说是很伤人的。说话莫忘看场合，该反说时就反说。因为，在不同的场合下，人们对他人的话语有不同的感受、理解，并表现出不同的心理承受能力，正因为受特定场合心理的制约，有些话在某些特定环境中说比较好，但在另外的场合中说未必佳。同样的一句话，在这里说和在那里说效果就不一样，说什么，怎么说，一定要顾及说话环境，才能取得良好的效果。总之，唯有巧妙地利用语境，做到情境相宜，才能攻破人们的心理防线。
正话反说也是产生幽默感的有效方法之一。使用这种方法能够在不直接指明对方错误的基础上，使他们自我反省并认识到自己的错误。
有一则宣传戒烟的公益广告，其中完全没提到吸烟的害处，相反，却列举了吸烟的四大好处：一是节省布料：因为吸烟易患肺结核，导致驼背，身体萎缩，所以做衣服就可以节省布料；二是可以防盗：抽烟的人常患气管炎，通宵咳嗽不止，贼人以为主人未睡，便不敢行窃；三是可防蚊虫：浓烈的烟雾熏得蚊虫受不了，只得远远地避开；四是永葆青春：不等年老便可去世。
这里所说的吸烟的四大好处，实际上是吸烟的害处，却正话反说，显得很幽默，让人们从笑声中悟出其真正要说明的道理。在特定情况下，人们需要打破习惯的说话方式，反其道而行之，这便形成了反语。反语是一种拐弯抹角、迂回的表达方式。正话反说不仅有很好的表达效果，还有更强的说服力。
秦朝的优旃是一个有名的侏儒艺人，他十分擅长讲笑话。有一次，秦始皇要大肆扩建御园，多养珍禽异兽，以供自己围猎享乐。这是一件劳民伤财的事，但大臣们谁也不敢冒死进谏。这时能言善辩的优旃挺身而出，他对秦始皇说：“好，这个主意很好，多养珍禽异兽，敌人就不敢来了，即使敌人从东方来了，下令麋鹿用角把他们顶回去就足够了。”秦始皇听了不禁破颜而笑，并破例收回了成命。
优旃的话表面上是赞同秦始皇的主意，而实际意思则是说如果按秦始皇的主意办事，国力就会空虚，敌人就会趁机进攻，而麇鹿用角是不可能把他们顶回去的。这样正话反说，表面上赞同了秦始皇，优旃足以保全自己；又促使秦始皇不得不在笑声中领悟其真正的含义，从而达到了他的说服目的。
先顺着对方的意思，让对方解除心理防范，再让对方领悟“话中之话”，一旦对方顿悟，便能起到立竿见影的效果。正话反说不只是一种沟通策略：更是一种攻心术。不但可以避其锋芒，明哲保身，还可以让对方欣然同意自己的见解。
※妙语点睛
马克思说，真理向前一小步就是谬误。同理，反语稍引申就变成忠言了。正话反说，不但能够表达自己的主张.还能给对方挽留颜面。
顺水推舟
第二次世界大战期间，美国因为参战而必须动员大批青年服兵役，但多数美国青年过惯了舒适生活，担心自己会丧命，于是纷纷抵制美国五角大厦发出的征召令。其中，俄亥俄州的地方行政长官已经是第五次被参谋长联席会议主席训斥得灰头土脸了。
他表示，他已经说得口干舌燥，却仍然无法说服那些懦弱且意见纷杂的青年。正当他焦头烂额之际，有人给他介绍了一位大名鼎鼎的心理学家。这位心理学家经过一番精心的准备之后，信心十足地来到募兵现场。
当他面对台下东张西望的青年时，先沉默了五分钟，然后用浑厚的男中音开始进行演讲：
“亲爱的孩子们，我和你们一样，特别珍惜自己的生命。”
青年们见他颇有学者风度，说话又合自己的胃口，便开始安静下来聆听。“首先我要提醒大家，热爱生命是无罪的，因为我们每个人都只有一次生命。凭良心说，我同样反对战争、恐惧死亡，如果要求我到前线去，我也会和大家一样想逃避这项命令。
