除了业务交流外，企业也通过其硬件条件、人员行为举止和对公共关系的处理传递大量的有关企业业务的信息。
一、企业的硬件条件
下面是企业要考虑的一些硬件因素：
1.企业的区位
如果企业的业务地址选在专业区或专业写字楼，这是在告诉别人企业对业务非常认真。如果租用的办公室在购物中心，那个地方的租金可能更便宜，但潜在的顾客会认为企业不行。选择区位时，也应考虑同顾客认同的因素。如果企业的客户主要是中低收入的消费者，办公地点最好不要选在豪华地段或高档写字楼里，否则，客户可能不敢来找你。如果企业的客户是大公司，企业的业务地址最好在专业区，企业的办公室应尽量装饰得气派。大公司通常不愿意找办公地点很寒酸的小企业做交易。
随着技术成本的门檻不断降低、企业家精神的复归以及电子商务的兴起，越来越多的人在家中创立完全属于自己的小企业。据美国INC杂志的统计，1997年美国新兴的家庭经济超过了注册办公室企业，上升到70.5万户。研究发现，资金是主要原因，很多家庭企业主凭着不到5000美元起家。如果你在家里上班，企业的客户会在那儿见，你要十分小心。许多生意，如医生的办公室都在家里，因为医生希望把诊所设在靠近病人住宅的地方。但他们几乎总是有单独进出的大门。除非有专门的房间用作办公室，企业主应避免在家里接待生意伙伴，可考虑到客户的办公室见面或在餐馆见面。
2.办公室的设施
小企业不要用家庭用过的家具来布置办公室。如果预算有限，可考虑优先的事优先办。由于接待室是顾客走进办公室第一眼看到的地方，因此接待室是优先装修的地方。里面要有几张舒适的椅子和一张办公桌。首先应注重质量而不是数量，能反映企业形象的艺术品也应考虑。第二步要考虑的是公共办公室而不是企业主自己的办公室。如果企业的员工要在那里会见客户，至少要有一间私下的、装饰漂亮的房间，让大家都能共享。企业主始终可以避免潜在的客人进办公室，但他需要一个舒适的、功能性强的、漂亮的地方同客人见面。
如果企业主在家里工作，可考虑安装一条单独的，只有自己才使用的业务电话线。企业主的业务电话应有声音邮件或小秘书，声音邮件现在谁都可以购买，比“接话服务器”的音色更好。“接话服务器”经常有机械问题，如果企业主是单个人的企业，最好让有录音知识的异性朋友录制信息。这会给人一种感觉，企业主还有其他雇员在手下做事。申请一个接话服务更好，因为顾客总是能听到活生生的人的声音，他们会以为该企业有专门的接禅员。
3.办公设备
一个较大的商用复印机不仅会使企业得到很高的复印质量，而且会增强办公室的专业感。
4.贸易展厅
当企业参加贸易展览时，企业的展馆不仅会给潜在的顾客造成一定的印象，而且也会影响行业同事对企业的看法。人们倾向于根据企业在展销会的展室大小估计企业的规模，因此，“小的展室=小企业”。如果企业的资金使企业只能租用小的展室，企业应下工夫精心设计展室，把它打扮得很气派。在设计很好的设备、旗帜和标志上面投资，可请教这方面有专长的专家指导。
二、行为举止
企业主或企业员工平时的行为举止对企业的形象也有很大的影响。这些行为举止包括企业主及其员工平时在公众场合的表现、穿着打扮、接电话的声音、企业给员工的待遇等。
企业主（及其员工）平时应注意自己在商业场合的表现。如果我是企业诊断咨询，你经常在社交场合喝得醉醺醺的，其他企业请你当顾问会感到放心吗？当然不会。企业人员在商业场合如何待人处事像企业的产品或标志一样会给人传递很多信息。
穿着打扮。即使你穿着便服在家里上班，见客户时也要体现企业的形象。这就是为什么蓝色的制服总是和像银行这类的保守的金融机构密切联系。如果企业的形象是现代的、艺术性的，或领导潮流的，蓝色的制服就不是恰当的风格。颜色鲜艳的服装、夹克衫和领带更适合表达企业的形象。
接电话。接电话要以统一的、专业化的方式讲话。企业所有的雇员都应该以同样的方式接电话。许多优秀企业都要求其人员接听电话时都要以亲切、友好、动听的声调说“早上好（下午好、晚上好！），需要我帮助吗？”如不能帮助对方“先称呼对方的姓，并说对不起，然后解释原因”。不管是“早上好”，还是“下午好”，说话都要专业化，要有一致性。
企业的雇员。如果业主对员工不好，或员工对企业不满意，消息很快就会传开。这会使企业的同行和顾客想，这是怎么回事？他们会把这看作是企业管理出问题的信号。企业的客户如果同企业做大笔交易或有长期服务合同，他们一般要考虑企业的稳定性。因此，应尽可能增加员工对企业的满意度。
三、与公众、政府的关系
任何企业都生存于一定的社会环境之中。企业要顺利发展，需要协调好与公众和政府的关系，这就要求企业塑造一个受欢迎的社会形象。企业为了获得社会公众的欢迎，应当在公益事业上进行一定投入，以提高企业的公众信誉。在较大范围显示企业良好的公共形象，使社会公众感到企业不仅是一个经济实体，而且还能主动肩负社会责任，为社会做贡献。这样，无形中企业就塑造了受欢迎的社会形象。
我国在发展中国家承包工程的公司往往在工程所在地为当地居民打井，修路，使当地居民对我国公司产生好感，这不仅使公司办事更容易，而且可减少偷盗现象发生。发达国家的各大企业都不惜耗费巨资来向社会展示企业形象。他们积极参与社区服务，赞助公益事业，以此来提髙企业的知名度，提髙企业的社会地位。在中美之间运营的美国西北航空公司为了在中国树立良好的形象，多次为中国患病的小孩提供到美国做手术的免费来回机票，在报上引起大量报道，大大增加了人们对它的好感。麦当劳在北京开业伊始，就让员工每周星期六下午在附近地铁站清洁扶手护栏，北京媒体大幅报道让麦当劳看起来像是一家有远见和关心环境的国际化公司。
