第一节 致歉信：真诚道歉，消除误解
一、概述
致歉信的概念
致歉信，也称婉拒信，它是婉言谢绝别人的请求、说明自己不愿为或不能为，即无法答应对方要求或无法完成对方嘱托之事的理由，力求对方谅解你的难处的信件。有时也可以提供一些积极的建议供对方参考。
它与一般书信的格式相同。其内容主要是陈述与邀请和托付者意愿相反的理由。内容的本质是谢绝，但道理鲜明，语气委婉。
二、写作模板
（一）写作格式
1、致歉信的结构：
（1）标题。一般只写“致歉信”三个字。
（2）称谓。写明致歉对象的单位名称或个人姓名。
（3）正文：诚恳说明造成对方不快的原因；表示歉意，请予以理解、见谅。
（4）署名、日期。
2、致歉信的写作注意事项：
（1）首先要明确告诉对方经过你方的调查，确定此事的真实性。
（2）认同对方的感受并给予安慰。
（3）适当的赔偿是必要的。为了表示重视程度，一般应写成“经××××研究决定××××”。
（4）最后一点，也是最重要的地方。要记住你这封道歉信的目的是什么。希望得到对方的谅解，不要因为此事改变对你方的友好态度，希望对方一如既往的支持你方。
（二）填空式模板
致歉信
（此为致歉信的标题，一般只写明文种）
____________（称谓）：
__________________________________________________________________________________________________________________。（简单交代对何事进行道歉）
__________________________________________________________________________________________________________________。（解释事情发生的原因，消除误会或矛盾）
___________________________________________________________________________________________________________________。（再次表示遗憾何歉意，表明愿意补救的愿望，提出建议或安排）
（以上为致歉信的正文，内容一般包括说明造成对方不快的原因和表示歉意，请对方谅解等。在正文的写作中要注意事情原委要解释清楚；说明情况与理由，实事求是，简明扼要；态度诚恳；用词委婉，语气温和，得体。）
_____________（署名）
_________（写信日期）
三、常用语汇
吸取教训、以身作则、深刻反省、深表遗憾
××××表示深深的歉意，并已开始积极寻求解决办法。
由于我们工作的疏忽给您带来了不便，表示歉意，我们会认真的检讨，并对您提出的要求予以研究，我们会在第一时间给您一个满意的答复，也希望您能配合我们和谅解我们。再一次向您表示最诚挚的歉意。
由于××××发生错误，导致×××××，我们曾经承诺将此问题得到解决，如今我们很遗憾地通知您这个问题短期内无法快速解决，对此我们深表歉意。
第二节 答谢词：怀感恩之心，表诚挚谢意
一、概述
（一）答谢词的概念
与欢迎词相对应，是由宾客出面发表的对主人的热情接待表示感谢的讲话稿。
依据不同的致谢缘由和致谢内容，答谢词可划分为两个基本类型：
（二）答谢词的分类
1、“谢遇型”答谢词
“遇”，招待，款待。“谢遇型”答谢词，即用来答谢别人的招待的致词，它常用于宾主之间，既可用于欢迎仪式、会见仪式上与“欢迎词”相应，也可用于欢送仪式、告别仪式上与“欢送词”相应。
2、“谢恩型”答谢词
“恩”，受到的好处，即别人的帮助。“谢恩型”答谢词，即用来答谢别人的帮助的致词。它常用于捐赠仪式或某种送别仪式上。（《应用写作》杂志2006年第1期《谈谈答谢词的写作》）
二、写作模板
（一）写作格式
答谢词的结构由标题、称呼、开头、正文、结语五部分构成。
1、标题
一般用文种“答谢词”做标题。也可以由答谢场合或对象加文种构成，如《加拿大淡水鱼研究所所长的答谢词》。
2、称呼
写对答谢对象的称呼。国内一般用“同志们”、“朋友们”，国外一般用“女士们”、“先生们”。有时前面还要加“尊敬的”、“敬爱的”等。要把所有答谢对象都包括进去。
3、开头
对主人的热情接待表示感谢。
4、正文
可以叙述情谊，或表明自己来访的意图、诚意，申述有关的愿望等，并对主人的接待表示感谢。
5、结语
祝愿，或再次表示谢意。
（二）填空式模板
____________（答谢场合或对象）答谢词
（此为答谢词的标题，一般由“答谢词”做标题，或者写明答谢场合或对象和文种）
____________（对答谢者的称呼，如朋友们）：
___________________________________________________________________________________________________________________。（对对方表示感谢，同时倾吐自己的心声）
___________________________________________________________________________________________________________________。（强调对方所给予的支持和帮助，并表明愿望和打算）
___________________________________________________________________________________________________________________。（再次表示感谢，表达良好的祝愿）
（以上为答谢词的正文，一般包括三部分内容：首先对主人的盛情表示感谢，并对对方的优越性予以肯定，表达出自己的荣幸与激动；另外，要对对方的情况做较详细的介绍，以示尊重；应提出希望与之进一步发展关系的强烈意欲；在结语部分再一次用简短的语言表示感谢）