“但是，我也存在另外一种侥幸心理：假如我服兵役，可能只有一半的概率会上前线作战，也有可能会留在后方；即使上了前线，我作战的可能性同样也只有一半，因为说不定我会成为某长官的左右手而留在安全地区；万一我不幸必须扛起枪，受伤的可能性仍然只有一半；即使不幸挂彩，只有轻伤也不致受到死神的召唤，因此我实在没有担忧的理由；就算是重伤，或许在医生的帮助下也有可能逃离地狱的鬼门关；就算真的运气不好，如果我不幸为国捐躯，亲人和朋友会为我感到骄傲，我的父母不但会受颁一枚最高荣誉勋章，还可以得到一笔数目可观的抚恤金和保险金，邻居小孩子们会以我为英雄，把我当成偶像来崇拜。而我，一位伟大的战士也自然会进入天堂，来到慈祥的天父身边，说不定还会见到万人敬仰的华盛顿将军。”
听完这段演讲，本来极力抗拒上战场的青年们纷纷表示愿意赌一赌，他们或是想当英雄，或是有人家境不好，万一牺牲也可领到巨额抚恤金。就这样，心理学家的一席话，攻下了青年们的心理弱点，让他们成功地被说服。
这位心理学家只是发挥顺水推舟的策略而已。如同催眠师一般，他先瓦解对方坚固的防御心理，进而掌握他们潜意识下的心理需求，然后将他们一步步引入预先布下的网络中，最后巧妙地操纵对方的情感，使其轻易就范。
有时候，人执拗于某一错误道理或者荒唐的念头，常是由于思维逻辑出现了错误。在这种情况下，你只需顺水推舟地指出他的逻辑错误，问题就迎刃而解了。
有位所谓的得道高人向某个皇上敬献长生不老之药。宫女带领着拿药的得道高人走入宫中，被一位出身低微的妃嫔看见。这位妃嫔看过药后，向得道高人问道：
“可以吃吗？”
“回禀娘娘，可以吃。”
于是，这位妃嫔就把药吃了。
这件事情马上就被禀报给了皇上。皇上大怒，带领卫队气冲冲地去后宫抓这个妃嫔。到了后宫后，这个妃嫔也不害怕，皇上问她：“为什么吃掉朕的仙药？”
这个妃嫔跪在地上，不慌不忙地说：“我问道长，道长说可以吃，因此我就吃了。这事我没有罪，罪过在道长。再说了，道长献的是长生不老药，因我吃药大王要杀我，那这药岂不变成了丧命药，只能说明有人在欺骗皇上。”
皇上听了，便没有杀她。
顺水推舟，比喻顺应趋势采取相应的办法。在交谈中，顺应对方的话茬，自然而然顺着说下去，让其向着有利于自己的目标发展，最后使对方心悦诚服。
运用顺水推舟，可以达到许多目的。既可以婉言批评，又可以消除尴尬，还可以巧妙讽刺。
李鸿章有个远房亲戚，胸无点墨而热衷科举，考场上打开试卷，竟有一多半字不认识，急得如热锅上的蚂蚁。眼看交卷时间就要到了，该人灵机一动，在试卷上写道：“我乃李鸿章李中堂大人的亲妻（戚）。”主考官批阅这份试卷时，不禁拈须微笑，提笔在试卷上批道：“所以本官不敢娶（取）你。”主考官巧借李某一个错字，顺水推舟，来个错批，既没有录取此人，又没有得罪李鸿章，一举两得。
当然，顺水推舟也要把握时机。人们不是常说“时机转瞬即逝”吗？说话的时候如果不把握机会，效果就会大打折扣。
顺水推舟的说服效果十分明显，但也是需要看清情况以后才可以进行的。不分情况乱说话，同样也是给自己制造麻烦。要想使用这一策略至少要有以下两个前提：
（1）要认清对方的心态，弄清对方的心理状况。对方的心态决定了对方说话的内容和方式，所以在谈话的过程中要了解对方的心态，弄清对方的心理状况，这样才能把握住机会，顺水推舟。
（2）要因势利导。有时候，机会要靠自己创造，所以在和他人谈话的时候，要注意因势利导，克服对方的抵触心理，软化对方的立场，一步一步引导对方进入自己的语言环境，为自己的顺水推舟做好准备。
在沟通过程中，如果你特别坚持自己的主张和观点，试图使自己彻底击败对方而占上风，那对方反而会加强防范、顽固抵抗，结果就会适得其反。这时你若先顺应对方的意思，肯定对方的想法，再有意无意地表达自己想说的话，才不会让对方发现你的意图。
※妙语点睛
顺着对方的思路走，了解对方的真实心理，瞄准目标，击中要害，从而让对方心悦诚服。
主动示弱
有一座砖瓦窑，窑主规定每个窑工每个月必须制成10000片瓦坯，完不成的工人只能拿一半的工钱，超过10000片按数量计发奖金。
一天，窑主新招了一个工匠，他上窑厂操作了两天，每天制瓦坯600片，且质量上乘，老板非常高兴，表扬了他。新工匠就得意扬扬地说：“每天制800片我都没问题，奖金我拿定了。”
收工时，这个新来的工匠感觉到一道道恼恨的目光，当他到食堂吃饭的时候，他的碗筷又被别人扔在一旁。这一下，他知道自己遭到了大多数人的排挤。
第三天，他有意放慢了速度，制瓦坯的数量接近一般工匠。老板再来检查时，他恳切地说：“老板啊，我们在砖窑干活又脏又累，做了9999片瓦坯还只能拿一半工资，不太合理……”老板考虑了一下，觉得他说的话也有道理，就取消了这项工资制度。
他还积极接近工友们，教他们如何提高工效，使大家都能完成定额。此后，工友们都不再嫉妒他，开始佩服他、尊敬他。
这个新来的工匠锋芒毕露得罪了工友，之后他及时调整自己，不再突出自己，而是关心大家的利益，提出建议并帮助他们提高工效。最后老板满意，工友高兴，他也得到了尊敬。
在现代社会，竞争异常激烈残酷，每个人都渴望能够脱颖而出，充分展示个人风采。但我们要注意在不同的时间、地点、场合的表现要恰如其分。
“枪打出头鸟”“树大招风”。如果一个人能力过强，而且喜欢表现自己，就会在无形中对他人造成压力。所以，在人际沟通中，适时适度地主动示弱是强者谦逊的体现。因为人都有一种嫉妒心理。示弱能使处境不如自己的人保持心态平衡，有利于人际交往。
示弱是一种高超的处世智慧，可以减少或消除不满和嫉妒。事业上的成功者、生活中的幸运儿，被人嫉妒是难免的，在一时还无法消除这种社会心理之前，用适当的示弱方式可以将其消极作用降到最低。
在社交中，不妨选择自己“弱”的一面，削弱自己过于咄咄逼人的成绩，让别人放松警惕。地位高的人在地位低的人面前不妨展示自己的奋斗过程，表明自己其实也是个平凡的人；成功者在别人面前多说自己失败的经历、现实的烦恼，给人一种“成功不易”的感觉；对眼下经济状况不如自己的人，可以适当诉说自己的苦衷：如健康欠佳、子女学业不佳以及工作中的诸多困难，让对方感到家家都有本难念的经；某些专业上有一技之长的人，最好表现出自己对其他领域一窍不通，袒露自己在日常生活中如何闹过笑话、受过窘等；至于那些完全因客观条件或偶然机遇侥幸获得名利的人，更应该直言不讳地承认自己是偶尔的运气好而已；那些高高在上的人，也不要把自己塑造得过、于高大、完美，而应该时不时暴露一下自己的缺点，增加自己的亲和力。
曾有一位记者去采访一位企业家，目的是获得有关他的一些丑闻资料。然而，还来不及寒暄，这位企业家就对想质问他的记者说：“时间还早得很，我们可以慢慢谈。”记者对企业家这种从容不迫的态度大感意外。