____________（感谢单位名称或个人姓名）
____________（感谢日期）
三、常用语汇
热情款待、获益匪浅、收获颇多、真诚合作、大力支持、铭记×××深情关爱
你们的关爱，就是我们的动力。你们的希望，就是我们的目标。
没有你们的支持，就不会有××的今天。
奋发图强、重建家园、努力学习、奋勇登攀，以崭新的成绩，来报答×××的关怀，报答×××的深情厚谊。
这么多年了，感谢×××对我的悉心栽培，没有伯乐，我永远都不会是千里马，您昨日的呵护成就了今天的自我，感谢您。
千里之行，积于跬步；万里之船，成于罗盘；感谢×××平日的指点，才有我今天的成就。
在这个银装素裹的美好冬日，看到这么多的朋友光临今天×××答谢会的现场，我非常激动。
×年的时间也许只是历史中的一瞬间，也许只是漫长人生旅程中的一小段，×××取得了骄人的成绩，离不开×××××的支持与厚爱。
第三节 请柬：邀请的艺术
一、概述
（一）请柬的概念
请柬，也称请帖，是为了邀请宾客参加某项活动，并告知具体的活动时间、地点、注意事项等的礼仪性书信。可以手写，可以打印，也可以使用购买的制作好的请柬，还可以使用网络时代所特有的电子请柬。其外观、纸张、字体、色彩都可以根据需要进行改变，而不像一般公文那样一成不变。
凡召开比较重大的会议、举行盛大的宴请或其他仪式活动，相对比较隆重和正式的场合，邀请的宾朋也比较重要、尊贵时往往使用请柬。通常既可以通过邮局递送，也可以亲自登门递送，视具体情况而定。
（二）请柬的特点
请柬有如下特点：
1、正式隆重
在日常生活中，我们有很多种方式进行邀请，比如电话、短信、电子邮件等，这些方式虽然快捷，但不够正式和礼貌，不能很好地体现出礼仪规范；若当面告知又会受到时间、地点的制约，且费时费力。相对而言，请柬既方便也能体现出邀请者的诚意，还能起到备忘的作用。制作精良的柬帖是一种尊敬而隆重的形式，其象征意义远大于实际功能。
2、文化色彩
一般的公文写作都不太强调个性化，突出其规范和功能即可。社交礼仪类文书与此不同，尤其是请柬。在语言的使用上，请柬往往使用古雅精练的词汇，比如“莅临”、“拨冗”、“为盼”、“鞠躬”等；在外观上，请柬允许适宜的文化装帧，比如多样化的字体、烫金、花边、折页等；风格上，既可以是现代简洁式的，也可以是中式古典的，还可以是中西合璧的。有的企业使用专门设计的印有自己企业标志的请柬，还能起到宣传的作用，也是企业文化的体现。
二、写作模板
（一）写作格式
1、请柬一般由封面和封里构成，也有的只有单面。包括标题、称呼、正文、结尾、署名和日期等几部分。现代式的多为横排，顺序为从左到右；古典式的则需要竖排且从右到左。如果封面是竖式的，封里应该也对应一致。
请柬的语言应该准确清楚，尤其是时间、地点不能含糊不清。人名、地名也应该进行必要的核实，以免错误，给人留下不好的印象。措辞不能生硬，要有礼貌，文雅得体，不能使用命令式的语气，要充分体现出邀请者的热情和诚意。
（1）标题
居中写“请柬”或“请帖”二字，字体要求美观大方，可以进行艺术加工。比如烫金、浮雕效果、美术字，还可以在周围用图画装饰。
（2）称呼
顶格书写被邀请的个人或单位名称，如果是个人一般要加称谓，比如同志、先生、女士、小姐、有职位的也可以写职位，比如经理、教授、部长等，后面加冒号。
（3）正文
另起一行空两格书写，主要包括邀请的缘由、时间、地点、注意事项等。
（4）结尾
结尾一般用“敬请光临”、“敬请参加”、“欢迎光临指导”、“恭候阁下光临”、“希拨冗莅临为盼”等语句。
（5）署名和日期
在结尾的下方写上邀请者的名字或单位名称，如果是公事请帖一般要加盖公章，私人请柬一般不需要盖章。署名之下是具体的发帖日期。
2、请柬写作的注意事项
（1）文字要美观，用词要谦恭，要充分表现出邀请者的热情与诚意。
（2）语言要精练、准确，凡涉及时间、地点、人名等一些关键性词语，一定要核准、查实。
（3）语言要得体、庄重。
（4）在纸质、款式和装帧设计上，要注意艺术性，做到美观、大方。
（二）填空式模板
请帖（或请柬）
（此为请柬的标题，一般只写明文种）
______________（被邀请的个人的姓名或单位的名称）：
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________。（交代清楚邀请的原因、活动名称、时间、地点等）。
恭请光临！
（以上为请柬的正文，一般要写清被邀请人何时、何地参加什么活动或会议等）
___________（发文机关）
___________（联系电话）
___________（发文日期）
三、常用语汇
家父、家严、家尊、家君、家慈、家兄、令尊、令堂、令兄、令弟、令郎、令爱、舍弟、舍妹、舍侄
指教、指正、赐教、劳驾、拜访、恭请、光临、莅临、恭候、光顾、敝处、寒舍、蓬荜
天作之合、天缘巧合、天赐良缘、心心相印、龙腾凤翔、玉树琼枝、乐赋唱随、永结同心、百年好合、花开并蒂、花好月圆、志同道合、连理交枝、幸福美满、佳偶天成、相敬如宾、永结同心、美满姻缘、珠联璧合、莺歌燕舞、爱河永浴、鸳鸯比翼、喜成连理、燕尔新婚
为弘扬×××，兹定于××××年×月×日×时，于××召开×××座谈会，恳请得到您的支持，届时敬请光临。
为庆祝《×××》创刊一周年，谨定于××××年×月×日×时，于××举行午宴。折简相邀，洗盏以待。凭柬入座。
第四节 祝词：幸福的生活，美好的祝愿
一、概述
（一）祝词的含义
祝词，也叫祝辞，是对人或事表示良好的祝愿的言辞、文章的讲话稿。祝词，是国际、国内人际交往活动中必不可少的交际工具和手段。祝词根据祝的对象可分为节日祝词、寿诞祝词、事业祝词三种。