过了一会儿，秘书将咖啡端上桌来，这位企业家端起咖啡喝了一口，立即大嚷道：“哦！好烫！”咖啡杯随之滚落在地。等秘书收拾好后，企业家又把香烟倒着插入嘴中，从过滤嘴处点火。这时，记者赶忙提醒：“先生，您将香烟拿倒了。”企业家听到这话之后，慌忙将香烟拿正，不料却将烟灰缸碰翻在地。
在商界赫赫有名的企业家出了一连串的洋相，使记者大感意外，在不知不觉中，原来的那种挑衅情绪完全消失了，甚至对对方产生一种同情心理，而这就是企业家想要达到的效果。这整个过程，其实是企业家一手策划的。当人们发现杰出的权威人物也有许多弱点时，对他抱有的恐惧感就会消失，而且由于受同情心的驱使，还会对对方产生某种程度的亲切感。
在与人交往中，要使别人放松对你的警惕、营造亲近之感，只要你很巧妙地、不露痕迹地在他人面前暴露某些无关痛痒的缺点，出点小洋相，表明自己并不是一个高高在上、十全十美的人，这样就会使他人在与你交往时松一口气，不再与你为敌。
示弱不仅使得彼此消除不必要的敌意，增进了解和理解，还是成功路上必不可少的考验。俗话说“三十年河东，三十年河西”，“风水轮流转”。在强的时候，故意示弱固然是一种策略；在自己弱的时候，不妨也诚实一点，表达你需要帮助的诚意，接受别人的帮助，从而走出困境。
周末，一个小男孩在他的玩具沙箱里玩耍。沙箱里有他的一些玩具小汽车、敞篷货车、塑料水桶和一把亮闪闪的塑料铲子。在松软的沙堆上修筑公路和隧道时，他在沙箱的中部发现了一块巨大的岩石。
小家伙开始挖掘岩石周围的沙子，企图把它从泥沙中弄出去。对于岩石而言他实在太小了。他开始手脚并用，似乎没有费太大的力气，岩石便被他连推带滚地弄到了沙箱的边缘。不过，这时他才发现，他根本无法让岩石翻过沙箱的边墙。
小男孩下定决心，手推、肩扛、左摇右晃，一次又一次地向岩石发起冲击。可是，每当他刚刚觉得取得了一些进展的时候，岩石便滑脱了，重新掉进沙箱。
小男孩急得哼哼直叫，使出吃奶的力气猛推猛挤。但是，他得到的唯一“回报”便是岩石再次滚落回来，砸伤了他的手指。最后，他伤心地哭了起来。这整个过程，小男孩的父亲从起居室的窗户里看得一清二楚。当
泪珠滑过孩子的脸庞时，父亲来到了他跟前。父亲的话温和而坚定：“儿子，你为什么不用上所有的力量呢？”
垂头丧气的小男孩抽泣道：“我已经用尽全力了，爸爸，我已经尽力了！我用尽了我所有的力量！”
“不对，儿子，”父亲亲切地纠正道，“你并没有用尽你所有的力量。你没有请求我的帮助。”父亲弯下腰，抱起岩石，将岩石搬出了沙箱。
人各有短长，你解决不了的问题，对你的朋友、亲人、同事而言或许就是轻而易举的。他们是你的资源和力量，在必要的时候，你也需要别人的帮助。一个人想要取得成功，自己的能力固然重要，但也离不开他人的帮助。自强固然是一种难能可贵的品质，自立也是通向成功的必要因素。但我们也应意识到，一个人的力量是微薄的，面对许多困难，仅靠—个人的力量是难以解决的。与其在遇到困难的时候咬牙撑着，死要面子活受罪，将别人拒之门外，不如坦然示弱，让别人看到你的困境、知道你的所需所求，这样才能有人助你一臂之力，帮你渡过难关。
世界上没有绝对的事，人际交往中也是如此。你不可能是永远的强者，在弱的时候诚实地示弱，更能交到真心朋友；在强的时候也要示弱保护自己，不要招致不必要的麻烦。示弱是人际交往的艺术，如果能领悟其中的真谛，你就能成为人际交往的大师了！
※妙语点睛
退一步海阔天空，在矛盾冲突面前，能主动示弱，以宽容的态度去对待别人，巧妙地避开锋芒，才是智者。
